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ビール大好き @nakamukae
「このラインを超えたら客じゃない、というのがある」 「だから、私たちはこのラインを超えてくるクレーマーがいたら、その瞬間からスタッフを守るのが義務だ」 pic.twitter.com/QTqmScCWCj
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あいか🍎生きる @_Aikas_
ここのラインを越えたら客じゃないっていうの、うーーん。いいぞ。
ゆらく @kisarazuki
これはいいなあ、すべての仕事の基本になればいいのに。そしたら、「そのラインまでは全力で客の為に動く」「それを超えたら客と見做さず努力しないでいい」、販売業だけじゃなくて公務員とかにも広まるといいのに。
ゆらく @kisarazuki
どこまでいっても下手に出なきゃいけないって風潮だと、「ここまでは客(公務員だったら市民、とか)が客として要求できる」ラインがないから、解決策を考えるのもおざなりになりかねないよね…って、やる気なさげな窓口とか見てると思うわー。線引きは、接客する側にもされる側にも良いことだと思う。
@oym_fmt
クレーマーにもただ改善を願って言ってくる良質なやつと自分の言うことが全て正論だと思い込んでただ優位に立ちたいだけのタチの悪いクレーマーがいる。後者に遭遇したときにすぐにへこたれる奴いるけどそういう態度にこれならいけると図に乗ってさらに理不尽な要求してくるから屈したら負け
黒ごまスコーン @r1ngandwand
この手のクレーマーにも遭遇した事あるけど、そんなのどうでもよくない??もちろん店にもよるけどさ。むしろ他の国では従業員同士で話してるなんて普通だし、常に気を張ってたりにこにこしてなきゃいけない日本がおかしいと思うんだけど
たりさ @tarisae
クレーマー対策であれこれするから逆にキモくなる。ほっとければいいのに
笹岡 @sasaoka_agito
素晴らしいオーナーだわ。 私も昔働いてた飲食店にキモいストーカージジイとかたくさんいたけど、当時の店長が「店にも客を選ぶ権利がある」って考え方の持ち主だった。 その指導のもとのびのび育った私はイオンモール○○のセコムって呼ばれるくらいクレーマー対応大好きだったわ
ひがみんØネップリ @gaminsan
過剰なクレーマーはもうお客様じゃないでしょ……
なかのん&マジック @d_toybox
日本人のチキンなクレーマー体質が改善しないとなぁ。上司とかに文句言えない人が「お客様」になった途端に態度デカくなったり。
ヘタレズ魔法少女acier @hetare_acier
相手が元国営とか、現公務員であればあるほど「どうせ文句を言ってもなにもされない」とか「公僕の癖に」と思われてるんじゃないのか。 相手もクレーマーと同じ人間なのにね。
湖畔 @kohan73
同じこと何回も言ってそのたんび違うって弾かれることがどれだけストレスか と考えたら破綻したクレーマーに対して正論で返しても意味が無い理論の中枢が理解できた気がする 適当なあしらいはWの自己防衛なのだな……
白鷺@自称気動車運転士 @shirasagiojisan
クレーマーの何がイヤかって、反抗しない相手に文句を言って謝罪させて満足したいだけでその案件が改善されるかどうかなんて気にしてないってところ
みやたん @m1yataxn
お客様の中にもクレーマーはいるもんだからねぇ
ヨシ! @HimoHjk
店側が受け身の姿勢だからクレーマーも調子乗るんよな。
( uko ᐛ ) @oto8xx_h
このラインは本当に難しい‥‥スタッフ同士で守ったとして、客から店にクレームが来て、経緯を話して正当性を店長に示した所で店長止まり。本部や本社、ましてや世間になんて絶対に届かない。あの店にクレームが来ただけで終わってしまうから、なかなかスタッフも臆病になってしまって出来ないと思う。
おーい中村君 @sburkg083
客なんだからって威張り散らしたい訳ではないけど客側に非が無いんだったら店にお金払ってる以上不快になる様な事が無いようにするのがギリギリ最低ラインなんじゃなかろうか

コメント

RAGNA/ぬこと生き物とビールとバーボンのフレンズ🎵 @sRAGNA666 2016年9月21日
行ったことないけど……コストコかな? まあ、至極真っ当な対応だし、どーせこんな客は他でも同様のことしてるだろうから、どこでも出禁にしちまえ!
時エイトグ @kekerek 2016年9月21日
「お客様は神様です」って、言葉の趣旨を曲解(勘違い?)して広めた人達がいるんだよな。ビジネスのホウレンソウもしかり
九銀@半bot @kuginnya 2016年9月22日
これは良いな。自分の感情を満足させたいだけの人間は突っぱねるしかない。
ニシノキ @gi_ta96 2016年9月22日
近鉄奈良線で客の暴言に堪えかねて飛び降りた車掌さんもこの理論の下に守られるべきであった……
氷雨(鴎)@シャニLV南大沢10日昼 @kamome54 2016年9月22日
kekerek 疫病神の神のうちですから仕方がないですね
友若@ヒャッハー! @rtomowaka 2016年9月22日
上の人間ほどこういうのを理解して下に正しく対応させなあかんのに、とりあえず謝っとけみたい指示を出すのがアカン
緑川だむ @Dam_midorikawa 2016年9月22日
とはいえ実際に店長がこの対応やったらおまえら大炎上させるじゃろ?
