SoftBankショップで買ったiPhoneを修理に出したら非正規品だと言われた話→その後の顛末

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まずは事の発端はこちらのまとめをご参照ください。

このまとめのその後の顛末です。

りんご @ringo8726

@SBCare ですから、共有したあと私に何も案内がないということは、放置ということになりますが。 先ほど、案内できるように努めますと言ったのはなんだったのかとても不思議な対応ですね。

2016-09-09 15:33:35
SoftBankサポート @SBCare

@ringo8726 藤井です。ご案内が重複となりますが、私どもで行えることは、今後の応対品質向上のためにお伺いした内容を社内で共有させていただくこととなります。店舗で行った判断について明確な案内ができない点、改めてお詫び申し上げます。

2016-09-09 16:03:59
りんご @ringo8726

@SBCare 今回の件が ①代理店で買ったものがそもそも偽物だった ②店頭修理スタッフが正規品であるのにあんしん保証を使わせたくないがために修理を拒否した このどちらかのソフトバンクによる詐欺行為だということに認識はありますか? はいかいいえでお答えください。

2016-09-09 16:09:44
SoftBankサポート @SBCare

@ringo8726 藤井です。恐れ入りますが、店舗で行った判断について明確な案内が出来ません。そのため、お答えすることが出来ません。申し訳ございません。

2016-09-09 16:49:11
りんご @ringo8726

@SBCare 店舗で行った判断もソフトバンクの判断ですよね? しかもグランフロントは直営店ですよね? ソフトバンクが行った判断に、あなた方ソフトバンクは責任を持てないと言ってるのと同じですよ。 先ほどの質問に、はいかいいえでお答え下さい。

2016-09-09 16:54:45
SoftBankサポート @SBCare

@ringo8726 藤井です。私どもでは実際に今回の端末を拝見することや、クルーが案内した背景がわかりかねます。また、今回の内容は通常であれば考えにくいこととなります。そのため、先ほどのご質問については明確にお答えができません。

2016-09-09 17:38:12
りんご @ringo8726

@SBCare 考えにくいことが実際に起きたから対応するべきなのであって、対応しないのはおかしいと思わないんですか? 背景についてはグランフロントの店員にきいたらどうですか?連携とれてないんですか?

2016-09-09 17:52:37
SoftBankサポート @SBCare

@ringo8726 藤井です。今回の件については、状況確認も含めてご対応できることがないかお調べいたします。そのため、こちら→ bit.ly/brBT2V (3G・他社携帯除く)のメールフォームよりご連絡いただけますか?

2016-09-09 18:12:06
りんご @ringo8726

@SBCare ありがとうございます。 入力しましたのでよろしくお願いします。

2016-09-09 18:58:28
SoftBankサポート @SBCare

@ringo8726 藤井です。ご連絡ありがとうございます。明日のご返信になる可能性もございますが、メール担当より返信をさせていただきますので、しばらくお待ちくださいませ。

2016-09-09 19:05:53

次の日。

SoftBankサポート @SBCare

@ringo8726 失礼します。SBCare藤井です。先ほど担当よりメールをお送りいたしました。お手数ですが、ご確認をお願いいたします。

2016-09-10 12:54:55
りんご @ringo8726

ソフトバンクからのメールです。 今は関係各所に調査をしているとのことで、月曜日に正式な回答を下さるそうです。 調査をして頂けることになり、ひとまず安心しています。また結果を報告します pic.twitter.com/WYGpjChlTm

2016-09-10 17:36:02
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りんご @ringo8726

ありがとうございます。 「恐れ入りますが、担当部署ではメールでの対応は行っておらず、電話でのご案内となります。」 とメールがきました。 ちなみに電話の所要時間をきくと5分だそうです twitter.com/sakazaki_ryou/…

2016-09-13 20:33:45
坂崎 諒 @sakazaki_ryou

@ringo8726 初めまして、坂崎と申します。 りんごさんこの度は大変お疲れ様です。 文章での回答拒否はこちらにRTされている諸先輩方の言う通り、証拠を残さずこれ以上の炎上を避けるためなのでしょうが、 SB側としてメールや文章での回答拒否の理由はなんと行っているのですか?

2016-09-13 20:13:47
りんご @ringo8726

お待たせしました。 修理の際にソフトバンクでiPhoneを非正規品と言われた件について、本社から電話がありました。 通話は約50分間でした。 まとめましたが、かなり長いです。 pic.twitter.com/pIcmBWvsqh

2016-09-16 00:11:53
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りんご @ringo8726

続きです。 たくさんのアドバイスありがとうございました。次に連絡があるまで2週間ほどありますが、またこちらで報告します。 pic.twitter.com/aJx7Bzve5D

2016-09-16 00:14:26
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りんご @ringo8726

すみません、書き忘れていました。 あんしん保証は適用されるので返金があります。 あと、以前リプライで教えていただいた総務省電気通信消費者相談センターに相談しております。またSBから連絡があった際にも報告する予定です。 ご指摘ありがとうございます

2016-09-16 01:06:41

その他、皆さんの反応。

すのこ @nekodamasii

iphone の修理審査基準がソフトバンクとキタムラで違う。ソフトバンクの基準は厳しくて、自社で販売したものでも基準に達していないものは実質、非正規品扱いされるってことね。 twitter.com/ringo8726/stat…

2016-09-16 07:43:12
ぽんきち @ponkichi4

アップル基準で判断してるので弊社責任ではないよって事か ※疑問 ・非正規判断したポイントは持ち主に知らされるのか?正しくアップルに連携されるのか? ・保証が関わるモノで、適用外の理由が正確に明示されないのは問題じゃないのか twitter.com/ringo8726/stat…

2016-09-16 11:05:47
ダマさん@リムル・テンペスト @darkmarkx

@ringo8726 8ページに書かれている内容どおりなら、窓口では判断せずにappleが判断する話なんだけど。何で受付拒否したんだろう

2016-09-16 01:09:47