感情労働要素が強い職場というのは、着ぐるみや仮面のデザインが不格好なんだろう
- lucifer_af
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接遇には、仮面のデザインという側面がたぶんある。名門ホテルの接遇が優れているのは、磨かれた内面のすばらしさよりも、「名門ホテルのフロントマン」という仮面が上手にデザインされていて、お客さんに葛藤なく頭を下げることができるからなのだ、みたいな考えかた。
2014-08-16 19:25:02パッチアダムスがどうしてああも患者さんに親身になれるのかといえば、本人が道徳的な人物であるのはもちろんであるとして、ピエロの扮装というあの格好自体の持つ力が大きいんだと思う。
2014-08-16 19:26:19パッチアダムス的な態度をたとえばどこかの病院で導入しようと思ったら、まず真似るべきは考えかたではなくピエロのかっこうで、ネクタイにワイシャツと白衣で滑稽な仕草や態度を実践しようと思っても、たぶん心が削れて続かない
2014-08-16 19:27:22ディズニーランドのキャストにしたって、私服に着替えてディズニーランドの中でやっているのと同じ動作や笑顔を続けるのは辛いんじゃないかと思う。着ぐるみを動かしているのはもちろん中の人だけれど、中の人もまた、着ぐるみに動かしてもらっている
2014-08-16 19:28:55@kusomushi2867 ふなっしーの中の人だって、着ぐるみなしであのテンションを演じてくださいとお願いされても、きっとできないでしょうしね。。
2014-08-16 19:36:16@medtoolz ある意味、医者や看護師、技師という"着ぐるみ"着てください。その方が対策として良いのかも…なんて思います。ディズニーには学ぶべき点多そうですし。
2014-08-16 19:38:24@kaga_bleed 白衣なんかも、あれをただの白い布として扱うよりも、一種の着ぐるみとして受け入れる態度を徹底したほうが、結果として仕事場から感情労働要素が減るんだと思うのです。
2014-08-16 19:40:29@medtoolz 某医局は病棟と外来での白衣とその下の着用まで内規ありますけど、ある意味正しいのかもと思ってしまいました。
2014-08-16 19:49:27@kaga_bleed 外科系医局で、「手術室は術衣。病棟はネクタイ着用が義務」というルールはけっこう見かけて、あれ大事なんだろうなと思うのです。
2014-08-16 19:52:11@medtoolz 仰るとおりだと思います。切り替えにもなるので自分も見習って、手技や処置の時は白衣なし、ICや外来の時は白衣あり、と使い分けてます。
2014-08-16 19:57:09病院という職場はそういう意味で、仮面のデザインがまだ甘いような気がする。未熟な研修医が本名を名乗り素顔を晒し、私的な立場と公的な立場との境界があいまいなまま、患者さんに点滴を失敗すれば真名が傷つく。あれやるほうも辛いし、仮面のデザインがちゃんとしてればきっともっとうまくいく
2014-08-16 19:30:34修羅の国みたいに、未熟な人間は仮面をかぶり、熟達しても名乗ることは許されず、羅将になってようやく本名と白衣とが接続されるような環境だと、たとえば病院の感情労働的な側面は緩和される。みんなもっと素直に頭を下げられるようになる。トラブルも減る。
2014-08-16 19:31:54@kandata27 遅レスになりました。。仮面を使った芸、という意味ではたしかに、まず考えるべきは能楽ですよね。。個人的には、その方面の知識は全くないのです。
2014-08-21 10:39:28トラブル対応の本を読むと、演じ方よりもむしろ、「トラブル対応者はどうしてお客様に心からの誠意を見せる必要はないのか」という理論化にすごいページを割いていたりする。ああいうのが仮面のデザインで、あれやらないと演じたって感情がゴリゴリ削れていく
2014-08-16 19:33:55@medtoolz 白衣は権威の象徴みたいなところがあるように、私の印象に残ってしまってるんですよね。そういう、印象に操作されやすい多くの人達に対しては仮面をつけてると仕事は楽でしょうね。
2014-08-16 19:44:54名門ホテルのフロントマンを病院に呼んでも、「お客さんなんて機械的に頭を下げていればいいんです。人間でなくお札にお辞儀をするんです」なんて絶対に言わない。でもたぶん、公私を分ける仮面の功能と、その仮面を操作するための演じ方マニュアルとは分けて考えないといけない
2014-08-16 19:35:34@nameless911 危ない状況から身を守るための知識と、その状況で成果を挙げるための知識とは、別立てかつ両方語られて、初めて効果を発揮するんだろうなと。
2014-08-16 19:53:24