2017年1月15日

全国のケータイショップをつぶしてほしい

ノルマで店員がつぶれていく・・・ほんの一部ですがまとめました。

ログケータイ労働スマートフォンモンスタークレーマースマホブラック企業携帯電話ブラック消費者

lkj777
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元ショ員 @mobileshop0039

本題お願いですからこれ以上ショップの負担を増やさないでください WIFIモデルのiPadってキャリア関係ないじゃないですか何でショップに全部頼もうとするんですか

2017-01-13 02:32:14

元ショ員 @mobileshop0039

ショップのサービスが悪いと仰るかもしれませんがこれでも最大限やってあげてるんです･･･それ以上求めるならその分他のお客様が待つことになってサービス低下になるんです

2017-01-13 02:34:17

元ショ員 @mobileshop0039

めんどくさいので結論から言います人員増やしてノルマなくして給料上げろクソキャリアお前らがケチってるせいで優良な客まで被害受けてるんだよ

2017-01-13 02:35:53

元ショ員 @mobileshop0039

もしノルマが無くなったら余計なサービスを提案しなくていいから訴求の時間が30分は短縮手続きの時間も10分は短くなる合計40分は手続き早くなる計算になるからショップの手続きなげぇよって人はノルマに対してキャリアに意見出してね＾＾

2017-01-13 00:46:41

元ショ員 @mobileshop0039

まぁノルマが消えても「バックアップどうやるの！？」「この通知何！？」「操作もちょっと教えなさいよ！！」って客はいなくならないから結局待ち時間は長いままだと思うけど

2017-01-13 00:48:34

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

騙し要素のないホワイトな総合窓口化するのがコンビニで、情弱騙しテクが要求される契約総合窓口化に進むのがソフトバンク、ドコモ、auのキャリアショップ。

2017-01-15 20:17:58

元ショ員 @mobileshop0039

全くその通りで弁解の余地もございません

2017-01-15 20:21:46

Hiromitsu Takagi @HiromitsuTakagi

キャリアショップ店員が尊敬されないのは、情弱騙しのオプションサービスとかで敵対してきたツケだろうね。誰も同情しない。

2017-01-15 18:30:08

元ショ員 @mobileshop0039

あれを正当化して業務をしてきた自分を恥じる。仕事だから何でも許されるなら戦争だって許される。

2017-01-15 22:46:21

元ショ員 @mobileshop0039

客には本当に申し訳ないことをしてしまった･･･

2017-01-15 22:47:32

元ショ員 @mobileshop0039

今後はオプションサービスの被害が減るように積極的にオンラインショップを勧めていこう･･･それがせめてもの罪滅ぼしや･･･

2017-01-15 22:49:54

🦢重症化しやすいデブBMI30↑🐤モデルナ筋注💉 @masakichi22

ケータイショップスタッフの愚痴専門アカウントの増殖ぶりを見るにつけ、現場は相当ひどいことになってるのかなぁと心配しています。

2017-01-12 19:47:26

元ショ員 @mobileshop0039

酷いというか戦場だよねあそこは

2017-01-13 00:51:38

某携帯ショップの店員 @00p__q00

どうでもいいけどトイレ行きたい

2017-01-14 12:20:08

某携帯ショップの店員 @00p__q00

ゴミクズみたいな機変受けまーす

2017-01-15 10:23:42

某携帯ショップの店員 @00p__q00

なにもつかん機変なので多分すぐ終わりますねこれそのためだけに時間使うのが嫌

2017-01-15 10:26:12

某携帯ショップの店員 @00p__q00

割賦単価が20000円以上ないと詰められる世の中おかしい

2017-01-15 14:40:28

某携帯ショップの店員 @00p__q00

あいえくすぱんどほど嫌なセレクションはないよな詐欺っぽい

2017-01-15 14:41:21

某携帯ショップの店員 @00p__q00

高額のセレクションつけてもタブレット買ってもらってもプランを2Gで足りる人に20Gで登録しても申し訳ないとは思わない私が怒られないから

2017-01-15 22:50:57

某携帯ショップの店員 @00p__q00

感情が死んでるから自分に利益があればいい不利益な奴は全員ゴミ

2017-01-15 22:51:35

某携帯ショップの店員 @00p__q00

私が怒られる原因を作る客は全員排除したい

2017-01-15 22:52:10

某携帯ショップの店員 @00p__q00

怒られれば怒られるほど感情が死んでいく

2017-01-15 22:52:21

某携帯ショップの店員 @00p__q00

感情が死んでるここ数年で確実に死んでる

2017-01-15 22:53:13

某携帯ショップの店員 @00p__q00

怒られても別に時間経てば忘れる人間だからいいんだけど怒られた直後がイライラし過ぎて死にたくなるから怒られたくないしいちいちなんで獲れなかったのか理由言わなきゃいけないのがだるい

