責任をもつ訓練をうばう「お客は神様」思考についてわたしが思うこと。

みもり @mimimimori

最近びっくりしたこと。沖縄行きの空港でとなりの小５〜小6らしき女の子が、コンソメスープを頼んだ。するとCAさんがすかさず「お子様にはやけどへの観点から冷たいお飲み物をおすすめしております」と遮る。その子の父親が「だいじょうぶですんで」と言ってスープ提供。どえらいびっくりした。

みもり @mimimimori

わたしは幼稚園のときから飛行機によく乗せてもらって、小学生のときはコンソメスープを飲むのがすきだったけど、そんなこと言われた覚えは一度もない。親に「熱いから気をつけなさい」と言われてはいたのだろうけど。

めん @komugi_koneta

@mimimimori 熱いスープを出されたせいでうちの子がヤケドしたじゃない！！ ってひとがいたのかな？

みもり @mimimimori

@tamagomen64 そういうことがきっと、あったんでしょうね。飛行機はゆれるので、たしかに平地で飲むときとは状況が異なるとは思いますが、それはその子や親が考えるべきことなのにそれすら奪っている気がする・・・

みもり @mimimimori

（さっきの続き）わたしが小学校高学年の女子だったら、そんなこと言われたらぜったいぷりぷり怒っていると思うな。バカにされてるって。

みもり @mimimimori

注意を喚起すればすむことなのに、つめたい飲みものをすすめようとする。やけどしたら、その責任を自分におうことくらい、小学生にだってできることなのに、その機会すら奪ってしまうことになるんじゃないか。

みもり @mimimimori

日本は責任をもつ訓練ができていない国だと外国人に言われたことがある。どこにいっても、注意書きばっかりだって。

WM_壱伍 @windman_inIIZb

@mimimimori それもそうですねぇ… 一連のツイートを大体目を通しました もし何かあったとき、そのCAさんの生活や信頼が揺らぐし、無いとは思いますが最悪会社の評判も揺らぐから万が一がないようにしてるのでは、と… 1度何か言われると、根も葉もない噂もたってしまいますし

みもり @mimimimori

@Diamond_daacha うん。それは理解してるんだけど、それでも、おかしいと思う。根本から、おかしいと思うんだよね

みもり @mimimimori

こどもみたいに、どこにいっても「これはしてはいけません」を「守る」というマインドを大人がもっている社会では、自分の言動に責任をもつことがむずかしい。他人の行動も、「あなたはそうなのね」って認めることも、むずかしい。

みもり @mimimimori

だれもが責任をもつことを避けて、おなじ考えや行動をおしつけようとする。責任をもって、迷惑をかけないでする行動は、もうすこし認めてあげていいのではないかな。そして、自分の行動にも責任をもつ。

みもり @mimimimori

わたしは、自由と責任をもって、自分にもまわりにも「イエス」とか「イイネ」とか言えるだけのドライさを持ち続けていたい。

みもり @mimimimori

でも、それが「お客は神様」発想→「クレーマー」→「クレーマーめんどいから先回りして責任回避」→「お客は神様」という無限ループのせいだとしたら、「自分の行動に責任をもつ」なんてことは、ものすごく革命的な経緯を経ないと、無理なのかもしれない

みもり @mimimimori

でもね、日本のサービスが無料なのは、すばらしいとも思う。わたしは海外にひとりで行くと、いくらチップを払えばいいのかわからない。すくなかったら嫌な顔されるのもいやだし、いっぱい払ったらもう、きりがない。そのバランスを考え続けるのは、あんまりすきじゃない。

みもり @mimimimori

だから、タクシーにも日本では安心して乗れるし、レストランのサービスも気持ちよく受けられる。

みもり @mimimimori

でも、やっぱり「客は神様」は異常だと思う。そこにつけあがる人もいるし、いいことなんてあるんだろうか。いろんな国を旅して、ものすごくアッサリと対等に買い物をすると、いつも思う。これが本来の姿でいいんじゃないかと

みもり @mimimimori

すべてがそうとは言わないけど、多くの量販店の店員さんって目も合わせずにおきまりのせりふ「ありがとうございましたまたお越し下さいませ」なんて言うけど。わたしはあれが嫌い。慇懃無礼な感じ。心にもないことを、おしつけられる感じがしてしまう（個人の感想です）

みもり @mimimimori

スイスで、for you?と聞かれてNo, for me!といったらGood choice!とほめてくれたおばあさん。アメリカで、細かいコインをきちんと出したら、ニッコリしてperfect!と言ってくれたおねえさん。 おきまりの「丁寧」な「神様」対応より100倍いい。

みもり @mimimimori

わたしたちは、他人に期待しすぎなんじゃなかろうか。Twitterでのたかがつぶやきに、謝れだの正せだの言うひとたち。自分が悪いのも認めず、好き勝手にこきおろしたりクレームつけたるするひとたち。

WM_壱伍 @windman_inIIZb

@mimimimori コンビニでバイトしててもそれはすごく思います たまにそういう考えのおばはんやおっさんがいて、考えが古いなーと思いますw

みもり @mimimimori

@Diamond_daacha ね。自分を何様だと思っているんだろう。

WM_壱伍 @windman_inIIZb

@mimimimori 確かにそのCAさん(CAさんが悪いわけではないですが)に限らず、世間的にそういう傾向があるように感じます なのでこの風潮？を変えて心地よい社会にするのは並大抵じゃ厳しいですよね…

WM_壱伍 @windman_inIIZb

@mimimimori やー数回ものっそいブチ切れられて怒鳴られたりもしましたよーww(´-ω-`)

みもり @mimimimori

@Diamond_daacha 「お客様は神様」はわりと滲透してしまっているから・・・でも、一方で、お店のひとが大変なのもわかっててお客同士がゆずりあったり相席を自分からしたりするようなお店もあって、そういうとこは心地よくてすきなんだよね〜

みもり @mimimimori

@Diamond_daacha わたしも中学のときコンビニで就業体験したけど次から次にそういう人きてたな。たぶんそれは、たんにさみしくて喋りたい相手にしてもらいたいっていうのも往々にしてありそうだけどね