アブー・バクル・バグダーディー★@受験生 @JapanAigis 2016年9月22日
店員がクレームに屈する→「なぜ悪くもないのに謝るの?」「クレーマーは客じゃないだろ、むしろ叩き出せ!」 店員がクレーマーを一喝する→「店に意見しただけなのに可哀想…」「客に怒鳴る店とか行きたくないわー」
sudoufu @kappazizou 2016年9月22日
そもそもオーディンだのバアルだののリアル神でさえ人間に捨てられるのに(それでも名前が残ってラッキーな方)、表現上の偽神如きが威張り散らすたぁ笑わせるってなもんですよ。
ひきがえる @ikebukuronomori 2016年9月22日
もう30年ぐらい前に、技術系のカスタマーサポートやってたときに、もの凄い勢いのクレーム電話を受けたことがあった。社としての対応の遅れがあったのは事実なので平謝りしてたけど…30分ほど罵声は鳴り止まず。「そこまでおっしゃるなら契約解除してください!」といってガチャ切りしてしまった…。
ひきがえる @ikebukuronomori 2016年9月22日
ikebukuronomori まだ新入りだし、これは懲罰かとしょぼくれて、上司に事情を話したら「ああ、◯◯さんね。一度、菓子折り持ってご自宅にも詫びに行ったんだけど、いまだにちょくちょくクレーム電話かけてくるんだよね。まあ、気にしないでいいよ。ご苦労様!」と言われて、ほっとした覚えが…。
上上左右 @wwssad 2016年9月22日
日本の接客業はこのライン超えたら、どころか、殺すぞとか死ねとか言われてすら頭下げるのが普通になっちゃってるからな。ほんとに見習って欲しい。店員を人間扱いしない社会は異常だ。
上上左右 @wwssad 2016年9月22日
でも、なんだかんだ言ってすぐには変わらないだろうな。本来客ではないクソ客(まとめの中の「ラインを超えた客」)ですら「お客様」として扱ってお金稼ぎたい、稼がないとやってけない、って企業が無茶苦茶多いから。会社が儲けるために現場の店員は自分の人格すら毀損されつつ奴隷労働させられる。企業はて人を守らず、「お客様」に頭を下げさせる。無茶苦茶だよ。
よーぐる @Seto_yasu1987 2016年9月22日
いいことだなあ、こういうところで働きたいものだ
上上左右 @wwssad 2016年9月22日
いつぞやのコンビニ店員土下座強要事件も、ネットで話題になったから犯人逮捕になったけど初期の対応は「店員に謝らせる、土下座をさせる」だった。あれは企業も捌かれるべき事件だったのにな。
ひきがえる @ikebukuronomori 2016年9月22日
ikebukuronomori あ。当時の通信サービスだけど、違約金など存在しない時代の話です。
上上左右 @wwssad 2016年9月22日
「お客様は神様です(誤理解)」の代わりに「客と店員は対等な取引相手同士です」みたいなのが広がるべき。対等な取引相手同士として接する上で、店員だけでなくお互いが「他人同士として最低限の礼節」は守るべきなんだよ。悪質クレームなんて論外だし、やたら横柄な態度をとるのも普通に考えたらNG。「おいお前」と店員呼びつけるやつには「何だお前」と返していい社会が早く作られるべき。
神楽野 麗(かぐらの うるは)@3/17V1男子F6@大阪観戦予定 @kaguranouruha 2016年9月22日
あいまいな記憶なんで間違いかもしれんけど、どっかの役所でも情報開示請求をやりまくってそれも毎回1時間2時間対応させるってのを頻繁にしてたんで業務を妨害されたってことで損害賠償請求の裁判起こした例なかったっけ?
山中島の冒険者 @Mattun_ 2016年9月22日
「日出ずる処の天子、書を日没する処の天子」みたいに、GODがGODに文句言うで良いと思うが。
S.WAT @SWAT1537 2016年9月22日
皆さんがおっしゃる通り、「お客様は神様」はあくまでも店側の心得ですから。支払われるお金は提供する物品・サービスの対価なんだから店もむやみにへりくだる必要なんてないと思う。(客側・店側双方にリスペクトは必要ですが)
S.WAT @SWAT1537 2016年9月22日
問題が生じる場合の多くは、マネージャー(店主)がクレームの矢面に立ちたくないて窓口に一任。出ざるを得なくなると形だけでも頭下げれば(窓口に頭下げさせれば)解決できると思ってるケースかな。本件のようにマネージャーがしっかりしてれば窓口も接客に集中できるのにね……
はにたろ @hanitaro1973 2016年9月22日
「スタッフがこの仕事に恐怖を感じることだけは絶対に避けねばならない」これ至言だよね。長い目で見れば、やる気と誇りに満ちたスタッフがもたらす利益のほうが、数人のクレーマーにヘコヘコして稼いだ小金よりも圧倒的に上になるはずだ。
nekosencho @Neko_Sencho 2016年9月22日
とはいえ、そのラインとやらが異様に店側に甘い基準だったりすると、客に嫌われて店つぶれるから注意なw
ずんどこべ @zundokobe 2016年9月22日
客は所詮客であって、封建領主でも専制君主でもないんだよな。早くこういう封建領主や専制君主を打倒しないと…(使命感)
白川行雅 @shirakawainari 2016年9月22日
支持します。もちろん弊害はあるだろうけど、今みたいなキチガイ謝罪社会よりマシでしょ。
新しい名前が思いつきません @NewName_NoIdea 2016年9月22日
ソースよくわからん話持ち出してきてこれだから日本はーみたいな論調にするのもうお腹一杯だよ
ケロちゃん@釜 @xenon122 2016年9月22日
本当にやったら大炎上させる癖に何善人ぶってるんだ?
