WiMAX2+（HWD14）のトラブルでハマった話

三崎尚人 @nmisaki

wimax2+のルータがSIMをちゃんと認識しなくなって、エラーメッセージとともに使えなくなることしばしば。業を煮やしてUQのサポートに電話すると、auショップに行ってSIMを交換してもらえという指示が。交換すると確かに直った（続く）。

三崎尚人 @nmisaki

wimax2+のルータは、auのLTEも使えるんだけど、SIMが認識しないなら、LTEだけ使用不可にして、wimaxはそれでも使えるようなことはできないのかしら？　なんか釈然としない…。

三崎尚人 @nmisaki

１）WiMAX2+のHWD14が故障。先月もSIMの認識エラーで、この時もSIM自体を交換したら直ったのだが、今回は交換しても直らなかったので、修理へ。色々なことがわかったので、メモ的に…（続く）。

三崎尚人 @nmisaki

２）前回「故障した」とUQに電話すると、UQ WiMAXの直販で買った端末にもかかわらず、auショップへ行けと言われたので、今回は直接auショップへ。そして、新しいSIMを差しても認識しないので、故障と判断される。では、代用機をお願いすると、モノがないと言われる。えっ？（続く）

三崎尚人 @nmisaki

３）色々聞いたのをまとめるとａ）携帯電話なら3GやLTEという枠内であれば、違う機種も代用機で出すが、WiMAX2+はこの機種しかかないので、代用機自体の数が少ない。ｂ）どのauショップが何の代用機をいくつ持っているかの情報は共有されていないので、お客様で探してくれ（えー・続く）

三崎尚人 @nmisaki

４）どうにかならないの？　と聞くと、auショップはau側では「故障対応しかしない、それ以上のことはUQへ」と言われる。その場でUQに電話すると、UQ側は、「この端末HWD14は、発売元がKDDI(株)と沖縄セルラー(株)になっており、弊社としては対応できない」（ええーー・続く）。

三崎尚人 @nmisaki

５）なんだ、このたらい回しは？　と釈然としない気持ちに……。もし、代用機が手に入らず修理を待っていたら、10日間ぐらいネット使えなくなり困るんですが……。そして、この使えない間の料金って発生するの？　とUQに尋ねると「発生します」とのこと（えええー・続く）。

三崎尚人 @nmisaki

６）正確に言うと「故障期間の間も料金は発生する。故障で回線が使えなかったという申告をUQにユーザがすれば、申告後に対応を検討する」とのこと（ええええー・続く）。

三崎尚人 @nmisaki

７）しかも「ウチは回線を提供しているだけで、機械についての責任は追えない」とまで言われる（えええええー・続く）。

三崎尚人 @nmisaki

８）そもそもUQのサポートの女性の説明が大変要領を得ないので、「とりあえず、代用機があるauショップをこっちはまず探すから、すまんがもう少しちゃんと説明できる人から折り返し電話ちょうだい」と言って電話を切る（続く）。

三崎尚人 @nmisaki

９）近場の別のauショップに数件電話して、代用機がある店を見つけて移動。故障依頼と代用品ゲット（ホッと）。昼飯を食べながら、UQのサイトを見ると少なくとも目につきやすいところに、「発売元がKDDI(株)と沖縄セルラー(株)」の記載はないことは確認する（続く）。

三崎尚人 @nmisaki

10）UQの同じ女性からお電話。やっぱり説明がわからないので、途中で上の人に変わってもらう。色々話していると「他のお客様からも、UQとKDDI両社の関係がわかりにくいとのご指摘もいただいておりまして」とぽろっと。あー、やっぱりｗ（続く）。

三崎尚人 @nmisaki

11）最終的には実害は最小限で食い止められたんだけど、本当にクリティカルな業務に使おうと思うなら、KDDIの安心ケータイサポートみたいな保険に入るべきだなと反省。もっともUQにはそんなサービスはないみたい(続く)。

三崎尚人 @nmisaki

12）WiMAX2+自体は繋がれば速いし、繋がらないところでは、auのLTEが使えるし、7GB使い切っても、128kではなく、ノーマルのWiMAXは最低維持されるし、サービスそのものに不満はあまりないのだが、思わぬ落とし穴だった。

三崎尚人 @nmisaki

今日もauショップなう。代用機も故障とは運がない、つーか、この機種大丈夫なのか？ そして、明らかにイレギュラー対応なので、既に一時間半近くが経過中…。窓口の女性が何度もバックオフィスのサポートに電話して、テンパりまくり…。トホホ

三崎尚人 @nmisaki

@nmisaki おお、代用機の代用機はあったよ。ふう。

三崎尚人 @nmisaki

正確には、エリア確認用機が転用されてきた。まあ、同じauショップにもう一台代用機はないわな、普通。

三崎尚人 @nmisaki

auショップなう。またおかしなことになってきたよ。もう、笑っちゃうしか。

三崎尚人 @nmisaki

店員のオペミスだった。ふう。修理報告には基盤交換と書いてあるけど、外装の塗装剥げも直っているので、新品交換対応ということなんだろうな

三崎尚人 @nmisaki

先ほど、帰り道に衝撃的事実発覚…。