2017-01-15 22:54:41

某携帯ショップの店員 @00p__q00

獲れませんでした→なんで？→(なんで？#とは)お客様がいらないと言われたからです→それを欲しいって思わせるのが仕事でしょ→？？？？？？？？？？？？？？

2017-01-15 22:56:41

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Daiji @Daiji75 2017年1月16日

私が長年契約していたキャリアを解約してMVNOに変えたのは、受益者負担の原則を無視した本体価格の実質値引きや、いらないサービスばかり増えるのに辟易したのもあるけど、ショップでのやり取りの煩わしさもあります。

Daiji @Daiji75 2017年1月16日

コストカット、付加価値の高いサービスの開発、アンケートによるＣＳ調査、ノルマによる代理店の統制、etc。一つ一つは経営の手法としてそれなりに理はあるけれど。理念も躊躇もなく余裕を絞り上げる事に邁進して、結果現場に地獄が生まれる。

Daiji @Daiji75 2017年1月16日

経営者は自分達が作り出した地獄を、本当の意味で理解しているのか？　すき家ワンオペのときのゼンショー幹部の発言を見るに、理解してないっぽいのだよなあ。

ボンバーメン @booooooooomber 2017年1月16日

自らは価値を産まないフランチャイズの末端という時点で地獄になるのは宿命だけどねぇ。商品もブランドもキャリアとメーカーに依存するんだから、力技の営業勝負で稼ぐしかないべ(´・ω・｀)

低浮上monolith@五類指定とシルバーロックダウン @se_monolith 2017年1月16日

上級市民（キャリア）の維持には下級奴隷（ショップ）からの搾取が必要。国家も企業も永遠の真理ね。

はくまに・アーチボルト @haku_mania_P 2017年1月16日

あー、販売の現場もこうなのか。昔携帯キャリア系の「開発」の仕事を何度かやったことがあるが、メーカー問わずに「どブラック」だったからねえ。ぶっちゃけ、もう二度と携帯絡みの仕事は受けたくない。それぐらい、開発側の現場も地獄。職場環境が悪い上に、人間関係もギスギス。そして給料も安い。バカジャネーノ、どこの誰が吸い上げてるんだよ、っていう…

HAZE@はぜ @HAZE_ba 2017年1月16日

携帯を壊したらすぐ取り替えてくれるからのキャリアユーザーだけど、ほぼほぼ下調べしてからの来店なんで、ノルマがとか思ってる方には完全なはずれ客… でも四半期ごとにキャリアパンフは読んでるし、必要なサービスなら先に契約してるし、必要なのは最終確認と契約だけなんじゃ。

Chack'n @Chackn 2017年1月16日

ふーん。で？としか感想わかないな。

エルムアイル @elm_aisle 2017年1月16日

携帯ショップの店員が同情されないってのわかる。友人がソフバンで某月の29日だかに「今ならひと月無料です！」って言われて契約したプランに対して翌月分で請求がきてて「間違いかな？」と思って言いに行ったら「ひと月というのは契約した月の末日までです」とかしれっと言われてガチギレしてたからなぁ。こういうの読んでも「ざまぁ」としか。

こんちゃんダルビッシュ@あらいぐま @kenkyonatubo 2017年1月16日

そういえば頭金君は端末をトラブルで初期化することになっても初期設定費用を「頭金」という名目で取るのかな？もうそれただの日本語不自由な人じゃん。

PUI PUI おくしもろん @oxymoron_hy 2017年1月16日

就活中だから就職サイトに登録してるけど，めぼしい企業は春～夏を過ぎると求人数がガクッと減るのに携帯の販売代行会社だけは年中山ほど求人が来るのでまあお察し　だって自分だって絶対携帯ショップでは働きたくないもん

ぬぼ @zm_nouveau 2017年1月16日

キャリアの発表会を梯子するばかりで、こういうところに切り込むケータイジャーナリストっておらんのかね？海外での情弱対応とかも気になる

うす曇り/Ｎ.Ｓ💉💉 @usugumori 2017年1月16日

携帯、パソコン、その辺のサービス関係はリテラシーの低い顧客を切り捨てる勇気が必要じゃあるまいか。「適切な価格で適切なサービスを受けるには、あなたも勉強しなさい」それだけなのに

