ソーシャルCRMに過剰反応すべきでない
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kiyotoshiaraki
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荒木清俊(KiyotoshiAraki)
@kiyotoshiaraki
#CPAJP ソーシャルCRMも過剰に騒ぎ過ぎない方が良い気がするな。そもそもCRMという名前を付けたことが、よく分からないものにさせているのかもしれない。『Webセントリックマーケティングのチカラ » ソーシャルCRM』 http://goo.gl/1tSF
2010-09-04 22:36:02
荒木清俊(KiyotoshiAraki)
@kiyotoshiaraki
従来の（こう言うのも変なんだけど）CRMとは目的が違うし、何かソーシャルCRMをCRMの括りでまとめるのも何だかなという感じがする。『Webセントリックマーケティングのチカラ ソーシャ』 http://goo.gl/1tSF http://bit.ly/dwCVqT #CPAJP
2010-09-04 22:40:49
荒木清俊(KiyotoshiAraki)
@kiyotoshiaraki
ソーシャルCRMは、結局は企業がコミュニケーションをデザインして、そこから生まれる価値は未知数みたいなところがあると思うんだけど、たしかにそこにとんでもない価値が生まれる可能性は無いわけではないと思う。 http://bit.ly/a1Lfy1 #CPAJP
2010-09-04 22:44:47
荒木清俊(KiyotoshiAraki)
@kiyotoshiaraki
だからこそ、ソーシャルCRMは「マネジメント」という言葉が付きながらも、企業がマネジメントできるものではない。あくまで、きっかけと大枠だけしか設計は難しいと思う。 RT @kiyotoshiaraki: ソーシャルCRMは、 http://bit.ly/aTQO5g #CPAJP
2010-09-04 22:47:32
荒木清俊(KiyotoshiAraki)
@kiyotoshiaraki
んでもって、企業と顧客、顧客と顧客で価値が生まれるのは良いことではあるんだけど、結局、ここで商売の原点に戻らなければならないと思う。 RT @kiyotoshiaraki: だからこそ、ソーシャルCRMは「マネジメント」とい http://bit.ly/bVB8YJ #CPAJP
2010-09-04 22:50:06
荒木清俊(KiyotoshiAraki)
@kiyotoshiaraki
すなわち、結局最後は、企業と顧客とのOnetoOneに戻るということ。 RT @kiyotoshiaraki: んでもって、企業と顧客、顧客と顧客で価値が生まれるのは良いことではあるんだけど、結局、ここで商売の原点に戻らなけ http://bit.ly/cKXlny #CPAJP
2010-09-04 22:53:52
荒木清俊(KiyotoshiAraki)
@kiyotoshiaraki
もちろん、ソーシャルCRMで企業と顧客、顧客と顧客同士が様々なコミュニケーションをし、新たな価値やその企業や商品に対する信頼度は高まる可能性は高い。 RT @kiyotoshiaraki: すなわち、結局最後は、企業と顧客と http://bit.ly/ayAQNw #CPAJP
2010-09-04 22:54:40
荒木清俊(KiyotoshiAraki)
@kiyotoshiaraki
でも、最後は結局はOnetoOneの関係がどれだけ出来ているかで決まるし、企業として目指すべきものはLTVの最大化であることは変わらないと思う。 RT @kiyotoshiaraki: もちろん、ソーシャルCRMで企業と顧客 http://bit.ly/cWhMkA #CPAJP
2010-09-04 22:56:18
荒木清俊(KiyotoshiAraki)
@kiyotoshiaraki
つまるところ、ソーシャルCRMは、従来の（？）CRMを副次的に補完するものであり、これまでのCRMが“従来の”ものになり、ソーシャルCRMがそれに取って代わるというものでは、まず無い。 RT @kiyotoshiaraki: http://bit.ly/a3NokD #CPAJP
2010-09-04 22:59:48
荒木清俊(KiyotoshiAraki)
@kiyotoshiaraki
そんなこともあって、「次世代CRMはソーシャルCRMだ！」なんて言う奴らの言うことに、そんなに過剰に反応すべきではないし、そもそもこれまでのCRMの本質を理解している人すらごく僅かなわけで。 http://bit.ly/dmzAQw #CPAJP
2010-09-04 23:02:32
荒木清俊(KiyotoshiAraki)
@kiyotoshiaraki
そういう意味では、CRMの本質を理解していないからこそ、ソーシャルCRMみたいな言葉が生まれるのかもしれないし、原点をすっ飛ばして、ソーシャルCRMに飛び付く必要は全く無しということ。 RT @kiyotoshiaraki: http://bit.ly/b79xSs #CPAJP
2010-09-04 23:05:31
荒木清俊(KiyotoshiAraki)
@kiyotoshiaraki
ソーシャルCRMは補完するものなんだから、まずはそれより原点となるもっと大事なところをしっかりやらないとね。ソーシャルCRM、まだまだ未知だけど、今思い付きで書いたら、こんな感じになりました。 http://bit.ly/bI7DLB #CPAJP
