偉い人にはそれが分からんのです、ではダメなITサービスマネジメントの話 #pmil0227
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ymtk｜Takahiro YAMAGUCHI
@hiro93n
------------------------------------------------------------------------------ しきりなおし #pmil0227 #pmil
2011-02-27 15:08:58
ymtk｜Takahiro YAMAGUCHI
@hiro93n
ITILv3のはなし。 #pmil0227 #pmil ITILというのは、ざっくりいうとサービス導入する時のベストプラクティス（うまくいった方法）が中心に載っている、英国の本です。
2011-02-27 15:23:28
ymtk｜Takahiro YAMAGUCHI
@hiro93n
管理は、当初の設計通りに動化していくために必要なもの。技術観点。サービスマネジメントは利用者観点。あるから使う。使いたくて使ってる、というわけではない。 #pmil0227 #pmil
2011-02-27 15:25:29
tok
@tok_1212
設計開発当時のスペック・パフォーマンスを維持し続ける活動が「ITシステム管理」。考え方は技術でまとまっている。これも重要だが利用者がいることを前提に考えているのがITサービスマネジメント。 #pmil #pmil0227
2011-02-27 15:26:46
ymtk｜Takahiro YAMAGUCHI
@hiro93n
5つの道具 １：サービスデスク ２：CMDB・すべての活動を一つの向上で紐づける。見える化。 #pmil0227 #pmil
2011-02-27 15:27:28
ymtk｜Takahiro YAMAGUCHI
@hiro93n
３：ユーザとコミュニケーション。サービスレベルの同意。 ４：たまったナレッジは管理してシェア・活用 ５：サービスポートフォリオ管理。システムをライフサイクルで管理。部分部分で管理してしまうということが違ってしまうので、ゆりかごから墓場まで観点で見る #pmil0227 #pmil
2011-02-27 15:29:27
ymtk｜Takahiro YAMAGUCHI
@hiro93n
経営陣に情報を届けることで、経営陣の意思決定を支援できるようになることが大事。そのために、ナレッジを貯めるとかユーザの声をまとめるとかする。ただのコストセンターではないです、ということ。 #pmil0227 #pmil
2011-02-27 15:30:11
ymtk｜Takahiro YAMAGUCHI
@hiro93n
・・・という話を色々な経営者とするものの、すべての概念をつかんでるわけではない。情シスとビジネスに線引きしたがるとか。君そんなこと考えなくていいよ、的な。 #pmil0227 #pmil
2011-02-27 15:31:14
ymtk｜Takahiro YAMAGUCHI
@hiro93n
システムの提供は、ただモノを提供するだけでなく、ITを使って便利にする、というサービスまるっと提供すること。モノの提供だけだったら、その担当は替えが聞いてしまう。オプションになってしまう。 #pmil0227 #pmil
2011-02-27 15:32:11
tok
@tok_1212
IT部門はただ、システムを提供しているだけではなく、サービスとしてどのように自分たちの価値を提供するのか？ #pmil0227 #pmil
2011-02-27 15:33:02
ymtk｜Takahiro YAMAGUCHI
@hiro93n
今日は継続的サービス改善の話みたいです。コストセンターからPDCA組織へ。プロセス導入しつつ、組織を変えつつ、事例の紹介。 #pmil0227 #pmil
2011-02-27 15:33:12
ymtk｜Takahiro YAMAGUCHI
@hiro93n
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー１の前段終わり #pmil0227 #pmil
2011-02-27 15:33:48
tok
@tok_1212
"あなはたどうやってオプション扱いから脱却するつもりですか？" RT @pmkun How do you become not optional? #pmil0227 #pmil
2011-02-27 15:33:54
ymtk｜Takahiro YAMAGUCHI
@hiro93n
ループしてるシステムとループしてないシステムがある。前者は、監視して、直して、また動かして、みたいなもの。ディスクの容量を一定にするとか、インフラの負荷を一定にするとかいう話。 #pmil0227 #pmil
2011-02-27 15:35:10
ymtk｜Takahiro YAMAGUCHI
@hiro93n
ループしてないシステムとは、モニタリングなく、やりっぱなしなシステム #pmil0227 #pmil
2011-02-27 15:36:25
ymtk｜Takahiro YAMAGUCHI
@hiro93n
実情は、ループが閉じてそうなのに開いてることが多い。オペレータが改善点を見つけても、マネージャー陣がつぶしちゃう、みたいなの #pmil0227 #pmil
2011-02-27 15:37:24