gr @gr_coment 2016年9月22日
「何を言われようとひたすら相手が謝罪し続ける以外は一切許さん!」みたいな態度の人は客相手以外にも普通にゴロゴロいるんだよな。客相手も勿論含めて、そういう思想そのものが行き過ぎだということが理解されるべき。「謝罪を受け入れたら死ぬ病」という話も回ってきたけど。
ウェポン @weapon2011 2016年9月22日
「お前ら本当にやったら大炎上させるくせに(表面)」=「俺は本当にやったら大炎上させるからな(本音)」
. @kai_bigwave 2016年9月22日
いっその事何言われても「ありがとうございます!」って笑顔で受け入れたらどうなるかな。謝罪が欲しい!俺様に頭下げる姿が見たい!というクズなら怒り狂うかもしれないが。
ひきがえる @ikebukuronomori 2016年9月22日
まあ。近頃はPC◯ポとかの酷い案件もあって、単なるクレーマーなのか、正当な抗議なのか、見分けが付きにくくなってる感はあります。ただ、理不尽なクレーマーもたしかに一定数は存在するので、面倒なところですね。
げんのすけ @gennosuke07 2016年9月22日
kaguranouruha これですかね。 ただ、情報公開請求を濫用したからではなく、職員への暴言と面談の強要についてが業務妨害だ、と認定された形です。 大阪市:「クレーマー」に勝訴…業務妨害を認定 大阪地裁 - 毎日新聞 http://mainichi.jp/articles/20160719/k00/00e/040/162000c
SAKURA87@多摩丙丁督 @Sakura87_net 2016年9月22日
お客様は神様というけど、実際神様だってあまりに素行の悪いのはつまみ出されたり滅されたりしてるじゃんね。別にこれくらいやってもいいんじゃないかな。
TD-M18もっこㄘん @Mokko_Chin 2016年9月22日
黙って店に金を落とす福の神は崇めましょう。面倒を持ち込む疫病神は塩撒いて叩き出そう。
ジェクト @jecht_shoot 2016年9月22日
「責任者が途中から突然キレて逆に謝罪を要求する」というあらかじめ決めてある一解決手法なのでは。お見事です
イグナチオ @7oolong 2016年9月22日
そんなラインが本当にあったら、店も、それに客も嫌な思いしてないよ。
エビゾメ @ABzome 2016年9月22日
ちゃんと「ここを超えたらいけないラインがある」という話なのにやっぱり「店がこんな対応したら炎上」という反論も出てきてるので、何事も0か1かの両極端(正確に言うとどっちの立場に味方するかで考えがち)なのがよくないんじゃないかなあって思います。なんでもクレームつけてタダにしようとする客になるまではクレーマーの話聞いてるんですよ。
undo(長寿と繁栄) @tolucky774 2016年9月22日
このコピペ以前にも見たことがあるんだけど、初出なんだろう
_ @ajirusiya 2016年9月22日
たぶん「クレームは書面でお願いいたします」で相当篩にかけられるんじゃないかと。口頭で言うから激昂するし恐怖も感じるけど、書面化すると冷静になるし辻褄あわなくなってやらなくなるし……。
ざ_な_く&890P@超会議&超歌舞伎 @z_n_c_890_P 2016年9月22日
真のプロクレーマーはこの辺のラインの超え方が上手いということなんだろう…今だとSNSやまとめサイト、ネットイナゴを使って煽動できるし…実際、スタッフを守るのは大事です。
へぼやま @heboya 2016年9月22日
これは全く正しい。日本企業がこういう視点になかなか立てないのは、そもそも「企業、雇用者は従業員、被雇用者を守るべき立場だ」という意識、自覚が少なく、むしろ従業員や被雇用者に「企業への従属」を求めるからだろう。なので逆の立場で、「被雇用者側から、雇用者側、クライアントに対して、『この一線を越えたら、許してはいけない』というラインを持って接する」必要が出て来る。でないと、本当に「殺される」からね…。
麻婆豆腐 @Gmammy102 2016年9月22日
昔、新機種が出るたびに現行機種を新機種に交換させる粘着クレーマーがいたと聞いた。 もちろん全体から見たら一部なんで要求受け入れた方がむしろ低コストって考え方あるんだろうけど、まっとうな客に対しての侮辱でもあるよな
刑事長/理事長 @DekatyouNy 2016年9月22日
ajirusiya 書面にしたからって減るとは思えない。店頭でクレーム→飽き足らず文書でクレーム、なんてロクデナシクレーマーもいるんですよ最近は…文書にすると対応すべき部署が一気に広がって話が大きくなるという効果があるので…
とくがわ @psymaris 2016年9月22日
日本は従業員を守らないからなぁ。余程のことがあって従業員がキレたら確実にクビになるし。すぐ辞めても次行きゃいいやってとこなら従業員も簡単にキレられてすぐ辞められるんで守らざるを得ないが、そうじゃないからなぁ。
gryphon(まとめ用RT多) @gryphonjapan 2016年9月22日
「孤独のグルメ」でアームロックをかけられたお店の店長の、「出てけ、ここは俺の店だ」というのは、その他の色んな背景は別として(笑)、アレ自体は正論なのかもしれん。/アメリカでは「私たちはサービスを断る権利を有しています」というのをあらかじめ店内に掲示してるんですって。
♡ゆるゆるゆめかわおじさん♡ @momochi_A58RG 2016年9月22日
gryphonjapan あれは背景は別にしちゃあかん思う。クレーム自体は真っ当なものだし(飯くってる前で大声で説教されたら誰だって気分悪い)
poweeeeerrrrr @poweeeeerrrrr 2016年9月22日
昔はこういう態度あったと思う、少なくても昭和までは。いちゃもん客を追い出したあと清めの塩撒いたなんて話がテンプレ化していたし。
ジョージ2世 @GEORGE221 2016年9月22日
外資系を見習った結果、従業員は守るがお客への対応ひどい、にならないといいね。
kartis56 @kartis56 2016年9月22日
2chコピペだっけ?本当にこういう会社があるのか要真偽だと思う
左倒憂右@戦争反対だから9条改正! @USK_Sato 2016年9月22日
お隣に「このラインを超えたらもう友好国ではない」のラインを遥かに超えてしまった愚かな国がありまして。
左倒憂右@戦争反対だから9条改正! @USK_Sato 2016年9月22日
高江にも「このラインを超えたらもう善良な市民ではなくテロリスト」のラインを超えてしまってる人々が集まってます。
marumushi @marumushi2 2016年9月22日
厄介なのは、店側を屈服させるのが目的のクレーマーじゃなく、自分では正当な意見を主張しているつもりの奴だろうな。そういうのが一喝されてすごすごと引き下がるかどうか。まあ訴訟のハードルが高い日本だと、実際に訴えたりするのは稀だろうけど
左倒憂右@戦争反対だから9条改正! @USK_Sato 2016年9月22日
kekerek 「お客様は神様です」の対偶を取ると「神様でなければ客じゃない」と誰かが言ってたw http://togetter.com/li/542002
jecy_twr @jecy_twr 2016年9月22日
これコピペはよくみるけど元ネタはなに?新聞?
