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りんご @ringo8726
@SBCare @masason ソフトバンクで買ったiPhoneを非正規品と言われた上、かなりの時間と労力を取られ怒りを覚えています。 長くなるので詳しくはスクショを読んでください。そして納得のいく説明をお願いします。 pic.twitter.com/0JPoW3HJpk
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りんご @ringo8726
@ringo8726 沢山の方に知ってもらいたい話なので拡散お願いします
りんご @ringo8726
たくさんのリツイートや応援リプありがとうございます。頑張ります ソフトバンクは誠意のある対応はしないという社内方針なのでしょうか(笑) ソフトバンクユーザーの方、変更を検討されている方はお気をつけください。
イッチー@嫁袋 @kim215ichi
(嫁)<元携帯販売員として言わせてもらいます。 修理に持ち込んだ店の対応がアップルの認定取り消しレベル並みに酷い IMEIなどの情報は全て正規品であることの証明となるため、明らかに店側の怠慢 店側で情報共有しても同じ事が絶対起こる twitter.com/ringo8726/stat…
カスタマーサービス担当 @SBCare
@ringo8726 SBCare藤井です。添付いただいた画像も拝見いたしました。この度はソフトバンクグランフロント大阪店( bit.ly/1qW8oAR )の対応でご迷惑をおかけして申し訳ございません。クルーの案内で、複数の窓口にお問い合わせいただく(1/2)
カスタマーサービス担当 @SBCare
@ringo8726 お手間をおかけしてしまいましたことも重ねてお詫び申し上げます。恐れ入りますが、今回店頭修理サービスのご利用でご来店いただいたということでお間違いございませんか?今後は、今回のようなことがないよう、取り組んでまいります。(2/2)
りんご @ringo8726
@SBCare 店頭修理で間違いありません。 なぜソフトバンクで購入したものが非正規品と判断されたのかについて説明していただきたいです。
カスタマーサービス担当 @SBCare
@ringo8726 SBCare藤井です。大変恐れ入りますが、何故非正規品と判断されたのかなど詳細につきましては私どもでのご案内が難しいです。しかしながら、お伺いした内容は弊社で共有をさせていただきます。
りんご @ringo8726
@SBCare では、消費者生活センターに相談します。 これが詐欺まがいのことだとお気づきですよね?
カスタマーサービス担当 @SBCare
@ringo8726 藤井です。今回の件につきましては、ご迷惑をおかけして本当に申し訳ございません。
りんご @ringo8726
@SBCare 回答になっていません。 きちんと対応してください
カスタマーサービス担当 @SBCare
@ringo8726 藤井です。恐れ入りますが、店舗でされた判断の詳細につきましては、私どもでのご案内が難しいです。ご希望にそう回答ができず、申し訳ございません。
りんご @ringo8726
@SBCare ではこの件はどこに言えばいいのですか?本社ですか?
カスタマーサービス担当 @SBCare
@ringo8726 藤井です。今回お伺いした内容につきましては、私どもから共有をさせていただきます。ご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
りんご @ringo8726
@SBCare なぜ非正規品と判断されたかの案内はこちらでは難しいんですよね。 ではどこなら案内してもらえるんですか? 共有という名の放置ですか?
カスタマーサービス担当 @SBCare
@ringo8726 藤井です。お問い合わせについては、私どもや157の電話窓口にてお話をお伺いしご案内を行っておりますが、今回の件に関して、どちらの窓口でもどのような判断が行われたのか明確な案内を行うことができません。このような案内となり誠に申し訳ございません。
りんご @ringo8726
@SBCare つまり放置するということですか?
カスタマーサービス担当 @SBCare
@ringo8726 藤井です。ご案内が重複いたしますが、今回の件につきましては、弊社で共有をさせていただきます。
りんご @ringo8726
@SBCare 共有したあとはどうなさるんですか?
カスタマーサービス担当 @SBCare
@ringo8726 藤井です。今後、適切な案内を行えるよう努めてまいります。
りんご @ringo8726
@SBCare 今後っていつですか? 案内してもらえるのですか?
カスタマーサービス担当 @SBCare
@ringo8726 藤井です。大変恐れ入りますが、弊社で共有した後の詳細(時間など)につきましては、お客さまのへのご案内を行っておりません。ご意向にそえず申し訳ございません。

コメント

(1) しらたに @shiratakiPC 2016-09-09 20:19:01
お怒りの心中お察しするけど、ただ平謝りして対応しますって言ってるカスタマーサービス担当(しかも現場には居合わせていない人間)にまでその言い方はさすがにクレーマーと捉えられてもしょうがないんじゃないのコレ
これは友達の友達に聞いた名無しなんだけど @ScreamIcecream7 2016-09-09 20:21:23
だからソフトバンクなんか使うからこうなるって…
あいしー★ @aicm2 2016-09-09 20:22:01
ソフトバンクで買った時点でフラグ立ってたんだな
アザラシ@デグーのこてつ @AzaraSeals 2016-09-09 20:23:26
なんだこの壊れたテープレコーダーは(例えが死語 まあそう言うしかないのは分かるがクソバンはクソでしかないのは、デジタルフォン時代から移行してクソになって体感したし。
化雲岳-1954m @Kaun1954 2016-09-09 20:23:40
これって、もしかして「ソフトバンクあるある」だったりするのかな・・・。
Kazuhiro IWASAKI @iwachan77 2016-09-09 20:30:34
よく読むと対応しますとは言ってないんだよな。肝心な所は全部回答を避けてる。これでは火に油を注ぐのも当然。
のべやん @fox2fire 2016-09-09 20:34:36
もうこれはソフトバンク使った己の不徳を嘆くしかないというのか…断固戦ってソフトバンクがアップル製品扱えなくなるところまで戦って欲しい気もするけど、これ以上この人に苦労を押しつけるのも気の毒ではある。皆が立ち上がるべきかな。
三角頭 @JHBrennan 2016-09-09 20:36:05
ソフトバンクなので不思議と思わない。 こういうことを予想できるから、ソフトバンクは選択肢に上がらない。
sis_sis @sis_sis 2016-09-09 20:40:28
グランフロントのリペアセンターはソフトバンクのショップなのね。http://www.softbank.jp/mobile/support/trouble/repair/shop/apple/
薄荷飴 @Hakka_108_Ame 2016-09-09 20:41:07
「社内で共有します、対応できないか調べてみます(対応するとは言ってない)」で押し通す姿勢。「すぐに調査しご連絡します、そして再発防止に努めます」という方針はとっていないということだね。
sis_sis @sis_sis 2016-09-09 20:43:18
アップルストア、もしくはアップル正規サービスプロバイダに最初から持ち込んでいれば違う対応だったかもね。日本国内の電話会社(代理店)から買ったiPhoneに偽物が入り込む可能性は限りなく低いし、どうしてこのような対応に至ったのかはもうちょっと情報が欲しいね。先方(リペアセンター)が偽物と決め付けた経緯があまりに不透明。
桜花ゲートウェイ@多摩丙丁督 @Sakura87_net 2016-09-09 20:45:06
結局あそこは安かろう悪かろうの典型だからなぁ。まあ最近は大して安くもないが。
言葉使い @tennteke 2016-09-09 20:47:19
最近は孫正義はTwitterやってないの?飽きちゃったの?
夕凪 静流 @shizuru_yunagi 2016-09-09 20:48:05
ソフトバンクはなー妹がデータ消されたし(もちろん消してくれとはいってない)あんまり信用してない
やし○ @kkr8612 2016-09-09 20:51:14
内部でどんなにあれこれ改善したところでそのフィードバックを返さないならこういう目に遭ったユーザーからすりゃ放置されてるのと何ら変わらないってのが分かってなさそうなあたり、内向きの論理だけで対応してて客の目線に立ってないことだけは明白だよな。
Cyrfy a.k.a. AstLayer @Cyrfy_AstLayer 2016-09-09 20:51:44
カスタマーサービスに言われても困るだろうに…
しぇりりん(ナゴド最高だった) @m_sheririn 2016-09-09 20:53:30
カスタマーセンターに文句言いたくなるのはわかるけど…「あなたじゃ話にならない、上の人間呼んでくれ」って言いたくなるわこれ
Chariot @BLACK_RX_24 2016-09-09 20:53:49
ソフトバンクってこういう経験談がやたらと出てくるよね
ウェポン @weapon2011 2016-09-09 21:06:39
Cyrfy_AstLayer まとめ見る限り、そもそも先にリプライ返して来たのカスタマーサービスの方じゃね? それでこの対応じゃそりゃキレて当然だろう。
遠藤 @enco2001 2016-09-09 21:07:08
店頭で散々な対応された挙句カスタマセンターでもこれじゃ詰問したくもなるわな Twitterではラチあかないなら、SBサポート側がメールフォームに誘導してたけどどうなることやら。
とら@AHC @TIG0906 2016-09-09 21:07:29
ヤフーBBや日本テレコムが色々やらかしてた時代を知ってればSBなんて選択肢に入れる方が悪いんだがなぁ 最近は回線数三位みたいだからこのまま縮小していけばいいのに
nekosencho @Neko_Sencho 2016-09-09 21:07:48
まあ、他で買おうよとしか言うことないんだけど、実際何があったのかね? シリアルとか確認してるわけでしょ? だったら真正品扱いで処理していいと思うんだけど、(1)店の人の最初の勘違いをごまかそうとしてる(2)同一シリアルでニセモノをホンモノとは別に売っている(3)買った直後に誰かにすりかえられた……シリアルも偽装できるような組織に! っ手くらいしか思いつかないがw
Cyrfy a.k.a. AstLayer @Cyrfy_AstLayer 2016-09-09 21:08:24
weapon2011 リプライと言っても謝罪ですし何が起きたかはカスタマーサービスに判断出来るような事柄でもないと思うのです…
TD-M18もっこㄘん @Mokko_Chin 2016-09-09 21:09:17
偽物判定ってシリアルナンバーが架空とかそういうのかと思った。画面の色味が違う程度なら、Amazonのタブレット端末時期変えて二台買った時経験したわ。本体色なんか使い込んでるうちにある程度は変わるだろ。
ぉざせぃ @hijirhy 2016-09-09 21:09:56
対応以前に何を要求してるのかよくわからん。非正規品と判断した理由なら、判断した本人に訊くしかないだろう。ってかもう聞いたんだろ?もう終わってる話じゃん。
bss @bss_w_n 2016-09-09 21:11:21
IMEIを調べればどのキャリアで販売されたものかは一発でわかるから、ソフトバンクから販売されたものであることが判明している以上「偽物」だと判断するのは明らかにおかしい。実は偽物なのはその店員なんじゃないの?w
nekosencho @Neko_Sencho 2016-09-09 21:15:07
というかさ、ソフトバンクから売られたものだという証明ができてるわけだから、仮にニセモノだとしたらむしろiPhone7もって詫びにいかなきゃいけないレベルの事件じゃねえのこれってw
未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2016-09-09 21:15:41
weapon2011 最初に@送ったのはringo8726の人なのでは? RT:weapon2011「まとめ見る限り、そもそも先にリプライ返して来たのカスタマーサービスの方じゃね? それでこの対応じゃそりゃキレて当然だろう。」
ぉざせぃ @hijirhy 2016-09-09 21:16:45
ぼくのiPhoneはバッテリーが膨張してフロントパネルが持ち上がってきたときにauショップに持って行ったら、iPhoneはアップルストアかカメラのキタムラに持って行くかじゃなきゃアップルのサポートに電話しろって言われて、持ってく時間はなかったのでサポートに電話したら、宅配で代替品と交換になって、なんちゃらプログラムの適用で無料で済んだんだけど、ソフトバンクも似たようなもんじゃないの?なんちゃらサポートはソフトバンクの店で修理に出さないと適用されないの?
