ハンゲームその他でドコモケータイ払いの不正利用が発生

闇のうんこ食べ隊 @nonsensecodon

使ってないドコモ携帯で、いきなり5万円ものご利用金額のお知らせが来たから確認したら、全部覚えのないハンコイン、もしかしてこれ不正利用？ <更新>【ハンコイン】ドコモケータイ払いメンテナンスのお知らせ-ハンゲーム- #hangame info.hangame.co.jp/index.nhn?m=de…

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8/19 1時19分～23分にかけて、5000円×10回のハンコイン購入の決済通知がドコモのガラケーに届いてた →そもそも、mvnoのスマホ使ってるので気づかず →今日になってドコモからご利用金額のお知らせ（高額利用があったため）が届いてびっくり #hangame

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ドコモ東北料金センターに問い合わせたけど、まずは決済先（ハンゲーム）に問い合わせないと何もできないとのこと。ドコモお客様センターに問い合わせた方がよかったのかな？ なお、料金センターの話だと、今月に入ってハンゲーム関連の問い合わせは複数件ある模様 #hangame

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で、ハンゲームのドコモケータイ払いによるハンコイン決済は、8月19日12時から無期限メンテナンス中、アヤシすぎる #hangame

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ハンゲームのサイトでドコモケータイ払いの方法を見てると、携帯のアドレスを入れて、買いたいハンコインの数を選ぶと、そのメールアドレスに認証コードが送られ、その認証コードを入力すると決済可能とある。 でも、いきなり決済のメールのみで、認証コードは届いていない。 #hangame

闇のうんこ食べ隊 @nonsensecodon

ドコモお客様センターに連絡し覚えのないドコモケータイ払いの決済通知があったこと。その決済の仕組みをみると、ケータイメールに認証コードが届き、それをシステムに入力することで取引できるが、その認証コードが届いていないこと。を伝えたが、まずはハンゲームに問合せろ一辺倒 #hangame

闇のうんこ食べ隊 @nonsensecodon

ただ、ドコモお客様センターが言うには、ドコモケータイ払いはお客様でID、パスワードを入力して行うもの、って話だったが。ハンゲームの仕組みを見る限り、携帯電話のメールさえ見られれば、本人以外の誰でもハンコインを購入可能な仕組みにしか見えない。 #hangame

闇のうんこ食べ隊 @nonsensecodon

ハンゲームのドコモケータイ払いの登録の仕方 customer.hangame.co.jp/faq/detail.nhn… PCからハンゲID、パスワード、ドコモケータイ払いする携帯のメアドを入力。 ハンゲームから認証コードが携帯に届く。 PCからその認証コードを入力。 これだけ。 #hangame

闇のうんこ食べ隊 @nonsensecodon

なんらドコモ側のID入力、パスワード確認はなし。ドコモケータイ払いはドコモに特別に申し込みせずとも、契約時からデフォルトで利用可能。要は他人のケータイ電話をちょっと借用できれば、やろうと思えばやれる。 #hangame

闇のうんこ食べ隊 @nonsensecodon

ハンゲーム課金サービスセンターに連絡して、まったく身に覚えのないドコモケータイ払いの決済通知が来ていることを話したところ、ドコモのサービスセンターに問合せろとのこと。何故かと聞くと、ドコモからそのように案内しろと連絡が来ているとのこと。 #hangame

闇のうんこ食べ隊 @nonsensecodon

不正利用に関しては、すべてドコモに問合せろと、ドコモから連絡が来ているとか。非常にアヤシい話だけれど、サポートの人が中国か韓国の人らしく、取り付く島がないので、所属と名前を聞いて、ドコモに連絡することに。 #hangame

闇のうんこ食べ隊 @nonsensecodon

再度ドコモのお客様センターに、身に覚えのないドコモケータイ払いの決済通知があり、その決済元のハンゲームに問い合せたところ、不正利用に関してはドコモに連絡してほしいと、ハンゲームにドコモから連絡が来ていることを話したが、窓口レベルではそのような話はないっぽい。 #hangame

闇のうんこ食べ隊 @nonsensecodon

ドコモお客様センターの窓口では対応できないので、料金担当なら・・・、と電話を回そうとしてくれたけれど、料金担当でも対応できないっぽいので、結局何かできることがあるか確認するとのことで、折り返し状態。ていうか、ドコモとハンゲームで話をしてくれよと思う。 #hangame

闇のうんこ食べ隊 @nonsensecodon

ドコモお客様センターから折り返し、どうやらハンゲームを始め、複数サイトでドコモケータイ払いの不正利用があったこと、それが通知されつつあるのはわかったみたい。でも、基本的には利用者とサイト（ハンゲーム）の間でやりとりしてもらうしかない、というスタンスは変わらず。 #hangame

闇のうんこ食べ隊 @nonsensecodon

色々お客様センター内で、解決したナレッジはないのかとか、直接ドコモ-ハンゲームでやりとりできないのか確認したが、色よい返事はなし。自分にクレーマーの素質がないことにへこむ。へこんでてもしょうがないので、再度ハンゲームに連絡する。 #hangame

闇のうんこ食べ隊 @nonsensecodon

再度、ハンゲーム課金サービスセンターに連絡。判で押したように不正利用に関してはドコモに連絡しろと返される。ただ、ドコモお客様センターとは別の電話番号を案内された。状況が変わればいいなと重いそちらの番号に連絡。 #hangame

闇のうんこ食べ隊 @nonsensecodon

ハンゲーム課金サービスセンターから案内された番号にかけると、そこはドコモお客様相談室。ようやく話ができそうな感じの人につながり、経緯を説明。ただし、「ハンゲームが不正利用に関してはドコモに連絡しろとドコモから連絡が来ている」については理解に苦しむとのこと。 #hangame

闇のうんこ食べ隊 @nonsensecodon

ドコモお客様相談室の方に相談し、不正利用について調査してもらえることに。ただし時間はかかりそう。とりあえずは事態が進んだのでちょっとだけ落ち着いた。 #hangame

闇のうんこ食べ隊 @nonsensecodon

まとめると、現状最短ルートは、決済通知にあるハンゲームの電話番号にかける→ドコモお客様相談室の電話番号を案内される→ドコモのお客様相談室に相談して調査してもらう。かな。ただし、電話かけた印象では似たような問合せは少ない＝まだ解決してない、という感じを受ける。 #hangame

闇のうんこ食べ隊 @nonsensecodon

ドコモケータイ払いで、ハンゲームから身に覚えのない決済があった件は、ドコモとハンゲームで調査し、自分以外の第三者からの不正な利用があったと確認できたとのことで、ようやく請求は無効となった。ただし詳細な不正請求の手口は不明とのこと。 #hangame