2016年11月26日

本を注文したのにキャンセルすると本屋が潰れる一因になる、という話

まとめました。
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暑夜 @syoya10yanetu

(…聞こえますか…もし本を注文したあと、偶然違う本屋で見つかった場合注文した本を優先してください…客注の本は…出版社に返品が出来ないためキャンセルされたら本屋さんの負担が増すのです…棚を圧迫し、お金は減る…ひいては本屋が潰れかねません…お願いです、注文した本は必ず受け取ってくれ)

2016-11-24 13:21:12
あけか @ake07kaxyz

@syoya10yanetu フォロバ外から失礼します。元書店です。買い切りの客注で、何年も来店されず。取り置き棚にあった本かず知れず。小さな書店には、死活問題になりかねないんですよね

2016-11-25 08:17:10
暑夜 @syoya10yanetu

@akekaze29 私のお気に入りの本屋さんは棚の上などにぎっしりと本を積んでいらっしゃいました。たぶん客注の物だったんだろうなぁと思います。その本屋さんはもうありません。客注の現状について私が知ったのはその後のことでした。悲しいことです。

2016-11-25 13:19:43
٩( ᐛ )و @hishagi_hg

あ〜〜もう本当これ〜〜!!私は受けたことないけど「他の店にあったからいいです」的な理由で断る人たまにいるからな!!本は基本的に出版社との間に卸業者が入るんだけど、その注文フォームって取消し可能なの数分の間だけなので、同日中のキャンセルなら大丈夫だろうとかそんなことないからね?

2016-11-24 13:36:45
雨天決行@垢消し @trom_pon

注文した本は原則キャンセル不可だからな…………………………

2016-11-26 00:26:46
めるちん@銀魂ありがとう @gnchachaso

ほんっまにそれ…最初に「ご注文頂き本を取り寄せる場合、キャンセルは出来ません」って伝えてても「もう買ってしもたから」でキャンセルしようとするお客さん多すぎて😩この前もバトった……

2016-11-24 23:46:16
🐕しんしん🦴 @sinsin4884

返品大丈夫だったり場合もあるけど、基本買切り扱いだから注文した本はちゃんと買ってくれよな。カレンダーとか限定版とか特にね。こういう類は店頭出しても売れないんだ… 注文受けるときにキャンセル不可ですよって説明してるけど、聞いてない言われるんだよなぁ…

2016-11-26 11:19:05
ロズ @Lozzmick7

基本的に店頭にないってことは「置いておいても売れない」と判断されているんだ…………だからお客様側からわざわざ注文してもらうんだ…………そのキャンセルされた客注本1冊分のスペースに「店員側が売れると判断した本」が1冊置けるんだ…………頼む…………

2016-11-25 23:14:08
まみちゃ @mamicha_c

基本的にはこの通りなのですが、弱小出版社でこれをやると「あ、そう。じゃあお宅の本は金輪際陳列分も含めて発注しませんから^^」になるんですよね…なので返品を取らざるを得ない。どちらにしてもよそで見つけたからゲットで先のはキャンセルというのはマナー違反で各所に大迷惑というのは確か。 twitter.com/syoya10yanetu/…

2016-11-26 07:31:28
まみちゃ @mamicha_c

さっきの書籍客注キャンセルネタのつけたし。返品っていっても出版社は現物返ってくるじゃんって意見もあるかもですが、直販ならともかく問屋通しで返品されると3割方は本が傷んで再利用できない状態です。弱小出版社だと返品手数料を1冊単位で取られたり。よそで売れたからとんとんではないのです。

2016-11-26 07:51:19
miho_5×∞💜 @Mio_bluemelody

これ、本じゃなくてもそうじゃん… 基本的に客注はキャンセルされたら困る。 衣料品の場合、そのまま売れなかったら晩期に値下げ対象になって、利益減。 注文は責任もってしましょう。 twitter.com/syoya10yanetu/…

