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クリスマスイブの夜、ドミノピザの各店舗が大変なことに…!
Furikake@学校垢 @FFkk7320
ドミノピザの辺りがすごいことになってる! pic.twitter.com/za8VhWY538
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ざら速(ザラ場速報) @ときどき仮想通貨 @ZARASOKU
ネットで注文したのに、店舗に受け取りに来たら、ドミノ・ピザの行列がヽ(・ω・)/スゴー pic.twitter.com/7noS9bLLlJ
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眠りネコ @UraYassy
ドミノピザぁぁぁぁぁぁ pic.twitter.com/0ZQ4vRmzR9
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雪うさ〜 @y0u5k0i1usa
ドミノピザに人並びすぎて まるで ドミノ倒しやないかあああああああ pic.twitter.com/YBOtA3lYBm
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予約客が受け取りに行くも、ピザがまだ焼けていないという状況に
甲斐(。゜▽゜) @akbgirl
ドミノピザ受け取りに来たら外まで大行列&路駐ぱない 「ただいま混み合っておりまして5時予約のピザを焼いております……1時間以上お待ち頂くことになるかと……」 あ!?!?(゚Д゚)
カモミール @kyoku361128
ドミノピザ、何考えてんの? 朝予約して、1時間待ちって、どういう事? pic.twitter.com/ohNNAqWNKF
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モル鹵⭕️🍓🍊💙 @shoko246
予約受注し過ぎでドミノピザがカオスww店内も店の外も路駐もひどい。受注数で混雑は予想出来たはずなのに店外に店員もおらず。 みんなイライラ。こりゃ、ひどい。 一時間半たったけどまだ呼ばれないよ〜〜!! #ドミノピザ
monta-036 @036_monta
@dominos_JP ドミノピザがパニック状態!2時間前の予約注文がさばけず、店舗前に長蛇の列!道路も路駐で大渋滞!とうとうキレた客もいて、カオスなことになっております…!
ざら速(ザラ場速報) @ときどき仮想通貨 @ZARASOKU
ドミノ・ピザの行列に並んでて、進まないし埒が明かないので電話したら、まだ焼けてないとのこと。まだ18時前半で受取の人のピザも出来てないとか…。 1時間以上遅れるということで、並ぶの止めて家に帰ってきた。毎年頼んでるけど、過去最悪だなぁ(´・ω・`)
鉄道写真家 中井精也 @railman_nakai
30分前の予約がまだできてなくて お客さんピリピリ。 ドミノピザのお兄さん みんなにいつできるんだと詰め寄られ涙目。 かわいそうに。 この状況で怒ったって 仕方ないよなぁ。
456 @jiminycricket21
ドミノピザ伊勢崎店、ネット予約の時間前に行ったらすごい行列。周辺の路駐も半端ない。店員に予約伝えたら最後尾に並んでくれとな。50組以上並んでて、計算すると2〜3時間はかかりそうなので、店員つかまえてキャンセル。まがいなりにも飲食サービス業だろ?廃業しなさい。 pic.twitter.com/ofj7f9n3rU
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なつこ @natsuko_33
ドミノピザ。2週間以上前から予約していたのに、お店から出てきた方が「予約時間から1時間以上待った!」と教えてくれたのでキャンセルしてきた。もうーーー、食べるものないよ。何のための予約だったのか。 pic.twitter.com/BT8uDoqLax
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なかじまきんに君 @godtomoaking
予約してあるドミノ・ピザ取りに行ったらあと二時間かかるってさ
キキ @kikimaasya
やばくねードミノピザ5時半に注文して金払い45分後に取りに来て下さいだって 45分後6時20分に受け取りに行ったらまだ、できてない、待つこと2時間まだ、できてない pic.twitter.com/9N1ZSOJ16C
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きりぎりす @aomushiaoi
府中のドミノピザ戦場状態(笑) 予約してるのに出来上がり時間1時間超えてまだ出来てない(笑) 店の電話鳴り止まんし客の怒号もするけど、こんな日にピザ頼む方が悪い。と割り切ってかれこれ50分並んでる。
しんのすけ @sin1010_Yusei
予約いちじかんおくれやん ドミノピザのスタッフさんがんばってください おれも早くピザ食べたいです pic.twitter.com/eNy5ZZqgAn
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ひろ@仙台 @hiroyuki0528
ドミノピザ、死亡❗ 1時間以上待ちσ(*´∀`*) pic.twitter.com/xiszDNKyP0
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yacchan @YacchanH
那珂市ドミノピザ人やばい(笑)キレだす客いるし(笑)クリスマスイブに働いてるバイトさんたちわ偉い(笑)泣いちゃったバイトの子かわいそすぎてだきしめたくなった(笑)
警察が出動している店舗も
アユミ @fH8oca7IpxtQscN
志木のドミノピザやベー笑笑笑 店の外まで並んでるし、警察きてるし、ピザ作れてないし笑笑 混み過ぎてキャンセルも出来ない笑 pic.twitter.com/iv99CrMbu1
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岡島 愛(あいぽこ) @aipokoo
ドミノピザ渋滞で家の前すごい(笑) 警察とか怒鳴り声とか店前の人混みも(笑) pic.twitter.com/phAqa3H90n
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コメント

未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2016-12-25 01:47:57
23日の夜に予約して取りに行ったら普通に買えました。
♡ゆるゆるゆめかわおじさん♡ @momochi_A58RG 2016-12-25 03:22:37
仕事終わったら注文しようかと思ったけどいろいろあってやめたの正解だったのか…。
こざくらちひろ @C_Kozakura 2016-12-25 03:26:35
イタリアですでに導入されているピザの自動販売機を日本でもそろそろ導入すべきでは?輸送と製造はこの先確実に販売・営業とのバランスが崩れて全産業的にこうなることが目に見えてるのが悲しいな
テステス @NoD0GaKaWaiTa 2016-12-25 03:32:12
佐川の件もそうだけど、致命的な程に上の人間が馬鹿過ぎて可哀想。現場は悪くない。ピザ屋なんて学生バイト多数だろうに。
よもやま@垢変しました。 @yomoyamawara 2016-12-25 03:44:40
バイトの子めっちゃ怒鳴られたりしたんかな可哀想やな・・・。web予約はちゃんと店舗のキャパ考えてキャパ越えそうになったら規制かけるプログラム組んだほうがいいよ・・・。
白石 秀人 @hidetoshiraishi 2016-12-25 03:45:27
ピザハットは大丈夫だったぞい。
しかちゃん @sikachan001 2016-12-25 03:50:14
無制限に受付してしまうネット予約サイトに問題があると思う。ピザを作り置きなんかしたらマズくて食えたもんじゃないから時間あたりで作れるピザの数なんて限度があるのに。
tog_ @Tog__mine 2016-12-25 03:56:32
キャンセル連絡すら取れない場合は兎も角、そんだけ混雑してるの見えてるなら、絶対諦めて他探す方が賢いと思うんだけど。現場に怒鳴り散らしても早くなる訳無いのにクレームに時間取らせるのって、同情はするけど客側も頭悪いわ。
@mouth0717 2016-12-25 04:14:58
あー。でも短期的な売上を比べたらどうなんだろうな。最初から注文数をセーブするより、キャパ超えるまで注文取って、ラインをフル回転させたほうが、どうせ作った分は全部ハケるわけだから儲けは大きいんじゃ……。もし意図的にそうしたのであれば悪質だが。
ぽこ @igashiga 2016-12-25 04:37:24
現場の人が本当にかわいそう。トラウマになってバイト辞めてしまうんじゃないか。。
すあま @SanmaShioyaki 2016-12-25 04:55:07
クーポンや割引ばらまいて安くして数売って利益稼ぐスタイルになった以上繁忙期にはパンクするのは目に見えていた感じ。二枚で一枚無料とか。単価アップ豪華路線に行ったピザーラさんとかは少なくともこの景気状況では正解だった
葵真碧(mao aoi) @maochin39blue 2016-12-25 05:31:10
っていうかさ、クリスマスのファーストフード屋って死ぬ程混むけど、デリバリーピザもやばいのね。掻き入れどきだろうから、正直、注文する奴の自己責任としか思えないわ。勿論、クリスマスに万全な体制で臨んでいなかったとしたら、店側もやる気を疑うがな。
葵真碧(mao aoi) @maochin39blue 2016-12-25 05:38:03
クリスマスの日だけ、売価を3倍してみると良い。貧乏人の客以外は、みんな幸せになれる。
ES@toge専用 @hituji2222 2016-12-25 05:39:15
現場で必死でやっても物理的に不可能なモンは不可能やのに、受注するシステム組んでる奴の首が飛ぶ案件。予約の意味全くねえやん。
紅礼 郷梨@前HN:愚真礼賛 @gre_goriy 2016-12-25 05:42:32
そもそもチキンはともかくクリスマスにピザってのはいつ頃どこからできた風習なのだろうか?