‏ﷺ @yashi_sanchi 2017年1月16日

リアル店舗の強みを活かしてとか言ってるからこれからもほっとくともっときつくなるんだろうなぁ

なみへい @namihei_twit 2017年1月16日

自分もこっち方面に関わっていたことが有るので終始首を縦に振りっ放しで読み終えたが、この問題は「キャリアと代理店」の構造的な問題よりもまず先に『（主に代理店の）経営者が無能もしくはクズ』に集約すると考えている。

なみへい @namihei_twit 2017年1月16日

仕事とは、金を手にすること（商材を売りつけて金をせしめること）である、という大きな勘違い。からの、金を巻き上げるため客に隠し事をして客を欺くことの常態化。感情労働が軽視(薄給で酷使)される風潮にも通じる話で、世の中のクソブラック野郎共の根底に共通して流れる、毟り取ってナンボ、与えるなんてクソくらえ、という悪習がここにも、という感。

なみへい @namihei_twit 2017年1月16日

「金を稼ぐ」ってのは「何かを提供すること」と等号で結ばれている。人との関わりや繋がりを絶やさないこと、こそが、金が手元に巡って来るために必須の条件であり、そのために客を魅了し客を唸らせる仕事をすることが、商売を営む、ということ。なのだが、嘘や不審を提供してリピーターを確保できると本気で考えている馬鹿が多すぎる。

なみへい @namihei_twit 2017年1月16日

ケータイショップの話に戻す。０円で釣ったキャリアがあったが、０円に寄ってたかるバカを相手するのだから難儀をするに決まっている。安さしか訴求できるポイントが無いこと、それすらも特定条件に限るというウソ、というバカ相手にしか通用しない商材を売りつける、なんで代理店をやろうと思ったのか？キャリアと代理店がどのような契約で結ばれているのか（どんな条件でどういう金が動くか）知らんし知りたいとも思わんが、客やサービスそっちのけで、金をせしめるための化かし合いが始まっていることは容易に想像ができる。

藤 @funft 2017年1月16日

なんで辞めないんだろう

ユイ @yui_Angelica 2017年1月16日

携帯ショップの店員の負担が多いのは携帯関係の契約がややこしいからだと思いますけどね？　大手キャリアだけの話でも無いですが、みなさんやれ組み合わせで割引だ負担増だキャンペーンだ期間限定だとかやるのいい加減止めたらどうですかね。それこそDMMモバイルくらいのすっきり足し算料金体系になれば少なくとも料金関係お問い合わせ系の負担は減るんじゃないかと

なみへい @namihei_twit 2017年1月16日

そんな経営者が、スタッフに手厚い待遇をする筈もなく、というな。(´・ω・｀)

なみへい @namihei_twit 2017年1月16日

他者を食い物にすること、利益を上げる＝他人の金を掠め取る、的な発想を妄信し何ら疑っていないクズ共によって、世の中は生き辛くなっている。

なみへい @namihei_twit 2017年1月16日

この条件ならこの割引が付きます、と単純で済まされないのは、複雑にして理解をできないようにしているから。理解してほしくないのは、欺く気満々だから。面倒臭くなって「店員さんに全部任せるわ」と言わせたら勝ち、みたいな。

なみへい @namihei_twit 2017年1月16日

ただし、キャリアが用意した同じ商材を用いていても、客の要望に見合ったプランやオプションを適切に提案して、客に満足を与え客の信頼を得ている代理店もある、ということを忘れてはいけない。キャリアや代理店の都合を押し付けるから、嫌われて客が遠のくのである。

旭町旭 @dondondondon2 2017年1月16日

基本リテラシーの低い客から搾取するビジネスだから現場は大変だろうなぁ。

遠藤 @enco2001 2017年1月16日

usugumori むしろリテラシーの低い人たちを顧客にすることで売上を伸ばしてきた業界なので今更転換できないんでしょうね

赤木智弘@おとなブロイラー @T_akagi 2017年1月16日

iPhone7買うときに、はじめて受け取りまで含めてオンライン完結にしたんだけど、わかってる人ならオンラインの方が全然楽。自分でやることなんて、SIM入れ替えて、アップルID設定するだけだもの。ショップは1円でも多くのキャッシュバックを受けたい人の戦場なんだと。

おかぴ@まだまだ再建途中 @pontaboxz 2017年1月16日

日本のサービスは”無償の奉仕”が行き過ぎている。「お客様のため」というマジックワード。それで思考停止。結果、お客様から搾取どころか、代理店の従業員から搾取している。