2016-11-25 22:16:22

コメント

ラーメン二浪 @guroobarueriito 2016年11月26日
そこまで言うなら予約する段階で金取れよ。おかしなシステムにしてる流通側が悪いのであって、消費者に責任を転嫁するなよ
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風祭司 @whoxi4 2016年11月26日
多少取ったところでデッドストックになれば赤字になるのは一緒。全額前金ならネットになる可能性が高いし。昔韓流本の大量空予約で潰れた店あったような……?
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Naruhito Ootaki @_Nekojarashi_ 2016年11月27日
変なシステムを客に押し付けるな、はそのとおり。だけどまとめ中にある取りに来ない“無断キャンセル”は言語道断だろ。これは客が屑。
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SAKURA87@多摩丁督 @Sakura87_net 2016年11月27日
気持ちはわかるんだけど。一度予約分は全部刷る系の限定本を予約しようとしたとき予約しても入荷する確約できませんといわれたときはさすがに他で確約が取れたのでキャンセルしたよ。まぁ実際に潰れたけど。
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野良猫さん @as681700 2016年11月27日
そんなことをいうとみんなアマゾンにいくよね。 注文して二日後に入る予定が一週間後になります。 そうなっても、キャンセルがきない。 だからもう、アマゾンにしか注文していない。
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basock @basock10 2016年11月27日
500円くらいでいい。少額の前金を取っておけば、キャンセルはかなり減るんじゃないかな。
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ゲン @xyz0001abc 2016年11月27日
basock10 本屋で予約する人がさらに減る気がする
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zaqron @zaqron 2016年11月27日
近所のゲーム屋は前金1000円くらい取ってたなぁ
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伍長 @gotyou_H 2016年11月27日
ゲームだとカラ予約による人気ランキング操作が顕著化してからヨドバシなどは全額前金に移行したが、はっきり言って正しい処置だと思う。 そもそも、引き取りに来ない=ほぼ全損確定、が問題なんだから「予約する人が減る」ってだから何なんだよと。1回のドタキャンが何冊分の利益を吹き飛ばしてるのか考えりゃ、そんなことで減る(つまり最初からキープ目的の可能性すらある)予約なんてむしろ喜ばしいとすらいえる。
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伍長 @gotyou_H 2016年11月27日
予約は全額前金、1週間か1か月か取りに来なければ品物は処分(店員が持ち帰るなど)って感じにしちゃっていいと思う。
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RYOMO @riReriReri99 2016年11月27日
予約する人が減るリスクを取らないで消費者の良識でなんとかしようとするって無理があると思う その辺はチケットの転売問題の構図に似ている
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ウェポン @weapon2011 2016年11月27日
「システムがおかしい」のと「注文をキャンセルしたりバックレる客がクズ」は排他ではなく両立する。
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言葉使い @tennteke 2016年11月27日
大資本が市場を席巻するロジックか。図書券払いでお釣りを出す店と出さない店の違いとかあったし。
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言葉使い @tennteke 2016年11月27日
というか、客注品のキャンセルが気軽にor無断にされるようになったのって、いつからなんだ?昔は店客ともに許されない認識があったけど、店側の顧客獲得サービスの一環で許しちゃったって歴史は、ないの?それがどの店もそうするようになっちゃって、体力のない店が悲鳴を上げ始めただけ、とか。んなこたぁない?
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ゲン @xyz0001abc 2016年11月27日
昔はネットがなかったから無断キャンセルするメリットが薄かっただけでは
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nekosencho @Neko_Sencho 2016年11月27日
昔は単に、被害を受けた店の声が客に届かなかっただけじゃね?
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marumushi @marumushi2 2016年11月27日
なるほど、ご事情はよくわかりました。じゃあAmazonで予約しますね〜ってなりそうだな。てかなった
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はくはく @F_hkhk 2016年11月27日
前に本を買ったらビリビリに破けてて交換+続編予約して、予約表渡して買ったら後から凄く不機嫌そうな声で「予約した本がありますけど?」と電話で言われたから2度とその本屋行かない。
