SaaS Conference Tokyo 2016 / SlackやIntercomから学ぶエンタープライズ・スタートアップの成長

今回は、シリコンバレーでも特に注目を集めているSaaSスタートアップで活躍するスペシャリストたち、そして多くの著名SaaSスタートアップに出資し、大型のイグジットを成功させているベンチャーキャピタリストをゲストとして招いて、「SaaSスタートアップの成長」をテーマにインタラクティブなトークセッションを繰り広げていきたいと思う。 カスタマーサポート、マーケティング、セールスなど、組織の中で”最高のチーム”を作るために必要な秘訣とは何なのか、資金調達を成功に導くための方法など、即実践できるテーマに焦点をあて、1つ1つを、とにかくじっくり話をしていきたい。 続きを読む
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mario - Epicbase, Inc. @mario__hello

きました! #SAASTokyo (@ 大手町フィナンシャルシティ グランキューブ in 千代田区, 東京都) swarmapp.com/c/iwm5OhrmRkq

2016-10-19 14:03:03
リンク Peatix SlackやIntercomから学ぶエンタープライズ・スタートアップの成長「SaaS Conference Tokyo 2016」 <チケット完売いたしました、キャンセル待ちのリストへの登録はこちらです。空きが出た場合はメールでお知らせいたします。>10月19日、BEENEXT主催のカンファレンス「... powered by Peatix : More than a ticket.

Mamoon Hamid 氏 - Social Capital (Co-Founder & General Partner)

リンク InsightSquared Quick Ratio: The Golden Rule For Measuring SaaS Revenue Growth Learn why the Quick Ratio formula is a golden rule for measuring the growth of SaaS businesses as they scale marketing, sales, and customer success functions.
椿奈緒子 / 新規事業家 メンタリング株式会社CEO @tryal

4components For Quick ratio がある。要は製品を愛していて毎日使っているプロダクトであれば、プロダクトマーケットフィットがあると判断して出資する。slackなどがその例。 #saastokyo

2016-10-19 14:46:01
Haruku Horiuchi @harukuhoriuchi

走り書きですが、聞いた内容をざっとまとめました “SaaS Conference Tokyo 2016” medium.com/@harukuhoriuch… #SAASTokyo

2016-10-19 16:34:39
リンク Medium SaaS Conference Tokyo 2016 スピーカー:Mamoon Hamid, General Partner at Social Capital (Slack, Intercom, Yammer, Box, SurveyMonkey等に出資)

Ali Rayl氏 - カスターマーエクスペリエンス、ディレクター (Slack)

kazuph 🍙 @kazuph

Slackは現在Hypergrowth中。4年前に10名くらいだったのが、今は600名を超えた。採用基準やCSのツール、意思決定プロセスを改善した。 #SAASTokyo

2016-10-19 15:40:59
椿奈緒子 / 新規事業家 メンタリング株式会社CEO @tryal

#saastokyo slackのサポートを立ち上げずっと担当してきたAli Rayl from Slack. 私もslackファンだけど、どうやってファンを増やしたのかすごくきになる。 pic.twitter.com/b0Om82k0ow

2016-10-19 15:34:13
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Haruku Horiuchi @harukuhoriuchi

Slackのカスタマーサポートチームは121人 #SAASTokyo

2016-10-19 15:48:59
kazuph 🍙 @kazuph

Slackでは、CSこそビジネスの成長に必要。良いサポートが口コミを呼ぶ。Slackは信頼のビジネス。 #SAASTokyo

2016-10-19 15:34:35
kazuph 🍙 @kazuph

Slackでのサポートは1時間以内。いつ連絡しても一貫性がある。人員も十分に確保している。アウトソースもなし。また世話好きな人を採用している。応募者の1、2%のみ採用。 #SAASTokyo

2016-10-19 15:36:53
Haruku Horiuchi @harukuhoriuchi

Slackのカスタマーエクスペリエンス責任者AliのポケモンGOトレーナーレベルはレベル26 #SAASTokyo

2016-10-19 15:32:41
kazuph 🍙 @kazuph

Slackのカスタマーエクスペリエンス。1週間に4000チケット、1日に数百件のソーシャルと電話。 #SAASTokyo

2016-10-19 15:49:15
kazuph 🍙 @kazuph

セールスに関する問い合わせは、気軽に引き継ぎをするようにしている。正式なプロセスはないが、自然に対応できている。 #SAASTokyo

2016-10-19 15:56:53
kazuph 🍙 @kazuph

指標は顧客満足度。もともと数値が高いので、これが97%だと心配になる。さまざまな指標があり日々モニタリング。週次のミーティングでもっと親身にしようと話せば、次の週にその数値が上がった(そういうことが取れるようになっている)。 #SAASTokyo

2016-10-19 16:00:41
kazuph 🍙 @kazuph

社員が本当に相手をサポートしたいは「わかる」。 この感覚は大事だなぁ。 #SAASTokyo

2016-10-19 16:11:59
畠山友一|ワーケーションおじさん @hatakey1

Slackのサポートに対する考え方がハンパない。徹底している。#saastokyo

2016-10-19 16:03:14