トピルツィン @toopiltzin 2016年9月22日
tolucky774 ざっくり調べてみました。もっと古いのあるかもしれませんが、おそらく出典はこれですね。 個人のブログみたいですね。主にビジネスに役立つ情報を発信しているようです。 「レジャーサービス研究所」 http://plaza.rakuten.co.jp/lsiweb/diary/201003240000/
moxid @moxidoxide 2016年9月22日
クレーム担当が185cm100kg超えてるガチムチなら揉め事にまで発展しないのではないか
たぬさく@ダイエット中餌を与えないでください @tanust 2016年9月22日
健常者相手の商売はこれでいいと思うけど、介護絡みの営利法人は相手が相手だから(>_<)
トピルツィン @toopiltzin 2016年9月22日
Twitterの方では既に出典について言及されている方がいらっしゃいますね。 もしまとめ主様が見てたら、追加してほしいですね。 ちょっと言葉がきついからダメですかね。 https://twitter.com/nyamugame/status/778606545420427264
Daiji @Daiji75 2016年9月22日
誠心誠意頭を下げるのは、まず話を聞いてもらえる状態にするための手段であって、それだけやっていればいいと言うものではないよね。
Ichigo Mayo @15my 2016年9月22日
そりゃまあ金になるから丁寧な対応をしてるんであって、一銭にもならなきゃ丁寧に扱う義理なんて無いよなあ...
m.i. @L_z_m_i 2016年9月22日
「出て行け!お前は客じゃない」なんだ、日本の昭和の商店の店主の(いい意味での)対応じゃないか
S.WAT @SWAT1537 2016年9月22日
店側もやり過ぎれば客足は遠のくわけで。要はバランスですよね。クレーマーの処理が甘い店はあまり行きたくないな・・・店員が気の毒になって落ち着いて買い物できないから。
Yuuichi Hosono @yHOS 2016年9月22日
客商売も互いの信頼で成り立ってるところがあるので、一線超えたらそうなるな。
刀綱一實@なろう連載中 @toutuna11 2016年9月22日
@SWAT1537 某店で責任者やってますが「一人の性質悪い客は十人のまともな客を遠ざけるから容赦なく切れ」を積極的に実施してから非常に快適なお店になりました。ほんとに、冗談抜きでクレーマー1人接客する労力で普通のお客さん10人対応できるからね。
石井 顕勇 @IshiiAkio 2016年9月22日
この話が事実だとして、「外資系のお店で、欧州系の支配人」だからクレーマーの方が最後は謝ったのでは。日本の店で日本人の支配人なら、「お客様は神様だろ、この店の評判が悪くなっても知らないぞ」と言い返すでしょうし、非欧米系の支配人なら「郷には入ったら郷に従え、日本では客の言い分を聞くのがルールだ」と言い出すのでは。
ぱんどら @kopandacco 2016年9月22日
謝り続けても破綻、客を排斥しても炎上ってのなら後者の方がいいな。後者なら基準線が間違ってれば修正できる。前者には改善点がない。
空弁者 @scavenger0519 2016年9月22日
そして正当なクレームもまた「クレーマーが理不尽なクレームを言っている」ことにされてしまう案件も増えるんだな…。
void_1974 @tai_hai 2016年9月22日
「私は先輩のギャルソンに、お客様は王様であると教えられました。 しかし、先輩は言いました。王様の中には首をはねられた奴も大勢いると」by『王様のレストラン』。この千石さんのセリフの切れ味は未だに衰えない。
マガミ@「南洋通商」日 西“も”-19bでした @ryuya_magami 2016年9月22日
都内勤務の頃、徒歩通勤途中のコンビニで怒鳴る男と平謝りする店員さんを見かけた。内容はまあ、男の勘違いでしかも商品の事でも無かった。そこで、横でガンバスター立ちでニヤニヤしながら男をじっと見つめたら「なんだよ、文句あんのか!」と言われたので「いえいえ、見てるだけですから、続けて続けて?」と言ったら、急にスゴスゴと声を窄めて逃げていった。朝のかきいれ時に10分以上拘束され、しかも店の目の前、どれだけ機会損失になったのだろうなと。真の阿呆は見てるだけでも不愉快だから、客側としても排除したい
jpnemp @jpnemp 2016年9月22日
「欧州系支配人役」の人を一人雇っておくと効果がありそうですね。
ふっくら物産展 @huttkura_b3 2016年9月22日
クレーマー処理はきちんと対応した方が良いと思いますね。 客として他店に買い物に行くと、そういうお客さんを見ていて不愉快に思うので。(文句があるなら、後で問い合わせでもしてくれよ、と思う。其れか、嫌なら来るな。こっちは大人しくレジで待ってるってのに、早く処理させてやれよ、レジ詰まってんだろうが!)