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まっくろなねこ @blackcat009 2016年11月27日
今、本屋さんで予約するメリット、ある? ないなら本屋も「予約受け付けてません」ってやりゃいいやん。
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ムジン@無尽 @mujinken 2016年11月27日
本屋のシステムが今の時代に合ってないんだよ。本が売れない!助けて!とか言ってるのに、欲しい本はない、予約してもキャンセルするな、注文しても1週間掛かりますwとか。そんな店何で俺らが助けなきゃならんのよ。ネットで買うわ!!
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もけ沢 @mkpr_ 2016年11月27日
本に限らず軽率に予約軽率にキャンセルが横行するようになったのはそれこそAmazonのせいなのでは Amazonだと特に手間もペナルティもなく予約キャンセルできちゃうし でもまあ本屋のダメージで言えば客注キャンセルよりブックオフが万引きを増やすほうがずっと大きいと思うけど
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catspeeder @catspeeder 2016年11月27日
俺も本屋は大好きだけど予約ならamazon派やな。店頭の陳列やポップ、本文を確かめながら面白そうな本を選べるところが本屋の魅力だと思ってるので、実物なしで予約するだけならネットのほうが利便性高いし。
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鹿 @a_hind 2016年11月27日
あらゆるシステムに言える事だが糞行為は出来るが人の良心やら善意やらに依存して運用で縛るとかやってると必ずグダグダになるんだよね。そんなの守らないし守れない人なんていくらでもいるから。弱い箇所にダメージが集中する。 そもそも本屋にダメージが行くこと事態説明しないと解らん人のが多いだろう。
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鹿 @a_hind 2016年11月27日
その運用変えられないのなら予約自体やめるのも手だがそれでは益々販売機会を逃して客が遠のくのも解る。 ネットで買うの嫌いな人もいることはいるしね。だから素直に前金制にした方がいい。本気で買う気なら嫌がらないだろうしそれで避けるような人って元々ネットで買ってるんじゃないの。
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ほめほめ @homete_g 2016年11月27日
本屋で予約した以上は本屋で受け取ってくれ、本屋は途中キャンセルは利かない、無言キャンセルも以ての外という割と当然の要望とは思う。余所で見つけたからいらないというのはまず余所で探してから予約すべきだと思うし、煩わしいと思うならこのご時世最初からネットでっていうだけだと思う。面倒なんで最初からネットで注文している
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Daiji @Daiji75 2016年11月27日
前提として委託販売制度下における買切品という例外の説明が必要だね。そこから踏み込んで、大型有力書店は買い切り品も見込み発注をかけて店頭に並べられる、もしくは版元と返品できる特約を交わしたりもする。
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きつねこ @kitunenori 2016年11月27日
コメント欄に「ああ、こういうのが注文しといて平気でキャンセルするんだろうな」って人がちらほらいて面白い。
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ask @whirlpool 2016年11月27日
これはさすがにキャンセルするやつの方がクズ過ぎて笑えない。本に限らず、商店に取り寄せ、取り置きを頼んでおいてキャンセルって頭がおかしいだろ。amazonガーとかそういうレベルじゃない。
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上須輝郎(セン) @satohowakohi 2016年11月27日
本屋のシステムが今の時代に合ってないのは確かだけど、「本が売れない!助けて!」って言ってる奴と「予約してもキャンセルするな」って言ってる奴は同じ人なの? そもそも「本が売れない!助けて!」なんて言ってるの見たことが無い。
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娑婆助 @shabasuke 2016年11月27日
本一冊でバランスシートが崩壊して倒産フラグになるような末期的経営状態なら倒産して迷惑かける前に往生して廃業手続きを進めた方がイイ。営業努力を怠って良質な常連を作らずアマゾン感覚でキャンセルしてくるような客ばっか相手にしてきたツケでもあるが。前金か頭金またはクレカで担保するというのが最も堅いのだろうが苦しいの根底にはそんなレベル飛ばしてもう本屋というビジネススタイルが限界なのだろうとは思う。
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うMM'えMM'ぽMM'ん@6M4T @kaorurmpom 2016年11月27日
書店に関する諸々の問題は取次のシステムの悪さにほぼ収斂してるんじゃないか。30年以上前の妹尾河童の本で既に取次システムの非合理性が取り上げられてたが、当時から全然変わってないように思われる。で、著者との契約問題なども、出版界全体が時代遅れのままとも言えないか。
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reesia @reesia_T 2016年11月27日
システムが悪いから無法を働いてもいいとかテロリストの発想かな?
