次男坊のiPhone6画面割れ修理

次男坊のiPhone6の修理でショップの対応に納得いかなかったのでやりとりをザックリまとめてみました。
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DBA-GE8-WINPC @DBA_GE8_WINPC

①今日は次男坊のiPhone6の画面割れ修理ということで、街中の正規修理ショップへ送ってきました。 駐車料金とかあるので、私はちょっと離れたところで待機。 自販機のコーヒー飲みながら、次男坊からの修理完了の連絡待ち。(続)

2016-09-16 20:29:00
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②次男坊からの連絡を受けお迎え。 私:『どうだった?』と尋ねる。 次男坊:『本体交換で¥32,400かかった。』 お金足りないから銀行で下ろしてきて支払ったそうな。 私:『画面交換だけで15,000円程度じゃなかったんか?』 次男坊:『本体交換するように言われた』 (続)

2016-09-16 20:29:08
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③私:『どんな説明受けたん?』 次男坊:『特に詳しい説明されなかった』 私:『なんで詳しく聞かなかったん?』 次男坊:『この位かかるんかと思ったし、よくわからんし...』 いろいろ次男坊に尋ねましたが、一人でこういう事するのに慣れていないし、詳しくもないので仕方ないですが (続)

2016-09-16 20:29:15
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④修理完了報告書を見てみると、Apple保証期限は過ぎているので保証外ということ。 本体交換した場合には¥32,400かかるのは仕方ないようです。 ただ、画面交換じゃなく本体交換にどうしても納得できない私は修理店舗に問い合わせすることに(続)

2016-09-16 20:29:24
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⑤店舗に電話すると、次男坊の担当者は他の接客中ということで、別のスタッフに詳細を尋ねました。 私:『なんで画面交換だけではないんですか?』 スタッフ:『担当の者に確認しましたところ、フレームに歪みがあるため、画面交換だけではなく本体交換となりました。』 (続)

2016-09-16 20:29:32
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⑥スタッフ:『画面交換だけですとリペアセンターに送る必要があり、修理完了まで時間がかかりますので お客様に画面のみか本体交換か選択していただいています。』 私:『画面交換でリペアセンターに送るとか、画面交換だといくら、本体交換だといくらって説明もなかったようなんだけど』 (続)

2016-09-16 20:29:38
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⑦スタッフ:『申し訳ございません。 担当者の説明が不足していたようで、お客様にはご迷惑をおかけいたしました。』 フレームに歪みが本当にあったかどうかは、私が立ち会っていたわけではないので定かではありませんが。 今後、お客に対ししっかりした説明をするよう教育するなど (続)

2016-09-16 20:29:45
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⑧嫌味かもしれませんが、こちらの要望をしっかり伝え、今回の件は一応決着という形に。 しっかりした説明がないなんて、私には考えられません。 お年寄り相手に高額商品を買わせるのとさほど変わらない気がしますね。 スタッフにもそう伝えましたが ( ̄Д ̄)ノ (続)

2016-09-16 20:29:53
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⑨iPhone修理が終了したら、次にSoftBankショップで安心保証パックの修理費還元手続きです。 いつもの家電量販店にあるSoftBankショップなんですが、かわいいスタッフさんがいるんですよね。 ちょうど彼女が接客してくれました(*^o^*) (続)

2016-09-16 20:29:59
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⑩安心保証パック(i)は修理費用の80%以上を月々の利用から割り引くというもの。 今回の場合は84%の¥26,100が毎月分割されて割り引かれます。 ちなみに、機種変更しても割引は継続されるとのことで一安心です。 かわいいスタッフさんの対応で、私の気分も晴れやかに(終)

2016-09-16 20:30:04

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