ネット&モバイル通販ソリューションフェアZOZOTOWN前澤社長基調講演

東京池袋で開催の「ネット&モバイル通販ソリューションフェア2011」2011年2月24日基調講演 ZOZOTOWNを運営するスタートトゥデイ前澤社長のコメント。 いろんな意味で、とても面白い講演でした。
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Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ネット&モバイル通販ソリューションフェア開催。基調講演はじまりました!ZOZOTOWNのスタートトゥデイ社長前澤さんがゲスト。五反田電子商事 吉田さんがホスト #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN前澤社長 14年。社員平均年齢27歳、年商560億円 常時掲載点数10万点 会員300万突破、アクティブ120万人 女性比率が年々上がっている #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWNのサイトのリニューアル:「街やCGがお客さんに喜ばれているか?必ずしもそうではない」「選びやすい、わかりやすい、商品そのものが引き立つデザインに変えましょう」「どんどん出店を上げ、商品のバリエーションを」(前澤社長) #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN前澤社長「ひとが集まっているんだな、という感じを出すためにソーシャルメディアのコメントを掲載。ほかのお客様がにぎわっているお店で安心してお買いものして頂けるような形にしました」 構想1年 #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN前澤社長「今後のソーシャルメディアとの付き合い方:特定のSNSと特定の取引をするというよりは、いろんなサイトさんといろいろやってゆきたい」 ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42iSa 基調講演 #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN前澤社長 「お客さんどうしの口コミの拡がりも期待しているが、従来の集客もある。ソーシャルメディアに色めき立っているというわけではない」ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42iX3 基調講演 #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
Yahoo!との連携について「自分たちの持っているリソースを他サイトさんに使ってもらうという考え。顧客を自分たちだけの資産にする、という時代は終わったのでは」 ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42j0t 基調講演 #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
現状、お客様の25~30%はYahoo IDでのお買い物になっている。(ZOZO) ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42j20 基調講演 #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN 事前アンケートから4つ質問。「なんでこんなにうまくいったの?」「競合対策」「これまでの失敗」「今後の方向性とビジョン」 ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42j4e 基調講演 #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN前澤社長 「急成長の秘訣。eコマース大事な4つのこと。いい商品、いい商品が引き立って見えるサイト、いいお客さんの集客、よい物流」全てに強みがあった ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42j75 基調講演 #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
集客「最初はファッション雑誌で、こんなの買えるという広告を展開。現在も有力なのは、ブランド名をキーワードにしたリスティング広告」(前澤社長) ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42jbB 基調講演 #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
物流は最初から自前で作ってきたのが強み。WMSを完全自社開発した。自分たちの好きなように乳出荷・作業工程を設計できた(ZOZO 前澤社長) ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42jdj 基調講演 #tsuhan_fair
Chris Eve @chriseve
@chriseve: ZOZO Townの前澤社長 @ ネット&モバイル通販ソリューションフェア2011 http://instagr.am/p/BzcPN/#tsuhan_fair
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Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN前澤社長「在庫は預かっているものが85%、自社が仕入れているものが15%。倉庫の広さは5700坪」 ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42jfu 基調講演 #tsuhan_fair
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ZOZOTOWN前澤社長「倉庫は、自宅でスタートしたころから10回くらい移転している。1年に1度くらいWMSを調整。自前WMS(倉庫管理システム)だからできた」 ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42jhJ 基調講演 #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN前澤社長 「物流を経営幹部人が、自らの手で手伝って改善する、というプロセスをしてきた」ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42jiU 基調講演 #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN前澤社長 「幕張は可能性を秘めた場所だと感じた。土地も建物も大きい。交通の便は意外といい。夜なら渋谷から車で25分。思い入れある」ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42jkm 基調講演 #tsuhan_fair
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ZOZOTOWN前澤社長「あまり競合対策的なことはやってない。むしろ大切にしているのはCRM。お客様との接点をふやしてゆきましょう、と。」 ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42jn4 基調講演 #tsuhan_fair
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ZOZOTOWN前澤社長「苦労はしてない。課題ということであれば、先のECの大事な4つのことのバランスを常に保つこと。それを実現する人を育てることも含めて」 ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42jq0 基調講演 #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN前澤社長「教育については、マニュアルも研修もない。しかし、誰でもできる"しくみ"をつくるのが大事。優秀な人だけ集めるつもりはない」 ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42js7 基調講演 #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN前澤社長「今後:IR上は今年560億円の売上を2年後まで1000億円に。国内では5000億までかな、と考えている」 ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42juS 基調講演 #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN前澤社長「国外は、近いうちにやる」 ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42jvh 基調講演 #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN前澤社長「国内のターゲットアパレル市場は約1兆円市場。現在EC化率は10%程度まで来ている。これが20~30%に伸びてゆくと考えている。」 ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42jwR 基調講演 #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN前澤社長「今後ターゲットのアパレル分野を増やす(アパレル全体では10兆)。5兆まで広げて%EC化し、半分シェアとれば5000億」 ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42jyK 基調講演 #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN前澤社長「アパレル分野に限定してゆく。リアル店舗以外のチャネルはどんどんやってゆきたい」 ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42jzS 基調講演 #tsuhan_fair
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