葵真碧(mao aoi) @maochin39blue 2016-12-25 05:53:39
最近、「突発的なイベントで混んだ瞬間に調理場の地獄が店内からも容易に想像出来る飲食店」が多過ぎる中、単価が高くて利益率も高いピザ屋がこれやっちゃマジであかんやろ。設備投資をケチったか、人件費をケチったかは知らんけど、こういう事故って往々にして経営判断の誤りで発生するもんよね。
monolith@F失 @se_monolith 2016-12-25 06:20:45
まとめによると去年末はこんなんじゃなかったということなので、もし今回の注文が大幅に増えたわけじゃないなら、この一年の間に大胆な人減らしをしたか、あるいは年末の臨時増員をケチったか、かな。まとめに「クリスマス以外にも普通の休日でも遅れるし」とあるので、原因は人減らしの方かな。
56号 @56gojp 2016-12-25 06:26:54
佐川のもそうだけど本気で人不足なのかなあ。なら時給上げろって話なんだろうけど。
お豆さん @feijao0131 2016-12-25 07:08:36
ピザ屋は車両代や配達要員の給料も発生してるので、単価は高いけど他のファーストフード店とくらべて利益率が高いわけでは無いです。
霜月 @Simoduki__ 2016-12-25 07:08:57
金が無いから人件費減らして人減らす→人減ったから店の運営に狂いが生じる→不評で人が遠ざかる→お金がもっと無くなったからのエンドレスに入ろうとしかけている
はげはげちゃびん @hagehagechabin 2016-12-25 07:10:03
余剰人員を削って、繁忙期だけ臨時雇用ないし内部調整で現場を回すってのは、それでも今後も続くんだろうなあと思った次第。現場がパンクしても、最終的に利益が上がれば会社としてはそれでよいわけだしね(切ない)。 >RT
こざくらちひろ @C_Kozakura 2016-12-25 07:16:52
現業職を外注化するとコストは下がる。だが繁忙期になったときに人材を再確保し、使えるレベルまで持っていくノウハウが会社から消滅したら最後、頭数が確保できても現場のレベルが上がりきらずにパンクするのはどこでも同じ。本来は現業職ではなくて営業や販売こそ外注化すべきなんだけどなあ。
Chariot @BLACK_RX_24 2016-12-25 07:17:43
「受け取りに来ると半額」と「受け取りに来ると1枚無料」では当然後者の方が注文多くなるからなぁ…1組あたりにかかる時間も単純計算で倍になるし
Briareos@残弾数はいつも────── @briareos 2016-12-25 08:04:15
そもそもなぜにこんなに注文が殺到したのか
isaたんショぽ@淡路島楽しかった! @bycake 2016-12-25 08:08:06
通りがかりのドミノ・ピザの駐輪場に、先週くらいから宅配用自転車が何台か増えててクリスマス需要に備えてるんだなあ、と微笑ましくてみてた。 ら、24日20時頃、その自転車はそのままで店内はギネスに挑戦!みたいにぎっちぎちになってたのはそういうわけかー。 ほんと、上がアホ過ぎて気の毒に…
せーさん @blackknight3002 2016-12-25 08:17:31
タグはどうかと思うけど、上の判断間違ったんだなーというのは同意 こういうときは持ち帰りヤバイんだなあと
h.toku @htokusa 2016-12-25 08:22:20
取りにくると一枚無料が、逆効果になったかな。 ある程度、予測して仕掛けたのか不明だが、こういう場合は何も考えてない方が多いよ。
masano_yutaka @masano_yutaka 2016-12-25 08:28:50
店員が増えてもオーブンは増えない訳で、こう言うのは「オーダーを受けれる適正量」を超えると起こりえます。 18日の「てんやの日」が「水曜日持ち帰り弁当ポイント2倍Day」と重なるとか。 昨日夜「丸亀製麺」に行ったら「店員は足りてるんだけど釜が足りない」ので、釜揚げうどんが丼で出されました。
posy @sticknumber31 2016-12-25 08:33:22
クリスマスの幸せなんてマスコミが産み出した虚像の産物だから、誰も幸せにならない。虚像の幸せは誰かの不幸の上にしか成り立たないもんね。
masano_yutaka @masano_yutaka 2016-12-25 08:34:48
「取りに来れば配送料要らないよ その分安くしますね」キャンペーンの結果がこれなら、次は「焼く前のを売るから自宅のオーブンレンジで焼いてね」キャンペーンとかやったらどうだろう。
迷子 @29kiba 2016-12-25 08:45:12
この現場みてそれでもばか正直に並んじゃうって逆に怖いな
ゲン @xyz0001abc 2016-12-25 08:47:52
masano_yutaka 失敗すると思う。自分で作りたくないから宅配頼むんだから
ハナ・ターレン(洟大人) @hanataray 2016-12-25 08:50:22
クリスマスや正月は小売や宅配のバイトやっちゃいかんっつーこったな。仕事はかまわんがシステムエラーで怒鳴られちゃわりに合わない。
skyred @skyred001 2016-12-25 08:51:50
自社の供給能力も把握せずにこんな事態を招いた馬鹿社長はリアルで切腹でもしろや。
独壇場B-T @dokudanjobt 2016-12-25 08:52:54
これ、店員さんが可哀想なのは勿論だけど、もし都内なら「他の店行けよ」で済むけど、車で来ている人が多そうな店舗とかあるし(路駐云々)他に選択肢がない地域の方ならお客さんも可哀想になと思う。それで怒鳴ったりするのは論外だけどさ…
ゲン @xyz0001abc 2016-12-25 08:57:05
人員削減が原因ならこれで懲りて人数戻すかね。でもまた教育しなおさないと行けないし 休日の遅れは当面続くかもね
こざくらちひろ @C_Kozakura 2016-12-25 08:59:06
街のパン屋みたいに焼ける時間と数量を店の前にでも張り出すしかないのかもね。オンラインだったら、店舗ごとに上限枚数を設定して、残りをカウントダウンするとか。
okoo @okoo20 2016-12-25 08:59:39
こんな時期にピザなんて頼むもんじゃないな。 すげえ混み具合。 キャパを超えた注文量には気を配らにゃ。
酷道探検隊@さぼりぎみ @tocch 2016-12-25 09:00:27
この話聞いてまず頭に浮かんだのがドミノ倒し。 次にガソリンスタンドの特売に長蛇の列作って待っている奴。 まあバカですわな。
四式戦闘機 @ki84type4 2016-12-25 09:05:27
クリスマスにピザなんて風習があったこと自体知らなかった
しぇりりん(金欠ちゃん) @m_sheririn 2016-12-25 09:19:32
何故クリスマスは皆同じものを買うからズラしてとか量販店で買うとか自分で作るとかの逃げの姿勢にならないのか、はともかく予約システムに難があるのは問題。店舗ごとに予約のキャパ設けてる所多いのに
愚者@11/24勇者部満開B-44 @fool_0 2016-12-25 09:28:21
今年はもう仕方ないけど、来年からはちゃんと考えてから予約受けろよ……
Mill=O=Wisp @millowisp 2016-12-25 09:35:07
複数店舗でこうなったんだと、個々の店舗の取り回しの問題じゃないもんな
Kokusen Naoka @shiga583 2016-12-25 09:35:51
一方、私はスーパーの惣菜コーナーのピザを500円で余裕で購入しました。味はドミノピザとそう変わらず及第点。//かつては全てが電話注文だったから店側が受注量を把握してコントロールできてたんだよね。ネット注文だとすぐにレスができないので、例えば繁忙が予想される日には電話のみとしても良かったのでは。
ゲン @xyz0001abc 2016-12-25 09:36:07
クリスマスは「家族にプレゼントを買って普段より豪華な食事をしよう」文化だから量販店で買うとか自分で作るのは避けるだろうね。
masano_yutaka @masano_yutaka 2016-12-25 09:38:37
「取りに来ればもう1枚無料」ってのは「配達にかかる人件費を減らす」って言う経営方針なので、それは評価しても良いと思う。 ただ「焼くオーブンのキャパを超える」のは無策だった。 でも「電話」「WEB」「店頭注文」が受けられる時点で「それを同期させるシステム」を組まないといけないなら、その開発コストってどこから出るの?