おかぴ@まだまだ再建途中 @pontaboxz 2017年1月16日

オプション問題は、だまくらかして盛ってお金を取っていたのは問題だけど、各種設定をメニュー化して料金を取るのはなんらおかしいことではないだろう。それができないのは、代理店が悪いんじゃなくてその上のレイヤーというのも同意。

ぱんどら @kopandacco 2017年1月16日

200GBで4万円するSDカードを勧めてきたのもなんかのノルマじゃろか

あまのだい🔥 @Amanodai 2017年1月16日

売上でのノルマらしいから金を取れるやり方じゃないといけないって白い犬に務めてる知り合いが言ってたその人もこないだストレスで胃に穴が空いたらしいこういうのって下っ端が一番大変なんだろうなノルマに縛られ、客に縛られ、文句も下っ端が言われて… 店員さんは悪くないのになぁ

tsuachiya @tsuachiya1 2017年1月16日

労働力の質は賃金に比例するそうなので、ショップ店員が全員やめれば、賃金を上げて新しい人を集めるんじゃない？雇い主は労働力に質を求めるなら、賃金を上げればいい。

りうど@多忙 @bucmol 2017年1月16日

これは酷い…

こんちゃんダルビッシュ@あらいぐま @kenkyonatubo 2017年1月16日

Amanodai まずその店員は悪くないって考えをなんとかした方がいいですよ。

こんちゃんダルビッシュ@あらいぐま @kenkyonatubo 2017年1月16日

tsuachiya1 店員の質を上げる必要なんてありません。商品が十分魅力的なら書いてあること読ませるくらいのレベルで十分です。

さくらこ@清音院殿の研究やって〼 @karin_mducks 2017年1月16日

私は3年前に発達障害ということが判明したおかげで、キャリアショップ店員を辞めることができました。「発達障害？それなら仕方ないな」みたいな感じの対応だったのが今でも忘れられません。

くすき @kusuki_xx 2017年1月16日

携帯ショップの店員に限らず保険の外交とかブラック臭が凄くて自分の就職の選択肢としては絶対にないな。新人募集が夏まである企業なんて社員のツテをノルマとして使い捨てにしてるだけじゃん。周囲との人間関係も悪化するからノルマありの企業は絶対就職しない。

どんとらい @dododogogogod 2017年1月16日

ショップ店員全体を指して「ざまあ」って言うの見えない敵と戦ってる感あって面白いな

たか。@11月以降の予定探してます @taka_humo 2017年1月16日

なので自分はショップ店員を辞めました。

KFP @Dai_chang 2017年1月16日

自動車会社の待遇と比べている部分がありますけれど、ケータイショップと比較されるべきはトヨタやホンダの本体ではなく、街のディーラーですよね。そっちは昭和の時代からブラックな職場として有名です

sironekotoro @sironekotoro 2017年1月16日

せめてSoftbankだけは、Pepper君で手続きが終わる程度にプラン簡略すればいいのにね

jake @j9_st 2017年1月16日

日本人にスマホは早すぎたんだよ、たぶん。5世紀くらい。

RiderKick @Kick7Rider 2017年1月16日

神社仏閣以外の盆正月もやってるサービス業はいっそ全部ブラックでいいと思う。世間で普通の休みが取れないというのはとても精神に来るので、僕は宿泊業を辞めました。

琥珀@沼温か稲荷 @amber_violane 2017年1月16日

店員さんには申し訳ないんだけど、必要のないサービスの話聞いても興味ないから時間の無駄だと思うんだ

Takashi Suzuki @agkfreak 2017年1月16日

最後は外圧か役所の指導くらいしかないのよ（後者は効果期待薄だけど）

まちのシステム屋さん（揺れる重い） @xnrghzjh 2017年1月16日

ショップに行って、持ち込み機種変通話し放題のみ。とかやってた私は嫌われていただんだろうな。。

AtsukoOrikasa @Rutice_jp 2017年1月16日

未だに、頭金と称して2000円3000円、ひどいのになると5000円とか上乗せしてくるよね。あとSIMを指す必要のあるデジタルフォトフレームとか（当然、店員からするともう一回線契約ゲット）

AtsukoOrikasa @Rutice_jp 2017年1月16日

携帯機種変したい人は各キャリアのオンラインショップで一括価格確認したほうがいいよ。機種変代って一括総額キャリアショップとオンラインショップと金額変わらないから。そこにショップは要らないVODサービスだ、音楽サービスだ付けまくるし。

