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USTREAM「ニシ100」そのサービスに満足してる?サービスマネジメントの本質に迫る!(2011/02/25 12:00-12:30)

出演者:戸部伸彦、菅原聡(グローバル ナレッジ ネットワーク)、中田智玄(聞き手) 録画(失敗しました): http://www.ustream.tv/recorded/12921888
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トレノケート【公式】 @TrainocateJ

【本日のUST】そのサービスに満足している?サービスマネジメントの本質に迫る!(戸部伸彦、菅原聡) 12:00-12:30 http://ustre.am/rd1U #g20k #nishi100

2011-02-25 11:06:49
Tomohal Nakata(中田智玄) @Tom_Nakata

例によって私も出ます。前回の本編後の「面白い話」の続き。 RT @GK_Japan 【UST】そのサービスに満足している?サービスマネジメントの本質に迫る!(戸部伸彦、菅原聡) 12:00-12:30 http://ustre.am/rd1U #g20k #nishi100

2011-02-25 11:34:45
T a n a k a l a j u n k o @TanakaLaJunko

予備放送ちう(今日はナカノヒト不在w) RT @Tom_Nakata「面白い話」の続き RT @GK_Japan 【UST】サービスマネジメントの本質に迫る!(戸部伸彦、菅原聡) 12:00-12:30 http://ustre.am/rd1U #g20k #nishi100

2011-02-25 11:48:31
T a n a k a l a j u n k o @TanakaLaJunko

今日もITサービスマネジメントについて、です。 @GK_Japan: 【UST】そのサービスに満足してる?サービスマネジメントの本質に迫る!(戸部伸彦、菅原聡、中田智玄(聞き手)) ( http://ustre.am/rd1U で配信中) #g20k #nishi100

2011-02-25 12:02:18
T a n a k a l a j u n k o @TanakaLaJunko

前回の復習:ITILでもPMBOKでも知識体系は使われてこそ、である。by 戸部 ( #nishi100 live at http://ustre.am/rd1U)

2011-02-25 12:06:13
すず @24h366d

Ustream、参戦しましたー♪ ( #nishi100 live at http://ustre.am/rd1U)

2011-02-25 12:07:24
T a n a k a l a j u n k o @TanakaLaJunko

「サービス」とは何か? こういう言葉はきちんと定義してから使わないとね。 ( #nishi100 live at http://ustre.am/rd1U)

2011-02-25 12:09:12
Takako Saeki_φ婆 @O_FiberLady

サービスに対する期待と、それを拾って対価を貰う。期待通りのサービスを維持する。 http://ustre.am/rd1U #g20k #nishi100

2011-02-25 12:10:06
T a n a k a l a j u n k o @TanakaLaJunko

戸部は「寿司あたま」カットだそう。その「いつものスタイル」を「いつも通りに」といってやってくれる店長なら任せて安心。(サービスの例として話しておる) ( #nishi100 live at http://ustre.am/rd1U)

2011-02-25 12:11:56
Takako Saeki_φ婆 @O_FiberLady

なんという贅沢な!「期待にこたえる店長」 http://ustre.am/rd1U #g20k #nishi100 安心していられるって大事。

2011-02-25 12:12:48
まー♪ @ma_onpu

サービスの俗人化と平準化。床屋さんの事例。 ITだとどうだろう? ”いつも同じである”=”安心感がある” ( #nishi100 live at http://ustre.am/rd1U)

2011-02-25 12:12:59
ヨコヤマ(横山哲也) @yokoyamat

食べるたびに味が違うカレー屋とか困る。自分で作る料理は毎回味が違うけど。 #g20k ( #nishi100 live at http://ustre.am/rd1U)

2011-02-25 12:13:58
すず @24h366d

サービス=役務。法律用語。 ( #nishi100 live at http://ustre.am/rd1U)

2011-02-25 12:14:30
Takako Saeki_φ婆 @O_FiberLady

サービス:モノではなくて売買した結果形が残らないけど満足・効用が得られる。商法を勉強したことのある菅原さん。人脈共々凄い人だ。 http://ustre.am/rd1U #g20k #nishi100

2011-02-25 12:14:43
T a n a k a l a j u n k o @TanakaLaJunko

「サービス」は「捉えようがない」。by 菅原。 ( #nishi100 live at http://ustre.am/rd1U)

2011-02-25 12:14:51
すず @24h366d

サービスの同時性。「提供」「消費」が同時に発生。 ( #nishi100 live at http://ustre.am/rd1U)

2011-02-25 12:15:59
すず @24h366d

サービスの消滅性。在庫がもてない。消費と同時に消える。 ( #nishi100 live at http://ustre.am/rd1U)

2011-02-25 12:16:37
T a n a k a l a j u n k o @TanakaLaJunko

サービスは「生産と提供と消費が同時」=サービスの同時性。サービスは在庫がない=消滅性。1つ目忘れたw。 ( #nishi100 live at http://ustre.am/rd1U)

2011-02-25 12:16:41
すず @24h366d

価値観の異質性。同じサービスを提供しても、受け手にとっては同質ではない。価値観が異なるため。 ( #nishi100 live at http://ustre.am/rd1U)

2011-02-25 12:17:43
井藤昌和 @itoplan

同時性が大変。品質管理で不良品を外す事が出来ない。常に真剣勝負 ( #nishi100 live at http://ustre.am/rd1U)

2011-02-25 12:18:09
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