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喜多
@kosyodoris
昔、某有名ファッション誌の編集者に「本屋ってなぜ接客しないの？黙って売れるのを待つだけなんてウチの業界じゃあり得ない。そりゃ潰れるわけだw」という内容のリプライを何度も執拗に送り続けられた経験があるのですが、商材の特徴は接客の違いにも表れるからそんな単純な話じゃないと思うんすよね
2016-10-11 23:23:12
喜多
@kosyodoris
先日の一個のツイートがビックリするほど共感多数みたいなのですが、お叱り含め厳しめのリプライも結構来ています。一部抜粋すると「なぜそう思うか」の説明と代替え案が足りないとのこと。単なる思い出話のつもりだったので「商材によって接客は変わる」以外の説は思いつかない。お許しを…。
2016-10-12 04:03:14
喜多
@kosyodoris
僕は古本屋の接客は、迷惑に思う人もいるから必要以上にしないだけで、熱心に棚を見てくれる人にはたまに声ぐらいかけるし、お客さんと仲良くなれば飲みに行くこともよくあります。あと、洋服屋は多少強引であっても熱心に話しかけてくれる店に通います。
2016-10-12 04:08:37＠kosyodorisさんはご自身で様々な接客にチャレンジされた事もあるようです。
喜多
@kosyodoris
実体験でいうと、今はうち休業中ですが、一昨日まで一冊の本を世に送り出すために、本作りに関わった人達と販促活動して、装画家や翻訳者と直接会える機会も作ったわけです。担当編集者が本の紙の匂いをお客さんに嗅がせて「良い匂いでしょう！」なんていう珍しいタイプの接客も見ました。
2016-10-12 12:45:20
喜多
@kosyodoris
自分は小さな古本屋だからできないことも多いですが、泥臭いやり方で他にもアイデア出して頑張ってますよ。もちろんウチよりもっと優れた店もたくさんある。書店業界の未来なんて物申す立場にないけれど、古本屋含め個々の書店や書店員の知恵と努力の集積で成り立ってるんじゃないですかね。
2016-10-12 12:49:24
喜多
@kosyodoris
あと「本屋が洋服屋みたいな接客をするのは嫌」というコメントには僕も共感ですが、実は僕自身、去年夏に洋服屋に古本を並べて、自分が店に立って、洋服屋店員のような接客にチャレンジしたことあります。会場に求められたからとはいえ、新刊書店でやったら辟易されるような売り方かもしれないですね。
2016-10-12 12:51:09
喜多
@kosyodoris
「アパレルぽい接客もやってみたら面白かったしたくさん売れたし友達も増えたよ。一理あるのかもね」と当時自分をdisったファッション誌の人に対して思いますね。だから商材の違いだけじゃなく、売場によってアプローチは変わるんだと思います。
2016-10-12 12:52:27しかし、やはり本屋で過剰に話しかけられるのは…
レディ・ツィーテネ・カタヤイネン
@RotKatze_L
本屋が「いらっしゃいませ～ぇ↑」とか「こちら今回の芥川賞受賞作品なんですよぉ～今一番オススメなんです～」とかやったら帰ってAmazon開きますがな！
2016-10-12 07:13:54
ぬえ🦅
@yosinotennin
RT「お客様くらいの年代の女性のみなさん、こちらの本を良くお買い求めですよー♪私もこれ持ってるんですが、すごく役に立つ情報満載でぇ」 なんて接客をする書店があったとしたら。想像しただけでも寒気がします…
2016-10-11 23:45:59
ぷーいぷ
@puuipu_5_5_5
本屋で何を買うかってかなり内面にかかわるから、店員が積極的に接客してきたらイヤだろうなー。エロ本とか、そうでなくても、自己啓発にしろ勉強にしろ、恋愛の本見てたり児童書見てるときとか、店員が来たらイヤな分野のほうが多いよねｗ
2016-10-12 08:17:02
ぬえ🦅
@yosinotennin
@yosinotennin (Amaz○nでは「おすすめ」としてそれをやられるわけですが、現実の店舗を持つ本屋さんではないほうがいいですよね…)
2016-10-11 23:49:17
野良猫丸
@wildcat_x
@kosyodoris 何が似合うか意見が欲しい分野と、自分の欲しい物をじっくりと見定めたい分野とでは、接客の仕方が異なるのは当たり前の事なのです。 他業種のことを知らな過ぎる編集者さんが哀れなのです。
2016-10-12 02:03:25
葛城 玲@怪我の為予定一時停止
@rei_ktrg
分かりやすい話で言うと、本は手に取る人の思想信条がモロに出るので、店員にその辺あまり干渉されたくない、見られたくないってのは誰しも有る。 コロコロコミック🆚コミックボンボン って対立すら有ったぐらい twitter.com/kosyodoris/sta…
2016-10-12 08:49:49
こびわ⚒
@kobiwa_net
接客されたくないなあ。専門的な本を探してるときに、あれこれ声をかけられてもなあ。そりゃ、専門書の分野によほど精通してれば別ですが。 (極端な話ですが、ファッション誌の編集者さんには、エロ本コーナー位の想像はして欲しいものですね。) twitter.com/kosyodoris/sta…
2016-10-12 07:20:46本屋だって本屋なりの接客、やってます。
xuer
@xuerwho
本屋は検索もできるし店員さんに聞けば親切に教えて本を持ってきてくれるけど、店員さんから声かけてきたり常に見られて様子伺われたら無理だな。
2016-10-12 07:56:29
小林知世（ちせ）
@mofumofu_neko
いや、本屋さんはPOP作ったり、お勧めのコーナー作ったり、話題の本コーナー作ったりとか働きかけているでしょうに。面陳とかだって工夫しているし。話し掛けるだけが接客じゃないし、本屋さんにくるお客さんは声掛けとか求めてないと思うの。困ったとき、探し物が見つからないときには訊くし。
2016-10-12 09:11:29
激昂寺「悪霊退散！8964天安門！」
@gekkoji_p
本屋の接客かぁ。カバーかけてくれたり結構頑張ってると思うんだけどね twitter.com/kosyodoris/sta…
2016-10-12 02:10:39