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おくた🐧@1/20~24北海道
@oktaokH3
ニュースにあったコールセンターのお話。クソオブクソオブクソ pic.twitter.com/OhmJvs3t0v
2019-01-06 09:24:25
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おくた🐧@1/20~24北海道
@oktaokH3
↓元記事貼っときます↓ 問題解決せずイライラ増幅…コールセンターのナゾ：読売新聞 yomiuri.co.jp/fukayomi/ichir…
2019-01-06 14:33:18
おくた🐧@1/20~24北海道
@oktaokH3
@rosinante8230 「想像力を働かせて用件を聞き出せ」と言いながら一方では「他の人を待たせないために一人当たりの通話時間を短くしろ」って言ってたりするからね、闇の深い話よ
2019-01-06 09:44:22
OCTPATHCO
@nklove1686545
@oktaokH3 ホントに知りたい事を言わないのもどうかと。ストレートに知りたいのは営業時間ではなく解約方法と言えば？
2019-01-06 15:03:31
ひつじ
@cham_project
@oktaokH3 お客の相談の仕方にも問題があるから どっちが悪いとも言えるし、 「お客様は神様」とはいえ、それは店側の心構えの事で 実際は神様ではないから 自分を神様と勘違いしたお客が一方的に怒るのは ただのわがままじゃね🐏
2019-01-06 15:58:30
かわすぃ＠MTGアリーナ
@kawashichan1982
@oktaokH3 ただのクソ客のクソクレームでオペレーターは何も悪くないんだけどな。 察して系のお客様が多過ぎてオペレーター可哀相過ぎ。
2019-01-06 16:01:53
Kyobu -Perfume カウントダウン31参加
@kyobuu
@oktaokH3 @yajioshow でも秘書の仕事に求められたのはまさしくこれの連続。それで百回のうち一回ミスったら、怒られるよ。
2019-01-06 16:44:08
TF/湘南クラシック音楽（&漫画、特撮）を愛する会
@grunherz054
@oktaokH3 営業時間内ギリギリに来ると事務処理の関係で、その場で現金が出せないことがある。必用書類を持って来ない場合も同じ。でも客はお金を引き出せないと、烈火のごとく怒る。だから電話が来たら要件は聞いて、客にアドバイスしておいてもらった方が窓口は助かる。
2019-01-06 17:33:44
あいあいさー
@twaiai
@oktaokH3 言わんとしていることはわかるが。。。 それに、大クレームにするバカ顧客などいらん。 こっちだってある程度選びたい。
2019-01-06 17:34:19
しかゆか(犬BBA )⊿カウコン30日のみ😭
@shikanoyuka
お客様が大学の入学金用意してなかった事情が知りたい。 パチンコですっちゃったのかな？ twitter.com/oktaokH3/statu…
2019-01-06 16:51:56
玄月
@kurotuki2450
@oktaokH3 @Minaduki_1100 質問内容は「営業時間を教えてほしい」なんだから別に間違いでも何でもなくて、単にお客様（という名の害獣）の言い忘れ、伝え忘れなのにそこで責任が営業所の人間に向くのほんとおかしいんとちゃうやろか。 下手な推測で「〇〇ですね？」で違ったらそれはそれでトラブル扱い。 むしろこれがレアケース
2019-01-06 17:39:26
∠子瑜(しゆ)低浮上ぎみ
@Unterseeboot_i8
生命保険とかの話をしに行くんだったら判子とか要るの解るだろ。そもそも契約するときに判子ついたはずなのに、解約するとき要らないはずがないだろ。 とか思うんだけど、この手の人間にはそう言うのは言ってもらわんと理解できないし気付かない。さらに自分から知ろうとしないのもこの手の人間。 twitter.com/oktaokH3/statu…
2019-01-06 20:23:55
ももん✈🌈✨
@tmtmgagaga
自分は保険会社や銀行・役所なんかにこういった手続きで行く時は､必要なものは何か(印鑑・書類・身分証明書など)を問い合わせするけどなー。 金銭が絡むことで手ぶらで解約手続きが出来ると思う方が想像力足りないと思うの… twitter.com/oktaokH3/statu…
2019-01-06 18:23:48
かぞまぐ＠"佐伯武久"と呼ばれた子
@kazomag
@oktaokH3 オペレーターってのは想像力とか空気を読むとかのレベルじゃなく、エスパーとしての能力が試されるのか…
2019-01-06 18:05:32
大阪徘徊ブラックウイドウ
@haikaihuku
これを認めちゃうと、サポセンはエスパー能力必須になるよなあ。正気か? twitter.com/oktaokH3/statu…
2019-01-06 22:03:37
中井裕也
@Bluetrainjp
これ、完全なマニュアル不備なのにまるでオペレーターが悪いかのような扱いがなされてるのが不憫でならない。時間を答えた後にこちらから伺うようにするべき所をマニュアル化されて居なかったミスを現場レベルでリカバリーしてただけで twitter.com/oktaokH3/statu…
2019-01-06 15:59:45
keroppe
@keroppe6
最近この手の苦情多いからよくわかる。「言われなかった」とか言ってくるけど、聞かれなかったら答えられない。エスパーかよ、と思う。詳しく聞こうとすると途端にうるさがられるし。 twitter.com/oktaokH3/statu…
2019-01-06 18:45:48
pains
@pains1212
もう、テレパシーが必要だね() 「その他にご質問はありませんか？」を最後に入れておけば、まだ自分を守れるかな、自分を守ることが大事だよ twitter.com/oktaokH3/statu…
2019-01-06 17:16:19