高木浩光先生、通信の最適化についてauに電凸（前編）「元に戻せない圧縮であるが、改ざんではない」

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

先日休んで157に電話した。その際の質疑応答を以下報告。なお丁寧語その他口調等の表現はTwitterに最適化しているので悪しからず。au.kddi.com/mobile/charge/…※通信の最適化を必要とされないお客さまは、お客さまセンター (157) にて非適用のお手続きができます。

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Q 通信の最適化を止めて欲しい。 A 勉強不足で申し訳ないが、通信の最適化を止めるというのはどういう手続きが必要か。 Q 157にそう言えばできるとあるが？知らないの？ A 左様か。確認する。 （2分20秒経過） A 手続き承る。 Q 何ですか？通信の最適化って？

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

A インターネットに接続して画像など見るところを止めるということ。 Q え？ A 画像など見るところを止めるという手続き。インターネットに接続したときに画像などが上がってくるのを止めるという手続きである。 Q 画像が上がってくるのを止める？ A 然り Q 画像が見れなくなるのか？

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

A 見れなるなるというか、混雑したエリアとか、通信速度規制で遅くなっている場合に通信の最適化を行っているので、インターネットのサイトの閲覧速度が遅くなる。それを止めたいということではないのか？ Q 何を止めるの？ A 最適化を止めるということでは？最適化を行わなくするということ。

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

Q どういうことか？ A 速度規制がかかったときにサイトを見るのが遅くなるのは通信の最適化を行っているためであり、それを止めたいということだと理解。希望はそういうことではないのか？ Q 通信の最適化とは何であり、何をやめるのか？ A どういうシステムで動いているかは知らないが、

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

…知らないが、混雑しているエリアなど通信速度制限がかかって遅くなっている回線に対してできるだけ速くする最適化を行っているが、 それをやめたいということではないのか。 Q やめるとどうなるのか？ A Webサイトの表示を速くするのを止めるのだから、速度が遅くなる。

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

Q iPhoneもやっているのか。 A 4GのLTEが対象なので対象だ。 Q ならないという話も聞くが？自分が対象になっているかは確認できるのか？ A iPhoneは現在対象外である。 Q 今だけということか？ A 現在は対象外ということ。 Q いずれなるということか？

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

A はっきりしたいつなるということの案内はない。 Q 今後もないことは保証されるか。突然断りなく始まったりするのか？ A 確認する。 （1分40秒経過） A 現在のところそういう予定があるという案内はない。 Q それはさっき聞いた。今後ないことが保証されるのかという話だ。

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

A ご案内できることがない。 Q いずれ始まるということか？ A 今ははっきりしたことが言えない。 Q つまり始まるかもしれないということだな？ A あるともないとも言えない状況である。 Q 利用者に通知しないで勝手にそういうことをするのか？

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

A 案内はホームページ等で展開することになる。 Q ホームページなんか誰も見ていない。 A 案内をする場合は通知、どういう形かは… Q iPhone以外では既にやっているのでは？ A 左様で。 Q ホームページに書いてあるだけでやっちゃうわけか？

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

A 契約時に一応重要事項説明ということで… Q 聞いたことがない。 A すまないが、同意いただいたことになる。 Q どこに書いてある？重要事項に書いてあるの？ A 新規のLTEの契約をしたときに重要事項説明のところで案内している。店頭で見ていないのか？ Q あなたLTE使ってる？

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

A 使用している。 Q あなたも知らなかったわけでしょ？ A 左様だ。特に私もあまり気にしていなかったので申し訳ない。 Q 知らない人がほとんどでは？ A 申し訳ない。 Q 重要事項で説明されているの？ A 同意してもらっているということで案内しているので。

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

Q あなたも同意していないのでしょ？使っているときに。 A 契約時に私は感心がなかったので、そこについては気にしていなかったので、説明されていたとしても私が気がついていなかった可能性がある。 Q それで同意になるのです？ A 契約した時点でサインした時点で同意したことになる。

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

Q あなたが後からこんなの知らなかったと思ってもどうともならないということか？ A それは私の責任である。 Q 契約書に書いてあるとしてもそれが何を意味するのかわからなければ、あなたみたいにわからないままサインすることになるのでは？ A 左様で。

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

Q そうするとできるだけ説明をしないようにすれば、そうやってサインを得ることができるわけだ。 A 店の方で案内してもらったかもしれないが、私が気にしていなかった。 Q 重要事項というのはなぜ「重要事項」とされているのか。本人に不利益になるからではないのか？

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

A 左様で。 Q わからないように説明して同意が得られた。あなたもそういう経験をしたということだ。 A 左様で。特にこの部分についてだけ私が確認してなかったということではない。 Q つまりどういうこと？ A 私が気にしていなかったということ。他の皆さんは気にしているかもしれない。

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

Q 説明をできるだけしないで同意を得れば、実際は同意がないのに同意を得たことになる。 A 説明しないように店が対応しているかはわかりかねる。 Q 利用者を騙していることになるのでは？ A 悪意をもって案内していないわけではない。 Q なぜ重要事項なのか。

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

A 確認する。 （3分50秒経過） A なぜ重要事項かであるが、速度を遅くしないために添付する画像を処理して圧縮したものを添付する形にしているためである。画質を落としているわけではないが、できる限り遅くしないようにこちらでやっているので重要事項としている。

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

Q なぜそれで重要事項か。画質を落としていないのになぜ重要事項か？ A 元々送られているものではないものを圧縮して送るので、お客様が意図しているものではないものを送る可能性があるからである。 Q 客が意図していない？ A 圧縮するので。同意の上でであるが。重要事項としている。

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

Q 「お客様がお送りする」って私が送るということか？ A そうだ。メールの添付に関してだ。 Q メールの添付ファイルも？ A 動画のメール添付とか……いやそうではない動画ではない。お客様が見る画像ファイルが、お客様が意図しない大きさで見ることになったり、送ることになるからだ。

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

Q 画質は劣化しないということか？ A 極力劣化しないようにということだ。 Q だったら重要事項なの？ A いちおう形が変わるわけなので。 Q それ勝手にやってるわけ？ A それが行われるということを重要事項で説明して同意を得ている。 Q でもあなたも知らなかった。

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

A 左様で。私は気にしていなかったので。 Q 後から気になったらどうするのか？ A（笑）あんまり私は気にしていないので。私は例外になるかもしれないがすまない。 Q 笑ったね？ A 笑っていない。私の場合はそういうことに対してあまり気にしていないので。 Q 気にする奴はおかしいと？

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

A とんでもない。そういうことは一切言っていない。もしそう聞き取られたら申し訳ない。 Q これ違法では？電気通信事業法違反、通信の秘密侵害。 A どの辺が？ Q 通信の中身を見ないと画像を加工できないでしょ？通信の中身を見ているってことじゃないか。 A 確認する。

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

Q 通信の中身を見ないと画像だとわからないね。 A ファイルの形式のことか？画像そのものを見ているということか？ Q 両方だ。画像そのものも見ている。そうしないと加工できないでしょ。 A 画像については加工、加工というか圧縮することはあるが、中身は見ていない。

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

Q 圧縮と言うが、元に戻せるみたいじゃないか。元に戻せるのです？ A 圧縮したものを元に戻せるかは把握していないので、確認する。 （3分10秒経過） A 通信の秘密に当たるのではないかとのことだが、中身を見ているか見ていないかについてもすぐには答えられない。圧縮も答えられない。