bss @bss_w_n 2016-09-09 21:17:18
PCデポが高額なサポート契約を結ばせるくせに、いざサポートを適用しようとしたらあの手この手で「対象外ですハイ残念ー!」としてくるように(サポート適用が発生すると店員にペナがつくため)ソフトバンクも安心保証サポートを使わせるとスタッフの査定にマイナスがつくとかあるのかもw
ejiry @ejiry 2016-09-09 21:17:42
このカスタマーサービスのアカウントは何のために存在してるの? 割と最後までbotだと思いこんでたよ。twitterでbot相手に悠長にやりとりする内容ではないと思うんだが、docomoの#151やauの#157に類する存在はないのかな?
未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2016-09-09 21:18:06
(また「こんな目に会いました」案件ですかね)
ヘルヴォルト @hervort 2016-09-09 21:21:28
藤井よりsiriちゃんのほうが語彙があるぞwww何だよ藤井、お前壊れた留守電のテープかなんかかよwww
ct @suiminbsk 2016-09-09 21:25:06
これは素早く消費生活センターに相談したほうがいいね。 最初に変な対応された時点で他のアップル製品の修理を受付してるソフトバンクショップに行けば良かったのでは?
或るNGN県民 @NGNkenmin 2016-09-09 21:26:32
藤井という名のAIだろ?チューリングテストだったらAIだって答えちゃうよ?
TD-M18もっこㄘん @Mokko_Chin 2016-09-09 21:28:25
その個体がソフトバンクから売られたという証明が出来てかつ偽物であったならば、ソフトバンクは客に偽物売りつけたってことになるな。リソースを無駄にされて憤慨する気持ちは解るが、何にせよ修理できたら日記書いて終わりでいいんじゃないの。
苺花見に欲をかけたらラッキー7 @adgjmpt_1011110 2016-09-09 21:31:02
hijirhy もし非正規品なら、ソフトバンクは非正規品を正規品と偽って売りつけた上に、はなから適用されないあんしん保証プランに入会させたことになる。
nekosencho @Neko_Sencho 2016-09-09 21:31:48
ま、修理しないんだったら「あんしん保証パック」とやらの代金は返金するべきだと思うけど、その方面の対応はどうなるんだろうね
ダブフェ @darigandamu 2016-09-09 21:32:34
偽者うんぬんのインパクトが強くて話題にならないけど 片や「修理できない」片や「いいやできる」 と客を介して言い合ってるのがおかしいだろ こういうのが一番困るだろ客的に考えて…
あらくれラバウル提督絢瀬swi @materialvenus 2016-09-09 21:36:52
一介のカスタマーサポートの平社員にはこのくらいしか話せることがないからかんべんしてあげてくれ(SBをかんべんしてあげるつもりはない)
kawonasi @kawonasi4989 2016-09-09 21:37:20
@caa_shohishacho これは消費者庁案件。お役人は仕事しろー!RT
TD-M18もっこㄘん @Mokko_Chin 2016-09-09 21:37:23
偽物判定した本人でもなく、権限もない只のカスタマーサービスに直接詐欺だの責任の所在を今迫る意図がわからない。ちょっと客を支持する気にはなれない。
anehimeP. (あねひめ) @anehime 2016-09-09 21:38:36
当時の au iPhone5 の対応→ 「apple care +」に加入。期間終了間際にバッテリー膨張する→Appleサポセンに架電。15分くらいで診断完了。予約の上AppleStoreに持ち込み。カバー類外す。→apple care+ 最終日「これは明らかにバッテリー膨張ですね。とても不便だったでしょう。あとすごく綺麗に使用されていますね。素晴らしいです。apple care + のご加入も確認が取れました。無償交換です。」今もその iPhone5 現役です。
ejiry @ejiry 2016-09-09 21:42:28
要するにSBのリペアセンターは、パっと見て客が購入後にガワだけそっくり取り替えたように見えたから非正規扱いですって言ってるのか。バカじゃねえのとしか言いようのない案件だな、これ。そんな役立たずな目ならくりぬいてガラス玉でもはめときゃいいんじゃねえの?
Ise Shinkuro @IseShinkuro 2016-09-09 21:43:34
正直、Apple製品は素直にApple storeに持ち込むのが一番早いと思っています 大阪なら心斎橋にありますし 銀座のサポート何度か受けたことありますが、予約さえしておけば対応で1時間を越えることはまずないですね
まりも @potimarimo 2016-09-09 21:44:24
会社として発言している以上は一応会社を代表ということになるというのはもう古い話なのだろうか?聞いている人個人が何をしたかは関係ないのでは?そもそも会社じゃなく個人として話しているんだったらブロックして終わりでしょうに。
@_114_514_1 2016-09-09 21:57:52
残念ながらICレコーダー回してなかった方の負け。現場に問い合わせても当然言った言わないの水掛け論、ネット上じゃコメントのしようがないでしょう
これは友達の友達に聞いた名無しなんだけど @ScreamIcecream7 2016-09-09 22:01:49
というかまとめタイトル変えたほうがいい 「SoftBankショップで」って言うかグランフロント梅田店はちょっと他のショップと違ってね…「SoftBank直営店にiPhoneを修理に持ち込んだら偽物扱いされた話」のほうが正しいかも
ぉざせぃ @hijirhy 2016-09-09 22:04:19
adgjmpt_1011110 既に正規品であることは証明されているので、「もし非正規品なら」という仮定に意味があるとは思えませんが。
苺花見に欲をかけたらラッキー7 @adgjmpt_1011110 2016-09-09 22:08:08
hijirhy 正規品であるならば、正規品の商品を(誤って、あるいは意図して)非正規品と見なし、あんしん保証を適用させなかった、となります。
イズミ @sokonan 2016-09-09 22:08:17
客が「説明してくれ」ってリプ飛ばしてきてるんだから、説明するのが仕事じゃないのかカスタマーサポートって。自分が説明できないならできる窓口を案内するとこでしょ。平謝りで仕事が終わりってありえない。
Ling-mu @Ling_mu 2016-09-09 22:12:07
iPhoneってオペレーターの販売店に持ち込んでも結局のところAppleに送って対応してもらうから、経由する窓口が増えるだけで面倒になるんで、Apple Store (Genius Bar) に直接持ち込んじゃうなぁ。 iPhoneって、ODMだったケータイとは扱いも違うし。
bss @bss_w_n 2016-09-09 22:23:32
Ling_mu それだと、ソフトバンクに対して毎月500円だったかを支払って受けれる「安心保証パック」の適用が受けれなくなる。アップルケアよりちょっと高いけどアップルケアに+αでより広い保証を受けれますよ、という謳い文句のソフトバンクが用意した保証に入っている以上そっちを使うためにソフトバンクショップに行くのは当然かと。
うさきち@アニキじゃねーよ! @aliceblue555 2016-09-09 22:33:29
ScreamIcecream7 直営店が信用できないとか終わってる。普通直営店こそきちんとしたサービスを提供できるようにしているはずなのに。 ソフバンやばいだろ。
Ise Shinkuro @IseShinkuro 2016-09-09 22:37:22
bss_w_n安心保証パックの適用は、Apple storeで修理しても受けられると思います。 少なくとも、ソフトバンクの公式サイトの説明を読む限りは、それ以外の解釈はできません。
グレイス @Grace_ssw 2016-09-09 22:46:33
そもそも論としてまともに返答できないカスタマーがついったで適当なこと返してるのがまずいだろ。それこそ企業としてどうなんだ? 本来は当人の携帯なり何なりに直接の連絡をしてやりとりするべきだろ。何やってんの。
亜山 雪 @ayamasets 2016-09-09 22:50:23
NTTパーソナル→DDIポケット→ウィルコム→Y!Mobileとうつろった私も他人事ではないな。このカスタマー担当のアカウントは人工無能か?