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masano_yutaka @masano_yutaka 2016年11月27日
取次というより「配本のシステム」でしょ。 全国の書店が「5000種ある雑誌・1日200点出る書籍のうち自店舗で売り切る数」とを事前に予測出来るのか。 その前の印刷工程では?更に前の出版工程では?それに対応できるの?
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風呂メタルP @hurometal 2016年11月27日
今の時代は現物を確認する必要が無くて通販で買えるようなものはビジネスとして厳しいと思う。
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🦇🎩🔯谷木梨カリン🔯🍭🕷️闘病中 @maximumpp180650 2016年11月27日
そもそも自分から予約した本を他店で見かけたからと言ってキャンセルする気持ちがわからない。 例えば、Aちゃんに「チケット2枚あるんだけど、来週のライブ一緒に行く人いないから付き合って」って言っておいて、Bちゃんの予定も空いてたからって「やっぱりBちゃんと行くことにしたからキャンセルで」とAちゃんに言えるのか。
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🦇🎩🔯谷木梨カリン🔯🍭🕷️闘病中 @maximumpp180650 2016年11月27日
ちょっとくらい届くの遅くなったとしても、届くまでドキドキしながら待ってる時間ってのもいいものだよ。
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UKB0927 @ukb0927 2016年11月27日
事実上取り寄せでないと欲しい商品が入手できない状況なのに、このビジネスモデルはまずいよ。
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フローライト @FluoRiteTW 2016年11月27日
本屋というか書籍の商流自体が根本的なところからおかしいんじゃなかろうか。
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はなさかちるど @hanasakachilled 2016年11月28日
もう本屋で取り寄せの代わりに尼やヨドで直接注文できるようにして、配達先を自宅と本屋選べるようにして、窓口になった本屋にアフィ報酬が入るみたいな仕組み作ればみんな幸せになれるのでは
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電子馬🅴 @Erechorse 2016年11月28日
ネットは「これが欲しい!」と思うと非常に役立つしシステムも優れてるから便利。 そもそも本屋に注文制度なんて求めてない。あれはふらっと立ち寄ってパラパラ読んで(←ここ重要)気に入ったら買う所。
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ゲン @xyz0001abc 2016年11月28日
昔取り寄せしようとして面倒がられてからは取り寄せは一度も利用してない
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菅野№2 @Sugano_No2 2016年11月28日
そもそも、返品できるなんてのは他の業種に比べたら優遇されてるだろう。再販やめればいいのに。Amazonが一人勝ちで路面店の本屋が衰退するのは単純に経営体力がないだけじゃん。Amazonが成功したと分かっているのだから他の本屋もやりゃあいいのにできないのは体力がないからだろ。旭屋とか紀伊国屋はともかく、キャンセルされたぐらいで潰れる本屋は早晩潰れるわ。
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菅野№2 @Sugano_No2 2016年11月28日
予約キャンセルが深刻な事態になって、尻に火がついてから騒いでもしょうがないと思うの。客の善意で生き残らせてもらうなんて乞食かよ。商売人としての矜持ぐらい持てよなあ。
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よーぐる @Seto_yasu1987 2016年11月28日
ホント注文しておいて軽々しくキャンセルできる人の気が知れないけど、本屋をそういうブラックボックスとしか捉えられないのかなあ。
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たちがみ @tachigamiSama 2016年11月28日
本屋はそれなりに利用しているが予約は随分前からしていない 面倒の方が多いからね、やっぱり
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muramasa @muramasa931 2016年11月28日
本屋に関してはちょっとやそっとのドヤ顔商売してもらっていいと思うよ。「客注の本キャンセルされると死ぬのでやめて」くらいならさ。 本屋で1冊の本を最後まで立ち読みしきったことのない立ち読み童貞の人だけ石を投げなされ。
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菅野№2 @Sugano_No2 2016年11月28日
本屋を守りたい人はキャンセルしなけりゃいいだけじゃないのかい? 頑張って本屋を手厚く保護してやればいいよ。俺は、新刊を扱う本屋は別になくなってもかまわないからどうでもいいわ。Amazonもブックオフも図書館も古書店もあるんだから、保護しなきゃ生き残れない本屋は潰した方が社会の為だと思うなあ。潰して他の業態に変える方が社会の為だろう。
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菅野№2 @Sugano_No2 2016年11月28日