光三郎 @okomeyasan56 2016年9月22日
このラインを越えたら客じゃないを実践してる業界があるじゃないか。 例:スカウト行為・盗撮・本番・その他女の子が嫌がる行為 破ると欧州支配人じゃなくて任侠な人たちに対応してもらえます。
ハドロン @hadoron1203 2016年9月22日
過度なクレームは、普通に威力業務妨害になるんだよな。けど、その線引きが難しい。その辺のグレーゾーンを狙って、その筋の方々が商売にしていた訳だけれども。今は弁護士ですら似たようなことやらかす時代やからなぁ。。
はくはく@めう @F_hkhk 2016年9月22日
クレーマーってすぐに○○に訴えるぞ!と言い出すけど経験上一度もないよ。自分が負けるとわかってるからいうだけで何もしないチキンさ、気にせず遠ざけたほうがいい。あと大抵電話くらいはそういう機関に入れるんだけど無視されてたり、それ言いだしっぺが悪いと怒られたりしたらしいよ。きちんと怒るときは怒る。そうしたほうがいい
つなつな @tunatuna2099 2016年9月22日
aiueoさんが「ビールが苦い、毒が入ってる」というクレーム対応でスルーしたビール会社の対応が本当に良かった。
がそ @gaso 2016年9月22日
名前と電話番号と住所を控えさせてくださいっていうと逃げ腰になるやつもいるぞ。そうそう、切れたアルバイトがお礼参りに出向かないようになw
n-yoshi @laresjp 2016年9月22日
日本の場合はコレを法制度化しないと会社側がやってくれなさそうというのが、残念だよなw
ST @tkm41714 2016年9月22日
別人種ってところがミソじゃねーの
とも @ai_nanamitomo 2016年9月22日
接客業は全員録音録画機材もたせたら良いと思うんだ。「サービスの向上のためすべて録音しております」って書いとけば嫌がらせキチガイクレームめっちゃ減ると思う。防犯カメラを店員一人一人がつけてると思えばいい。
CD @cleardice 2016年9月22日
ラインを探るよりお互いグレーゾーンに居るという意識の方が大事だと思う
undo(長寿と繁栄) @tolucky774 2016年9月22日
toopiltzin ありがとうございます。一番古いのはそちらのようですね
あくたわ @hrrdn4824 2016年9月22日
元国営はただの税金泥棒
鹿 @a_hind 2016年9月22日
客先や上にはなんも言えないでどんな無茶な要求も丸飲みな癖に店に行けば店員に難癖つけて無双し、後日思い出したようにクレーム電話かけてはネチネチネチネチ絡んでる(それも同じ店に複数回)奴知ってるけどそいつ外人出て来たらその瞬間逃げると思うよ。氏名住所控えるっていっても逃げるだろうな。 そういう奴って自分の立場の方が上だって確信があるからそういう事やるんだよ。
鹿 @a_hind 2016年9月22日
なので、立場が揺らいだりリスクがあると匂わせるとすぐ引き下がる。タダで商品せしめようとかまけさせようとか、ケチな事考えてる小悪党がリスク乗り越えてクレーム続ける理由がないから。
枝豆歯車な緋蓮@低浮上? @hiyokurenri688 2016年9月22日
客には神様もいるが災いもいるとむかーし何かで知ったなあ。 基本的には神様として接するが、ある基準から外れた場合は災いと見なしていいとか、多数の神様の為に1つの災いを追い出しなさいとか、そんな感じのことを。
羽生 @cocotu_82310 2016年9月22日
店員も人なので客が行儀良く感じ良くしていれば結構いいサービスをしてくれるものなのに、怒鳴って因縁つけて特別扱いしてもらおうなんてわかってねえなあ馬鹿だなーと思ってしまう。
kenkan_method @KenkanM 2016年9月22日
SheenaHirohito 日本でも「一見お断り」みたいな「お前は客じゃない」っていう制度は普通に残ってるので、やろうと思えばいくらでも出来ると思います。「日本では出来ない」は、単純に「ガイジンが寿司なんて握れるはずはない」という、無根拠なナショナリズム(日本人は外国人とは違う特別な民族)と同じです。
ネット・アイドル界の重鎮だんごむしさん🐈 @sengodebu 2016年9月22日
こんなこと実際にやったら 【炎上】とんでもない対応をするお店がある【店の名前】 で確実にツイッター民のバカが晒して騒ぐ
Rangifertarandus @ran9ifer 2016年9月22日
こんなところに働きたい!
南国ナンタラ@ロボ娘@零号機 @roboko_nangoku 2016年9月22日
貧乏神と疫病神はトラブルの象徴だからどうにかして退治しておかないと他でも災いをもたらすなぁ。
カメの子07 @ナゴドお疲れ様でした! @westeye1182 2016年9月22日
少し本題から外れるかもしれんが、店員さんにお礼を言うように心掛けるのも大切かなと思う
山北篤 @Gheser 2016年9月22日
「お客様は神様です」から、誠心誠意対応します。でも、悪いことする神様は「邪神です」から、排除しますってことだな。
パナマ某 @panamabou 2016年9月22日
他の人も既に書かれていますけれど、悪質なクレーマーって結局「大多数のまともなお客さん」に対しても迷惑なんですよねえ 無論、傍で見て気分がいいものでもないですし この手合いの人達って、その場に居座って事務所とかに移動することがまずないしなあ…
パナマ某 @panamabou 2016年9月22日
あと、クレーマーでは無いですけれど商品に対する相談というレベルを超えて、店員さんをやたら拘束するお客さんをチラホラ見掛けることもありますねえ 「いや、店員さんはあくまでもこの店の人であってあんたの小間使いでも召使でもないからな?」と突っ込みたくなることがしばしばあります
ザイード・ハンサムハド @25buta25 2016年9月22日
なんか日本と欧米の外交姿勢の違いにも通じるような
はりあ~@ワルキュリア @TNaka2011 2016年9月22日
そもそも、「お客様は神様」ってそう言う意味じゃないのよ。コメント見ても本来の意味知らない人多そうだし、自分も最近までそうだったけど。 本来は「歌うときは神事のつもりで、神様の前にいるつもりで歌う」って所から来てるのよ。