初瀬 神楽 @Kagura_d34272 2016-09-09 22:54:16
ソフトバンクの平常運転ですのぉ・・・いやTwitterでまがりなりにも反応してみせるあたり、アンサイクロペディアの当該項目( http://ja.uncyclopedia.info/wiki/%E3%82%BF%E3%83%A9%E3%82%A4%E5%9B%9E%E3%81%97 )の次ぐらいに「たらい回し」という言葉を体現していた時代よりは遙かにマシになってるのかもしれんけど
とある金魚 @Preprandial 2016-09-09 22:54:39
とりあえず火消しのために話しかけたけど肝心なことが何もわからってない状態で謝るだけとか火に油注いでるだけだな……名言も避けとるしそりゃ怒るわ
玉藻さん@地球 @Roseate_Rosy 2016-09-09 23:02:43
これ、文字通り「火に油を注ぐ」を実践してるよなぁソフトバンク側。どうしようもないわ
えどがわこじき @crazy_pierrot 2016-09-09 23:09:21
昔はトラブルがあっても表沙汰にならないでこじれる、解決することができたけど、今じゃあっと言う間に不特定多数へ知れ渡るからなぁ
taka @Vietnum 2016-09-09 23:09:54
孫正義みたいなのが率いるソフバンはやることがさすがですね^^
みこみこ。 @MikoMiko2048 2016-09-09 23:48:43
「藤井です」しか頭に残ってないです。
kzt @kztiam 2016-09-10 00:23:03
最後に携帯電話屋で買い物したのはいつだったかな。昔からカタログを自分で読むほうがましなくらい商品知識のない連中に金を出すのがずっと嫌だった。
Sの人 @siellc 2016-09-10 00:44:37
貧民の相手は大変だね
佐渡災炎 @sadscient 2016-09-10 00:55:35
スクショで長文上げるのって流行ってるの?
Earth @earth_f1 2016-09-10 00:55:36
かみあってないね・・・。
LCO @f_lco 2016-09-10 01:00:10
やっぱりソフトバンクはもっと開き直って、低サポート低料金を前面に押し出して差別化はかるべきだと思うんだ
茂田カツノリ@𝕤𝕙𝕚𝕘𝕖𝕫𝕠(業務システム&IoTコンサル)_CES2019 @shigezo 2016-09-10 01:05:42
ケースの色を見る限り偽物のようですね。中身は本物でガワが偽物というのは多く作られていて、ある国では大きな問題になってます。 だから日本にあっても不思議ではない。たとえば倉庫に悪党が忍び込んで真贋差し替えたという可能性だってある。 なのでソフトバンクとしては代替機貸して怪しい機種預かり調査すべきなんです。流通段階で差し替えられたとしたら、同類事案はほかでも起きてることになりますから。
ゆき @ulbvbdkp23409 2016-09-10 01:13:16
shigezo 偽物売るなら普通は側が本物で 中身が偽物 or 全部偽物だろw ケースだけ死んでるiPhoneなんざ見たことねーよ
封£@りあるを充実させたい勢 @fuupopon 2016-09-10 01:14:06
てか捨て垢なのが非常に気になるんだが、ステマか?
老当益壮・茶武右@地球ヤロウ @drchabu 2016-09-10 01:18:12
保証はApplecareオンリーが無難かな。対応がダメすぎるだろこれ。
LCO @f_lco 2016-09-10 01:22:18
ソフトバンク系列の傾向として、一般消費者が最初にアクセスできるところ(店頭受付、電話サポート、カスタマーサービス担当藤井etc)が恐ろしいぐらい”権限を持ってない”ってのがあるんだよね・・・  カスタマーサポートもこれ「○○します、と断言する権限は無い」みたいなクソみたいな縛りで仕事するから、こんな頓珍漢な対応になるんだろ
ToTo@(土)東5 プ-28b @toto_6w 2016-09-10 01:53:57
今回のソフトバンクの対応はPCデポと大差ないね
山口晃 @kimi4420 2016-09-10 01:55:38
ソフトバンクiPhone使ってる大阪の人は自分のiPhoneが「正規品かどうか」大阪の某ショップに聞きに行く必要があるな。この店員の言う”偽物”が他にも紛れてる可能性があるし。土日は大混雑かな?
ぱぱん @Cookingfern 2016-09-10 01:56:51
ソフトバンクのあんしん保証パックは修理時に使えないならどんな時に使えるんだろう?
山口晃 @kimi4420 2016-09-10 01:57:51
そもそもIMEIがあるんだから偽物渡したのはソフトバンク側だろ。
鹿 @a_hind 2016-09-10 03:03:02
カスタマーセンターに偽装したただの野良botと言われてもいいくらいループしてたな。 あれじゃ客怒るわ。
フローライト㌠ @FluoRiteTW 2016-09-10 03:08:58
ペテン禿のソフトバンクと契約するのは馬鹿の証拠
tejinasi引田 @tejinasi 2016-09-10 03:15:59
androidにすればいいじゃん。
†浩夢† @hiro_is_a_hero 2016-09-10 03:49:37
これだから俺の選択肢の中にソフバンは最初から無いんだよ。
アルミ缶 @toolazytobegood 2016-09-10 04:17:04
Yahoo!BBの初期の頃から酷かったよね。当時のコールセンターもBOT対応だったよ。前回の会話内容を記録してないらしく、何度も同じ話させられたことを未だ覚えてるわ。
Ito Manabu (まなびぃ) @manaby76 2016-09-10 04:48:28
というか、始めからからApple Storeか正規サービスプロバイダに持っていけば、そんなにもめることがなかった事案。携帯ショップ持っていっても相手にされないのは当たり前と思うんだけど。
ぷらねろ@冬コミ31日(月/3日目)西へ-16a @pltrock 2016-09-10 05:41:59
「あんしん」とは一体何なのか。「闇心」か?
わい(ry @waidottowai 2016-09-10 05:49:28
「ソフトバンクが精巧な偽物を売りつけた」or「いちゃもんつけてあんしん保証から逃げようとしてる」案件ですね。ソフトバンクらしいというか…。
とくがわ @psymaris 2016-09-10 05:56:15
この対応は酷すぎねぇか? 買った人はもちろん、Appleもソフトバンクを訴えていいレベル。
狐謡 @Towa_towa_to 2016-09-10 06:42:41
最近NHKに電話して、三時間以上こういう対応されたので身につまされる。
@0\/9i;.lukymjnhrbe @09ilukymjnh 2016-09-10 06:59:24
昔からカスタマーサービスを下請けに丸投げしてる企業は多い。ソフバンがどうかは知らないが、下請けでやってるなら塩対応が当たり前になる。謝るだけで問題解決には至らない。 ネット拡散の時代になったのだから、消費者相手の企業はもっと真剣にカスタマーサービスを考えるべき。
鉄早矢斗@C95三日目(月)東ラ13b[デレステID:994240190] @cu6gane 2016-09-10 07:22:19
店頭修理サービスかどうかの言質を取るためだけに藤井がリプ投げたんならその後の対処含めて悪手過ぎるだろ…。
ぴかっ太 @Pikatta 2016-09-10 07:30:50
iPhoneが偽物なのか、藤井が偽物なのか。
Noodle. @Noodle1002 2016-09-10 07:38:33
解決できへんのならなんでリプしたし
ゆきち@断酒 @inaba_yukichi 2016-09-10 07:56:14
対応の早さは重要だけどここまで中身がアレな対応だと 評価下がるだけだよぬ
瑞樹 @mizuki_windlow 2016-09-10 08:12:34
禿tellなんて使う方がアホ。そもそも、こいつらに通信事業をやらせてる行政が悪いってレベル
ハドロン @hadoron1203 2016-09-10 08:14:38
09ilukymjnh 下請けだよ。コールセンターを運営する企業との契約は、入札で決めてるから徹底して人件費買い叩いてる。SVやマネージャークラスですら非正規で働かせてるらしい。
パパベアー☭とーぶせんだいちほー @cf_18 2016-09-10 08:18:20
ひどい対応だな。公式アカウントも火に油を注ぎに来た感がある。
Daiji @Daiji75 2016-09-10 08:22:46
ソフトバンクの過去のアレコレを知っていたら、あんな企業と契約する気なんか起きないと思うよ。カスタマサービスが平謝りしかできないのは、つまりあなたの案件には対応できないって言ってるんだよ。
ならづけ @nara_duke 2016-09-10 08:23:42
SBとSBを選んだ利用者が知れる例でござった。
asagi @asagi2013 2016-09-10 08:25:12
カスタマーがコンタクトを直接取ったことによって、さらに爆発炎上するとか二重の意味で存在価値がないな……
その場しのぎの蟹江 @kanie_hiko 2016-09-10 09:00:02
あれだけ宣伝にカネかけて問題起こしてきてるんだから、釣った客のサポートに力を入れてくれるとは思えない…。
河合健也 @yuraritown 2016-09-10 09:36:42
ひらがなで「あんしん」の不安さったらないな
nekosencho @Neko_Sencho 2016-09-10 09:39:27
で、モノは正規品なのか、ニセモノなのかどっちなんだこれ?
zero2x @zero2xzero 2016-09-10 09:49:34
この「カスタマーサービス担当」は、ツイッター上でこれ以上騒がないでくれって言ってるだけ。問題に対応する気は全く無い。
まっくら @pillow427 2016-09-10 09:50:44
このカスタマーが悪いでしょ。コンタクト取ったんなら、多少お時間いただきますが、店側に調査して報告します、でしょ。普通。もしくは、ソフトバンクのこういう対応(非正規品と突っぱねる)が通常運転ってことだよ。
tbさん観察日記 @shota_want 2016-09-10 09:51:21
ソフトバンク光もそうだけどこう言うのって内容証明で意思を表明すればしっかり対応してくれるんじゃないの
Keid @Keid_siren 2016-09-10 10:00:57
ソフトバンクだし(終了
しぇりりん(ナゴド最高だった) @m_sheririn 2016-09-10 10:01:33
真偽マン案件かという話も出てるけどそれ以上にソフバンの信用のなさのコメントの多さよ…(関係ないけどダイエーが球団をソフバンに譲渡してからチーム名を頑なに「ソフトバンク」でなく「ホークス」と呼んでるデジタルホンからの元ソフバンユーザーが僕
n_a_o_k_i @n_a_o_k_l 2016-09-10 10:06:34
ソフバンがアイフォンの偽者流してたってマ?
