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ネット&モバイル通販ソリューションフェア2011

初日:2011年2月24日(木)の「【基調講演】 洋服をネットで買うならZOZOTOWN」に関する実況まとめ http://j.mp/5Z6F2N (株)スタートトゥデイ 代表取締役 前澤 友作 氏
EC ZOZO
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Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ネット&モバイル通販ソリューションフェア開催。基調講演はじまりました!ZOZOTOWNのスタートトゥデイ社長前澤さんがゲスト。五反田電子商事 吉田さんがホスト #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN前澤社長 14年。社員平均年齢27歳、年商560億円 常時掲載点数10万点 会員300万突破、アクティブ120万人 女性比率が年々上がっている #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWNのサイトのリニューアル:「街やCGがお客さんに喜ばれているか?必ずしもそうではない」「選びやすい、わかりやすい、商品そのものが引き立つデザインに変えましょう」「どんどん出店を上げ、商品のバリエーションを」(前澤社長) #tsuhan_fair
角井亮一@戦略物流専門家 @rkakui
ソーシャルで人がいるという賑わいを出す。リニューアルは、街から人へがコンセプト。商品にフォーカスした。
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN前澤社長「ひとが集まっているんだな、という感じを出すためにソーシャルメディアのコメントを掲載。ほかのお客様がにぎわっているお店で安心してお買いものして頂けるような形にしました」 構想1年 #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN前澤社長「今後のソーシャルメディアとの付き合い方:特定のSNSと特定の取引をするというよりは、いろんなサイトさんといろいろやってゆきたい」 ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42iSa 基調講演 #tsuhan_fair
角井亮一@戦略物流専門家 @rkakui
ソーシャルメディアだけでなく、人が集まるところと付き合う
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN前澤社長 「お客さんどうしの口コミの拡がりも期待しているが、従来の集客もある。ソーシャルメディアに色めき立っているというわけではない」ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42iX3 基調講演 #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
Yahoo!との連携について「自分たちの持っているリソースを他サイトさんに使ってもらうという考え。顧客を自分たちだけの資産にする、という時代は終わったのでは」 ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42j0t 基調講演 #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
現状、お客様の25~30%はYahoo IDでのお買い物になっている。(ZOZO) ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42j20 基調講演 #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN 事前アンケートから4つ質問。「なんでこんなにうまくいったの?」「競合対策」「これまでの失敗」「今後の方向性とビジョン」 ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42j4e 基調講演 #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN前澤社長 「急成長の秘訣。eコマース大事な4つのこと。いい商品、いい商品が引き立って見えるサイト、いいお客さんの集客、よい物流」全てに強みがあった ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42j75 基調講演 #tsuhan_fair
角井亮一@戦略物流専門家 @rkakui
成功要因。 良い人。ファッション好きが頑張った。 良い商品。引き立つデザイン。人が集まるサイト。迅速なお届け。
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
集客「最初はファッション雑誌で、こんなの買えるという広告を展開。現在も有力なのは、ブランド名をキーワードにしたリスティング広告」(前澤社長) ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42jbB 基調講演 #tsuhan_fair
角井亮一@戦略物流専門家 @rkakui
ユナイテッドアローズ。格好いいデザイン。ファッション好きユーザー集めるため、ファッション雑誌の広告が良かった。ブランド名のSEM。ずっと自前の物流。WMSは自社開発。
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
物流は最初から自前で作ってきたのが強み。WMSを完全自社開発した。自分たちの好きなように乳出荷・作業工程を設計できた(ZOZO 前澤社長) ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42jdj 基調講演 #tsuhan_fair
Chris Eve @chriseve
@chriseve: ZOZO Townの前澤社長 @ ネット&モバイル通販ソリューションフェア2011 http://instagr.am/p/BzcPN/#tsuhan_fair
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Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN前澤社長「在庫は預かっているものが85%、自社が仕入れているものが15%。倉庫の広さは5700坪」 ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42jfu 基調講演 #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN前澤社長「倉庫は、自宅でスタートしたころから10回くらい移転している。1年に1度くらいWMSを調整。自前WMS(倉庫管理システム)だからできた」 ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42jhJ 基調講演 #tsuhan_fair
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN前澤社長 「物流を経営幹部人が、自らの手で手伝って改善する、というプロセスをしてきた」ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42jiU 基調講演 #tsuhan_fair
角井亮一@戦略物流専門家 @rkakui
在庫問題。85%は預かり在庫。BS上の在庫金額は少ない。5700坪。移転は10回弱した。つい最近まで、オフィス隣の坪1万円の倉庫だった。
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN前澤社長 「幕張は可能性を秘めた場所だと感じた。土地も建物も大きい。交通の便は意外といい。夜なら渋谷から車で25分。思い入れある」ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42jkm 基調講演 #tsuhan_fair
MA-U @MA_________U
ZOZO 前澤社長 通販肝は4つ。1商品 2Webサイト 3集客 4物流・・・WMSは自社開発。物流丸投げはありえない  #tsuhan_fair 4
Kenichi Nakaya @trimtab CX/EXで"語り継がれるチーム"づくり @kenichi_n
ZOZOTOWN前澤社長「あまり競合対策的なことはやってない。むしろ大切にしているのはCRM。お客様との接点をふやしてゆきましょう、と。」 ネット&モバイル通販ソリューションフェア http://ow.ly/42jn4 基調講演 #tsuhan_fair
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コメント

角井亮一@戦略物流専門家 @rkakui 2011年2月25日
スタートトゥデイ前澤社長のTL!
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