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「ホテルの部屋はネットで見ると満室だが直接電話したら取れる」→日本の宿事情が浮かび上がってきた

確かにネットだと簡単にキャンセルしやすいかも。
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ながたにひさや @hisaya_artista

「ネットの予約はキャンセルが多いから最近はネット枠を減らしてるホテルが増えてるらしいよ。直接電話したら取れる」ていう話をどこかで聞いてたのだが、今日電話したところは案の定「ネット上は満室ですけど空いてます」だって。いったいどーなってるの?日本の宿泊事情。

2016-08-02 22:40:24

なぜこういうシステム?

かにのめ🌷 @zingisukaname

@hisaya_artista @maido_dohmo ホテル関係者です。 ・例えばネット上で1室空室が残っていたとして、その部屋を偶然2名以上の方が同時に予約した時(よくある)、部屋が不足してしまうという事態を防ぐ ・電話予約しかできない方の存在 という事情がございます。

2016-08-04 00:45:20
テッチャン @tetu_sap

@hisaya_artista 札幌あたりも似た事例が多発しているらしいです。海外(特に中国)が一年前から予約入れて居てキャンセル料が発生するぎりぎりのところでキャンセルをしたりするのが多いみたいです。

2016-08-02 22:54:17
たかしゃんξ(`・ωξ(*−ωξ(*Őω @RomeoEs30

@hisaya_artista 海外の人がおさえるだけで、ギリギリでキャンセルすることが増えたからですね。

2016-08-02 22:53:28
ゆみモン(くま子ちゃん★)💄💋 @yumi_mon

@hisaya_artista 確かにそーかもですね。とりあえず予約だけしておこう的な人が多そうです。海外の方も多いのでは?でも参考になりました(*^^*)私も電話で確認してみようっと!!

2016-08-02 22:45:35
パーセニー @paltseny

@hisaya_artista ネット予約で当日ドタキャンされてもキャンセル料がまともに支払われない例が多いからですねー、キャンセルだけで言えば、田舎の宿でも、2ヶ月前に予約されたら3割くらいキャンセルされますし

2016-08-03 19:36:46
やまとまる💫💫💫伊號第四百二号室💫3月超低浮上 @yamatomaru2210

@hisaya_artista 実際、結構酷いんですよ。連絡なしのドタキャンあたりまえ、予定時刻より遥かに遅れても連絡ひとつしない。 ホテルは部屋を埋めてナンボなんで、どうしてもそういう保守的な行動を取らざるを得ないのですね。

2016-08-03 22:19:17
3Ka-LL*みかえる🐋 @3KaLL

@hisaya_artista夜帯に不着やキャンセルが発生するからです。フロントは基本チェックイン〜1時間経過したら電話は入れますが、ネットじゃなくても酷いです。個人でT部屋予約しまくり無視とかザラです(確認の電話はする)。なので深夜に売りに出す事が多いんですね。

2016-08-04 00:07:47

経験ある人も。

ラドルス @radols6670

これは、ここ数年で思い知らされる事多いですね。 ネットでずっと駄目でも、2日前辺りから電話に切り替えると、結構取れる事あるんですよ twitter.com/hisaya_artista…

2016-08-03 23:38:06
大和 @cmeg_YAMATO

予約総合サイトみたいなとこで空室0でも、直接ホテルのサイトにアクセスしたりすると独自で会員枠があったり、直近に電話をしたりするとキャンセル空きがあったりで…苦労が偲ばれる。 結果シングル予約したはずなのにダブルとかツインにUPとかw twitter.com/hisaya_artista…

2016-08-03 23:01:54
ぽん🐱杉尾本2種再版+再版チャレンジ中 @pondiru

ビッグサイトの時にいつも泊まってるホテルもそう。電話すれば取れる<RT そこはキャンセル云々じゃなく隣国の方々がすぐ予約押さえるようになって常連が泊まれなくなったからって言ってた。

2016-08-03 22:08:43
佐川恭 @taka_sagawa

ありますね。他に気になるのは「楽○トラベル」上では満室だけど、他サイトや自社サイト上では空きとかいう罠が多い。とはいえ、誰でもネット予約が出来るとは限らないから、電話枠があってもいいんじゃないかな。 twitter.com/hisaya_artista…