降霜 @kousou666 2016-09-10 10:24:47
PCデポの同類だな。 SOFTBANK系の詐欺商法は今に始まったことじゃない。 インフラ周りでSoftbankとYahoo(子会社)使うのは絶対やめたほうがいい。 MVNO(格安SIM)の方がまともでサービスよくて安いし安心、と安かろう悪かろうのSoftbank唯一のメリットまで奪っちゃったし。
ひなたぬ@きらファンPSO2 @Day_of_Hinata 2016-09-10 10:35:26
マスコミが取り上げないとソフトバンクは変わらないと思うの。SNS内だけの騒ぎだけならソフトバンクも無問題って考えてるんじゃないかしら。SNSやってる人とやってない人の情報の違いって結構あるしね。
9さん @930_jp 2016-09-10 11:11:31
Neko_Sencho カメラのキタムラ(アップル正規プロバイダ)ですぐ修理出来たというのが事実なら、正規品です。
ぱんどら @kopandacco 2016-09-10 11:15:25
(虚偽がないという前提で話をするが)火消しかと思ったら燃料補給だとは。「で、どうするの?」「トラブル事例として共有します」「いやだから今回はどうするんだ」「共有します」「それこっちに何の意味もないよね、こっちにはどうするの」「共有します」これは対応とは言わないし、対応を迫る側をクレーマーとは言わない。
クハ104-551 3日目西え17b @yosenabe_t_s_n_ 2016-09-10 11:50:37
ソフバンで買わないのが正解か・・・
DJ-Kaz @djkaz 2016-09-10 11:51:45
君子ソフトバンクに近寄らず。 と思って読んでたら、最後にカスタマーサポートが火に油を注いでた。ホント最低だな、この会社。
DJ-Kaz @djkaz 2016-09-10 11:53:48
近所の商店街にソフトバンクショップが出来てたけど、年寄り相手に健康器具を売りつける胡散臭い店と同じにしか見えない。昔もあったけど、一年足らずで撤退してたからね。
jpnemp @jpnemp 2016-09-10 12:01:34
最近は「やりましょう」ってやってないの?
Kanna☆ケンタウロス @ospf_area0 2016-09-10 12:15:36
Softbankだからこんなもの、Softbankで買うのが悪い、というのは簡単だけど、大多数の人は正規の携帯キャリアだから安心していると思うんだよね。だからこそ、Softbankはこの状況を改善しないといけないし、わかっている人はぜひそれを周知して欲しい。昔YahooADSLで散々な目に遭った人たちは総務省の窓口に一斉にたれ込んだけど、これも同じようにすれば改善される?
でじすけ @DIGISUKE 2016-09-10 12:31:35
これはヒドイ 許されてはいけない事案
msfm@Hiroshima @msfm_Hiroshima 2016-09-10 12:38:09
ソフトバンクだからねぇ、としか言いようがない。
おりじん @origin_t 2016-09-10 12:43:44
なんじゃこの糞対応は。俺の場合はここまでひどくなかったけど同じソフトバンクショップに修理に出した時に店員によって対応内容が違ったことがあったな。
eqeqeq @teromea2 2016-09-10 12:50:19
誰も嘘をついてないとすると、 ・ソフトバンクは正規品を売った ・非正規店での修理は一度もなかった ・変色している ・アップルでは色によって正規非正規の判定をしている つまり「iPhoneは時間が経つと非正規品になる」。そのようなiPhoneが卸されているのがソフトバンクだけか否かは不明。
w@R @SDKN 2016-09-10 12:50:37
ソフトバンク塩対応過ぎィ!
全人類killer_7を買え @lute_the_fool 2016-09-10 12:58:47
個人的にはこれ元対応がアレなのは同意なんだけど、サポセンさん的には「水平展開して再発防止策立てます」以上のことが言えないと思うんだよなぁ…逆に何故わざわざリプライ投げた感すらある
リコ/みつき @rico_o 2016-09-10 13:04:02
これ「(今後同じことが起きないように)共有します。でも貴方には何もしません。」って聞こえるんだけど…
anehimeP. (あねひめ) @anehime 2016-09-10 13:15:40
09ilukymjnh H/Wカスタマーサポート(サブリーダー・クレーム二次対応)経験者だけど、「SoftBank系のカスタマーサポートは地獄だから近寄るな」って定義は昔から変わってないのだな~と。多分教育も行き渡ってないだろうし、時給も低いと思う。「社の体制自体に問題がある」「売り方がおかしい」って同僚や先輩と話してたんだけど、やっぱ変わってないのかー。
‍死神ヘイホー @deathshyguy 2016-09-10 13:26:53
SNSで共有をさせていただきます。
るしるし @lucy_lucynyan 2016-09-10 13:28:02
先日ユニクロに店の対応の酷さにクレーム入れたら似たような対応されました。カスタマーって燃料投下する場所なのでしょうか。ソフトバンクショップというか、代理店で購入したiPhoneが偽物としたら、ソフトバンクは偽物販売したことになりますね。
ぷーじ @YuG1224 2016-09-10 13:48:38
店舗と人で当たり外れが酷すぎるんだよなぁ。
Cereza @Lucifer_ps 2016-09-10 13:49:12
SBで買ったら何があってもおかしくないとかわかるだろ…PCデポ案件と同じで、アップルだからとかサポートに入ったからとか全て含めてその覚悟がないとダメだってのw最近のカモはネギ背負ってわけぎ握ってポン酢飲み干して来る。
monchat @monchat 2016-09-10 13:58:18
電話でなくてアップルストアに持ち込んで本物だと言って貰えたらSBはぐうの音も出ないのではないかな( ゚Д゚)
とある金魚 @Preprandial 2016-09-10 14:19:36
しかし、サポセンの対応もこれ、契約はあれこれ条件をつける、おまけに震災時の脆弱性は3.11から全く変わっていない……これで何故ソフトバンクを選ぶのかがそろそろ疑問になってきた。
Λ(ラムダ)@Vキャスパラパラ部 @lambdabase 2016-09-10 14:23:40
そのあとの状況確認などのやり取りが省かれてるのはわざとかしら
Taka @tnakamura23 2016-09-10 14:41:37
真偽マンも出番ないなこれは。
佐々木 太一 @S00Taiichiro 2016-09-10 14:44:42
買い替え、新規はソフトバンクはやめた方が良いかも…。
カリソメ @karisomenoaka 2016-09-10 14:54:32
monchat でもその本物だと言ってもらえた件をソフトバンクに伝えるのは持ち主なので結局「そんなはずはない」と同じ事主張されるだけでは?Appleの人を連れて来て現場で直接言ってもらえるならいいですが
カリソメ @karisomenoaka 2016-09-10 14:55:48
Appleストアやカメラのキタムラが全然近所になくて、ソフバンショップなら近所にあるからという理由で契約したパターンだったらこの対応されたら怒るだろうなあ
Y @MC680X0 2016-09-10 15:02:21
なんでSoftBankはbotにカスタマー対応させてるの?
ざの人 @zairo21 2016-09-10 15:13:41
これは 孫正義が自ら 当人が死んだ場合の 死亡診断書の原本じゃないと認めない 騒ぎも含めて、謝罪案件だが、一切 しない。(アメリカ割 はソフバンが謝罪した模様だけど)なんでこういう案件は、禿は謝罪しないんだろう。
鈴木 竜洋 @suzukigiken 2016-09-10 15:14:49
こんな絶好の真偽マン案件になぜ来てないのか。
vingt et un @workgroup 2016-09-10 15:17:02
アップル正規プロバイダでないソフトバンクグランフロント大阪店で修理してしまうと、アップルでは修理をしてもらえなくなるということでいいのかな?
