区役所で働いてたとき、「スーツだと親しみにくい」のようなクレームを些細に感じたけど捉え方が変わった話

近藤功司 @kondoukoushi

むかし、区役所で市民の意見の取りまとめみたいな仕事をしたことがあるんだけど、まあ、みんな意見があって「役所はだらしない格好で働いていてけしからん」というのと「スーツを着てて親しみやすくない」っていうのが、いっぺんに来る。しかも、どちらも凄く真剣なんだよね。

近藤功司 @kondoukoushi

ベテランの方に、これ両方は満たせないですよね、って確認したら、そうなんだけど、しっかり聞かないといけないんですよと言われて、ちょっと気づきがあった。

近藤功司 @kondoukoushi

なんか、知らず知らずのうちに、そういう意見はくだらないと思ってしまっていた自分がいたんだよね。

近藤功司 @kondoukoushi

そう思ってしっかりと観察すると、スーツを「着ろ着ろ」いうお爺さんには、そういう感じの経歴（銀行とか？）がありそうで、きっと自分の体験から真剣にスーツを着てちゃんとしないといけない理由を探しだしたんだろうと思えたり、、

近藤功司 @kondoukoushi

親しみやすくというおじさんには、また違った人生があって（先生とかかなぁ）、これもまた何かの経験から、そうでなきゃいけない信念みたいなものを感じられるようになった。

近藤功司 @kondoukoushi

まだ若かった自分は、そんな両立できないような服の話なんか、馬鹿らしいと思っていて、どうやったら行政がよくなるか、冴えた具体的なアイデアばかり聞こうとしていたんだけど、

近藤功司 @kondoukoushi

ベテランの職員さんの表情から、そうではなくて、それぞれの人がこうした方がいいと熱を込めて語ってくれる、その熱みたいなものが「区」そのものなんだろうなと気づくことができたのは、とても良かった。

近藤功司 @kondoukoushi

道を歩く人に、ぼくのことどう思いますかと聞いてみても、誰も答えなんかくれないだろう。それなのに、日本はとか、区はとか聞くと、熱心に信じることを話してくれる。そのことの凄さになんとなく気付いたら、どんな意見も面白くなった。

近藤功司 @kondoukoushi

そして、実にみんな好き勝手なことをいう

近藤功司 @kondoukoushi

もうすぐ選挙がくるけど、みんな思い思いに、この国はこうじゃないといけないって、自由なイメージをぶつけたらいいと思う。

近藤功司 @kondoukoushi

そんな思いが激しく湧き上がってくる国は、きっと幸せなんじゃないかな。たくさんの熱意を乗せて、空中分解しそうになりながら、船は進む。

近藤功司 @kondoukoushi

波が荒くて、沈みそうになる日もあるけど、みんなで声を掛け合って、そうじゃないんだ、とか言い合って、仲悪いなりに手を繋いで、未来を目指して行くんだろうね。

かのん @YLpnsztHbwf3eSa

これめちゃくちゃいい話だな… 私が1番苦手な事だ 話を聞くだけ、 友人とかから相談受けたら最短の解決法を考えちゃうし、アドバイスもするし 何個も解決法考えてるのに何も動かない人に対して憤りを感じてしまう自分がいる… 解決する気がないなら人に話すなって思いがち もっと朗らかになりたい twitter.com/kondoukoushi/s…

藤花 @BarTohka_Nakasu

意見は気持ちのアウトプット。プラスもマイナスも存在するけれどそこにはひとの気持ちがある 内容がマイナスだからとぞんざいに扱うのはひとに対してキチンと向き合えているのかと言う事をこの先輩さんは体得されていたのでしょう 我々サービス業にも通じるモノでもありますな twitter.com/kondoukoushi/s…

そらとり @new100fortunes

@kondoukoushi 行政も企業もその意見をいったら不利益被る、もしくは言っても意味無いから関わるのやめよう、となる組織であれば、そこは澱み腐るので｢意見を気軽に言える｣は、大事なんですよね。

天狗堂通信⚡ @tengudosyobo

＞道を歩く人に、ぼくのことどう思いますかと聞いてみても、誰も答えなんかくれないだろう。それなのに、日本はとか、区はとか聞くと、熱心に信じることを話してくれる。そのことの凄さになんとなく気付いたら、どんな意見も面白くなった。 これは面白い視点……🤔 twitter.com/kondoukoushi/s…

ユウキ @rabbithabitxx

この考え方は目から鱗 twitter.com/kondoukoushi/s…

matilda.k🍉 @2015seijisiru

@kondoukoushi クレームは宝もの。 昔見たテレビ番組で、アメリカの落ちぶれかけていた航空会社が、どんなクレームにも耳を傾けて、経営に有効活用し始めたら、多くの人に愛される会社になり、右肩上がりになったんだって。 少ないクレームの陰には同様に考えていても、言わない人が大勢いるから。

詩歌ごう🌏 @shikag0u

@kondoukoushi 折衷案で窓口に近い下っ端ほどスーツや制服チックになり遠くて偉い人程ラフで自由になってゆく。 意見やクレームを把握するのは面白いけど全部無視して統一化で推し通すのもありなんですよね

管理人らぴ＠編集見習い㊗️新刊『脚本・シナリオの書き方』発売開始！ @kazakiribana2

まさに、結果ではなく過程までちゃんとみるの大事って話だよな。 twitter.com/kondoukoushi/s…

かずと（かずパパ） @kazuto0606a

@kondoukoushi あいだをとって、ノーネクタイくらいで

和寇 @NWL_IVZM

石原慎太郎あたりから、パリッとした作業着姿で都知事が記者会見している画像を目にしているが、あれが正解かもな。 twitter.com/kondoukoushi/s…

上川由斐 @kamikawa_yui

おしゃれジャージとか😁 twitter.com/kondoukoushi/s…