nekosencho @Neko_Sencho 2016-12-25 09:47:58
他の人も書いてるけど、予約システムのほうで制限かけとくべき話だよな。 そもそも平日でも予約がすごくて無理ってことはありえるので、ネット予約システム組むとき最初からいれとかなきゃいけない条件。 どこがコスト負担って、そりゃドミノピザに決まってるやん。
あのにうむ @anonym2525 2016-12-25 09:50:16
うちもスーパーのピザにしたなぁ。安いし美味しいし食いでがあった
speed_speed @speed_speed1 2016-12-25 09:58:07
クリスマスに殺到するのはケンタだけじゃなかったんだ。多分ケンタを見てまねっこしたんだろうけど時間あたりの製造量が圧倒的に少なくなるのを知らなかった訳じゃねえだろうにw
二度とカフェイン錠剤を摂取しないと誓ったTS系JS @erukiti 2016-12-25 09:58:44
これ本社(?)のきわめて重大な失態だな。これで社長とか幹部の首が飛んで責任取らなかったら、不買運動してもいいレベルだわ
おちゃづけ @kusarechazuke 2016-12-25 10:05:08
なんで他に切り替えないの?って思うけど、ツイート見てるとこれいきなり行ったんじゃなく予約したものを取りに行ったら…で、直接でも電話でもキャンセルすらできない状況だからなぁ。 ネット注文でクレジットカード支払いにしてたら更に「ちゃんとキャンセルの意思を示しておきたい」ってなるのでは
@sakurakuraura 2016-12-25 10:08:35
予約なら店側から「商品あります、〇時にできます」といわれて来たのでしょうし、困る人もなんで?となる人もいるでしょう。ピザを予約して買うようなら自分だけの分ではないでしょうし、簡単にじゃあ他で、となる場所や状況じゃない場合もある。現場に怒られても困る、というのは現場の人間としてほんとよく分かるけど、理不尽なものじゃないかぎり「おっしゃる通り!申し訳ない!でもここじゃどうしようもないんです!」って思ってるよ…。お客さんも従業員さんもかわいそう&お疲れ様よ…。
sako @SSako86 2016-12-25 10:10:26
Neko_Sencho さすがに、仕様上で制限を入れておかなかったてことはないんじゃないかな。機能追加か何かの改修時にバグを作り込んだのが、今回発現したんだと思う。店舗ごとの受注可能数を見るところが全体の合計数になってたとか。
masano_yutaka @masano_yutaka 2016-12-25 10:12:21
Neko_Sencho 前述のように「配達員にかかる人件費」を「取りに来たら1枚無料」に当て込んだんですから、そこに「それを管理するための予約システムの構築の費用」を上乗せしちゃったら経営成り立たないでしょうに…。 「開発コストの為に前回は1枚無料でしたが、次は2枚め半額にして、その差分を予約管理システム構築に充てます」ってやって「前回無料だったのに!」で客が減ったら開発コストは無駄になる。
富 ユタカ @lkj777 2016-12-25 10:12:53
日本もソ連のようになってきたな。しかし面白い。キャパギリギリで稼働している店舗は投下資本に対してほぼ最大の利潤をあげていると考えられるため、ドミノは優秀な経営をしていることになる。日本人の感性や警察にとっては違うが。優秀な経営をするほどソ連に似てくるというのはマルクス経済学そのものか。
unam @nniiicccooholic 2016-12-25 10:17:26
適切なシステムの構築とタイムキーピングができないとこんな大惨事になるのか。こわい
富 ユタカ @lkj777 2016-12-25 10:18:22
lkj777 むしろこれを失態だと考える日本人は本当に資本主義に向いていないとしか。そして人が足りないのはドミノだけじゃない。佐川もそうだ。表に出ないだけでユニクロもコンビニもそうだ。今のインフラは過労死や外国人で支えられているかりそめのもの。基本的に少子化でひとが足りない。足りないから景気が良くなろうとすると供給不足に陥り景気が良くならない。ドミノはその典型例でしょう。
masano_yutaka @masano_yutaka 2016-12-25 10:20:02
今回の場合は「配送にかかる人件費を減らす為の施策」をやったら「オーブンの回転率は変わらないので供給力が間に合わない」って言うのが解っただけ。 じゃあ、釜を増設したら って普段からそんなに発注が来ないところは無駄にしかならない。 「クリスマスにピザを」ってキャンペーンのシステムが破綻しただけでしょ。
isaたんショぽ@淡路島楽しかった! @bycake 2016-12-25 10:25:15
bycake 一方、やはり通りがかりのケンタは店内飲食スペースを縮小、つか予約受付済み用カウンターとその商品を置き場にして、当日購入組共々テキパキとさばいて定時閉店していた。 作り置き出来るかどうかもあるけど、この差よ…
masano_yutaka @masano_yutaka 2016-12-25 10:25:42
何処の業界でも繁忙期と閑散期がある訳で。 繁忙期には割増するとかやって、それでも特需なので売上が上がって、忙しく働いた従業員には手当が出るし、その為のバイトを雇えたりする。 「繁忙期なのに割引キャンペーンをやる」ってのがドミノピザのミスなのは自明でしょ…。
rti @super_rti 2016-12-25 10:29:34
ドミノはずっとこのキャンペーンやっているけど、今年のクリスマスにここまで客が来るとは思っていなかったんだろう。来年は対策されると思う。 何かのはずみで、突発的に大量のPVがきたサーバみたいなものだと思う。
Tamemaru🔞俺得本舗 @Tamemaru 2016-12-25 10:32:22
オーブン料理はスピードアップのしようがないものね。いくらせかしても物理的に無理なものは無理。
▲トウフキューブ▼ @8hkn 2016-12-25 10:36:24
こういう時に店員に怒鳴り散らす奴はマジで頭悪いとしか思えない。怒鳴ったところで早く焼ける訳でもないどころか店員に嫌がらせをしてもともとない時間をさらに奪って作業を遅らせてる。 混雑が予想できたって気は確かにするけど俺らがそう言えるのは結果論に過ぎないと思う。毎年恒例の光景なら多少は予想つくだろうけど。それよりもインターネット予約システムにオーダーストップの上限がないのがまずい。
角刈り大魔王 @Great_Satan 2016-12-25 10:38:21
店舗のキャパを超えて受注したドミノピザがタコなのは論を待たないとして、実際に予約した客からしてみれば店舗のキャパなんて知った事ではありませんし、予約した日時に受け取れなければ単なる契約違反、債務不履行でしかありません。上に言いたい文句があるのは理解できますが、少なくとも目の前にいるお客様には誠心誠意謝罪すべきですし、アルバイトと言えどもそれは給料に含まれていると言うべきです。
おらおら @oraora1966 2016-12-25 10:55:39
この冬初めてやった企画かと思ってたら違うんですね。なぜ前年まで支障なかった(らしい)のに今年は大変だったんだろう?
あっぷ さん @App__ 2016-12-25 10:59:51
佐川と同じ、今度はドミノピサ 503 です・・と言いたいところだけど、違う。リバースプロキシが貧弱で、結果通知が出来ない(店頭の人手不足で店員が現状を伝えられない)のと、ブラウザのタイムアウト値が異常に高い(予約して他で注文できないから帰りたくないお客)の相乗効果で、サービス停止の状態だったと推測だね。で、なんのアプリの話?