うまみもんざ @umamimonza 2016年9月22日
Tarzanの元編集長が江ノ電バスにクレームつけて、運転手らを土下座させて(殴る蹴るもしたんだっけ?)、自分のサイトでその時の写真を武勇伝かのごとく意気揚々と大公開、大炎上して大学講師の職を失ってから11年か。あれからどれだけの「お客様は神様だろうが!」案件を見てきたことやら。世の中ってなかなか変わんないねえ。
効いたよね?痔にーはベンザブロック @suttensyoti 2016年9月22日
まだ永江衣玖しかきてない所為でコメント欄が比較的穏やかだ・・・ しかしこういう対応したら今度は炎上じゃないかって、それが事実ならクレーマーって荒らし同然だね 標的にされたら相手しても無視しても負け確定なところが
ひきがえる @ikebukuronomori 2016年9月22日
かつて「東芝クレーマー事件」というのがあってだな。ネット炎上のエポックメイキングな事件だったけど。その後、話が二転三転することなったよね。
岡一輝 @okaikki 2016年9月22日
「これを越えたら客じゃないライン」が守られていないどころか、存在すら無かったことにされているのは、「これを越えたら賃金労働じゃないライン」が、守られていないどころか、一部では、むしろ越えるべき一線のように扱われてるせいじゃないかしらん。
箸呂院マジチキ @kairidei 2016年9月22日
「お前は客じゃない!」ってセリフいいなぁと思う。
アウトブレークチャンロビ(本物) @yamaguchijirou 2016年9月22日
サービス業をはじめて数年、悪質クレーマー客とは、ただ人間の言葉を発するだけの欲望に際限のない餓鬼と思えばよい、私は心を持たず、それに機械的に対応し、あしらうだけの存在であればよい。いつしか対応に疲れ切って、人間をそういう目でしか見れなくなった事に気付いた自分は、仕事を辞める決心をした
mymla @mymla3 2016年9月22日
日本は祟り神でも祀って怒りを静めようとするからなあ。ただその後は代わりにご利益ちゃっかり要求するけどw それに対して何も得にならない悪質クレーマーは滅ぶべし。慈悲はない
neologcutter @neologcut_er 2016年9月22日
度を越した変な言い掛かりをつけられても「出るとこ出て話つけまっか」と堂々と言えるような世の中にしたいですね。
🏳️‍🌈🥚K🎸🎷🎺🎹🎶 @k2gtr 2016年9月22日
「スタッフを守る」この観点が企業にあるかどうかだよな、最重要ポイントは。
月の光 @clairdelune000 2016年9月22日
具体的にそのラインをどこに設定するかがいちばん大切な情報だと思うんだが、それはここには書かれてないね。 それが書かれてないなら、「朝礼の感動系の話」と大差ないでしょ。
SAKURA87@多摩丙丁督 @Sakura87_net 2016年9月22日
そりゃもちろん店側がクレーマー化させた案件は誠心誠意対応しなきゃならんだろうけど。だいたいこういうのは誠意を持って対応した店に対して図に乗って過剰な要求をするか、そもそも最初から過剰対応を望んでいたり。そもそも難癖だったり、店の過失じゃない場合がほとんどだと思うのだが。
@🍣 @atsushi015 2016年9月22日
貧乏人向けのサービスをやると出くわすと聞いた。
魔法🌸うらえんと💐幼女 @FLpn0 2016年9月22日
支払いに見合わないサービス品質を求める馬鹿が多いよな。大阪民国って土民国家だから、お金とか理解できないで「俺が不便になっているんだ!」って喚いて暴行傷害やる低能多いってのもあるけど、基本「お前、それにいくら払う?」って話だからなあ。
やって後悔よりやらない選択 @Negative_IsGood 2016年9月22日
「てめえら人間じゃねえや!叩っ斬ってやる!」※その神様は人間じゃないからね。 #こうですか 引用:破れ傘刀舟悪人狩り
フローライト㌠ @FluoRiteTW 2016年9月23日
正直な話、これよりもう少し手前のラインでやんわりと助け船を出してほしい。ちなみに弊社の社長は協力会社にエエカッコをするために現在月半ばにして残業100時間を超えたシステム部員に突然仕様の追加と運用サポートを下命する。下請けに甘い。売り上げの報告を免除するとか正気を疑うレベル。
ペペロン @pprn1023 2016年9月23日
明らかに理不尽なクレーマーにペコペコして要求全部聞き入れるような店は元々碌なサービス提供してないんだなと思ってる。端から自分の仕事にプライド持ってないから簡単に頭下げれるんだよ
アルビレオ@炙りカルビ @albireo_B 2016年9月23日
この話で重要なポイントは「お前は客じゃない」と判断してその責任を負うのは管理職で、従業員には判断させないってこと。そういうラインも引かれている
服部弘一郎@映画瓦版 @eigakawaraban 2016年9月23日
「お客様は神さま」に類する言葉として、英語圏にも「The customer is always right」という言葉があるけどね。客商売が基本的に「お客様優先」であることは万国共通です。
_ @ajirusiya 2016年9月23日
ネットでみた「よくしゃべるお金ですこと」って思え、的な聞き流しかたがあるとか。けど「暴言を吐く小銭」はさすがに追い払っていいと思います
toq-mitz @toqmitz 2016年9月23日
日本では、相手と戦うことから逃げた結果が「とりあえず謝っとけ」になって、結果クレーマーに弱い社会になったんじゃなかな。 ブラック企業なんかもそうだけど、理不尽なことがあったら裏でブツブツ言ってないで、バトルするくらいの心持ちじゃないと、そら相手にいいようにされるわなと。
なが @k_watarase 2016年9月23日
理不尽なことを言ってくるお客じゃない何かを構ってると、本来「お客さん」に割けるはずだったリソースも喰うからね。こういう対応する企業増えてきてて、結果、そういう対応ができない企業に集中していく感じ。
B @0617_the 2016年9月23日
ずっと前からあったコピペが今さらこんなに大きく取り上げられるの?キチガイクレーマーの問題だってずっと前からあったのに?