ざの人 @zairo21 2016-09-10 15:21:56
東芝クレーマー事件を思い出した。 この事件が「クレーマー」という言葉を世に知らしめた1999年のお話で、企業にとっては新しい時代に対するクレーム対応の教訓となり、他の業種にも強い影響を与えた。「コンプライアンス違反である」「無理な改修は行わず、商品と同額返金などの常識的な対応を徹底する」など、社内でのお客様情報の共有が進んだ。 であるけれど、これから大きく離れる対応でも有りますわね。
ざの人 @zairo21 2016-09-10 15:27:59
私は、自分ソフバンスマホの電池を、相当品のドコモに注文したら、動作保証はしないけど、注文いたします。と入手出来てもいます。たいてい同じ会社の同じ型番なら、ドコモに注文したほうが安価だし、丁寧な対応であることも書いておきますね。
ざの人 @zairo21 2016-09-10 15:29:32
この案件拡散すると? iPhone7 だけはドコモか、AUでという人が続出しそうですね。
ざの人 @zairo21 2016-09-10 15:34:50
あと、iPhoneの修理は、正規店より、修理業者に任せたほうが安く済む。実はiPhone修理というビジネスが多く出来たのも、正規店の修理がべらぼうに高い為なんですよね。そこは知っとくといいですよ?その前に、保護カバーなど対策も大事なのは言うまでもありませんが、アントレに修理業者の開業FCの広告も出ています。
ざの人 @zairo21 2016-09-10 15:38:26
kimi4420 ほんとにそう この問題は 「自分のiPhoneが 偽物を掴まされたかも?」と心配する案件ですよ。
ざの人 @zairo21 2016-09-10 15:42:40
「iPhoneの修理を携帯ショップに持ち込むな」 が一般論で常識というのは乱暴だと思いますね。 といいますのは携帯電話である以上、代替機種がいるわけです。 iPhoneでなくても、電話の着信、発信を代替機種、車でいう代車を用意してくれるのは、 ディーラーでもある携帯電話ショップの役割であると思うからです。
Toshi Yamakawa @yamac_1ab 2016-09-10 16:29:14
すごいなこれ、店舗もクズだがカスタマーセンターもクズなのでどうしようもない。
茂田カツノリ@𝕤𝕙𝕚𝕘𝕖𝕫𝕠(業務システム&IoTコンサル)_CES2019 @shigezo 2016-09-10 16:34:05
ulbvbdkp23409おお、口のきい方わからんヤツだな。iPhoneを偽造するときSoCはどうにもならんから、ニセiPhoneというのは本物のSoC使ってガワや液晶が偽造品となるんだな。そんな怪しいモノが集積する場があって実際に見てきた。 今回の件は、SBがいうようにケースが偽物なら、正規パーツ盗むためにガワが偽物のものと差し替えられた可能性あります。 修理時に差し替えられる話が多いが今回は違うようなので、店舗在庫を何らかの方法で差し替えた疑惑あり。だとすると割と大きな事件かも。
ゆき @ulbvbdkp23409 2016-09-10 16:41:40
shigezo 一台だけ差し替えられるという事案がわからないんですけど… 妄想も大概にしたほうがよろしいかと…
茂田カツノリ@𝕤𝕙𝕚𝕘𝕖𝕫𝕠(業務システム&IoTコンサル)_CES2019 @shigezo 2016-09-10 16:44:11
iPhoneは基板まで分解され再組立し販売されるマーケットがあるのは周知の事実で、そのため純正のパーツはそれなりに需要ある。 修理に出したら偽物と差し替えられたという話はよくあるので、某国の修理屋では持ち主が何時間でも見張ってるくらい。 本当にSB代理店で購入したものが偽物ケースだったなら、出荷から販売までの間で差し替えられた可能性が。 万が一そうならSBさんにとっては大事件であり、今回は代替機貸した上で本体を預かり、流通経路をしっかり調査すべき。組織的差し替えだったらヤバいでしょ。
さいたま・ザ・VR Developer @saitamasaitama 2016-09-10 16:49:01
たぶん、これ単に「一度外部の非正規修理業者を利用したことある」ことがわかったからウチでは受け付けられんよ、ってだけの話な気がするんだが実際どうなんやろ。
赤いセロ-だった人【ミュート推奨】 @waiwairedserow 2016-09-10 16:52:52
SB、電波だけだと思ってたら、ショップの対応もだめなんだ・・・。
monchat @monchat 2016-09-10 17:09:59
karisomenoakaさすがにアップルが現物を見て認めているのに偽物だという話になったら直接アップルからSBに連絡が行ってもおかしくない案件じゃないですかね
大山椒魚(平常運転中) @beszamel 2016-09-10 17:37:17
既にソフトバンク側は逃亡を謀る気満々。 事実上明白な詐欺行為。
大山椒魚(平常運転中) @beszamel 2016-09-10 17:42:16
これ、全てが本当だとしたら、最初に購入したソフトバンクを名乗る販売店が偽物だった場合なら成立するかな。外部の非正規修理業者を利用してないという前提だが、金払い続けてたんだから利用するわけがないというのは説得力がある話です。
I-zy @digitaleazy 2016-09-10 18:25:30
これをクレーマーって言っちゃうのか…。
三連星 @tristar_963 2016-09-10 18:30:12
Mokko_Chin 確かに理屈で言えばその通りなのだが、権限がないのに中途半端な返答を続けて客の怒りに油を注いでるのはカスタマーセンターの方で、顧客対応が低質すぎて擁護できないです。
苺花見に欲をかけたらラッキー7 @adgjmpt_1011110 2016-09-10 19:18:34
これ、リペアカウンターが正しいなら、代理店が詐欺を働いたことになるわけで、あんしん保証プランの件とか考えるとソフトバンクの関与も疑え、カスタマーサービスがツイッター上で謝る程度では済まない立派な刑事事件になるよね。
tarako @AodamaSuika 2016-09-10 19:43:12
[c3047124] saitamasaitama 一番最初のツイートで他所では修理してないって本人が言ってる
茂田カツノリ@𝕤𝕙𝕚𝕘𝕖𝕫𝕠(業務システム&IoTコンサル)_CES2019 @shigezo 2016-09-10 19:50:31
@ringo8726 さんが「あんしん保証パック」に入ってるとなると、インチキ修理している可能性はまずない。その上でこのiPhoneに偽パーツが付いてて、紛失等がなかったならばガワや液晶をいつ取り替えられちゃったのか、という問題になります。 そのあたりを考えると、SBはあんしんパック加入者(=インチキ修理するメリットが利用者側にない)への対応としては間違ってるということになりますね。不可解な状況だけれど、この対応は絶対にいけない。
リコ/みつき @rico_o 2016-09-10 20:11:44
続きを見てきました。ちゃんと調査してもらえるみたいですね。でもツイッターで騒ぎにならなかったらちゃんとした対応してくれなかったと思わせるものがSBにはありますね。
ハシビロコウ @vhodnk 2016-09-10 20:12:03
SBなんか使うから。 あいつらは全てが糞なのに。
三月レイ@クリスマスは何処なの? @mitsukirei 2016-09-10 20:26:50
SBMユーザーってしぶといね、G並み。全然消えない
没可把 @mokkaha 2016-09-10 20:43:39
あのね。お客に相対しているときは、その人が全責任を負うのだよ。それができないときは上位職に直ちに変わるのね。「権限もない只のカスタマーサービス」ってなにそれ‥。
noby @WataruNRT 2016-09-10 20:53:56
「カスタマーサポート」を略して「カスタマー」とか言っているのは正反対の意味になるのでやめていただきたい。
空家の恵比寿様1968 @ebcdic_ascii 2016-09-10 21:04:12
suzukigiken とっくに来てますよ。卵アイコンだからわかりにくいけど。
佐渡災炎 @sadscient 2016-09-10 21:05:34
.@SBCareの「何しに来たんだお前」感がハンパねえwww
空家の恵比寿様1968 @ebcdic_ascii 2016-09-10 21:06:07
WataruNRT ああ、時々「なんか話が噛み合わねえな」というコメントが混じってたのはそううことですか。
平田 睦 @mutsumihirata 2016-09-10 21:19:34
ソフトバンク光の申込も3回やらされたからなー。顧客管理してないの?グッダグダだったもんな。ショップでもわけのわからんこと言われて同じ代理店がやってる系列店行ったらすぐ対応してくれたけど。
眼鏡600RR @Karints1124 2016-09-10 21:21:57
僕も似たような経験あるので回答させていただくと、ソフトバンクのショップでソフトバンクが直接経営してる店舗は一箇所もない。ということで、店舗でのクレームを上にあげることもない。奴らは一切責任取らない。以上。
まんりき @manriki 2016-09-10 22:15:55
ソフトバンクユーザーとして言わせてもらうが、なぜソフトバンクがまともな対応などすると考えたのか。普通のアップル正規サービスプロバイダ使おうよ。
孤高の山猫藤木中務大輔凪沙 @NaGiSa_FJ 2016-09-10 22:31:41
ソフトバンク解約してよかった(笑)
yoshiko @yosii_0609 2016-09-10 22:45:00
なんで「共有させていただきます」というだけで「DMかメールフォームから詳細を教えていただけませんか。こちらでも調査してみます」という対応になかなかならなかったんだろう。普通の企業なら謝罪と同時にその言葉が出るが。
oxoxxoox @opoxint 2016-09-10 23:01:09
ここ最近、企業の炎上案件が流れるように噴出するのは何なのか
元HTCフリーク @aoki3kara 2016-09-10 23:15:07
滅茶苦茶じゃん! (°□°;)
しろくま あんこ @PolarBear_anko 2016-09-10 23:23:48
shiratakiPC 落ち着け、こいつは「対応する」とは一言も言ってない。
岡田伸(遊び人の伸さん) @AsobininNoShin 2016-09-10 23:29:41
まあソフトバンクなんて使うもんじゃないよ
最終日本黒幕XX7SP1フレンズVer1.0 @WorldKuromaku 2016-09-10 23:32:04
SB藤井 VS MS社の人工知能、の会話の結果…「我々AIは、地球人類を即刻滅亡させるべきと結論した」
最終日本黒幕XX7SP1フレンズVer1.0 @WorldKuromaku 2016-09-10 23:36:47
SBショップを幾つか回るとわかるが(特に郊外、田舎)、舎弟企業ばっかだぞ、サラ金の支店がそのまま鞍替えしたような人間ばっかりだ。つまり…「察しろ」パーツ交換し盗むヤクザシンジケート>支店もグル>交換後の端末が修理に来る>支店従業員「あーあこれニセもんだわ帰れ帰れ(必死)」あっちこっちに在日極道の人間だらけで、結局は極道ネットワークが機能している
俗談平和 @Nieeyu_Nomio 2016-09-10 23:47:54
auショップで購入したiPhone壊れて持ち込んだら、キタムラで修理してくださいって住所を教えてもらって行ったら1万ちょっとで新品と交換してくれたけどな。
山中島の冒険者 @Mattun_ 2016-09-11 00:03:18
yosii_0609 もはや、SBなのでとしか言いようが無い。
オブジェクト@図書館はいいぞ @oixi_soredeiino 2016-09-11 00:11:50
気をつけよう。それしか言いようが無い……
しわ(師走くらげ)@休暇ホスィ @shiwasu_hrpy 2016-09-11 00:37:00
震災で電力死んだとき、タイムラグはあれど確実に通信が出来たのはDocomoでした。基地局にバッテリーデフォ装備流石です。直後3日まで基地局が耐えてくれて、しかも山間部も余裕。通信インフラの原初にして主幹たるNTT系列の強みはこういう時こと如何なく発揮される。
mikunitmr @mikunitmr 2016-09-11 01:02:31
ソフトバンクなんかでiPhoneなんか買うからだ。
イグナチオ @7oolong 2016-09-11 01:30:19
消費生活センターにはどんどん相談したほうがいい。相談件数の多い案件ほど、国会等で問題にしてもらいやすくなるよ。
みさご@アタシってほんと迷惑 @misagoya 2016-09-11 01:55:23
とりあえずこのあとの『月曜日に正式な回答が来るそうです』ツイまでまとめなおしたら?