東方Vostok @vostok_in_japan 2016-12-25 11:02:09
北海道にはありませんのよ
こざくらちひろ @C_Kozakura 2016-12-25 11:06:38
店に押し掛けた客は買えるまで待ったのか、返金してもらって帰ったのか、どっちが多かったんだろう
名前 @0721_summer 2016-12-25 11:07:48
ドミノピザだけにお客さん殺到してドミノ倒しってな
羽倉田 @wakurata 2016-12-25 11:10:50
ひょっとしてソフトバンクの無料プレゼントが悪化の一助になってないか? 自分はソフトバンクじゃないけど、この間の吉牛の行列を思い出した
hamp@横浜山中 @32hamp 2016-12-25 11:16:52
人手不足とかでなくて、どう見ても明らかに「指揮官の無能」だな、これ。それなのに、客側も考え無しとか言うコメントが結構多くて、多分、日本人は大局を見て予想して捌く仕事があるってのを理解してないんじゃないかと、変なところに絶望した。 指揮が悪けりゃ、最強の兵隊が何万人居ても何も出来んよ……
佐倉 @aruanew 2016-12-25 11:18:13
昨日普通に丁寧な配達してもらったんだが、他店ではこんなことになっていたのか…
カメの子07 (☀️)(💧)(💀) @westeye1182 2016-12-25 11:21:29
予約上限があったなら客も他のピザ屋選べたのに・・・ 誰も幸せにならない結末になってしまった
ほさかよしのぶ @YoshinobuHOSAKA 2016-12-25 11:34:35
今はピザもネットで注文の時代なのか。
kartis56 @kartis56 2016-12-25 11:46:49
se_monolith 去年と比べてものすごく景気が良くなってるという可能性
富 ユタカ @lkj777 2016-12-25 11:49:37
lkj777 http://huff.to/2i6eQGv http://bit.ly/2i3Y8Vu 日本の経済成長は少子化という物理的なもので、こうした主張が生まれるのですが、その分障害や病気、社会不適応を増やすコストを外部化、つまり税金に押し付けて利潤を得ているので問題です。しかしそれを生むのは社員の問題にする人と社長の問題にする人にも多少はあるでしょうね。コメント欄にあるようにクリスマス時には値上げするしかないでしょう。
もんtama @monchanmonchan 2016-12-25 11:55:21
スーパーで伊藤ハムのを買ってレンジで焼く。安くてはやくてうまい+ゴミがでない。これ最強。と気づいたら宅配を使わなくなってしまった。お疲れ様
富 ユタカ @lkj777 2016-12-25 11:57:45
lkj777 これがミクロ、企業における対策ですが、マクロとしては少子化を解消しない限り日本の経済成長はありえません。人工知能とかロボットに代替するなどとセブンコードの社長は言っていますが、簡単にいうとロボットや人工知能はピザを食べない。したがってそうしたものに労働力が代替するほど経済は成長しない。人を増やして人を使う。かつ利潤をあげる。税収を増やして財政赤字を減らし、社会保障費を増やす。これが日本の政策の基本でしょう。クリスマスにドミノピザを食べたかったら検討してみてください。
アイコン作りが急務 @tomoetomoe777 2016-12-25 12:07:21
クリスマスにピザの元ネタは「ホームアローン」なのかなあ
trycatch777 @trycatch777 2016-12-25 12:07:22
面白いのは「そこじゃないと買えないようなもんじゃないのに、なぜか特定のチェーンや店舗だけが混む」とこですね。買う方も店を選べば買える方法があるかも知れないのに、集中するもんだからもっとみんなが買えなくなりますよね。(インターネットでチケット発売日に起こる事と同じ)
Kei K @keix_k 2016-12-25 12:12:45
経済活動以前に、「供給可能な量の上限」が予約システムに組まれてないのが俄に信じられん。
どこにもいない人 @nowhereman17 2016-12-25 12:17:18
宅配ピザは利益率高いとか、指揮官が無能だとか、相変わらず世間知らずの馬鹿が適当ぶっこいてるな。
葵真碧(mao aoi) @maochin39blue 2016-12-25 12:19:02
いや、クリスマス対策が手薄なドミノも問題だが、それでもわかってて毎年のようにわんさか同じとこで買い続ける奴らもどうかと思うけどなw何かと消費者の自己責任だけは回避させようとする主張を挟まれるの気になるのよねwピザはピザーラもピザハットもストロベリーピザもあるのよ?
Azimong🍤🍤 @ruribitaki6 2016-12-25 12:25:45
まだまだこういう案件増えるんでないかな。
Dislika @dislika 2016-12-25 12:26:22
稼げたかもしれないが失った信頼プライスレスな案件。受注上限を設けるなりの対策をして次に活かして欲しい。これだけやらかしてもまた買ってくれるお客さんを大切にね。
葵真碧(mao aoi) @maochin39blue 2016-12-25 12:27:24
ほーらまたクソくだらないマウンティング始める馬鹿が荒らし始める。あたしが始めたんじゃないからね。まず、利益率の問題。ピザ屋が低いっていうソースは?ファーストフード系サービスや飲食の中でどのレベルで低いのか答えてみ?こんなの買わないでも出て来るデータだよな?
naruto,tousen @narutousen 2016-12-25 12:29:25
maochin39blue でもドミノピザジャパンは1964年設立で50期以上つぶれていないんで経営者はチョー有能のハズでは?
yakisoba@( ◠‿◠ ) @yakisoba_mogu2 2016-12-25 12:36:14
そもそもクリスマスにピザを食べる人が多い事に驚いた
唯唯@勃起不全 @Poco_Yui 2016-12-25 12:37:05
C_Kozakura ピザの自販機っていいですね!
机ひとつ @msyk_hmns 2016-12-25 12:38:15
システムの設計に問題があったのなら、どんなものだったのか知りたい。店舗の受注状態とネット注文が別管理だったのかな?
葵真碧(mao aoi) @maochin39blue 2016-12-25 12:47:41
narutousen煽ってんの?ただの馬鹿なの?説明する気にもなれんわ。
肉喰男 @eatthemeat2854 2016-12-25 12:52:19
maochin39blue そのままお引き取りください。
undo(ドアの開けざまにママ張り倒せ) @tolucky774 2016-12-25 12:52:58
一時間あたりに焼けるピザの枚数の受注上限値を店舗ごとにマスターに持ってないと詰むよね。それで上限を超えた受注枚数は受付られないようにエラーにする。本当は店舗、時間で区切るくらいでないといけないけど。要件定義どうなってたのか。食品は期限すぎたらパーになるから業務知識がないシステム屋だとそのへんは考慮されてないように思えた。ドミノ側はどういう要望出してたのか気になるね
わいばぁん @wyvern_ooharai 2016-12-25 12:59:13
本来予約というシステムは供給をスケジュールする為にあると思うのだが、パンク状態でも予約出来ていたとの証言が本当だとすると、注文を受けるだけしかやらないタコなシシテムだったという事なのだろう。 店頭で諦めきれない人達は、ピザが諦められないのではなく、クリスマスに食べられるように予約しておいたのに、という気持ちが諦められないのではないかと予想する。
masano_yutaka @masano_yutaka 2016-12-25 13:02:52
「宅配ピザ」は「宅配のバイク運転手のコストが上乗せされているので、ファミレス等の店舗で食べるより高い」>じゃあ、そのコストを減らす代わりに顧客に取りに来てもらおう ここまでは正しいのよね。 ところが「ピザが焼ける速度」は上がらないので注文が集中したら捌ききれないのは自明。
masano_yutaka @masano_yutaka 2016-12-25 13:05:59
じゃあどうするか。 WEBだと「限界量を超えたら受付フォームを閉じる」システムを作らないとだし、「限界の受付量」が幾つなのかと言うノウハウは「注文が集中」した経験が無いと解らない。 電話は? FAXは? その全てをマージした結果が「時間内にピザを焼ける量」をオーバーした場合、まず何から切るの? 手っ取り早いのは「店頭注文」だろうけど。
masano_yutaka @masano_yutaka 2016-12-25 13:08:51
そもそも在庫はあったんだろうか。 「焼いて販売する」量より過剰な量を在庫するメリットって何だろう。
わんこ @officewanko 2016-12-25 13:09:54
tolucky774 受注上限設定はあっても店舗スタッフからの自由設定でそれが漏れていた運用ミスとか、1日単位の上限値だから時間帯集中でこなせなかったとか、色々可能性はありますね。怖い怖い。
亜山 雪 @ayamasets 2016-12-25 13:13:12
流通業界もピザ業界も同じようなドツボにはまってるね。繁忙期は業界全体で価格カルテルしろよ。ホテルや航空会社はやってるだろ。
わんこ @officewanko 2016-12-25 13:13:31
こういうイレギュラー時に発狂して文句言う馬鹿にはなりたくないと強く誓うのであった。
ゴイスー @goisup 2016-12-25 13:17:18
デリバリーより取りに来る方が得だよっつーキャンペーン。普段の日ならなんてことないんだろうけど、クリスマスは別なんだな。そこを見込めなかったってことか。
名無しの @fortunes1989 2016-12-25 13:22:54
ソシャゲの無料乞食と同じ精神構造だな どう考えてもクオリティが落ちる繁忙期に 数百円の為に予約&並ぶバカが多すぎ 我が家は二枚五百円のスーパーのチルドピザに ハムをのせ自宅のオーブンで焼きました アツアツでとても美味でした
kzt @kztiam 2016-12-25 13:35:46
予約を取った以上は必ずその通りにピザを受け取れると思うのはワタミ級のブラック思考だとも思うけど、その前に砂漠に水道の蛇口だけを持ち込んでも当然そこから水なんか出ないなんて話に似ているような
おこそとのホモよろを @aiueo2341 2016-12-25 13:48:18
詐欺案件なのに客側を非難する人もいるんだなあ
こざくらちひろ @C_Kozakura 2016-12-25 13:48:43
ケーキ屋なんかはホールケーキはクリスマスの3週間前には予約を締め切って、当日は店頭売りはほとんどない。あれでいいと思うよ
masano_yutaka @masano_yutaka 2016-12-25 13:50:46
「クリスマスなんだからスーパーで売ってるピザじゃなくてちゃんとしたピザ屋で」って発想で頼む人が多いのに「スーパーで出来合いのピザ買ってくりゃ良かったのに」って言ってる人は何を考えてるんだろう。 「特別な日だから普段とちょっと違う事をしたい」んだよ。