2016-08-04 01:04:30
J. Slowhand Garcia @SlowhandTokyo

昔からあった。。。電話で、満室、しかし、現地で姿を見せて尋ねると空いている。。。。 何度も経験。。。(笑) #不条理 まあ、断りの連絡を入れる奴が少ないのでしょうね。。。。 twitter.com/hisaya_artista…

2016-08-03 23:20:41

相手の顔が見えないからこそ簡単にキャンセルしてしまう。

いかじ🦑💨 @ika_ojichan

リプ欄見るとホテル業者さんの苦労が垣間見える

2016-08-04 07:57:02
どんよく如来 @true_choir

当然だと思う。ボランティアでないわけだから、ユーザ側のマナーの悪い人間の比率が多ければルールや仕組みは悪いほうに合わせられていくものだからね。 twitter.com/hisaya_artista…

2016-08-03 23:14:23
夏期 朱 @sciu_783

でもホテルに直で行って「すみません、空室ありますか?」て聞くと、予約しかお受けしません、て返すあたり、「予約をする」前提は大事みたい。 twitter.com/hisaya_artista…

2016-08-04 06:20:48
怪しい隣人 @BlackHandMaiden

どーなってるのと言われてもキャンセルが多いのは日本人に限りませんという嫌な話をするしかない 後キャンセル枠を再掲示するシステムが宿泊予約システムに有るかどうか 多分無い気がするからホテル側で抱えて電話対応で「空いてます」って言うしか無い気も

2016-08-04 07:39:15
龍影(りゅまないさん) @ryuei666

気軽に予約して気軽にキャンセルみたいな感じになってしまってんのかなあ

2016-08-04 08:45:21
とらの @pe_noc

電話なら自分と相手と話すからキャンセルしにくいけどネットってどうしても向こうをシステムとおもいがちやからかな

2016-08-04 09:24:18
ヒヒヒきヒヒヒよヒヒヒ○ヒヒヒ@4日目南1テ36a @mexjp

宿泊ネット予約サービスは、手数料や値引き圧力が面倒くさいそうで。

2016-08-04 08:36:21
空孤 @seikaihakuko

これはホテルに限らず、ネット予約が可能な業種なら大体該当するよね。 うちもネット上ではいっぱいに見えて電話か飛び込みならOKの枠が残してある。 twitter.com/hisaya_artista…

2016-08-03 21:57:06

ネットを使わない層向けでもある。

残りを読む(10)