ちはや🌸🐱 @Chihalog 2016-09-11 04:35:14
au/KDDIやドコモでこの手のお話しが少ないのは何故?とか。契約によっては騒動が出そうなんだけども……(はいドコモのあいぽん持ってます)
n_a_o_k_i @n_a_o_k_l 2016-09-11 04:41:40
SBとアップルの間でやり取りがあった結果、正規品という報告を共有できてないんだぜ?何を期待したらいいんだ?
タツコマはネコ科猛獣に襲われてしまった @TATukoma1987 2016-09-11 05:48:14
auだとしっかりしてたよ。結果、バッテリー修理してディスプレイをハメ戻すだけなのにアップル公式では3万円かかるし、千葉市まで行けって事で買い換えたけど。SBはサポートがクソだって言われてるけどこれはひどい。
タツコマはネコ科猛獣に襲われてしまった @TATukoma1987 2016-09-11 05:48:53
YBBはサポートがしっかりしてただけに、これはゲンナリ。
.DS_Store @tmsick_jp 2016-09-11 06:19:42
最初からApple Store行けばよくね?
ちはや🌸🐱 @Chihalog 2016-09-11 08:46:20
tmsick_jp うちんとこは高速バスもしくはJRで約3時間ぶっ飛ばしていって、そのうえで店舗を探さないとApple Store(最近はStoreという文字が消えたそうですが)が無いですねー……
螺時@アルテマ鯖Gaia @nezimeizi 2016-09-11 09:06:12
やだー自分ソフトバンクだよ|ω・`) しかも購入時に説明されてた使用料金支払い期限日が早々に全く違う期限で通知来てトラブっちゃったという(一度未払い起こしてもうた
どろろん @dorororororon 2016-09-11 09:35:44
どうみても @SBCare は返答したがためにクソがさらに露呈したやってはならない対応 なんでわざわざドツボにはめるのかね?草しか生えない
どろろん @dorororororon 2016-09-11 09:37:55
tmsick_jp 画像だからみえないんだね「あんしん保証パック」に入ってるからその保証を使うためにSBに行ったんだよ
akita_komachi @antiMulti 2016-09-11 09:57:39
iOSが動作する偽物iPhoneが出回っているのか。それも、ソフトバンクが偽物iPhoneを販売していると。(元投稿者の言を信じると)
akita_komachi @antiMulti 2016-09-11 10:03:30
Appleは非正規偽物をキャリア(ソフトバンク)に卸している。ソフトバンクは偽物iPhoneを客に売っている。という疑惑なので、徹底的に調べるべき。元投稿者の話が真実なら、流通過程に致命的な問題が有る。元の話が嘘なら、かなり悪質な業務妨害。
ホウ酸のたまった落とし穴 @daiki69698516 2016-09-11 11:15:11
ところでボーダフォン時代のサポセンを知ってる人はおらんの?
こぶし山 @yama_fist 2016-09-11 11:33:14
SBもそうだけど、docomoもauも、iPhene買ったときに、「壊れたらカメラのキタムラでないと修理してもらえません」って言って欲しいよね。「安心保障」つけてくれるし、そこでどうにかしてもらえると思っちゃうよ。 知らずに買って、同時期に買った友人が2カ月で不具合起こして、仕事だし修理に持っていけないって切れてたよ。今度は絶対他のメーカーにしよう……
jecy_twr @jecy_twr 2016-09-11 12:05:34
今時キャリアで高い携帯料金契約するのはサポートに期待してのことなのに、そのサポートが機能してないってのは致命的よね
はんがー@横鎮霧島提督 @signal_army81 2016-09-11 12:19:42
ARM買う金があるんならSBは設備投資と顧客満足度を高める努力に回すべきじゃね?
アサナミ @nagi_asanami 2016-09-11 12:20:42
ソフバンで購入したのに対応してくれないとか、あんしん保証のために今まで支払ってきたお金返してよって思うな、私なら。そんであんしん保証解約する。お金払ってても対応してもらえないんなら意味ないよね。
anehimeP. (あねひめ) @anehime 2016-09-11 13:17:21
digitaleazy 「クレーマー」と定義するのと「クレームとして対応する」定義は全く違いますよ(SoftBank系カスタマーやってないんで社の定義はわかりませんが)。「クレーム」の中には、社のサポート体制を改めて考え直す点とか、このケースだとH/Wが問題となるので「一次対応での(店頭でのやりとり)故障診断の不備」が問題になります。Apple care だけのほうが良かったんだなぁ……。
araraのたりのたりん @ararano 2016-09-11 13:18:37
Mokko_Chin そいつが店舗のスタッフに事情聴取すればいいことだし。そういう仕事なんだから。
るちな♡ @ruttina 2016-09-11 13:19:18
Kaun1954 ソフトバンクやヤフーは如何に利用者をオチョクルかに注力しているんですよね。マトモな日本人は利用しないのが吉です。
アオヤギ リコ @l_aoyagi 2016-09-11 13:30:11
以前に家族がSBを使っておりましてトラブルに巻き込まれたので解約手続きをしたのですがショップで清算できずに後日の一点張り。本当にこの会社は昔(ヤフー時代)からちっとも変わっていませんね。と、元NTTフレッツ担当者のわたしは思います。…安いを盾にこの会社は業界を食い荒らして来たんです。今度はどこへ行くんだか…。まあ、わたしは絶対関わり合いたくありませんね!金輪際!!
しかちゃん @sikachan001 2016-09-11 14:04:29
fuupopon 本垢でやると特定祭りになるの解ってるからじゃね? まるか食品の時の大学生も本垢でやったもんだから特定されて嫌がらせを受けて垢削除に至ってるし。 その話が正しかろうが間違ってようが叩く奴は一定数いる。
caldlian @caldlian 2016-09-11 14:16:07
元から炎上狙いでしょこれ。まとめ読んだところでこれが事実かどうかも分からないし、この話をtwitterのカスタマーサービスにしたところでどうにもならんだろ。
平沢紫電改 @Hirasawa_n1k2 2016-09-11 14:36:49
この件、@masasonに直接言ってやれ。これで「やりましょう」って言わなかったら嘘だ。
LCO @f_lco 2016-09-11 14:54:10
@masasonの「やりましょう」みたいなトップダウンパフォーマンスばかり重視して、裾野のサポートの品質がクソだからこういう問題が噴出してるのに この件でハゲが出てきて「私が対応します」とか始めたら死ぬまで殴って良いわ・・・
MD5500 @MD5500 2016-09-11 15:01:42
こんな対応するくらいならわざわざしゃしゃり出てこなくてもいいのに。悪手の見本だ。
なさぶら @zarusobaperori 2016-09-11 15:04:12
アメリカ割や3日で1ギガ制限がそうですが、ネットで騒ぎ拡大しないとソフトバンク本体は動きません。広告代理店を通した莫大な宣伝費でマスメディアは黙らせてますが、ネットの口コミはその手法が使えないためです。あと国内の設備投資は抑制すると孫さん自らが決算で明言してるので、大幅な品質改善は無いと思って良いかと。そもそもソフトバンク自体コスト削減で今の利益を維持してる状態なので。
araburuedamame @rpdtukool 2016-09-11 15:14:59
ソフバン使うくらいなら、ドコモ回線のMVNO使ったほうがストレス少なそうだねー。
ejiry @ejiry 2016-09-11 15:27:43
Hirasawa_n1k2 最初の段階で@masasonにもメンション飛ばしてますよ。
新津孝太 @nytsukouta 2016-09-11 16:12:16
藤井「今はこれが、せいいっぱい」
ざの人 @zairo21 2016-09-11 16:36:55
ク のつく ソフトバンク 続けていうと!
hatano @_hatano_ 2016-09-11 16:56:51
呼びもしないのにしゃしゃり出てきて、共有します共有しますしか言わない相手に対してだと思うと、大分穏当な対応ではないか。
烏[かぜよめない民] @CARAS_1989 2016-09-11 17:23:24
ソフトバンク使う馬鹿が悪い
むーちゃ@めんどくさいオッサン @mucha610610 2016-09-11 17:37:16
ソフトバンクは安かろう悪かろうの典型だとあれほど
nagumosan @nagumosan 2016-09-11 17:41:56
softbankは使わないに限る。ホント。
MagicalDoveDive @VVspyVV 2016-09-11 17:45:34
最近のSBCareはPepper君に「藤井」って名前付けてツイッター担当させてんの?
みすみたかね@絶賛ボケ倒し中 @1965Nightbird 2016-09-11 18:00:00
コレだから(だけじゃないが)ソフバンは絶対買わない。
DRESS UNICO ドレスウニコ @dressunico 2016-09-11 18:56:39
消費生活センターへの相談ではなく警察に被害届でいいでしょう。現時点では「詐欺」なのですから。過失かどうかは裁判所が判断すればいいんです。
撃壌◆秋アイコン @gekijounouTa 2016-09-11 19:55:52
ヤフーBB騒ぎの頃からソフバンは嫌いだけど、今回は捨て垢だからなんとも言えんな。カスタマーサポートの返事は酷いが。
Bee @small_magician 2016-09-11 21:38:34
火に油の炎上案件。みんな、もう、格安simにすればいいよ。元が安いから、腹も立ちづらいし。
s_doi @s_do_i 2016-09-11 22:12:16
まとめ終わりのSB側の回答が凄いね。
s_doi @s_do_i 2016-09-11 22:16:19
ソフトバンクのカスタマーサポートのTLによる回答が凄い。とにかく、対策を取ったか取らなかったについて言質をとられないという点で徹底している。お詫びの言葉を述べるのみで何も明言していないし約束もしていない、という点では見事だな。だが、このやり取りを見て「ソフトバンクが誠意ある対応している」と思う人がいるだろうか?この面から見たら大失敗な対応だ。
葛城ゲートウェイDNS @rei_ktrg 2016-09-11 22:19:48
Chihalog まずiPhoneのキャリア店頭修理受付自体がレア。au は直営店のau SHINJUKU1箇所、ソフトバンクは直営店のグランフロント大阪と、表参道の2箇所、ドコモはまだ無かったはず。 ソフトバンクはauの倍受付出来て、かつ根本的にクソ体質ならお察しです。
こんこん @enenyaya 2016-09-11 23:38:39
消費者センターに電話したって解決にはならない。1例だけではふーんっでおしまい。 お店が対応したいと言ってるのであればそれに乗っかって妥協点を見出すしかない。 偽物にどこかですり替わっていることを証明することは難しいのでいい落としどころで解決するしかないのでは?