Yu Yamaguchi @Yu_Yamaguchi_ 2016-12-25 14:02:23
lkj777 その考えでは一人一人の人間はいつまでも豊かになれない。今だってパソコンもロボット掃除機も消費しませんよ。こういう機械は人間の生産性を向上させるものだととらえるべきです。ロボットが生産した分というのは、そのロボットに命令を出した人間が生産したということです。そして人間は消費する。一人の人間が自分が使役したロボット全ての分を消費すればいいんです。このビジョンでは一人一人がとても豊かになれる。
Yu Yamaguchi @Yu_Yamaguchi_ 2016-12-25 14:05:44
システムの設計が悪いということでしょう。予想外の注文が殺到したが、各店舗の供給力でリミットをかける仕掛けが存在しなかった。普段のドミノピザの閑散とした様子を見たら、「日本の供給力不足の象徴だ」なんて一般化するのはばからしいと気付きます。
とり𓅻ひと @VehiclesGeneral 2016-12-25 14:07:25
ネット上では阿鼻叫喚ですが、先ほどもTVCFがガンガン放映されていたので悲劇は止められず・・・
isaたんショぽ@淡路島楽しかった! @bycake 2016-12-25 14:31:00
そういや同じく昨日、通りがかりのピザーラはバイクは全部出払ってたけど、店頭には10人足らずでうまくはけてた。 こちらも持ち帰りで一枚無料ってシステムだけど、何が違ったんだというねえ。
なちゃ @nachakey 2016-12-25 14:51:25
Webのシステムって最近できた物なのかな? 初めて注文システム作るところとか、小さい予算で試し的に軽い気持ちで作ってしまうところもあると思うよ。 元からネットでの大量注文なんて全く想定してなかったみたいな。 初めてだとその辺含めてノウハウがないからね。 本当はシステム屋が気付くべきだとも思うけど。 もちろんただの推測だけどね。
といろ @toirotter 2016-12-25 14:52:21
店員に怒りたくなる気持ちは分かるけど、怒ったら早く焼けるのかというとそんなわけないし。イブに仕事しなきゃならん店員さんお疲れ様だよ。
旨い蕎麦神 @ta1000islands 2016-12-25 14:58:50
29kiba いやいや、もう夜の時点でキャンセルしてしまっても代替でごちそうを調達する方法は限られているわけで。私は数年前大みそかのス●ローの持ち帰りすしで同じ状況に逢ったことがありますが、キャンセルしてもスーパーの総菜寿司とかもこういう日には売り切れてしまいますし。
kame4477 @kame4477 2016-12-25 15:08:15
去年まで大丈夫だったのなら景気回復で消費が回復し、唯一当日注文可能なドミノに注文が殺到したのかな。来年からは競合と同様に当日不可にしてしまって解決やな。
柘榴石(ざくろいし) @zakuro_ishi 2016-12-25 15:08:35
地元のドミノピザ、昨年は早めに作ったのか18時に予約注文したらいつもより冷めてた。今年は一枚無料にならないセットメニューをネット注文。去年より15分遅くして18時前に主人が取りに行ったら駐車場は車が溢れてて2時間近く待って帰宅した。セットメニューなのにセット内のミルクレープも待ってるうちに売り切れて店内怒声が飛び交ったそうな。 今年はどうしてこうなった。
undo(ドアの開けざまにママ張り倒せ) @tolucky774 2016-12-25 15:08:50
officewanko それはあるでしょうねえ。それは設定ミスで店舗のせいにできるけど、マスターすらないとやはりなんでこんな設計にしたの?とはなりそう。システム屋側ではなく、クライアントが要件に入れる部分とは思いますけど。たぶん材料の受発注システムは既存であるんでしょうが、予約と製造管理のシステムは受付だけしかできないしょぼいものだったんだろうなと
泥水 @doromizu_inoko 2016-12-25 15:09:19
一番怖い結末としては、実は予約システムには上限を超えて注文受付をしない仕組みがあったはずなのに、それが正常に動作せずに無制限予約受付を行った、とか? あかん、書いてて怖くなってきた胃が溶ける。
undo(ドアの開けざまにママ張り倒せ) @tolucky774 2016-12-25 15:18:15
http://www.nikkeibp.co.jp/sj/2/special/141/index1.html おせちの受注過多で未配達が1割以上出た例。faxやwebは止める手段がないから怖い(webは停止措置を設定できない場合)。結局この会社、民事再生となりました
名無しのえまのん @477_emanon 2016-12-25 15:25:01
クリスマスにケンタとピザとかとりあえずアメリカっぽいことしようぜ感溢れてる
阿部志 秀武 @abeshi_hidebuuu 2016-12-25 15:26:41
ソフトバンク×吉野家に始まり、今年はこう言うのが散見される(まだ終わってない)な。
旨い蕎麦神 @ta1000islands 2016-12-25 15:28:12
ピザのネット注文で思うのは、自社システムじゃなく楽天デリバリーとか他社システムも使ってることがあるというところですね。オーバーキャパの時って、自社サイトとそういうサービスすべて止めなきゃいけないわけでしょ?店員さんも販売チャネルすべて把握出来てるんでしょうか?
偽教授 @Fake_professor 2016-12-25 15:30:30
477_emanon アメリカ人はクリスマスにケンタ食べたがりません。理由は、フライドチキンは黒人奴隷の食べ物というイメージが今も色濃く残っているからです。
Mill=O=Wisp @millowisp 2016-12-25 15:46:13
nachakey ドミノピザは2004年からネット注文受け始めてるんで、「最近」と言うほど新しくはない。ただ、数年前に注文サイトが刷新されたんだけど(スマホ対応っぽい)これがやたら使いにくいインターフェイスに変わっちゃったんだよね。中がどうなってるかは知らないけど、あまり使い勝手とかを考えてる感じはしないシステムなんだろうなと想像する。
角刈り大魔王 @Great_Satan 2016-12-25 15:47:08
doromizu_inoko その場合、ドミノピザからシステムベンダーから今回のトラブルに関する損害賠償請求が来る訳で、下請けや孫請けの弱小SIerが2つ3つ潰れる事になりそうですね。
inu @inu1122 2016-12-25 15:50:27
ドミノピザなんて何年か前にサイズが小さくなった上に不味くなったから食べてない。サルバトーレが一番。そこまでしてピザ食いてえのかみんな。
masano_yutaka @masano_yutaka 2016-12-25 15:52:26
ta1000islands 楽天デリバリーと出前館とdデリバリーでも受注システム使ってますね。 トータルで受けるDBをマージして総個数量てチェックして… って事になりそうです。 来店の場合は断らざるを得ないし、電話鳴り続いてたらそれを取って断る店員」が必要になる。 「配達コスト」の分でサービスするのに「それ以外の人件費」をかけるのは本末転倒なのですが…。
masano_yutaka @masano_yutaka 2016-12-25 15:54:04
abeshi_hidebuuu ソフトバンクはあの後31アイス/ミスド なんかとやってましたね。 どれもかなり混雑していた模様。
masano_yutaka @masano_yutaka 2016-12-25 15:59:11
てんやの日の例を出したけど「お電話でご注文下さい。待ち時間無しでお持ち帰り出来ます」ってCM打っちゃったのに「電話繋がらない・繋がっても混んでるので無理って断る」って状況が起こり得るからなぁ…。 18日水曜とかのキャンペーンデーの赤羽駅中店とか酷いもん。
Simon_Sin @Simon_Sin 2016-12-25 16:03:16
8hkn でも実際店員に選択肢がある場合、怒鳴って怖い客と黙って並んでる客のどっちを優先するかっていったら怖い客のほうなので客にとっては怒鳴る戦略は損はなく常に有利なんですよね。(道徳的な話はしていない)
Naruhito Ootaki @_Nekojarashi_ 2016-12-25 16:17:46
ピザハットのサイトを見てみたら「前日までの予約」に対する割引なんてやっててこれなら事前予測ができそうに思える反面、ドミノのほうにはそんなのなくて「お詫び」が出ているのであった。
いぬだわん @InuWang 2016-12-25 16:18:51
ピザはアメリカみたいに作り置きでいいと思うんだけどなあ... 持ち帰って食べるんだから家で温められるよね。 その代わりに値段もアメリカ並みにしてくれるとありがたい。
アザラシ@デグーのこてつ @AzaraSeals 2016-12-25 16:29:08
コレでピザやめよーってなったら同業他社が大損害だわなー
アザラシ@デグーのこてつ @AzaraSeals 2016-12-25 16:31:14
ふと考えたらケンタってもっと前から修羅場潜ってきたんだから参考にすれば、とあくまで素人考えw
▲トウフキューブ▼ @8hkn 2016-12-25 16:45:57
Simon_Sin 確かにその一面もありますね。ただ、店員さんとしては、早く帰って欲しい客には怒られない程度に適当な接客をするかもしれませんし、必ずしも怒るのが正解ではないと自分は思います。ピザ屋の場合はどうかまではわかりませんが…
飛竜 @bsb_hiryu 2016-12-25 16:51:42
クリスマスといえばチキンで、ピザのイメージはないし、まぁちょっと豪華な食事にしようってんでピザもついでに買うのはあるだろうけど、それにしても例年そこまで話題になるほどではないピザが今年はなぜこうなったのか。
名無しの @fortunes1989 2016-12-25 17:07:43
masano_yutaka 特別なものを食べたければ 手づくりしましょうよ
富 ユタカ @lkj777 2016-12-25 17:26:02
ビジョンには賛成するよ。でも後半は・・・まあその前に書いたように。見えないだけでドミノピザだけで起きていることじゃない。システムの改修ができないのも人が足りないからでしょう。どこかで人が足りないのは出てきます。まあ日本人は太平洋戦争の時から絶対的な物量不足を足らぬ足らぬは工夫が足らぬでごまかして認めなかったからしかたないね(ため息)システムの設計が悪いということでしょう。予想外の注文が殺到したが、各店舗の供給力でリミットをかける仕掛けが存在しなかった
肉喰男 @eatthemeat2854 2016-12-25 17:31:43
fortunes1989 それが出来る人間は言われなくてもそうしてる。
ザッシュ2号 @zassyu2_ero 2016-12-25 18:10:39
システム運営って大切だなぁとおもった
