2016年8月23日

ヨッピーさんによるPCデポ問題の記事と、内部通報者による発言まとめ

PCデポ問題について、被害者のケンヂさんから信頼されて一緒に行動されていたヨッピーさんによる記事が公開されました。ヨッピーさんの記事文中においても「PCデポの従業員の方々の中にもこういった強引な契約に対して疑問を持っている人達もいる」という話があり、私もそういった話は少なからず見てきていましたので、期間を遡ってトラブル当初からPCデポ社内の人の目がどうであったかについても併せてまとめてみました(量が多すぎてまとまってはいないのですが)。・・・尚、1つだけ誤解して欲しくないのは「サポートが必要な人/サポートを実際に多用してる人に対して、月額5000円なり15000円なりのサポート料金は決して高くは無いという状況も平行して言及すべき事実です。今回のトラブルの問題点は「サポートを利用してない人」などに対して過剰な契約をさせる+解約料金が異常に高い点ですので・・・
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in_depot @in_depot

でも独身者や独居老人に本当に10台サポートが必要でしょうか? そんなわけないです。3-4人の家族で全端末入れてやっと行く台数です。 それに月額4000円なら2年縛りで96000円、3年縛りで144000円です。困る毎に普通の料金でサポート受けてもこんないきません。新PCも買えます

2016-08-17 23:34:01
in_depot @in_depot

ちなみにパソコンのリカバリーは通常料金で1回25000円です。会員は1000円から5000円です(プランによる)。 パソコン内のデータが必要ならもっと費用かかりますが、だいたいパソコンはそんな頻繁に壊れません。

2016-08-17 23:40:49
in_depot @in_depot

ちなみにリカバリーの料金は以前はこれの半額でした。むかし来店された人は知ってると思います。数年で徐々に値上げしていって今は25000円になりました。 半額の頃は安いプランなら2年に1回リカバリしても十分元が取れてました。つまりPCデポはそれだと利益が出しにくかったわけです。

2016-08-17 23:45:44
in_depot @in_depot

ニュースでやってるようにパソコンは年々売れなくなってます。PCデポも地デジ需要でテレビ販売に傾倒したりしてましたが成功しませんでした。利益が右肩下がりの中で会員サービスに特化して利益爆増して一部上場です。競合がいないとはいえいかにボロ儲けか分かります。スタッフの給与も微増しました

2016-08-17 23:51:56
in_depot @in_depot

家族や知人がPCデポ会員だったら、高額プランに加入していないか注意してあげて下さい。パソコンが壊れたとき店舗に持って行くならよく注意して下さい。縛りや違約金があるとはいえ店に解約に来るお客が全く途絶えません。 案内不足で後日このお金取られてるやつは何?って話も多いです。

2016-08-18 00:00:19
in_depot @in_depot

5TBのHDD画像も話題になってます。 HDDや液晶モニターに店の保証がなかなか付けられなくて、苦肉の策でPCデポは本体価格に保証を乗せた金額を提示する形になりました。 セルフスタイルの額が本来の商品の価格です。レジで「付けません」と言わないと外せません。

2016-08-18 00:06:48
in_depot @in_depot

だいたいパソコンクリニックもいい加減です。昔は本当に詳しい人が担当してましたし、ちょっと何々できなくなった程度はリーズナブルな金額で修理してました。今は人が集まらないらしく素人に毛が生えた程度の奴が点検して分からないからリカバリー必要ですって案内ばかりです。その方が店は儲かるけど

2016-08-18 00:46:24
in_depot @in_depot

とはいえWindows10の自動アップグレード問題で なんか自動でアップした、動きがおかしい(非対応機種)、とかの持ち込みがパソコンクリニックには山ほど来てて例年の何倍も忙しいみたいです。 いわゆる情弱な人たちがPCデポのメイン客層なわけで、そりゃ儲かるでしょうね