コメント

高橋雅奇 @TakahashiMasaki 2016年8月4日
"その部屋を偶然2名以上の方が同時に予約した時(よくある)、" いや,それはそのシステムがおかしい(排他制御ができてないじゃないの
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でかつ(お盟主様)@11/10札幌さよならマラソン @deka2 2016年8月4日
ドタキャン問題は飲食店でもあるよねー。オレは逆にダブルブッキングされて前日にホテルから「申し訳ないが隣りにある別のホテル(系列でも何でもない)にお泊りいただけないか。部屋はアップグレードするので」って言われたことはあるな。アップグレードして割引してくれて、わざわざ部屋までマネージャーがいらっしゃってお土産もろたw
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jpnemp @jpnemp 2016年8月4日
出張族には昔からある当たり前のことなんだけど。 出張のない仕事の人や学生には目新しいのかな。
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じーさん @GAS474 2016年8月4日
直前であっても、電話予約せよ。 とは、言われましたね。   駅前ホテルなどで、 私「今から泊まれますか?」 宿「空いてます。いつ頃到着ですか?」 私「目の前なので直ぐ着きます。」 みたいなやり取りもしました。
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マーボー@ダヨーさんマジ天使 @ovan_dusk 2016年8月4日
TakahashiMasaki 二、三本、別なシステムを同時に動かしてしまっている施設も多いのですよ。 海外向けが、別なシステムだったりとか…
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undoroid @undoroid 2016年8月4日
様々なサイトやアプリからの予約を絶対にバッティングしないように作るのは厳しいでしょう。言うだけなら簡単だけど。バッファを取っておくのは重要なこと
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bun🍃 @bun3559 2016年8月4日
楽天トラベル、じゃらん、など複数のサイトで予約受付したらそりゃ重複もするわ。興行チケットのように、販売サイトごとに個別に割り当てないといかんよね。
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ナスカ(Nazka-U) | ゴルシちゃん保護法違反者 @Chiether 2016年8月4日
「従前の電話予約の代替手段としてネットがある」という考えさえ持ってれば、特に問題にゃならんよ。 もちろん「ネット予約の代替手段して電話がある」という新しいホテルも生まれるべきだろうけどね。どっかあるんじゃないかな。そういうの。
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旭町旭 @dondondondon2 2016年8月4日
jpnemp デジタル・ネイティブとそれ以外の世代の差だと思うよ。ネット以前の世代なら「予約は電話」が当たり前。
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旭町旭 @dondondondon2 2016年8月4日
予約はクレカによる先払いだけというホテルが出てくればいいけどね。
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うてん。 @uten00 2016年8月4日
予約の重複もネックだし途中で人数増えたり部屋をグレードアップ・ダウンしたい人も出てくるから空きは必要だが、宿泊取れないとそのまま部屋の数だけ損失になるからホテルも大変だな。
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時エイトグ @kekerek 2016年8月4日
とらんざくしょn・・・
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さーたん@もふもふ @tripleodd 2016年8月4日
インドではどうなんだろう…インドも似たようなサイトがあるから事情は同じ?
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箸呂院マジチキ@note @kairidei 2016年8月4日
合理的なシステムだ。仮にネット予約でキャンセルするつもりがなくても、本当に予約されているか不安なとき(大きなイベントで替えが利かないとき)は一度電話で確認した方がいいのかも。
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もこ @mocomb 2016年8月4日
無理を承知で頼みたいなら電話で直接やりとりするってのは普通だと思うしこれでいいんじゃないの。
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56号 @56gojp 2016年8月4日
電話にしろネットにしろこっちから身元の情報を偽ればキャンセルどころか無断キャンセルすら気軽すぎるし感覚がマヒしてしまうのでは。キャンセルが増えてるのかどうかは分からないけど防ぐには前金を取るくらいしか。
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神宮寺(エーテル滝川)まこと @jingu77 2016年8月4日
(=-ω-) 予約取れた。フロントからも電話の方がいいと前に。
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ふれーりあ @_dmp 2016年8月4日
クレカ限定のネット予約サイトは、ハッカーに「攻撃してくださいよ」って言ってるようなもんなんじゃないだろうか(逆張り) 実際それされるとクレカ持ってないorセキュリティ的に番号出したくない人が全滅するんだよなあ。俺自身がそうってのも大きいけど、結構そういう人いる気がする。
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せーさん @blackknight3002 2016年8月4日
泊まると決めたらなんとしてでも泊まるという私みたいな人間もいますが、キャンセルだらけなら仕方ないよねとも思う
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chrome @_chromed 2016年8月4日
「予約なしでいきなり受付へ」が嫌がられるのは、筋悪の客対策じゃないですかね。自殺旅行の場合があるので宿も警戒すると聞いたことが。
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neologcutter @neologcuter 2016年8月4日
そもそも機会損失ばかり気にしてギリギリで回していこうという発想が無理。ある程度のマージンを見越して100%の一歩手前で留まるのが英知というもの。
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slips @techno_chombo 2016年8月5日