nekosencho @Neko_Sencho 2016-12-25 18:22:27
fortunes1989 自分で作らないってのも特別なのです。 というか手間だろ豪華な料理なんてさ。
名無しのえまのん @477_emanon 2016-12-25 18:56:10
Fake_professor ケンタを食べないというのは知っています、その理由は知りませんでしたが。向こうは七面鳥がメジャーっぽいですしね。 七面鳥が手に入りにくい日本でとりあえず鳥肉だからケンタ、とりあえず海外っぽいからピザって感じかなーと思っただけです。
我楽 @kanki0207 2016-12-25 19:46:39
Web注文というのはDos攻撃と同じ効果をあげることが出来ると認識 現場の人に大きなダメージ残す
Game_you @game_yanyan 2016-12-25 19:46:39
本当に色々と考えなくちゃダメよね
kawonasi @kawonasi4989 2016-12-25 20:05:07
477_emanon まとめの趣旨から脱線しちゃいますが、七面鳥ってアメリカが貧しい時代に食べられていたのを回顧して現在の豊かさに感謝するためのもので特段美味しい訳ではないと聞きます(伝聞)
neologcutter @neologcut_er 2016-12-25 20:05:21
システムがタコすぎる。あと日本の商人は売り損ないを気にするあまり別の機会損失(この場合では人手不足で現場が回らない)を招いてるような気がするんよね。
柘榴石(ざくろいし) @zakuro_ishi 2016-12-25 20:25:41
doromizu_inoko あり得ると思います。 予約サイトではポップを出して「追加で注文しませんか?」と勧めてきたミルクレープが私が受け取り指定した店舗では、当日注文分どころかネット予約のセットメニュー分まで午後7時過ぎに完売していたので。 ちなみにカウンター上部のディスプレイに表示される焼き上がり待ち時間は昨年は全て「焼き上がり」になって今したが今年はいつまでたっても1件分しか表示がなかったそうです。
masano_yutaka @masano_yutaka 2016-12-25 20:51:00
サイト見ると「いまオーダーしたら受け取りは最低25分後から」みたいなのが表示されてるんだけど、これがリアルタイムに反映されてないのかな? 受注が増える毎にタイマー上がっていって、24日は120分待ちとかになった とか。
マサ「我が愛は爆発する!」 @kinrei_suzuki 2016-12-25 21:20:10
コンビニの過重発注防止を取らないのと同じで、システム改修コストよりフランチャイズのロス負担やら悪評発生が小さいからでしょう。前者は兎も角、後者は消費者が〇〇と評価されているとの話で。
机ひとつ @msyk_hmns 2016-12-25 21:23:08
全て注文受けてからのオーダーメイドというのは考えてみたら結構特殊な例かも。同じ予約といってもダブルブッキングが絶対に許されないチケット予約とは全く違う設計思想だったんだろうなあ。
なんもさん @nanmosan 2016-12-25 21:37:09
これはもう長い不況のせいで持ち帰りピザがとっておきのごちそうになってるってのと、あいかわらず首都圏に人が集中しすぎっていう政治の無策のダブルパンチによるものと言うしかない。客もピザ屋もバイトも誰も悪くないです。普段そんなに混み合ってないお店で想定外の人数殺到してもさばけないですよ。
未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2016-12-25 21:58:49
(今晩はともかく、明日の夜のドミノはどんな感じなのか気になる)
mere @yoyo_mere 2016-12-25 22:26:32
普段からのバイトの使い方が不味いのでは?バイトを実質正社員扱いで何でもかんでもやらせるから、こう言うときに簡単に数を増やせなくて、バイトで雇う意味が無くなってる、とか。郵便局も年末年始はバイトかき集めるけど、大量の素人でも仕事が回るように上手くやってるよね。あとwebシステムの要件定義担当は全力で詫びるべき。
未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2016-12-25 22:39:06
バイトの数の問題やなくて、釜と注文システムの問題なのでは…。バイトの数を倍にしたら、郵便物は倍の速さでさばけるけど、ピザが焼ける速さは半分の時間にはならない、みたいな。
あーる・ヤマモト @aaru_yamamoto 2016-12-25 22:47:13
ネットと店舗の注文と同期って、寿司宅配の「銀のさら」ではちゃんと出来てるみたいだから、ドミノピザが出来ないというのはやっぱ本社サイドの怠慢にしか映らないなあ。
どこにもいない人 @nowhereman17 2016-12-25 23:35:49
maochin39blue 「ピザ屋が低い」なんて言ってる奴は誰もいない。根拠も明示せずに「単価が高くて利益率も高い」と言ったのがお前な。そんなデータがあるなら見せてみろ。それから「ファーストフード」ではなく「ファストフート」だ。おまけにアーネストヒガってのは業界じゃ有名人だぞ。何も知らないなら口挟むなって言われてんだよ、このマウンティング馬鹿。
名無しのえまのん @477_emanon 2016-12-26 00:08:48
kawonasi4989 なるほど、そんな意味が込められてたんですね。おいしくないと聞くと食べてみたい気もします、一羽まるまるは無理だけど一切れくらいなら…
幸福太郎 @koufukutarou9 2016-12-26 00:19:45
なんでピザを一時間も待てるんだ?
☆まこ2☆ @mats5252 2016-12-26 00:57:31
キャパシティを超えても受けるというその手法そのものはさすがアメリカ発の企業だと思う。日本ではほぼありえないがホテルも同じでドタキャンを見込んで本来のキャパを越えて予約だけは受ける。で、キャンセルが出なかったその時オーバーブッキングとなるわけ。今回のピザの事件はそれと同じ原理。つくづく思うけど欧米の手法は日本人には絶対受け入れられないということがよくわかる。
☆まこ2☆ @mats5252 2016-12-26 00:57:37
時間きっかりにこないと行けないとか2週間前から予約しているとかそんなのは悪いけど通用しないさね。まあ、予約数とキャンセル数の予測を見誤ったまま予約停止もしなかったドミノにも責任の一端はあるけど、これは一概にドミノだけの責任とは思えない自分がいます。
ナードファゴット@挿絵ください @nerdfaggot 2016-12-26 01:01:21
奈良県奈良市近鉄新大宮駅付近在住の俺は今日食べる為に昨日ドミノピザに予約を入れよう店を訪れたら、あまりにも混雑していたからピザハットに変えた。 全国で同じ事が起きているのね。
☆まこ2☆ @mats5252 2016-12-26 01:07:31
aiueo2341 それを言ってしまうとホテルも同じことになるじゃないですか。所詮、外資系企業。寛大な心は持ちましょう。(←クリスマスの影響でドライバーの都合がつかずキャンセルさせてくれ(涙)と、朝ごはんの外売を頼んだ店舗からの返信。しょうがないなとキャンセルを了承。)
FFR31 @FFR31 2016-12-26 01:24:03
そもそも原因はなんだったんだ。ぜひその辺りの続報が知りたい。
Mill=O=Wisp @millowisp 2016-12-26 02:16:22
477_emanon 丸焼きではなく数切れでよいなら、チェーン店だとサブウェイにターキーハムのメニューがあります(一時期販売休止してましたが、最近復活しました)。他にもアメリカ発/アメリカ風の飲食店では扱ってるケースがありますね。確かTDLの園内レストランでも見た覚えが。総じて鶏肉に比べると脂が少なくて淡泊な味わいです。
白墨 @kayakari_ 2016-12-26 04:02:28
原因はなんだったんだろう。 去年は問題が起きなかったってことは、今年のいずれかでネットの予約システム変更した?上限設定がうまく機能してなくてキャパオーバー? 休日とはいえ、本部もネットの受付休止対応くらいすればいいのに。現場が可哀想すぎる。
@rafcocc 2016-12-26 04:15:59
人件費を削った(=人手を減らした)のではなく、人手が足りないのだと思う。
tomo @tomo_091519 2016-12-26 04:32:25
millowisp えっ。。高級スーパーに並ぶベビーターキーは、フランス産が多いですが。 単に米国ターキーは開拓時代は野生を狩った先人を鑑みるだけ。
Mill=O=Wisp @millowisp 2016-12-26 04:48:32
tomo_091519 あくまでも米国風・米国文化をウリにする販売戦略上でターキーを扱ってる印象ですね。産地を聞いてみればヨーロッパ産ターキーだってことも割とよくあります。(フランス料理は層が厚いのでターキーに頼らなくてもブランディングが容易なのではと推測) 実際サブウェイのターキー販売停止も米国産ターキーの供給不安定化が原因で、再開できたのはハンガリー産に切り替えたからと言う顛末。
にゃふらっく @nya_hu 2016-12-26 05:09:01
ピザってことは少なくとも1人じゃない人が多いんだろうし。一緒に料理作る時間を楽しめたらいいんだけど
polaris @Polaris_sky 2016-12-26 07:14:07
ドミノピザのシステム部門と広告部門が無能なんだろうな。日々の売り上げデータとかシステムの稼動統計とかで一日に捌ききれるピザの注文数ってある程度わかってるはずなのに。なんでこんな無茶な事するのかなぁとは思った。ドミノのアホな広告担当とシステム担当の犠牲になった現場の人が可哀想過ぎる。
sahama @sahama 2016-12-26 07:15:33
クリスマス粉砕デモの呪いだな
さだこーじ ツイッターデトックス中 @SadaKoji 2016-12-26 07:43:08
もう4-5年はホームベーカリーでこねた生地にトマト缶でソース作って好きな具を乗っけて焼いて食ってる。4枚くらいできるがうちは十分。クラスト買ってきて焼くのも楽しいと思うけどね。魚焼きグリル使えば比較的短時間で焼けるし、出来立てだし。ともあれバイトさんたちご苦労様(´д`;)
ただひと@私は旅する 新しい日に自由を吸い込んだら @Tadano_Ningen 2016-12-26 07:48:25
ドミノピザとピザハットの注文サイト見たけど、どちらも待ち時間はあったがピザハットの方は「店舗状況によりご注文をお受けできない場合もございます。」という文言があった。ドミノピザにはない。
masano_yutaka @masano_yutaka 2016-12-26 08:23:16
nanmosan 「持ち帰りピザがとっておきのごちそうになってる」宅配ピザって30年くらい前からの文化だし、バブル期でも「カウチポテト族なDINKSがレンタルビデオで借りた映画見ながらピザとビール」なんて風景を描かれる世相はあったでしょ?