2016-08-18 00:56:49
in_depot @in_depot

@kenzysince1972 ケンヂさん、もし何か必要ならいつでも言って下さい。自分に分かることで特定されない範囲なら全て答えます。もう終わったと言うことなら問題ないですが、他の被害者の為にも消費者センターなどに相談されるのも良いかと思います。まだPCデポ本部は悪びれなしです

2016-08-18 01:02:23
in_depot @in_depot

あと今回の件と関係ないですが、安くてもlenovoのPC買うのはやめて下さい。中国企業がPC使用者のオンラインバンクのパスワードなど他人が絶対触れない情報をいかに抜き取るか何度も工作してるのも知らずに買ってく客が絶えません。 店舗ではその度に全在庫を開封して除去の繰り返しです。

2016-08-18 01:20:02
in_depot @in_depot

私は売り場でもlenovoは勧めません。むしろ止めてます。 ですが素人店員が案内して平気で買わせてます。多分お客が安さ重視で本命機種を外した場合でしょうけど。本命とは店の利益率が高い機種です。店内の目立つところに置かれてるのはほぼそれです。SONY離脱後のVAIOももう駄目です

2016-08-18 01:32:26
in_depot @in_depot

【速報】PCデポが謝罪。70歳以上は違約金なしの無償解除をすると発表 - IT速報 blog.livedoor.jp/itsoku/archive… 公式ページで上から目線の逆ギレ謝罪したけど他の被害者の情報もネット上で集まって炎上が収まらず、とうとう一定の譲歩案を出してきたようです

2016-08-18 01:52:54
in_depot @in_depot

【PCデポ】 祖母(87)「Windows10のパスワード入力を省略したい」 デポ「HDD故障が原因で修理に8万かかる」:痛いニュース(ノ∀`) blog.livedoor.jp/dqnplus/archiv… このケースについて過去や現在の利用者に爆弾的な内容が出てきますが手口を明かします

2016-08-18 23:35:42
in_depot @in_depot

まずお客が診断に持ち込んだPCに高額な修理費用を提示して会員サポートに誘導するのは当たり前に行われています。これのカラクリは簡単です。 パソコンクリニックが点検時に適当な診断ツールを走らせてHDDが故障していると認定します。といってもHDD自動診断機能のSMARTを読むだけです

2016-08-18 23:43:05
in_depot @in_depot

HDDのSMARTのログでわずかでもエラーが出てたりするとHDD故障とします。しかしHDDは構造上、不良セクタや過去のエラーなんて当たり前のように出るものです。車ならちょっと調子が悪い程度のものです。 もちろんエラー量や不調の頻度が上がれば故障のリスクが高まるのは事実ですけど。

2016-08-18 23:47:41
in_depot @in_depot

仮にログインのパスの持ち込み点検でHDDにエラーが見つかったとなると、HDD交換+リカバリーが必要で35000-40000円、それにHDD部品代で約10000円が最低でも必要とされます。今はHDDを高速のSSDで代用して勧めるので部品代はもっと上がります。この時点で5-6万円

2016-08-18 23:55:17
in_depot @in_depot

さらにパソコン内にあるデータが必要となるとデータ調査代で7000円が固定でかかり、そこにデータの取り出し代18000円も必要となります。通常の方法では取り出せない状態ならサルベージ33000円が設定されます。 問題はここで、料金表や伝票や受付スタッフにより幅広く設定される点です。

2016-08-19 00:03:53
in_depot @in_depot

過去や現在利用された方が見たら激怒されると思いますが、私が知る限りサルベージが必要ではないケースでもデータが必要なお客の足下を見てサルベージ請求してるのが実際かなり多いです。 何故かというと当然ぼったくれるというのと、この機に会員サポート加入すると格安と案内できるからです。

2016-08-19 00:11:00
in_depot @in_depot

多少エラーが出てるHDDからデータを取り出すのはそう難しくないとPCに少し詳しい人ならご存じかと思います。取り出しするデータの部分にエラーや不良セクタが絡まなければ関係ないからです。写真アルバムが部分的に焦げてしまっても、写真自体が焦げてなければスッと抜き出せるのと同じです。