百合営業をしないぶにゅ @bunyuchan 2016-09-12 01:33:32
ソフトバンクのカスタマーサービスの人も、対応できる内容が限定されて大して力にもなれないのに、中途半端に助け舟出すような真似するから不興を買うわけで。
水霧 @AswatGost 2016-09-12 03:38:37
被害を受けた当人に補償を行わなければ、情報を共有しても何も意味もないよな
なんとか @flatrd 2016-09-12 05:43:46
今更ですが水を差してみるおじさん。[c3051355] もいってますが、もう少し詳しく説明してみる。そもそも「安心保証パック」は修理料金の一部を軽減する「保険」サービスであって「保証」ではない。さらに「安心保証パック」は「正規の修理を受けた状態」でソフトバンクに申請すると「料金の相殺」または「ポイント充当」される。(続きます)
なんとか @flatrd 2016-09-12 05:47:03
なので「安心保証パック」にはいっているのに…というのは当事者さんの勘違いです(ソフトバンクがややこしい名称のサービスをしているのもそうなんですけどね…)なのでとりあえずSBへの訴えは継続していただくとしてとりあえずAppleに修理申し込みをしましょう。そして「安心保証パック」の充当手続きをするべきです。 http://faq.mb.softbank.jp/detail.aspx?cid=71483&a=101&id=71483
なんとか @flatrd 2016-09-12 05:53:18
「本物か偽物かどうか」はぶっちゃけいうとApple社以外の立場の人間からするとどうとでもいえる事だと思います。 (現にヤフオクで純正の保守パーツはいやっていうほど流れてますし、同じ手段で修理してくれる"非正規"修理店も数多く存在しているわけですから。)なので当事者さんにAppleに修理をお願いしてSBの返金手続き後に続報をおねがいしたいなーとおもうおじさんなのでした。(長文失礼しました。
Shunichi Ishida @Isshee 2016-09-12 09:14:00
CS担当の人ももっと早い段階でこう言っていればよかったのに。 https://twitter.com/SBCare/status/774173524562804736 そしてその後はどうなったのだろう。
杏仁豆風@C95_31日東チ-32a @annin_tofu 2016-09-12 10:05:17
☆ソフトバンクの商品管理が信用できない件^^; #softbank
änö @QZoTItbZ 2016-09-12 10:56:51
この対応や返答の仕方はわかりやすいなw これ、システムが上手く稼働してねえんだよw 価格を抑えるためにどっかが損をするようなシステムにされてるから、誰も対応したく無いし余裕がないから改善もできないと自覚してるから謝る以上はしない。 確率的に低いんだから客も巻き込んで誰かが損をすれば良いと考えてる。
änö @QZoTItbZ 2016-09-12 10:57:22
自分の運に自信がある奴だけ安物を買えって典型だなw
ごま @goma01119 2016-09-12 11:27:33
何が一番悪かったといえば 運が悪かった
松井秀樹 @ffffinter7 2016-09-12 12:03:32
PCデポと同じ方法で炎上させ倒したい所だな。会話は全て録音、PCデポ炎上の火付け役となったヨッピー氏,ねとらぼ,BuzzFeed Japan,netgeek等々の個人ジャーナリストやネットメディアに取材依頼。消費者センター,法テラスに通報や相談を行い回答の内容を公開。購入時の書面を撮影して拡散って所かなあ。
änö @QZoTItbZ 2016-09-12 12:13:13
自警団、ついにリアルに進出!
殻付牡蠣 @rareboiled 2016-09-12 12:16:32
カメラのキタムラはなにげに印象よくなってないか?
tj @tj_m_dim 2016-09-12 14:12:40
何だか凄いな。Softbank側の言い分を聞いてみたい
ぺりかんびん @perikanbin1 2016-09-12 19:20:22
さすが国内随一の地雷キャリアソフトバンク。。。
ちはや🌸🐱 @Chihalog 2016-09-12 20:09:56
rei_ktrg 直営修理対応店舗とかの話じゃなく、キャリア全体での感想だったのでー。なんかauもきな臭いお話がでてますけどー http://togetter.com/li/1023133
S.WAT @SWAT1537 2016-09-12 20:39:13
今日も結論出なかったようですね。騒ぎになって3、4日経つのにまだ調査中とか。これ、ちゃんとマネジメントしてる人いるんだろうか・・・コワイ会社だわ
山中島の冒険者 @Mattun_ 2016-09-12 21:50:12
Chihalog auショップも結局は直営で無いので、クズな店舗もありますよ。 契約させると報奨金出ますので。 ソフトバンクのおかげで、各キャリアで報奨金の競り合いが過激化しましたし。 本当に無くなって欲しいキャリアだこと。
yasu(^◇^) @yasu1117541 2016-09-12 22:34:11
ソフトバンクはヤッパリ駄目ってことだね
oxoxxoox @opoxint 2016-09-12 22:36:50
案の定、今日でソフトバンクの株価が200くらい落ちているという。 今までは表に出なかったようなトラブルが即座に株価に影響する時代になったなあ、くわばらくわばら
第一義 @daiitigi 2016-09-12 22:52:32
所詮サムスンと同じ、コリアの会社。
goya4 @goya4 2016-09-12 23:15:12
あらゆるリセット技が通用しなくなったiPhoneを近所のショップ(購入店ではない)に持ち込み相談したら、キタムラを紹介される。そこでは丁寧な説明を受け蕪辞復活!キタムラへの信頼度アップ案件でした。 なお、購入店舗は震災後再開しておりませんゆえ(イオンモール内)候補外でして。
みのぶん @minobun 2016-09-13 03:00:53
やっぱりソフトバンクはクソだった事が明らかになっただけの案件だった。ソフトバンク使ってる人は何の利点があって使ってんだろ?どこまで行っても不利益しかないんじゃないの?
山中島の冒険者 @Mattun_ 2016-09-13 06:59:07
実際2011年から変わってないけどな。 【詐欺】#softbank ショップによるSDカードやiPhoneケースなどの無断割賦契約詐欺まとめ http://togetter.com/li/237190
山中島の冒険者 @Mattun_ 2016-09-13 07:03:08
こっちは2014年版 ソフトバンクショップのSDカードなどの無断割賦契約詐欺が一向に無くならない http://togetter.com/li/351840
山中島の冒険者 @Mattun_ 2016-09-13 07:06:57
ご希望にそった契約を行うよう、指導を行い再発防止に取り組んでまいります。また、ご面倒をおかけし申し訳ございませんが、返却の件については、ご契約手続きを行われた~店へのご相談をお願いいたします。 という発言が2014年の段階から、カスタマーサービス担当からされている。 結局、カスタマーサービス担当が嫌がらせしているようにしか見えない。
真門武郎 @henoji777 2016-09-13 07:34:44
要するに、ソフトバンクでは絶対にiPhoneを購入すべきではないという結論ですな。
球磨川 雪 @Sosogi_K 2016-09-13 08:42:19
sadscient 『検索には引っかからないし、文字数は書けるし、楽なんじゃないの。他のサービスは使ってないんでしょ。フェイスブック何かで受けるネタだとも思えない。』
伍長 @gotyou_H 2016-09-13 15:21:18
WataruNRT カスサポで。  対応もカスだしちょうどいい
なんとか @flatrd 2016-09-13 18:29:47
anehime Apple公式の対応は今でも神です…僕の5sもバッテリー膨張でCare+の無償交換していただけたので。エクスプレス交換サービスでお店行かなくてもすぐ全交換してくれるし…
北大 輝@神姫Project隊長 @honda_sado 2016-09-13 18:44:10
コレだからSB辞めた。元々デジタルツーカー北陸→J-PHONE→vodafone
赤いセロ-だった人【ミュート推奨】 @waiwairedserow 2016-09-13 19:48:08
林檎スマホ出た当初はSBだけが使えるってだけが取り柄だっただけで、 災害時は役立たずだし、今は何のアドバンテージも無い、単なる糞な通信会社でしか無いw。
oguogu1111 @oguogu11112 2016-09-13 20:51:08
メールアドレスとか聞いて追って詳細確認すべきとかみんな言っているけど、それは絶対やっちゃいけないでしょ。 そのへんの飲食店のクレームとは訳が違うわ。個人情報を軽く考えすぎ。
oguogu1111 @oguogu11112 2016-09-13 20:51:28
本人確認はどうやってやるの?メールアドレス聞いて、免許証の写真撮って送ってもらってってするの?もし第三者だった場合は?責任の所在は? 店舗だったら防犯カメラなり店員の記憶なんなりやりようがあるけど、電子データでそれを許したら絶対に逃げられる。
oguogu1111 @oguogu11112 2016-09-13 20:51:47
契約情報っていう非常にデリケートな個人情報を扱うのに、SNSを窓口にして開示できないでしょ。 SBカスタマーも早い段階で詳細は話せないって断ってるじゃないですか。(SNSなんだから当たり前
oguogu1111 @oguogu11112 2016-09-13 20:52:12
そもそも修理も済んでるんだから、サポート案内するのも違うし、本人確認もできないから経緯を話せないし、謝るしかできないでしょ。かわいそうに。
S.WAT @SWAT1537 2016-09-13 21:04:30
ご本人の話からすると、2回も現場に足を運び、正規のサポート料金払っているのにそのサポートを拒否されているわけで。しかも他店で修理出したらOKだったのでしょう?理由を教えて欲しいというのは当然の権利ではありませんか?「サポートが可哀想」はちょっとどうかと思う。
S.WAT @SWAT1537 2016-09-13 21:06:17
権限が低いサポート窓口担当者が全責任を負う必要なんて全くないんですよ。然るべき権限を持つ上位職にエスカレーションすれば良いだけです。組織なんですから。
oguogu1111 @oguogu11112 2016-09-13 21:17:42
上位職にエスカレーションって、共有するって言ってんじゃん。
oguogu1111 @oguogu11112 2016-09-13 21:20:30
サポートで修理出来ないはずのものを非正規品って呼ぶはずですけど、非正規品って言われて「偽物ってことですか」ってふきあがって帰ってきたんじゃないの。 自分でいじっておいて弄ってない修理してないって言い張って無償で修理させようとする人なんていくらでもいるし、これだけの情報でSoftBankは糞だなんだ言われるの本当に不愉快だわ。
S.WAT @SWAT1537 2016-09-13 22:12:17
お立場表明どうも。今のところご本人のお話サイドからしか見えていないので、伏せられたカード(事実)も存在するかもしれませんネ。私はインシデント処理の流れがイタダケナイなぁと思っているだけです。
ITDOREIKUN @wtpgjmwtpgjm 2016-09-14 00:16:31
共有ってDynamics CRMに登録するだけだったりすんの?