森の眼鏡オヤジ @kgbn1112 2016-12-26 09:36:36
クリスマスにケンタとピザ屋が混むのは毎年の事だしな。というかネット予約システムでも1時間当たりのキャパ設定してあるはず(○時間待ちが表示される)だけど、その辺が過負荷でバグったのかねぇ
nekosencho @Neko_Sencho 2016-12-26 09:49:09
バグなのか設定が変えられてたのか、あるいは最初から制限がなかったか。
自転車大好き あさか舞 天のつぶ @LOVEJITENSHA 2016-12-26 10:13:22
実際に起きたことだけを見ればドミノピザの上層部の人間の各店舗に対する考え方が透けて見える。このような状況は十分予測できただろうし、普段の店舗の稼働状況を把握し各店舗のキャパも予測できたはず。予約受付する前にその辺のシステムを十分確認し、また予約状況もエリアごとに確認するだろうな。まともな企業ならばだけど。つまりそういうことなんだと思うよ。
sako @SSako86 2016-12-26 10:36:14
仕様上で制限がないシステムに対して、楽天デリバリー他のネット注文システムが連携を許すはずがないと思う。提携先が提示する仕様や契約条件に制限機能は入っているでしょう。下流で作り込んだバグか既存のライブラリなどの潜在バグくらいが可能性が高いと思う。そうでなければ何らかの運用ミス・違反でしょう。
ululun @ululun 2016-12-26 11:01:22
他の店のクーポンを横取りしたり実質半額でピザ撒いた結果、現場は苦労し、本部は痛くも痒くもないという地獄絵図がこちらとなります。
とらり@FF @quokka_kp 2016-12-26 11:41:42
学生の時飲食店でバイトしてたけど、席が空いてても注文が殺到していたりキッチンが回っていない時は入り口でお客さんに待ってもらってた。あれってこういうことが起きるのを回避してるんだよね。中に入ったら入ったでずっと料理や飲み物が出てこないとイライラしてきちゃうし。やっぱり店舗レベルで時間あたりに作れる限度ってあるよ。店長なり上の人が管理すべきだよ。じゃないと「もう次からあそこの店はいかない!」ってなるんだから店のために良くないよ。周りまわって自分のため。
とらり@FF @quokka_kp 2016-12-26 11:44:31
外で待ってる人を見れば後から来た人は「混んでるなぁ。サクっと食べて用事にいきたかったから、この店は今度にしよう」って思えるしね。お店に入れるだけいれてずっと待たしてしまうのはやっぱりその後の予定が狂ってしまうからこういう事になる。「最初から予約取れなければ他の店に食べに(買いに)いったのに」ってね。
へぼやま @heboya 2016-12-26 12:01:58
「最終的に利益を上げてるんだから経営は有能」ってのは大間違いで、「焼き畑で森を焼き尽くして大洪水を起こしても、数年間は収穫があったのだから正しい」みたいな話。年毎の短期的収益だけで物事の是非を決める短絡差の果てに、今の社会があるわけじゃん。 システムの改善も現場のキャパも考えずこんなキャンペーン考える奴は無能で、店員相手に切れて怒鳴り散らす客はクズ。そこは確定にしとかなきゃ何も改善されない。
kartis56 @kartis56 2016-12-26 12:17:23
ontheroadx 最寄りの店舗行ってレポートよろしくです
うにら @riafeed 2016-12-26 12:35:56
heboya こういう話でその場しのぎ以上の改善が見られたケースって記憶がないなぁ
name @unagi_anago 2016-12-26 12:37:16
冷凍ピザに自分でトマトやマッシュルーム、生ハム、チーズをトッピングすりゃ、十分だよ
araburuedamame @rpdtukool 2016-12-26 12:54:41
年に一度の特大需要のために設備更新やら人員増員出来るかといったらそりゃ無理だもんなあ。ピザ屋間の協定をクリスマスのときには結ぶのが一番現実的なんじゃないかと思うが。皆でひたすら共通品目のピザを大量に焼いて、店舗間で融通すれば多分なんとか。
KG-nobody @kgnobody 2016-12-26 13:10:14
もしこういうことがあったときにすぐアナウンスして対応を取れるかが大事すなぁ
電子馬 @Erechorse 2016-12-26 13:15:02
市場原理で値段を上げて差し上げろ
K.Kawazoe @_____zoe_____ 2016-12-26 13:25:34
人が足りない、と言うよりは根本から多分オーブン足りてないでしょ。今までの年ではこんなこと起きてない(持ち帰りのBOGOは昔からやってる)こと考えると、新しい予約システムでCAPの設定が漏れてたとかそういうオチじゃないかな。しばらく前のネット予約では「この時間はもう無理です」って言われることあったし。
広瀬みつこ @hiroya0626 2016-12-26 13:39:28
そう言えば、もうすぐ正月三が日が・・・。
Takashi @entakashi 2016-12-26 14:53:18
若い頃バイトしてたけどこれシステム作った奴がアホ過ぎるだろ。時間あたりで焼ける枚数決まっててそれ越えたら断わるのなんて初歩の初歩なのに注文受けてるとしか思えん。多分現場はこうなるの分かってて覚悟してたろうな。
naruto,tousen @narutousen 2016-12-26 16:26:07
maochin39blue なるほど、説明出来ないを「説明する気にもなれんわ」と言い換えて相手のバカぶりを強調するやり方は見事です。但しあなたの言い逃れがさもしく思えてしまうという些細な欠点を除けば。
masano_yutaka @masano_yutaka 2016-12-26 16:32:23
「電話」「WEB(公式・出前館・楽天デリバリー・dデリバリー)の受注がリンクしておらず、総量が確認されず、上限を越える発注を断るシステムが出来ていなかった/3連休の土曜日/「クリスマスだからちょっとピザでも」と言うライト層が増加/「店舗受取で1枚サービス」/「釜は増やせない・焼ける量は決まっている」 って言うのがコンボで決まっただけ。 ってのでFA?
ヘンコオヤジ @senbayasiimaiti 2016-12-26 16:55:57
家でお好み焼き作って食べたらいいのに・・・・・・。
未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2016-12-26 18:13:24
kartis56 車で行かないと確認ができないようなところにあって、今はもうアルコール入れてしまったので無理になりました。
takuya@kobe @takuya_1st 2016-12-26 18:50:31
クレカ決済でキャンセル不可だったんじゃないの?