ここまでOTAのコミッションに触れてるヒトがいないってのもちょっと凄いかも。ホテル予約サイトは日本の会社の場合は10%くらいの手数料を徴収してるし、外資系だと20%とか珍しくないんだよね。
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SAKURA87@多摩丁督 @Sakura87_net 2016年8月5日
宿として空室という利益損失を防ぐかブッキングして客を逃すという損失を防ぐかという考え方の違いのような気も。どっちも損失なんだけど前者はマージン分埋まらなくても利益出るようにすればいいけど後者だと客にも迷惑をかけるわけだし。そうするとホテルのイメージ低下にもつながるからね。
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꧁꧂眼鏡オヤジ꧁꧂ @kgbn1112 2016年8月5日
ネットだと埋まってる、電話だと高い。でも「いつも利用させて頂いているのですが、いつもは7,000円位でしたが…」 「お名前伺っても宜しいでしょうか」「○○株式会社、総務の○で何回か予約とっていると思います」「確認致します。確認とれました、7,000円で御案内致しますね」「ありがとうございます」って事がある。
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舶匝(はくそう @online_cheker) @online_checker 2016年8月5日
ダブルブッキング対策のため用意された空きは、新幹線にもある。若干の余裕は必要。急な飛び込み客も皆無ではない。
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Eimi1003 @Eimi1003 2016年8月5日
dondondondon2 デジタルネイティブじゃないうちの母ですらネットで予約をしますけどね。ネットでホテルの予約をしたい人、電話で予約を取りたい人、いろいろいると思いますね。
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火雛@香港加油 @HibinaKageori 2016年8月5日
dondondondon2 問題の9割方はこれで解決しそうな気がしますねぇ。ブッキング対策と、混雑具合に応じた価格修正をやりづらくなる問題は残るんですが。
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くすき @kusuki_xx 2016年8月5日
昔と違って女性一人旅でも拒否されなくなったのが良い! ネットがなかった時は電話予約の際に女性一人だと言うと自殺を懸念するのか断られる率が高くて、面倒でも旅行代理店経由でいつもホテル予約してた。 今は断るところがないので、ネット予約が普通になったけど。
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野良猫さん @as681700 2016年8月5日
それか宿泊当日に電話すると案外キャンセルなどがでていて泊まれる事もある。
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八草きよぴ @kiyop_yagusa 2016年8月5日
電話予約でもキャンセルする人はすると思うんだけど・・口頭で申告した名前と電話番号だけなんだし。電話予約だと各種プランが適用されないから基本定価になるのが難点。交渉すれば別かもだけどその辺の事情もありそう
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slips @techno_chombo 2016年8月5日
dondondondon2 海外だとホテル予約の際には保証金的にクレジットカードの登録が必要なケースが殆どですね。考えてみたら昔も旅館とかでは予約の後で申込金とかを銀行振り込みで払わせてるところも少なくなかったし…。
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旭町旭 @dondondondon2 2016年8月5日
Eimi1003 さんの意見を受けて修正。 ネット以前の世代は電話予約が当たり前「だったから、経験的に直前の電話でキャンセル分の予約がとれると知っている。」
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旭町旭 @dondondondon2 2016年8月7日
ホテルの立場からしたら早期予約+早期入金が望ましい。だから早割がある。 クレカを使いたくない人はお高目の当日現金払いでOK。値上げをすればホテルは直前キャンセルによる損害を回収できる(例えば10組中1組がキャンセルするのなら、当日払いの客の値段を1.11倍にしておけばほぼ同額を回収できる)。
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日々草 @niti2sou7 2017年3月25日
女一人泊だと自殺を疑われてたって衝撃…
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エツェ子 @beastlyelder 2017年3月26日
kusuki_xx えっ、酷い 旅館業法を明らかに無視してますよねそれ ちょっとどの旅館か知りたい
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くすき @kusuki_xx 2017年3月27日
beastlyelder 20年以上も昔の事です。 都内のビジネスホテルしか電話した事ないですが、女一人って言ったとたんに「ちょっと…」って。
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夏越丸@ねんくり引き取り先募集 @nagoshimaru 2017年3月27日
楽天トラベルなんかだと直で電話するよりものすごく安いから、あれは「バーゲン枠」なんだと思ってた。
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bluemonkshood @bluemonkshood 2017年9月21日
飛行機の早割みたいに、早期にキャンセル不可で安く売るシステムを作ったらいいと思う。
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kzmk @kzmk 2018年3月2日
ネットのサービス経由で予約したけど、入力内容間違ってたことに気づいて、宿に直接電話したら、 「RトラベルからまだFAX来てないからわかんない」って言われたことあったな。
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endersgame @endersgame3 2018年3月15日
TakahashiMasaki 楽天にもじゃらんにも出してるみたいな話じゃないの。
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成山和尚 @nariyama 2018年4月21日
別に全室の予約・空室状況をネット上に公開しなくちゃいけないってわけじゃないからねぇ(ヽ´ω`) でも「ホテルはネットで全室予約できるようにしている」と思い込んでいる人は結構いるのかも。
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