584@ニココニーさん(:]彡 @584gorilla 2016年9月23日
クレーム対応の基本は1.謝る 2.話を聞く 3.絶対に特別な便宜をはからない 一瞬でも馬鹿をつけあがらせたら終わり。相手があきらめるまで「システム的に無理です、ご意見は上に伝えますのでそのうち改善するかもしれません(僕にはわかりませんし今は無理)」と言う。 業種にもよるだろうけど、BtoCなら基本これでいいのではないか。戦う必要なんてまったくない
冶金 @yakeen4510 2016年9月23日
「「お宅さんみたいのはね、お客さんじゃないんですよ、もう。クレーマーっちゅうのお宅さんはね。クレーマーっちゅうの」 — 東芝側担当者」https://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%9D%B1%E8%8A%9D%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E4%BA%8B%E4%BB%B6
るちな♡ @ruttina 2016年9月23日
日本ではクレーム言えば、クレーマーとして認知される。オイシックスの一本400円越えのとうもろこしでこんなもん寄越されてもそれが嫌だから文句いえない。https://pbs.twimg.com/media/CsvWsW0VMAAn5oH.jpg:large 苦情対策が日本社会から消えてるのです。
Eimi1003 @Eimi1003 2016年9月23日
悪質な場合は、警察官や警備員を呼んだ方がいいと思いますけどね。クレーマーに甘すぎるようだと、むしろクレーマーをつけあがらせてしまうし、社会全体がクレーマーに甘すぎるようじゃ、ますますクレーマー問題は悪化してしまうと思いますよ。
かつま大佐(対象年齢10歳) @kamiomutsu 2016年9月23日
分かるんだけど、「それはどういうラインなのか」が全く示されてない抽象的な話を抽象的なまま受け入れて「これだから日本は…」みたいな話でまとめられちゃうともやもやする。現実の解決への模索をする気がない単なる愚痴大会なんだよね。
m.k @m_k_nao 2016年9月23日
根本的な話としてお金を払わないのは客じゃないよなぁと思う。
しかちゃん @sikachan001 2016年9月23日
あんまり関係ないけど 井之頭五郎のアームロックは 先に暴力使ってきたの店主の方だぞ? 言い争いだけならアームロック使ってない。
あぶらな @ab_ra_na 2016年9月23日
この話前からたまに見かけてたけど、どうも「威圧に威圧で」って感じの話に見えてあんまり好きじゃないんだよな。「正しかろうが正しくなかろうが、ものすごい剣幕(攻撃力)の欧州系(防御力)は強いのだ」みたいなとこある。まああと「創作武勇伝の変形だろうな、持論を語らせてるんだろうな」とも思うし。
_ @ajirusiya 2016年9月23日
kamiomutsu 返品交換など着地地点を提示しない(一つのミスで最大の利益を得たい)とか大声を出す(威圧的に話をすすめたい)、長々と話をする(業務妨害も辞さない)あたりですかね。
ミナミ ユー @u_minami 2016年9月23日
いや全くその通り。なので、日本企業に「お前らが欧州市場に参入しなかったからEUは不利益を被った、罰金7億5000万ユーロ払え」と要求するキチガイクレーマーの欧州委員会をなんとかしてください。
緑川だむ @Dam_midorikawa 2016年9月23日
「クレーマー対策法」的なモノはそろそろ必要なんだろうなあ
༺࿌❖【むらさき】ᒼᑋªⁿ❖࿌༻ @Murasaki_MoE 2016年9月23日
ある意味【お客様は神様】だよ、福の神もいれば疫病神や貧乏神もいる。 そういう祟り神はさっさとお払いして出て行ってもらうべき
nullmajor @nullmajor 2016年9月23日
日本人の異常なクレーマー性っていうのは、戦後の「消費者は欲望に忠実でありさえすればいい」という高度経済成長を支えるための消費促進プロパガンダの名残りなんだよね。消費こそが正義なわけ。実際には社会をマトモに回す為には消費者だってしかるべき態度を示す必要がある訳だけど、経済を回すために社会を蔑ろにすることが許されてきた訳だ。で、いよいよ経済も回らなくなってきて初めて「あれ?社会めちゃくちゃじゃね?」と気付き始めたという所。
タツコマはネコ科猛獣に襲われてしまった @TATukoma1987 2016年9月23日
なお、1次産業のクレーマーは最早泥棒や強盗であった。慈悲は無い、殺す。
タツコマはネコ科猛獣に襲われてしまった @TATukoma1987 2016年9月23日
[c3082386] 医療を含めた特殊技術職って、我々利用者側が『お願い』する形で利用してるだけなんですよね。だからと言って医者の方がえらい訳ではなく、共に平等な立場である状態が健全な訳ですが。
Tooky (トッキー) + Edt @tookik_jp 2016年9月23日
こういう人もいるから運営って大変なのかも知れない。
蛮族の秋 @banzokuuuu 2016年9月23日
まあ企業のほうも面接ではやたら高圧的に求職者を威圧して顧客減らしてるところもあるがな
眠大葉(二次元) @name_over 2016年9月23日
これはホント対処の仕方考えるべきだろなぁ
Toβ @TBT_99 2016年9月23日
「お客様は神様です」と「サービスは無料」の思想を変えない限り、勘違いしたクレーマーは出続けるような。例えばコンビニやファミレスで威張り散らすような人ね。
think_tank @think_tank0624 2016年9月23日
正論。ただしホテルや病院など、社会に必要な業種限定で通用しそうなルールです。例えばソシャゲ業界。ここは悪魔の巣窟なので、悪質な課金スキームを客に強要しておいて、クレームが来たらどこまで付き合うのでしょうか。http://matome.naver.jp/odai/2144781354842021901
Cubeべぇ。【笑う堕天使細胞】 @tkskk 2016年9月23日
クレーマーって実は相手のリアクションに依存しているんだよな
ねむ @warawarasokuhou 2016年9月23日
日本でマナーの悪い外国人を追い出すと、その店はしばき隊によってレイシスト認定され拡散される。
ひきがえる @ikebukuronomori 2016年9月24日
warawarasokuhou 過去にやらかしたのがこんなんだしね…まあ、仕方なくね? http://bit.ly/2cqSrMX
ゆうき @F001Yuki 2016年9月24日
これを現実に現代でやるとtogetterにまとめができて、とりあえずみんなで店か客を叩いて、真偽マンが「またこういう目にあいました案件」って言って、それを気にくわないと思ってるヤツがウゼーとか言い出して、そのうち客の属性によってはフェミだとかポリコレだとかレイシストだとかで盛り上がる連中も集まってきて……クレーマー大国ジャパンって感じじゃね?
