友人がバイト先で出会ったクレーマーの話

Maa @PresidentMaa

そうそう、この前あったクレームの事例です 当日自転車を買われていった奥さまが、鍵を曲げてしまったとのことで改めて来店しました 何でも子供が勝手に後輪ホイールを回転させているときに鍵をかけてしまったら曲がってしまったとのこと 明らかにお客様の過失とは言え、当日買われていったばかり

Maa @PresidentMaa

ですし、手作業で歪みの補正をできるところまでやるかと思い、工具片手に5分ほど格闘 しかし買われた自転車が高級品だったため、かなり良い鍵がついていて、手では簡単に曲がらない 苦戦していると旦那様から一言 「何でこの程度で鍵もホイールも曲がるんだ？」続きます

Maa @PresidentMaa

「今日高い金を出して買った自転車がこんなにすぐに壊れるなんておかしい」「一回も乗ってないんだぞ」「そんなすぐ壊れるようなものをお宅は売ってるのか」とお言葉を頂く 「お言葉ですがお客様、自転車をお渡ししたときに説明しました通り、そういった扱い方をすると壊れてしまいます」

あず（Asme_JPN） @asme_jpn

@PresidentMaa wktk展開に…。最近よく見るのは「あとから出てきた旦那様が一見正論をかましてるようだが実は一番常識がない」というパターン。

Maa @PresidentMaa

実を言うと買われた自転車は電動でして、電動自転車の故障事例としてよくある、鍵をかけたままスタンドを上げるとによりスポークと鍵が歪んでしまう、という点はお渡しの際に予め説明させていただいているのです 重量のある自転車での、このトラブルはかなり多いので…… 続きます

Maa @PresidentMaa

俺「そういった説明の通り、誤った使い方をすると壊れてしまうものですので、特に不良品とかではなく、自然なものになります 今手作業で出来る限り直せるように試してますので、少々お待ちください」 旦那「なんだ？ お前は俺らのせいだって言いたいのか？」続きます

Maa @PresidentMaa

旦那「そもそもお前の説明が足りてないからこうなったんだろ？ さっき言ってた故障の事例と今回の事例は全然違うじゃねぇか。大体こっちは子供連れてるんだよ。子供の行動考えて説明してくれたって良いだろうが！」この時完全に怒鳴られてました 周囲の視線が痛い 続きます

magicpro @magicpro

@PresidentMaa うあ、完全にキチガイ

Maa @PresidentMaa

俺「確かに説明の内容は若干違いますが、鍵の壊れかたは同一になります。奥さまに説明しました通り、納得してお持ち帰り頂いたかと思うのですけれども」 旦那「だから全然違うだろうが！！」 何が違うんだか全然分かりません この時既に業務終了時間を過ぎていて、上司は閉店作業中 続きます

Maa @PresidentMaa

そのためこのお客様のことをアルバイトの身分である私が一人で対応してました 旦那「お前らは自転車売ってお仕舞いか？ こんな不安のある商品売りつけるのか？」 「高い金出してこんなすぐ壊れる商品売りつけるのか。最低だなお前のところ」 その頃奥さんとお子さまは隣で静かにしてました 続く

Maa @PresidentMaa

実はその後の話によると、この時奥さまは、ご自身（というよりお子さま）の過失で壊してしまったことを認識していたようで、最後にはこちらに謝ってくれました ですが旦那の文句は止まらない 何て言われたのが一番酷かったか、ちょっと覚えてないです 続く

Maa @PresidentMaa

もちろんこちらのほうも、お客様の過失によって生じている不条理なクレーム、通すわけにはいきません 電動自転車の鍵って高いんです 俺（段々面倒くさくなってきてる）「ホイールが回転している最中に鍵をさしこんだらそりゃ壊れますよ。そんなの耐えられる鍵なんて見たことないです」続く

Maa @PresidentMaa

「というかそもそもそんな使用まで想定して説明しろと言われても無理があります。電子レンジに猫を入れちゃいけませんって、説明書に書かなきゃいけないんですか？ ここ日本ですよ？」みたいなことを言葉を変えてめっちゃ丁寧に話す 旦那はまだ切れている 続く

Maa @PresidentMaa

俺「で、最終的にお客様は何がご希望なんですか？」旦那「とりあえずこれ直せよ」実はこのタイミングでお金がどうこう言い始めると何かの法律に触れるらしい だから勝手知ったるクレーマーは、お金を請求しないらしい 旦那「とりあえずこれ直しておけよ！！」と言い残し店内へ消えていく旦那 続く

Maa @PresidentMaa

残された俺と奥さん、子供たち うるさい旦那が消えたので、売り場長に事の顛末を話しにいく 「そりゃお金払って貰って直すしかないでしょ。うち悪くないもん」というわけで旦那さんが居ないうちに、有償修理の手続きを済ませました 奥さんのほうは申し訳なさそうに手続きのほうを終え 続く

Maa @PresidentMaa

またお子さま達は、そういった出来事の中動じず、家に帰りたいお風呂に入りたいコールを出していました あなたのそのクレームで一番理不尽な仕打ちを受けてるのはお子さまかもしれないですよ あと奥さま、旦那様をもう少し調教しておいてください 次で終わり

Maa @PresidentMaa

そんなわけで文章力の無さから、あまり理不尽な感じを伝えることが出来なかったのですが、大体こんな感じです 正当なクレームはこちらも誠心誠意対応させていただきますが、こういう意味の分からないクレームはワンチャン店のブラックリスト入りとかもあるので気を付けてくださいね

Maa @PresidentMaa

終わり オチがちょっと弱かったな 長くてすいませんでした