もう、駅チカ、駅ナカの店だけは店舗営業して、他の本屋はピザ屋並の配達でもやりゃあいいよ。配達が難しいなら他の店に回してインセンティブもらう的な。配達なら万引きもありえない。
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未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2016年11月28日
客注が返品不可になったのは、客注のフリをして過剰注文・返品する書店があったからです。昭和の時代かな。
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未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2016年11月28日
一日でも早く読みたいという客はネット書店、いくらでも待てるという客は新古書店・図書館を利用することになったのです。
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masano_yutaka @masano_yutaka 2016年11月28日
「客が店に注文する」って事は「店が卸問屋に注文する」のと一緒。 飲食店とかで「貸切パーティするから」って予約して、食材を取り寄せた後で「やっぱ他の店でやるからキャンセル」って言ったらその分どうするのさ。 他の客を慌てて呼ばないと行けないし、「その為に取り寄せた特殊で他の客が喜ぶかどうかは解らない」なんてのだと、どうやって消費するの? 「客注」ってのはそう言う契約なの。
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keyray @Keyray7 2016年11月28日
その点気の利いた本屋はどうするかというと注文を受けたらAmazonでポチる
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たけ爺 @take_ji 2016年11月28日
「予約の取り消し不可」という営業方法も悪くはないが、その場合、「何日以内の予約取消は可」というビジネスモデルが生まれたら一気に駆逐される。……ということで書店は「ビジネスモデル」自体で負けているのではないだろうか。
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未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2016年11月28日
http://bookshopdays.blog71.fc2.com/blog-date-200610.html 「(´-`).。oO(ははーん、調整入ると思って売れ筋の本を客注で注文したのだな)」 今でもそんなことやってるかどうかは知らない(2006年のテキストなんで)。
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未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2016年11月28日
20年ぐらい前からPOSが一般的になり「この本屋がこんな注文入れても配本しないもんね!」って出版社の販売が言えるようになって、10年ぐらい前から「そんなこと言わないで入れてやってよ、昔からの馴染みなんだからさ」と部下にゴリ押しする上司が定年で会社を辞めるようになって、書店と出版社の騙し合い合戦は終了しました。
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deku @dekumino 2016年11月28日
Amazonならキャンセルしても問題ないしAmazonで予約するね。
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ぱんどら @kopandacco 2016年11月28日
注文しておいて自己都合でキャンセルしようとして、それができないのはシステムが悪いだのなんだのって、まったく全然問答無用で勝手な言い草だと思うんだがね? どの辺に正当性があるのかね? そのわがままを受け付けてくれるところに客が流れるって指摘は間違ってないが、「わがまま」言ってるって事実は消えんよね?
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mmmmmtttt37 @mmmmmtttt37 2016年11月28日
本を予約するなら前払いでってのに別に異議はないんだけど、そこまで上から目線で偉そうに言えることじゃないよなあ。
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うに @je11y02 2016年11月29日
キャンセル不可のものをキャンセルする客が酷いのは当然なのだけれど、「発売1週間以内の書店の購入が重要視されている」と散々言われている一方で、「取り寄せたら下手すると1週間以上かかるけど1度したら当日キャンセルも不可」ならばシステムを不便に思うのは仕方ないのでは。
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冶金 @yakeen4510 2016年11月29日
昔は本を注文すると一ヶ月ぐらい待つなんてことも。もしかしていまだにそうなのか? 楽天やアマゾンに勝てるわけないじゃないか。
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組長 @vang_adamczyk 2016年11月29日
「予」め「約」束しておくのが「予約」だからね?日本語わからない人増えたよね。
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ゲン @xyz0001abc 2016年11月29日
ドタキャンが良いとは思わないけど本屋が潰れるぞと言ってもキャンセルする人は聞く耳は持たないと思うよ
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