某大手百貨店を定年まで勤め上げた方から聞いたクレーム対応「監禁にならないようドアは開けておこう」「学校のクレーマー対応とほぼ同じ」

冬花 @fuyuka10

某大手百貨店を定年まで勤め上げた方から聞いたクレーム対応は、 ・別室に案内するなど、まずは他のお客様から引き離す ・テーブルに水を置き向かいに座る ・相手が昂り水をかけてきたら暴行罪成立→警察を呼びましょう などなど。とても勉強になった<RT

冬花 @fuyuka10

その他には、 ・相手が怒鳴ったり机を叩いたりしたら「怖いのでやめてください」と言う ・それでもやめなかったら威力業務妨害成立→警察を呼ぶ などなど。「商売をしている以上、絶対にクレームは起こります。そういう輩には一度痛い目を見せてやりましょう」と笑顔で話す素敵な紳士だった。

まあ @maa_kon

@fuyuka10 @tukinagisubaru これ、ドアを閉じると監禁が成立しちゃうので気を付けないとダメなやつですよね。

冬花 @fuyuka10

@maa_kon はい、密室はいけません。監禁もそうですが、相手がさらに過激な行動に出る可能性もありますので。

重量子エンジン稼働体 @juuryousiengine

@fuyuka10 水は紙コップあるいは柔らかいプラスチックのコップで出すように。 陶器だとコップごと投げつけられると怪我するかもしれませんので。

なおなお @ukonminazuki

@fuyuka10 @euroseller 水を置くのは銀行も同じ。

なおなお @ukonminazuki

@fuyuka10 @euroseller ただし反社会的関係者は除く。

冬花 @fuyuka10

@ukonminazuki その通りですね。プロのクレーマーはそういったことは既に心得ているので通じないとおっしゃっていました。

ジャべリン対戦車ミサイル @javelin1749

@fuyuka10 @ukonminazuki ゴタ消しにありましたがその場合は囮のボイスレコーダー用意して本物を別に録音しておくみたいですね 今の時代はダブルスマホとかも効果的かと

冬花 @fuyuka10

@javelin1749 録音も重要ですね。使えるものはどんどん活かしていきましょう。本当はそれらが必要ない平和な状況が一番いいのですが。

あわん @benkiawan

@fuyuka10 駅員さんはどうすれば良いですかね？

冬花 @fuyuka10

@benkiawan 駅員さんの場合は存じておりませんね……。駅員さんへの暴力なども問題になっていますし、嫌ですよね。ただ、この水をかけるという行為は店員に限らず誰に対してでも暴行罪にあたります。少しでもご参考になれば……。

あわん @benkiawan

@fuyuka10 ありがとうございます 参考にさせていただきます。 鉄道業も最近勘違いしてる輩が 多くて困ります。 鉄道業はサービス業じゃありませんから いかに安全に目的地から目的地まで 運ぶのが本来の目的ですから

憔悴先生✨7年目🏫 @mamehina012

@fuyuka10 学校のクレーマー対応とほぼ同じですね。 ・校長室に案内する（特別待遇で気分を良くさせる） ・お茶やお茶菓子を出す（来校をねぎらう） ・とにかく話をさせる（相手の怒りを全部吐き出させる） 生徒40人いたら40人なりの家庭の事情もあり、保護者40人がモンペ予備軍だったりします・・・。

猿沢の亀　国連決議242号を無視している点で、イスラエルと北朝鮮は同じじゃないの？ @sarukame999

@fuyuka10 その昔、キャバレーチェーンには、クレーム客には相手に手を出させて、それからボコれというマニュアルがあったらしい。警察呼んでも、正当防衛もしくは過剰防衛で済むからと。

anamochi★あなろぐ餅米(怪獣漫画連載中)フォロワー1000人目前 @anamochi_twit

@fuyuka10 クレーム聞く時は体がでかくて人相の悪い社員店員を2人程連れていくとよいらしい

暮維持 飛衛郎 @crazypierrot_00

@fuyuka10 因みにアーノルド・シュワルッツネガーにしろ横山ノック師匠にしろ卵をなげつけられたら、「ベーコンを敷きなない！」と公言した。特にビートたけしが「ノック師匠頭テカテカですねえ！」といじったノック師匠「たけちゃん！馬鹿な事を言いなさんな！！」と怒鳴られた。

暮維持 飛衛郎 @crazypierrot_00

@fuyuka10 たけしは（ヤバ！調子こき過ぎた！！）と恐縮していたら 「ベーコンを敷きなさい！フライパンに引っ付かないから！」と言われて始終ノック師匠を敬愛していた。

暮維持 飛衛郎 @crazypierrot_00

@juuryousiengine @guldeen @fuyuka10 因みに映画館でポップコーンが定番になった理由は、しょ〜〜も無い映画にはスクリーンにモノ、特にその時に食っているモノを投げられる風習があった。ンで映画館としてはスクリーン破られたらかなわん！と映画館で売られるお菓子はポップコーンになったのが始まり。

暮維持 飛衛郎 @crazypierrot_00

@fuyuka10 因みにアメリカ人と違って食い物を粗末にしない日本人はそう言う発想自体が無かったみたいですな。

ねこっぴー @cattail1118

@fuyuka10 @soichiro0531 lω･`)うちも接客業だけど、水じゃなくてお茶出す所と防犯カメラのある所で応対する以外同じだた