SaaS Conference Tokyo 2016 / SlackやIntercomから学ぶエンタープライズ・スタートアップの成長
きました! #SAASTokyo (@ 大手町フィナンシャルシティ グランキューブ in 千代田区, 東京都) swarmapp.com/c/iwm5OhrmRkq
2016-10-19 14:03:03ヌーラボTシャツで参戦。peatix.com/event/199121 #SAASTokyo
2016-10-19 14:08:58SaaSなう with Hiro Maeda @djtokyo #saastokyo pic.twitter.com/2NyK5wjlNo
2016-10-19 14:35:47Mamoon Hamid 氏 - Social Capital (Co-Founder & General Partner)
4components For Quick ratio がある。要は製品を愛していて毎日使っているプロダクトであれば、プロダクトマーケットフィットがあると判断して出資する。slackなどがその例。 #saastokyo
2016-10-19 14:46:01走り書きですが、聞いた内容をざっとまとめました “SaaS Conference Tokyo 2016” medium.com/@harukuhoriuch… #SAASTokyo
2016-10-19 16:34:39Ali Rayl氏 - カスターマーエクスペリエンス、ディレクター (Slack)
Slackは現在Hypergrowth中。4年前に10名くらいだったのが、今は600名を超えた。採用基準やCSのツール、意思決定プロセスを改善した。 #SAASTokyo
2016-10-19 15:40:59#saastokyo slackのサポートを立ち上げずっと担当してきたAli Rayl from Slack. 私もslackファンだけど、どうやってファンを増やしたのかすごくきになる。 pic.twitter.com/b0Om82k0ow
2016-10-19 15:34:13Slackでのサポートは1時間以内。いつ連絡しても一貫性がある。人員も十分に確保している。アウトソースもなし。また世話好きな人を採用している。応募者の1、2%のみ採用。 #SAASTokyo
2016-10-19 15:36:53Slackのカスタマーエクスペリエンス責任者AliのポケモンGOトレーナーレベルはレベル26 #SAASTokyo
2016-10-19 15:32:41セールスに関する問い合わせは、気軽に引き継ぎをするようにしている。正式なプロセスはないが、自然に対応できている。 #SAASTokyo
2016-10-19 15:56:53指標は顧客満足度。もともと数値が高いので、これが97%だと心配になる。さまざまな指標があり日々モニタリング。週次のミーティングでもっと親身にしようと話せば、次の週にその数値が上がった(そういうことが取れるようになっている)。 #SAASTokyo
2016-10-19 16:00:41