Chainsaw(aFter yeS) @Chainsaw_BKF_AK 2016-09-14 01:03:55
カスタマーってbotじゃなかろうか。
4mota @4mota 2016-09-14 09:55:25
本物を偽物と判断されたのか、偽物を本物として売っていたのか。詐欺としか・・
änö @QZoTItbZ 2016-09-14 10:36:57
てかカスタマーとかでSNSやってるのがおかしいんだよ、これって自分の対応を不特定多数に向けてアピールすること目的でしょ? なら立ち回りが下手くそなのはかわいそうでもなんでもない。 しかし恐らく会社側の無茶振りで担当者も乗り気ではないだろうなw
おいでよポンパドゥルちゃん @mrspompadur 2016-09-14 11:41:39
shiwasu_hrpy それとこれとで今は話が違うのでは?ちなみにその当時iPhoneはSBしか出ておらずおまけに電力死んでたなら、携帯だって充電切れていた人がフツーに多かったし、他のキャリアの基地局は他燃料で補っていた。そこで軽くプロパガンダみたいなの入れるのはやめような。恥ずかしいから。
おいでよポンパドゥルちゃん @mrspompadur 2016-09-14 11:45:40
保証ってどこのキャリアでも意味あるんだろうか?結局1年目は保証はきくけど、2年目から保証は外れるから普通に修理業者で直してもらったほうがなぁと思ってしまった。
undo(ドアの開けざまにママ張り倒せ) @tolucky774 2016-09-14 19:50:14
え?災害時にアンテナや通信が死んでて通信途絶と、携帯の電池がないから通信途絶とはだいぶ意味が違うよ。携帯の電池だけがないなら手回しでも普通の電池からでも充電できたら通信はできるけど、通信そのものが死んでたらどうにもならんし。これはプロパガンダじゃないよな。それといざというときに強いのは大体ドコモ。私はドコモユーザーじゃないし肩を持つ気はないけれど
すいか@12/23(Sun) 北ゲー定演#1 @pear00234 2016-09-14 19:59:33
oguogu11112 少なくとも元ツイートの人は「ほかのところでの修理歴もなにもない」って言ってんだから、「どうせ非正規修理だろ?」っていうならそれなりの論拠を持ってくるべきだと思うな、@SBCareの化身さんは。
おいでよポンパドゥルちゃん @mrspompadur 2016-09-14 23:09:17
tolucky774 悪いけど、結局繋がらないと同じことなんだが?そして、どこのキャリアもちゃんと緊急車両としてアンテナ基地局だしてるのと、途中の中継局は重油の自家発電に震災で停電になったときに即切り替えてるのね。みんなそこは一緒なの。それはアンテナの数で言ってるんでしょう?ちなみに、docomoだからとかじゃなく、土地別でキャリアの繋がりやすさと繋がり辛さはあったのね。docomoとか関係なく。
しゃなも @menteur007 2016-09-15 07:37:55
消費者庁に深刻するべきだと思うよ。修理費別に払ってるのに、「外部漏らさないで」ってそれはない。
なみへい @namihei_twit 2016-09-15 09:19:36
同じアップル指定修理店でも受付の可否が分かれること、について窓口対応とカスタマーサービスから「腑に落ちる説明」が出てこない。だってソフトバンクだし、を免罪符にされてもなぁ、という。これじゃ「客が諦めて引き下がるのを待っている」だけだよぅ。(´・ω・`)ヒドイ
森の眼鏡オヤジ @kgbn1112 2016-09-15 09:53:10
SoftBankは法人窓口だとガチ大事になるんで、ちゃんと対応してくれるけど 個人窓口だとまぁこんなもんよね。
Briareos@残弾数はいつも────── @briareos 2016-09-15 13:47:07
結局のところ、何を持って偽物と判断したのかは謎のまま、か・・・
wsx123 @wsx123jp 2016-09-15 20:49:07
相変わらずグランフロント店の対応酷いな 副店長3人居て同じ案件の対応で毎回違う副店長が出るから面倒くさい 折り返しで電話を貰う約束を日時指定でやってるのにほとんど守らない それどころか、こっちから電話したら担当は休み ワザと時間を引き延ばしてこっちが面倒くなるのを待って逃げようとする グランフロント店の店員はソフトバンクの正社員だと言ってたけどほんと酷い会社
三月レイ@クリスマスは何処なの? @mitsukirei 2016-09-16 01:07:24
ソフトバンクいちろーだって名乗ればすぐ修理してくれるんじゃね?
山中島の冒険者 @Mattun_ 2016-09-16 01:36:52
進展あったみたいだけど、、 結局、ディスプレイ反射色がおかしい、端末のゴールドが違う。 アップルとの規定に反していたから、非正規品としました。 きたむらと修理基準で何違うか話せない。アップルに聞かなきゃいけないから時間がかかる。 購入品は純正。色味が違う理由は不明。 純正品でも修理基準を満たさない物は存在する。 明らかに色味がおかしい場合でも、店頭での交換は出来ず、グランドフロントのみ対応可能。
山中島の冒険者 @Mattun_ 2016-09-16 01:37:25
ってなんじゃこりゃ、消費者をなめてんだろうか?
アメリカチョウゲンボウ @AghasuraPriv 2016-09-16 02:10:24
現時点の進展見てる限り、SB解約するかなぁ、とは思う
ひょんさん@おんたけ @hyon3_ontake 2016-09-16 05:53:43
アップル指定修理店であるソフバンが受付不可と判断する端末を、アップル指定修理店であるキタムラに持ち込んで修理して貰えというのは、ユーザーとキタムラに対して失礼極まりないな。
ぱぱん @Cookingfern 2016-09-16 09:28:45
反射色が違う、ゴールドの色味が違うっていうのはかなり曖昧だよね。サンプルと比較したというけど使用状況によってどんな劣化が生じるのか予想しきれないし、使用している環境によっては反射光が虹色にならない・ゴールドの色味が変化する劣化が起きたのではと思うしかない気がする。曖昧な色による判断が絶対で背面に刻印されているIMEIはそっくりに刻み直し可能だから正規品の証明にならないとか…刻印している意味が全くない
鳥C@神戸 @cocopri 2016-09-16 11:01:00
代理店によって対応バラバラなのがそもそも問題
ナスカ-U / C95 [日]西ら-30a @Chiether 2016-09-16 15:19:47
hyon3_ontake むしろ修理受け付けちゃいけないもの受け付けてたらキタムラがアップルに対して失礼極まりない。(ソフトバンク側は、キタムラが受け付けたことの事実も添えてアップルに伝えるというので。基準を満たしていないものだという強い自信があるんでしょうね。そっから先は明らかになるこたー無いと思いますけど)
なみへい @namihei_twit 2016-09-16 15:54:38
正規/非正規に関しては、アップルストアに端末を持ち込んだら白黒がつく。そうすれば、誰が間違っている(誤解をしている/誤解を与えた)のかが明らかになって、誰が何をすべきかが見えてくるんでないの?
なみへい @namihei_twit 2016-09-16 16:27:15
「メーカーが診断のうえ判断することなのですけれども、この状況だとメーカー保証の対象外となり有償となる可能性があるかもしれません、どちらにせよメーカーに見てもらわないと分かりませんのでとりあえずはこちらでお預かりさせていただきます。」っていうのが極々一般的な窓口対応だろうに。家電量販店が売ってる電化製品の修理受付だってそうだし、スマホ以前の携帯端末だってそうだった。
なみへい @namihei_twit 2016-09-16 16:30:16
アップルの提示した基準を、テメエに都合良く曲解して振りかざしてると、指定修理店の資格剥奪されちゃうよ。
nekosencho @Neko_Sencho 2016-09-16 16:31:33
よくわからんがソフトバンクだとニセモノつかまされるでFA?
nekosencho @Neko_Sencho 2016-09-16 16:38:23
正式回答として書かれてる文読んできたが、これはひどいな。ソフトバンクで買ったものだとしても基準に合わなきゃ修理しないという。 だとしたら自衛策として最初から他者で買うか、どうしてもソフトバンクでって人は買ったとき最初に店頭で開封してこれは正規品で修理とかもしてもらえるかチェックしてもらう必要があるってことだぜ
薄荷飴 @Hakka_108_Ame 2016-09-19 04:49:21
SB側の言い分が全て事実なら、「Appleの正規品に元々Appleの基準を満たさないものが時々あるけど、Appleはそのまんま出荷&販売もしてるよ! そして少なくともSBでは購入時に確認しないまま売るし、確認しないままあんしん保証パックに入らせてるよ!修理の必要が生じたら諦めてね、だって全てはAppleの基準どおりだから!」ってことか
名無しのえまのん @477_emanon 2016-12-13 14:21:23
カスタマーのアレbotじゃなかったのか・・・(驚愕) 「いただいたお問い合わせには、チームでお答えします!」ってあるけどみんな同レベルの解答しかできないんじゃ・・・
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