ろんどん @lawtomol 2016-12-26 20:16:45
人生の中で、「自分の選択は間違ってなかった!」といえることはそうそうないでしょう。いや、ドミノピザじゃなくてピザーラにしただけなんですが。
ギンペイ @gimpei_osawa 2016-12-26 20:33:18
余裕を持って予約して、何時間も待たされて、キャンセルすらさせてもらえないってのはきついな。予約時間から2時間くらいで見切りをつけて別の店で食事を済ませたとして、後からピザを受け取る(金を払う/返金を諦める)義務はあるのかな?
komasan @KomasanMako1980 2016-12-26 22:19:23
maochin39blue ねぇねぇ最初の方全うなコメント出来てイイネいっぱいじゃん、なんで荒らしに向かうんです?、イジワル弁証法正直向いてないのでは?。
節穴 @fsansn 2016-12-26 22:37:09
どうやら自身の行動の費用対効果を正確に認知できる人は多いがコンコルドの誤謬はご存知無いらしい(鼻ホジ)
名無しのえまのん @477_emanon 2016-12-26 22:39:28
millowisp 情報ありがとうございます!数切れでもあるところにはあるんですねー でもサブウェイもTDLも遠いから機会がないと食べれない田舎民です…(白目) 気分だけターキーとしてささみ茹でて油抜きして食べてみようかな…
グレイス @Grace_ssw 2016-12-26 23:41:21
いろいろ突っ込みどころあるけど、そもそもなんでクリスマスにピザ食いたいの? あれわざわざハレの日とか特別な日に食うようなもの?
komasan @KomasanMako1980 2016-12-27 00:26:25
Grace_ssw パーティーメニューとしてはど定番ですしそこまで違和感は無いですね、理由は無いですがデリバリーピザって基本高いのでイベントみたいな弾みがあると皆んな頼んじゃうんじゃ無いんですかね。
グレイス @Grace_ssw 2016-12-27 00:28:06
KomasanMako1980 ああ、なるほど……そういうことですか。確かに実家でも「たまにはピザ」みたいな話になってましたね。数年前から「クリスマスとか確実に混むし不味いから寿司にしよう」ってなりましたけど。
ニコニコ星 @nikonikoboshi 2016-12-27 00:32:22
クリスマスにピザ喰うってのが理解できない。そもそも、どこもくそ忙しい時期に外食するな。おれんちはモツ鍋したわ。うまかった。
komasan @KomasanMako1980 2016-12-27 00:38:59
Grace_ssw 普段悩むもんを仲間とか恋人とワイワイしながら食べるのが楽しいんで、ピザとケンタは鉄板ですねー。 後、ピザって基本取り分けじゃないですか、で持ち帰りだとクリスマスに買いに行って一人でも、特に怪しまれないのでボッチでも買い出し怖くない!ってのは俺だけかも知れませんねwww
グレイス @Grace_ssw 2016-12-27 00:40:53
KomasanMako1980 そんな悲しい理由聞きたくなかったwwww 一人だとスーパーのピザの方が買いやすいですぜ……。まあ今回のことはドミノ側の対応のまずさが露呈したのが大きいですかね……
komasan @KomasanMako1980 2016-12-27 00:47:55
Grace_ssw スーパーは家族連れ子連れの巣窟で幸せオーラに当てられて入った瞬間に二フラム食らって死ぬね!!。 ネット予約だとHDD(SSD?)が悲鳴上げるまで受付ちゃうし、ドミノは持ち帰りだと2枚目タダとかやってるから皆んな群がっちゃったのがね、誰かを責めるのは酷な気もしますし、せめて外野は当事者に任せる位の優しさがあっても良いかなと思ったり。
柘榴石(ざくろいし) @zakuro_ishi 2016-12-27 05:46:36
本当にどうしてこうなったのか知りたい
柘榴石(ざくろいし) @zakuro_ishi 2016-12-27 05:53:28
takuya_1st うちがまさにそう。 2日前決済みだった。当日店舗で二時間待っても受けとれずセットメニューのミルクレープも品切れなので帰った。 当日中にキャンセル処理できなかったんで翌日店員がバイクでやってきて返金してくれた。
sh2tozan @Sh2Tozan 2016-12-27 08:09:45
なんで他いかないの?って言ってる奴はまともに読んでるのかね。去年はこんな問題起きなかったし、同業他社は予約締めきってる。ドミノはまだ予約取れるから取った。で、これ。忙しすぎ混みすぎで店員捕まらないからキャンセルできなくてその場からも離れがたい。
sh2tozan @Sh2Tozan 2016-12-27 08:11:20
この状況でどうしろと。まあ、来年にはごそっと客が減るかもしれんけどね。
muneyake @gbmagnoria 2016-12-27 08:26:28
ドミノピザで酷い目にあったので色々なところで言っているけれど、ドミノピザのコーポレートサイトは13年で止まっているよ。今回は誤っただけマシだよ。
ENDO Yasuyuki @eyasuyuki 2016-12-27 10:14:42
ジェームス比嘉が悪い。
Takashi @entakashi 2016-12-27 14:04:58
Sh2Tozan はるか昔これに近い状況を経験してノウハウ構築していったのです。(今こういう言い方するか分からんが)郊外店に都心店の年末並のオペレーションやれって言ったって無理だろうなあ。
sayaka @pencyan5656 2016-12-27 17:52:53
キャンセルできない注文システムに問題があるのはよくわかったけど、クリスマスに食うものを当日に注文して、待たされて文句垂れるって客の民度も知れてるな…
komasan @KomasanMako1980 2016-12-27 18:52:15
でもまぁ又ピザ食べたくなったらドミノ頼んじゃうな、割引率がラとハットと比べて段違いだし、サブも地味に美味しい。ラは味は良いんだけど値段じゃドミノに頭一つ抜かれてるしハットは耳に小細工してソースケチってるから許さないよ…。
ヤン坊 @yanbot 2016-12-27 19:33:28
ドミノ・ピザなんて一生届かないど田舎に住んでいるんですが 都会は便利だろうけども こういうバカがたくさんいて大変だろうなあと思いました
きゃっつ(Kats)⊿1/6乃木坂大阪個別 @grayengineer 2016-12-28 07:22:03
出前館というサービスは各店の現時点の待ち時間目安が表示されるので、そういう機能だけでもついてるとかなり違う気がする
みながわ あおい @Minagawa_Aoi 2016-12-28 20:35:40
そういえば、おせちで炎上したグルーポンはどうなったのかと思ってサイトを見たら盛大に過疎っていた。
Otani,Masahiro @keteru98 2016-12-29 01:36:07
人減らしとかでもなく、Buy1get1freeで「どうせなら」という心理で受注数が倍近くになったからじゃないですかね。
螺時@アルテマ鯖Gaia @nezimeizi 2016-12-29 11:41:04
佐川といいこの件といい、こゆのを耳にたこができるぐらいメディアは取り上げるべきだと思います
殻付牡蠣 @rareboiled 2016-12-29 13:42:54
個人の仕事量の基準を設ける方向性がいいのだろう。 基準を超えたら会社は改善する義務が生じる法整備が。
魔法🌺裏炎島💐幼女 @MSSNT0 2016-12-29 20:44:38
「キャパシティプランニングが欠如した受発注システム」を採用したピザ売りがアホだったという話だろうね。受注は神様の声だから、神の言う通り…みたいな気違いじみたカルト宗教というか。キリスト教とかイスラム教かな?
solanekoソラカカ@ファボ魔RT厨 @skycat4444 2016-12-29 20:53:10
先の方も仰ってますが佐川含めこの案件はメディアで大々的に報道した方がいいと思う。ちょっとでもメディアがニュースにしてくれてそれを見て少しでも何かが変わればいいなと……なんでもないです
solanekoソラカカ@ファボ魔RT厨 @skycat4444 2016-12-29 20:55:32
あと人員不足も問題かもしれませんが、皆様が仰るように釜が足りないから回らないので人員を過度に増加しても防げる事態ではない気がします(と元パン屋の焼き場担当がボソッと呟いてみます)
隠居した死んだライオン @rochonaco 2016-12-30 09:36:33
|_・) 一方近所のピザハットは快適だった。
春の波止場 @hrkita 2016-12-30 12:06:40
昔の江本氏が言った「ベンチがアホやから野球がでけへん。」って言葉は全職種共通だってことを実感する出来事。
キューマン@ウニピアノコンサート @QmanEnobikto 2016-12-30 13:18:25
この事件での馬鹿は上層部と怒鳴った客やで、普通の客は悪くないけれども
わい(ry @waidottowai 2016-12-30 17:56:16
予約して時間通りに作れてないのはダメだけど、そもそも現場の問題じゃなくて受注システムの問題だなぁ。
アザゼル白鳥 @luger_ 2016-12-30 22:07:39
人間増やしても釜の数がそのままなら何の意味も無い
コンスタンティノープル粋 @Con_stanti 2016-12-31 00:48:03
ドミノピザの不変性が脅かされている……
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