どこにもいない人 @nowhereman17 2016年9月24日
勇ましいこと言ってる人が多いけれど、実生活でもその態度でいるとはまったく思えないなぁ。大概の人はこれでは?> Dam_midorikawa
どこにもいない人 @nowhereman17 2016年9月24日
上の方で「王様のレストラン」を上げてる人がいるけど、あの千石さんのシーンはほんと面白かった。その部分に特化して観るなら、伊丹十三の「ミンボーの女」もかなりいい。店舗に立つ仕事をしている人には非常に役に立つエピソードがふんだんに含まれている。けど、おそらくその後絶望するんじゃないかな。実際やろうとしても会社は協力してくれないから。
ヤマケン(山学校の) @gcyn 2016年9月24日
「なんだかんだ言ってタダにさせようという魂胆が丸見え」というのは、外野は思っても良いけど、サービスする当人がそれをオプションに持っちゃったら、判断が曇るというか、逆に良いサービスも提案も解決も出来ないんじゃないかな。もちろん結果としてそうなるという事はあると思うし、当然「ノー」は言えないとダメで、難しいけど、そこが熟練とか専門家ってとこだと思う。
ひきがえる @ikebukuronomori 2016年9月24日
F001Yuki そこに食いつく「冷笑ジャパン」www
もんtama @monchanmonchan 2016年9月24日
争い=悪という価値観が支配しているかぎりごね得になる傾向は終わらないよ。
d2b @d2breathe 2016年9月24日
ネットショップに限るけど、楽天もYahooもショッピングモールとしてクレーマー対策をしてない。 その気になれば、トラブルをよく起こす客とそのIDを紐付けることはできるはず。(オークションの評価と似たようなもの) 結果、ストアのカスタマー担当にしわ寄せが行く。 こういうのはある程度大きい枠組みで対処しておかないと、各店舗では対処しきれない。 地方なんかだと、クレーマーやってたら社会生活に支障を来す部分もあるだろう。(無論ネガティブな側面もあるが) これは、社会をあげて取り組むべき問題だ。
春の波止場 @hrkita 2016年9月24日
従業員を違法すれすれで酷使する店が存在する現状で、それぞれの店でまっとうなモンスタークレーマー対策ができるか疑問。
もんtama @monchanmonchan 2016年9月24日
もうひとつの問題は客に対するあらゆる義務はあっても権利がないいまのサービス業の構造だろうな。「その分はもらってねーから!」と言わせてあげたい。
よーぐる @Seto_yasu1987 2016年9月24日
「お客様は神様です」が店と客という関係の話でなく、芸能者と客の関係の話と言うことは、どれだけ叫べば根付くんだろうなあ…
@Faded_Moss 2016年9月25日
嫌気さして辞めた元コンビニバイトマンだけどクレーマーは本当に辛い こっちに非がある場合はともかく、理不尽なヤツに理不尽な事言われてもヘーコラヘーコラ頭下げてすみませんごめんなさいはいあなた様の言う通りでごぜぇます神様としないといけない風潮は何なのか こっちの笑顔と親切対応だって無限に湧いて出てくるモンじゃねぇんですよ……
八本しめじ @Eight_Shimeji 2016年9月26日
Seto_yasu1987 日頃なんとなく理解してるつもりのモノについて、きっかけもないのにわざわざ調べようとする人はあまりいない。私もそうです。
ざの人(togetter用垢) @zairo2016 2016年9月27日
おいおい、この元の文章が2010年3月24日の文章でさんさんループして使いまわしされ、元の文章が何処の店から発信されたと検証されたわけでもないというのに、よくもこれだけ、出処の妖しい文章で ねばならない で かけるもんですね。そのソースの出処はきちんとコメント欄に明記されているというのに、そこに書いてある日付とか?とくにこれだけ年数が立っているのに どこぞこの店という明記がない限り、レジャーサービス研究所の創作話かもしれないから、これこそ、まゆに唾せよ考えよという話なんですから。
ざの人(togetter用垢) @zairo2016 2016年9月27日
クレーマーは辛いというのは十分理解するけど、出処の妖しい創作はなしに、踊らされてはいけませんよ?これこそ真偽マン案件だわ。
ざの人(togetter用垢) @zairo2016 2016年9月27日
ただし、このネタがきっかけで、他のトラブル話、実際のクレーム話について検証された話題やコメントは有意義なコメも結構あるのは幸いです。
Dymphna @mg_sayonara 2016年9月27日
umamimonza 「Tarzan元編集長が江ノ電バスにクレームで暴力、炎上」ってこれですね。2005年の事件でしたか。 http://blog.livedoor.jp/dendoshi/archives/50121172.html http://hanemone.blog.fc2.com/blog-entry-105.html
へぼやま @heboya 2016年9月27日
cocotu_82310 結局その手の人って、「怒鳴り散らして待遇を良くしてもらおう、改善して貰おう」なんてちらとも考えてなくて、「兎に角優位な立場で誰かに怒鳴り散らしたい」だけなのですよな。んで、闇なのはだいたいそういう人は、別の場所(家庭なり、自分の職場なり)で、そういう対象として扱われてたり、そういう(腹が立ったら怒鳴り散らし手を出してストレス解消するよー人ばかりいる)環境に育ってきたりしてる、という。
とある金魚 @Preprandial 2016年9月27日
普通にしていれば問題ない様な案件なのに何故かクレーマー側に立って不安を覚える意見が多い所にこの問題の根っこの深さを感じる。
Ⓜ️♻️♋🏩 @syntaxsystem 2016年9月27日
絵心があったらクレーマーを描いて「これを超えたら客じゃないLINEスタンプ」作って儲けるのに。
松吉信和 @N_Matsuyoshi 2016年9月27日
あまりこのまとめ内容とは関係ないけど、「お客様は神様です」が誤理解だというのは知っていても、本当の意味を知らない人が多くてやっぱり「神様は神様でも……」って話をしちゃってるね。 三波春夫の言った「お客様は神様です」というのは「お客様は荒神であり、それを鎮められるのは自分だけだ」という意味。 もう一度言います。お客様は荒神です。つまり天災とかゴジラと一緒。
けんざき(たまより)@佐鎮 @junkenzaki 2016年9月28日
昔デジタルカメラの電話サポートをやっていた関係上、クレーマーへの応対は日常茶飯事でした。 逆に私事では「自分が客として主張していい範囲」には気をつけるようになりましたね。 幸か不幸か、納得行かなかったことで最後まで決着をつけたのはIS04を他機種へ交換してもらった事だけですw
与太八 @farmers_father 2017年4月28日
これは前から思っていた。「お客様は神様です」の理屈を振り回す奴に「お前のような奴は客じゃない!だから神様でもなんでもない!とっとと出てけ!」と店側が平然と言えるようになったらいいなあ、と。
聖拳アホー!(操舵室・あらやゆり) @seiken_aho_ 2017年5月21日
日本は徹底して見習うべきだ。お客様は神様なんかじゃない!
エーコ @ecoyumeria 2017年6月30日
凄くわかりやすく、納得できる 仲間を守るのも大事だよね
無職億トレーダー @9PXcltelLHY5PL8 7月4日
正直客なんてものは末端消費者であって、最下位なのに、なぜか偉そう。 クレームや文句を言う奴は少数なので、そういう奴らは排除しても店舗側は何も困らない。 炎上しても店に落ち度がないなら、ダメージは少ない、出禁になって困るのは客のほう。 そしてそのような態度の連中の殆どが底辺だからなお更捨ててOK
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