2016-08-19 00:17:28
in_depot @in_depot

つまり持ち込まれたパソコンの余計な所まで点検して、100%健康な状態のものはむしろ多くないって程度の不調でもお客に過剰に煽り立てて、部品交換+リカバリー+サルベージ+会員サポート案内というコンボに流すのがPCデポではテンプレ化しているということです。

2016-08-19 00:24:42
in_depot @in_depot

これの証明も簡単です。普通のデータの救出なんて別パソコンにHDDを繋いでコピーして取り出すだけですから。 過去にサルベージ代金で利用された方が、実際に上記を試したら「普通に認識した!」「問題なくデータも救出できた!」なんて声は山ほど上がるはずです。

2016-08-19 00:32:04
in_depot @in_depot

かいって後から返金を求めても難しいです。「当時のスタッフがHDDのエラーを見てサルベージ必要と判断した」というのは全面的な嘘とは言えないからです。売り場スタッフもクリニックから「サルベージ必要」と言われるとどうしようもないです。安くしたいからまず普通の方法でケースはありますが。

2016-08-19 00:38:38
in_depot @in_depot

パソコン修理(HDD交換)の値段:9社に見積りとってみました pc-lifehack.hatenablog.jp/entry/pcsyuuri… この方の記事でもPCデポが飛び抜けて高いと書かれています。 でも休日に車でパソコンを運んできて店で数時間待たされ、よそでも見積もりしてみようとは思わないですから受注に至る

2016-08-19 00:45:28
in_depot @in_depot

twitter.com/hikarunnn0819 この方も現役のスタッフのようでお店の内情を話されてます blog.livedoor.jp/blackwingcat/a… また、この方の記事では違約金や契約が異常である点を指摘されてます 他にもPCデポのipadは36ヶ月縛りと話題になってますね

2016-08-19 00:56:45
in_depot @in_depot

市況かぶ全力2階建 kabumatome.doorblog.jp/archives/65872… こちらでこのtwitterの一部が引用され、他にもいろいろ情報がまとめられてました。 他にも多くのまとめ系で取り上げられて世間的炎上や株価下落で、PCデポが当初なめた感じの謝罪文から一転して全力火消しに方向転換中

2016-08-19 01:08:29
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コメント

dog @loser43879101 2016年8月23日
ヨッピー氏が当事者から信任を得て相談を受けたことが大きいとは思うんだけど、ことの顛末を当事者目線で丁寧に掘り下げて大勢の人に伝えるってのはマスコミの本来あるべき姿だと思うんだよなぁ
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七七四未満六四以上 @zy773 2016年8月23日
「マスコミ」と言われるものは、本来、国民が持っている知る権利を委託された存在なのであって。ネットの発達によって個人が本来持っている知る権利、広報周知する自由が回復しただけとも言えます。今回はヨッピー氏がその役割を担った。次は私かもしれないし貴方かも知れない。◇それだけにマスコミももっと進化できるのでしょうが……
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叔嗣(しゅくし) @korekorebox 2016年8月24日
昨日の林先生の番組でもやってたな。江戸時代では個人がこういう情報を集めて発信していたという例を。
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玉藻さん@地球 @Roseate_Rosy 2016年8月24日
ま、「ジャーナリズムが力を失った」という訳じゃないよというアピールにはなってるのです
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とら@AHC @TIG0906 2016年8月24日
今はジャーナリズムよりメディアが力持ってるから
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すちーぶ @stepan_yanaka 2016年8月26日
http://doratomo.jp/~maria_telejia/index.htm 「すちーぶの音楽衣装箱」、index に当該記事をリンクしておきました。ヤフー記事が消滅したら、新しいホームページを知らせてください。再リンクします。 すちーぶ記す
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