【2020年3月20日臨時】ウーバーイーツで勝手に玄関に置き配？→配達員の手抜きではありません！

【このまとめのまとめ】

本日(2020年3月20日）、ウーバーイーツで料理を注文すると、

「配達員が勝手にドアの前（床）に料理を置き去りにして配達完了にされた」

という事案が多数発生しています。

これは本日のウーバーイーツの注文用/配達用アプリのアップデートに起因する不具合により、お客様が意図していないにも関わらず、配達員の配達指示画面に「玄関先に置く」表示が出るようになったためです。

従来からも「玄関先に置いてください／ドアの前に置いてください／ドアノブに引っ掛けてください」というお客様のご希望は時折あるため、配達アプリにこの指示が出れば配達員は無条件に「玄関先に置」きます。

この行き違いは Ubereatsアプリの不具合によるものですので、ドア前に勝手に置き配されたことを理由に配達員にbadをつけるのはご容赦いただけるよう、利用者の皆様方にはお願い申し上げます。

現在は配達員の独自の判断、あるいはSNSでの情報交換により、「玄関先に置く」が出ても事前にお客様にメッセージや電話で確認する、もしくはこのパターンの場合は無視する等の判断を取るようにして「勝手に置き配」を避けるよう努力しています。

しかし新人配達員・外国人配達員・SNSをやってない配達員の場合、事情を把握せずに勝手に置き配する状況が、アプリが改善されるまでの間続くことが予想されます。

【不具合の原因】

下記のいずれかだと思います。

その1

アップデートされていないアプリで注文した場合
Ubereats の英語版アプリに3月6日、新型コロナ対策の一環として、受け渡し方法(Dropoff)オプションに、「玄関先に置く」（Leave order at my door)が追加されました。そしてデフォルトで選択されるのがこの「玄関先に置く」オプションです。

本日（3月20日）、日本語のウーバーイーツ注文アプリにもこのオプションが反映されました。しかし、注文アプリをアップデートされていないお客様の場合は、当然この選択オプションは表示されません。したがってお客様はいずれのオプションも選択しないことになり、結果としてデフォルトの「玄関先に置く」が選択されたこととなって、配達員にその指示が届いてしまう。

その2

本質的な不具合？
アップデートしたアプリで「玄関先で受け取る」を選択しても「玄関先に置く」が選択されてしまう。

その3

誤訳の問題
アプリケーションをアップデートした場合のオプション表示に誤訳が含まれています（一番上のオプション）。人によっては正しい表示になるので、環境もしくはバージョンによるかもしれません。
（左：英語版、右：日本語版）
"Deliver to my door" →「4番出口までお迎えにあがります」
"Leave order at my door" →「玄関先に置く」
"Meet me outside"→「外で受け取る」

一般的にお客様が「4番出口までお迎え」を希望されるケースはあまりないため（というか意味不明なため）、結果として残りの選択肢のうちの「玄関先に置く」を選んでしまい、配達員にその指示が届く。

しつこいようで恐縮ですが、いずれの場合も配達員は指示に忠実に従っただけですので配達員にbadをつけるのはご容赦願います。bad一つつけられただけで三日間寝込む配達員もいます。

トラブル発生（お客様側）

トラブル発生（配達員側）