小金山進一郎さんのまとめ

小金山進一郎 @Samidare7598

担当がいないというのはお客様には関係のないことで、全力で解決しなければならないのである。

小金山進一郎 @Samidare7598

お客様は一〇分も待ってくれない。

小金山進一郎 @Samidare7598

こちら側に非がないのになぜ、と感じるかもしれないが、この場合でも謝罪を挟むのが解決への近道だからである。

小金山進一郎 @Samidare7598

古くから、目は口ほどにものをいい、その他、言葉以外の表現で自分の考えや感情を伝えることが人間には能力として備わっているのである。

小金山進一郎 @Samidare7598

このように、人間の体は言葉はなくても思考や意志・感情を通じ合わせる無限ともいえる表現の可能性をもっているのである。

小金山進一郎 @Samidare7598

だから、体のちょっとした動きが、相手の心理に与える影響は想像以上に大きいといってよい。

小金山進一郎 @Samidare7598

こうした際の決め手は何か。

小金山進一郎 @Samidare7598

あぐらに至っては論外で、わざわざ背骨を悪くするために坐っているようなものである。

小金山進一郎 @Samidare7598

日本人は姿勢の悪さでは世界一である。

小金山進一郎 @Samidare7598

長い年月先祖代々タタミの上で暮らしてきた姿勢が基本になってしまったせいでもあろうが、正座して背骨をまっすぐにしたところで、腰が固定されているのだから、坐禅のけいこでもしない限り、背筋を正して長時間すわるのは難しい。

小金山進一郎 @Samidare7598

それは背骨である。

小金山進一郎 @Samidare7598

机の端から手を十センチメートル以上出してはいけないというのも、自分は何でもないようだが、相手からみるとあなたの態度は大変な違い方をもって受けとられるのである。