Appleの新しい社内ガイドライン：バッテリーの膨張に関して、どんな状態であってもバッテリーの無償交換は行わない

小寺信良 @Nob_Kodera

うおあっぶね。出張から帰ってきたらMBPのバッテリが妊娠してた。これ、どうしよう。 http://t.co/0tRdyd9b

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小寺信良 @Nob_Kodera

例のMacBookProの膨張したバッテリーを持って、Apple Store銀座に行ってきた。マネージャーの浅田さんにもの凄く面白い話を聞いたので、これはぜひ共有せねば。

小寺信良 @Nob_Kodera

浅田:現在Apple製品のほとんどは、リチウムイオン並びにリチウムポリマー充電池を使っているが、そもそもリチウム電池というのは、経年変化で膨張するものである。現在バッテリーの膨張による本体の変形はほとんどのApple製品で起こっており、中には膨張しないものもある、というレベル。

小寺信良 @Nob_Kodera

MacBookのバッテリーに関しては、3倍に膨張したものが持ち込まれたことがある。Appleでは、以前は膨張したバッテリーの無償交換を行っていたのは事実だが、最近バッテリーの膨張に関する新しい社内ガイドラインができて、どんな状態であってもバッテリーの無償交換は行わないという方針。

小寺信良 @Nob_Kodera

「膨張したバッテリーを使い続けても大丈夫という認識なのか？」浅田:交換はお勧めするが、現状それで怪我をした、死亡したという報告はないので、問題ないと考えている。ただ、そのままでは下からの圧力でクリックボタンが押せなくなる。バッテリーの変形による本体の故障は、無償で修理している。

小寺信良 @Nob_Kodera

最近のApple製品でバッテリーの不具合により交換プログラムが実行されたのは、初期型iPod nanoだけ。それ以外の製品は、すべて有償修理となる。MacBookProのバッテリーは修理交換という形なので、バッテリーを買い直すよりは多少安いはず。

小寺信良 @Nob_Kodera

次にMacBookを買う時は、Apple Careに入った方がいいかも。バッテリーはめ殺しになってるので、変形したら修理はかなり高くつきそう。あるいは修理代を確認して、それとApple Careの値段と比較ですかね。というわけで、9030円でバッテリーを交換してきた。

小寺信良 @Nob_Kodera

この新しい対応に関しては、お客様に不公平がないように正しい措置を行っている。「いや、倫理的に正しくはないのでは？」確かに正しくはない。だが無償交換には応じられない。

小寺信良 @Nob_Kodera

つまりこれから多くのiPhoneやiPadがバッテリーの膨張により中から真っ二つになっていくけど、保証期間が切れたら無償交換はないよ、ということ。