2010-09-04 23:08:03
たけし
@smashmedia
某セミナーを見てて同じことを思いました。CRMわかってないよねって。RT @kiyotoshiaraki: そういう意味では、CRMの本質を理解していないからこそ、ソーシャルCRMみたいな言葉が生まれるのかもしれないし、原点をすっ飛ばして、ソーシャルCRMに飛び付く必要は全く無し
2010-09-04 23:21:26
荒木清俊(KiyotoshiAraki)
@kiyotoshiaraki
あ、先日教えて頂いた某セミナーですねw私も近々Ustで見ようと思います。CRMを本当に分かっている人は本当にごく僅かだと思いますね。 RT @smashmedia: 某セミナーを見てて同じことを思いました。CRMわかってない http://bit.ly/cCsWar #CPAJP
2010-09-04 23:27:04
マサヒロa.k.a.ロイヤルホームゲーム
@mshr_noir
多分その会場にいましたww 何だかムリにソーシャルメディアとCRMをくっつけようとしてるだけに聞こえるとこも多数… RT @smashmedia 某セミナーを見てて同じことを思いました。CRMわかってないよねって。
2010-09-04 23:27:10
たけし
@smashmedia
ww RT @alphabet_noir: 多分その会場にいましたww 何だかムリにソーシャルメディアとCRMをくっつけようとしてるだけに聞こえるとこも多数… RT @smashmedia 某セミナーを見てて同じことを思いました。CRMわかってないよねって。
2010-09-04 23:31:14
たけし
@smashmedia
@kiyotoshiaraki なんか「売れそうな」ワードとして使ってる感じがしました。まあUSでこうだから…なんて話はだいたいそうなんですけど。。
2010-09-04 23:30:42
荒木清俊(KiyotoshiAraki)
@kiyotoshiaraki
経営でもマーケティングでも、USのやり方が正しいと思い込んでそれをそっくりそのままやろうとするから失敗しますよね。取り入れるのなら、せめて日本流、自社流、自分流に翻訳しないと。 RT @smashmedia @kiyotoshiaraki http://bit.ly/9FolSG
2010-09-04 23:35:51
荒木清俊(KiyotoshiAraki)
@kiyotoshiaraki
.@y_mizushita 後編まで読みましたが、何だかな～という印象はやっぱり変わらないですね。そもそも、なぜに無理に従来のCRMと切り分けたがるのか？『ESGの考えるソーシャルCRMとは？ « サポート系ソーシャルCRM』 http://goo.gl/uma4 #CPAJP
2010-09-09 10:59:46
水下雄一郎
@y_mizushita
ソーシャルCRMは従来のCRMの拡張だと捉えています。その意味でセールスフォースCRMで統合した業務環境を開発するのが合っていると考えてます。 RT @kiyotoshiaraki そもそも、なぜに無理に従来のCRMと切り分けたがるのか？
2010-09-09 12:08:29
荒木清俊(KiyotoshiAraki)
@kiyotoshiaraki
購買活動以外に、顧客の活動が広がり、それが顧客価値ということだけど、何もこうした口コミやアイディア提供は、ソーシャルメディアが無い時代にもあったわけで。 RT @kiyotoshiaraki: .@y_mizushita 後 http://bit.ly/cUnyDc #CPAJP
2010-09-09 11:02:51
荒木清俊(KiyotoshiAraki)
@kiyotoshiaraki
もちろん、ソーシャルメディアが普及すれば、そういうことがよりやりやすくはなるんだけど、それは媒体が変わっただけで、ソーシャルメディアが登場したから根幹が変わるという話ではないですよね。 RT @y_mizushita http://bit.ly/bPHBwI #CPAJP
2010-09-09 11:06:03
荒木清俊(KiyotoshiAraki)
@kiyotoshiaraki
結局、この部分が従来のCRMとの違いと仰ているわけだけど、でも、本来この顧客価値を目的とするのは違うよねと思ったり。 RT @kiyotoshiaraki: もちろん、ソーシャルメディアが普及 RT @y_mizushita http://bit.ly/b3MvRT #CPAJP
2010-09-09 11:09:09
荒木清俊(KiyotoshiAraki)
@kiyotoshiaraki
これを目的にしてしまったら、何か口コミを誘発させるようなものとあんまり変わんない気もするし、企業もそうしてナンボになりかねない。 RT @kiyotoshiaraki: 結局、この部分が従来の RT @y_mizushita http://bit.ly/ajdSKI #CPAJP
2010-09-09 11:11:07
荒木清俊(KiyotoshiAraki)
@kiyotoshiaraki
で、結局CRMもマーケティングも商売自体も、何が目的かに立ち戻ればLTVの最大化なわけで、その目的達成のために情理を尽くしていろんな意味で関係を深めた結果が、ここで仰る顧客価値の部分になる。 RT @y_mizushita http://bit.ly/bIAwo6 #CPAJP
2010-09-09 11:15:11