日本は無料で質の高いサービスを当たり前のように享受できるので、提供側のリソースが有限なことを忘れがちなのでは
- mejiro_oshi88
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コロナ禍通じて思うのは、日本は(民間でも)無料でも質の高いサービスを当たり前のように享受できるので、どこか「サービスを受けられて当たり前」という考えになってて、そのサービスを提供する側のリソースが有限であることに意識が向いていない方が多いんじゃないかな、と。
2021-04-05 16:59:23他人の時間を自分のためだけに使わせるのであれば、相当の対価の支払いが必要だということが当たり前になっていないから、サービス残業も起きるし、「このくらいの仕事は無料でやってもらって当然」みたいな勘違いしたお客さんも出ているように思う。
2021-04-05 17:00:59これは行政についても同じなんですよね。質の良い仕事を求めるならば、コストをかけてそれだけの職場環境を整えなきゃいけない。 なのに、今はリソースなんて考慮しないで、少しでもミスがあればそれを許さないでしょ。気の緩みって簡単に指弾されてしまう。これはおかしいと思うよ。。
2021-04-05 17:05:05なにごともリソースは無限にあるわけじゃない。限られた資源を最大限活用するために何をすべきか。 サービス提供者だけにその負担を一方的に強いるのではなく、利用者側も必要な手間や負担を分担しなければならないこともあると思う。
2021-04-05 16:51:55既にリプライで指摘いただいているように、「タダより高いものはない」はサービスを受ける側だけではなく、サービスを提供する側にも当てはまるんですよね。
2021-04-05 18:57:27色々な反応
当たり前が当たり前でなくなってる今だからこそ、改めて意識すべき。 twitter.com/_crr_/status/1…
2021-04-06 08:13:04世の中にはなんと「ちょっとあなたが私のために頑張ってくれさえすればいいんだ」と考えるのが多いことか、とため息の一つもつきたくなる twitter.com/_crr_/status/1…
2021-04-06 06:59:10ほんとにそうですね!日本では便利なサービスが約束通りに受けられるのが当たり前のようになっていますが、そんな国は世界中でもなかなかありません。 twitter.com/_crr_/status/1…
2021-04-05 21:22:02まぁ何しろ、家族にすらそういう気が向かない人間すら居るからなぁ(白目) twitter.com/_crr_/status/1…
2021-04-06 11:17:01わたしたちの税金という言い方で全部自分の思い通りになると思ってるからなぁ。 twitter.com/_crr_/status/1…
2021-04-06 06:28:54@_crr_ 同感。医師がブラックとか看護師が介護士がと言われつつも放置されて一部のクレーマーに悩まされてたし、官僚のサービス残業もやっとパンクしてから問題に。 これらは今まで平和だから政府を批判すれば解決するとした認識もある。 大した学生じゃなかったしモラトリアムにどっぷり浸かってたから反省
2021-04-05 21:43:35@gogotomatoto ですね…私も学生時代はとりあえず政府の否定をしておけば良いと思ってました…。 医療、介護従事者はもちろん役所の職員だって”エッセンシャルワーカー”なんですよね。 過酷労働などが顕在化して誰かが犠牲になって初めて当たり前の有り難さに気づくのでは遅いんですよね(´・ω・`)
2021-04-05 22:12:13本当にこれ。質の高い接客はあくまでサービスでしてるのであって本来的には接客しなくても最低限の業務ができていれば責務は果たしてるんですよね twitter.com/_crr_/status/1…
2021-04-05 19:21:45@_crr_ さらには、仕事の合間に水分補給した運転手をクレーム通報するなど、サービス提供側を人間視していないというか、ロボット的な態度を要求する謎風習がありますね。
2021-04-06 11:08:58めっちゃ分かる。 ウチでも呼び出しボタン押したら店員が空から降ってくる、ぐらいに考えてる人多いし、配達や組み立て、設置とかを無料でするのが当たり前だと思ってる人もかなりいる。 twitter.com/_crr_/status/1…
2021-04-06 08:00:27私は個人的には少し不便になっても良いのかなって思ってる🤔 特にサービス業界はいつでも開いてるまでなくても良いかな🤔 つい30年前はコンビニも24時間営業じゃなかったしデパートも正月から営業してなかったし定休日が必ずあった🙄 twitter.com/_crr_/status/1…
2021-04-06 03:01:02@_crr_ サービスと文化は違うけど、日本国民がサービス求めたわけではないと思うけど、日本国民は思いやりの文化と思いますが、サービスってなんやろ?不思議なサービス文化
2021-04-05 21:18:35@wm3ZAaGDHIBZenj @_crr_ 文化の部分は譲り合いだと思う。 かける恩は掛け捨てと思って施し、受けた恩はいつか返すと考える。心の領域。 サービスの部分は商売上の競争。他所よりウチのが質がいいよ。とか。 モンスター客はこのへんごちゃごちゃになってると思う。 うっせえ!他所いけ!言いたいなあ。
2021-04-05 21:39:59客側の問題もあるだろうけど、「過剰な要求に毅然とした態度を取らない経営側」も付け上がらせる要因だと思うんだけどなー サービスのリソースがどれだけあるか、は客には判らないから当たり前なのか特別注文になるか、クレームになるかは紙一重 一方、提供側も何でもハイハイと応じる必要は無いと思う twitter.com/_crr_/status/1…
2021-04-06 09:35:01『リソースの確保や維持に無頓着無関心』な人が、「金さえあれば何でもできる」と妄言を吐く。 それこそが金の成る木であり源泉なのに。 twitter.com/_crr_/status/1…
2021-04-06 10:25:29これは経営陣にも言えるなぁ。 従業員に負担を押しつけさえすればサービスコストを抑えられる、と思ってる節がありそう twitter.com/_crr_/status/1…
2021-04-05 18:24:24仕方がねえ。そう言う仕事についている人は意外と少ない。皆どこで働いているのかわからないけど、とりあえずそう言うサービスを現場で売る仕事についている人は意外といない。だから自分が働く場合どう思うのかという思想がない。 twitter.com/_crr_/status/1…
2021-04-05 22:49:49自分が普段「安価で奪われているから」サービスを受ける側になった時、同じように振る舞うという悪い循環が起こっていると思います。 twitter.com/_crr_/status/1…
2021-04-06 00:00:35