さんみり @sanmiriika 2017年1月16日

経験的に、客の目的が明確＆契約書等の書類読解に慣れてると時間かからない気もする

AtsukoOrikasa @Rutice_jp 2017年1月16日

xnrghzjh 持ち込み機種変は私もやりますけど、理解してる客なので、店の売り上げとしては嬉しくないかもしれないけど、短時間で済みますし、理不尽なクレーム入れる客よりは店員の心証は良いと思いますよ。

富　ユタカ @lkj777 2017年1月16日

まとめを更新しました。

オヨメ @koge_yoka 2017年1月17日

あーうーのショップのお手洗いを借りた時に、壁一面に目標の張り紙とか注意事項とか「〇〇は△△を見習え!!」とかびっちり書いてあって「ああ...ブラック」と感じた

誘拐 @hito_sarai 2017年1月19日

安価のしわ寄せは全部ショップ店員だもんな

さかべあらと(キラー餅バニー) @sakabe_arato 2017年1月19日

いつも機種変すると、値引き出来るからって色んなアプリ契約勧めてくるけど、30日無料期間にこれとこれをこうやって解約すれば損にはなりませんよって説明書きのチラシまで添えてくれる、行きつけのショップはあれでもまだ親切な方なんだろうな。まあ解約の面倒くささはあるけど、うちはまだそのくらいならまだ気にならないタイプなんで

富　ユタカ @lkj777 2017年1月19日

まとめを更新しました。

タタミン @tatamin_ttmn 2017年1月20日

在りし日の思い出が蘇ってきて読むに耐えきれないまとめだった胃が痛い…昔より酷くなってる現場

S̀̀̀̀̀̀̀̀̀̀̀̀̀̀̉̉̉̉̉̉̉̃̃ug̃ica ⛅¿いんひびたー/resolver? @Shinku_JP 2017年1月20日

死にそうどころか死んだ身内がいるので糞。最期に着てた制服まで回収されたわ

富　ユタカ @lkj777 2017年1月20日

まとめを更新しました。

こなっちゃん @conatsu0 2017年1月20日

母数が一人や二人で「店員も悪い」とか言ってる人とかそもそも論点がずれてる人がいてまずこっちをなんとかしないと解決には繋がらないんだなあって。

富　ユタカ @lkj777 2017年1月21日

まとめを更新しました。

古根悠佑 @furonu 2017年1月21日

まだ途中までしか読んでないけど、こういうのが現代日本で増やせる「雇用」。「雇用創出」＝「新しい地獄の創出」。

富　ユタカ @lkj777 2017年1月22日

まとめを更新しました。

なみへい @namihei_twit 2017年1月26日

コンビニのようにどこでも全く同じ店構えで通そうというなら、コンビニのような密度で店舗が並んでなきゃ、そりゃパンクもするだろうよ、と思うし、それをしないというなら、町医者と総合病院くらいに、規模や構造や仕組みを変えた店舗を設けないと追いつかないんじゃねの？、と思うんだけど。

なみへい @namihei_twit 2017年1月26日

他には、近隣店舗との連携（空き具合の共有や客の誘導）ができない問題（同キャリアでも同業他社）、とか、都会と田舎における店舗維持費運営費の格差や忙しさの格差を何処でどうやって埋めるかって対処対策はどこまでできてるの？っていう問題（キャリアがそも考えていないのか、代理店が無策なのか）。　（←街中と郊外で複数店舗を構えていたら、代理店レベルでもやりようによっては上手くやれるんじゃないのかね？）

なみへい @namihei_twit 2017年1月26日

国内に一通り行き渡っちゃったんだから、販売台数をのばすことばかりいつまでも考えてちゃいかんのだよ。既に、ユーザーとの関わり繋がりを絶やさないこと、ユーザーを繋ぎ止めること、にシフトしていかなきゃならん段階なのだけど、代理店は気持ちの切り替えは出来ているのか？その辺り、携帯スマホの購入以外にも客が店に足を運んでもらえる仕組み、ってのは、待ち時間の無い日なんて無い店舗にとってはウザイだけかもしれんが、平日は待ち人数が一桁以下みたいな顧客密度の低い地域に対しては有効なんだけどな。

なみへい @namihei_twit 2017年1月26日

サポートやアフターケアを想定していない店構え（スタッフ体制）ってのがまずもう間違い。その上で、相手次第で10分で済むサポートのはずが１時間かかってようやく解決しても1サポートとしかカウントされない、ってのは問題だろうし、10分で済むサポートを１時間かけて1時間分のサポート料を請求されても困るわけで。代理店は、来客数と対応時間といった実績を元にキャリアと交渉せな始まらん。キャリアは、面倒事を押し付けて知らぬ顔をしているアプリ提供元にきちんと請求せないかん。のじゃないのかね？と思う。