2017年1月31日

接客業の現実とクレームへの対処の仕方について

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入鹿 a.k.a. ✊✌️✋( Skinny Love ) ZOMBIE @iruca_sl

店員さんの案内や言う事は聞こうね。 店員さんは機械じゃないよ。 必ずしもお客様が神様と限りません。 マナーが悪ければ、店員さんが退店をお願いする場合もあります。 接客業してれば、平気でモンスタークレーマーに会います。 その時のお客様は凄く大人気ない顔をしているので注意。

2017-01-30 00:17:18
入鹿 a.k.a. ✊✌️✋( Skinny Love ) ZOMBIE @iruca_sl

ちなみに、 ・店員に大声で怒った→威力業務妨害罪 ・金品を要求する→恐喝罪 ・「誠意を見せろ」などと必要に怒鳴る→脅迫罪 ・「土下座をしろ」と命令→強要罪 ・「お引き取り下さい」「お帰り下さい」で帰らない→不退去罪 最後に、店員はお客様を選べる権利があるのを忘れないで欲しい。

2017-01-30 00:36:17
入鹿 a.k.a. ✊✌️✋( Skinny Love ) ZOMBIE @iruca_sl

「金払ってるんやからちゃんと接客しろ!!」って仰られる方々が多々いらっしゃいますが、此方としてはお金払って頂かなくてもいいので帰って欲しいです。何なら他のお客様にご迷惑がかかるので警察を呼んで退店して頂こうとも思います。 そんな"汚客様"のために使う接客エネルギーは御座いません

2017-01-30 00:53:40
入鹿 a.k.a. ✊✌️✋( Skinny Love ) ZOMBIE @iruca_sl

簡単に、悪質・不当クレームの対応をまとめてるページを貼っておきます。 kiirowa.biz/claim/claim3/c… 店員だから、と言って何でもしてくれるとは限りません。 「店員は機械や奴隷ではなく、皆さんと同じ人間です。」

2017-01-30 01:08:23
リンク ビジネス会話のきいろわビズ 法律の知識を身に付ければ、悪質クレーマーは怖くない:悪質クレームの対処法・解決策 相手のやってることが違法とわかれば、こちらも堂々と対応できるものです。違法行為をする者に対して、こちらが下手に出る必要はありません。相手のペースに巻き込まれることなく、物怖じせずに対処できるよう、知っておくべき法律を紹介します。 13 users 167

あすと. && 佳弥 @ast_and_kaya

マジで これなら接客やってもいいかな

2017-01-31 00:37:38
825 @hachiko825

全く関連性がないわけじゃないけど、お客にそう言う事を言わせるお店は別バナだよね。悪質RT

2017-01-31 00:41:29
825 @hachiko825

アイコンのレス子の顔が笑ってるから比較的マイルドクリーミーなツイートに見えてるけどホントに悪質な店は潰れてしまえって思う。比較的ガチで思ってます。

2017-01-31 00:42:47
mint @bymy_mint

関わりたくないっていうのは怒鳴る大人とかクレーマーね…

2017-01-31 01:36:44
TW5迅&第六MSらむね&TW7イリヤ @akirou_hinoe

悪意を持つ消費者に切り返すにはある程度の起点と度胸と知識は必要だけど。商いは「双方の同意の上に成り立つ」契約行為の一つなのです。運営側は誠意と感謝の気持ちを持って接するべきではあるけれど、お金を出せば何でも言う事を聞くわけでもないし、消費者の奴隷でもない。 twitter.com/iruca_sl/statu…

2017-01-30 23:20:53
葉月 生(はづき しょう) @hadukisyo

こんなの基本的に上は謝ることしかしないからね意味ないよ

2017-01-31 01:00:30
みなもす @mina_mosu

そもそもお客様はお客様で神様じゃないし、仮に神様として考えてもクレーマーは疫病神としか…( ´ཫ` )

2017-01-31 01:29:01
irie life @kngfmkz

@iruca_sl 私は高卒から働きお客様は神様と言われてる頃から今に至ります。 商売の商。笑売。傷売。消売。 先輩から教わり、身を持って感じ全力で進み全力でスタッフに。 でも、ここ数年モヤモヤしていた部分がありました。解決策あるなと感じました。ありがとうございます。

2017-01-30 23:39:49
鉄槌 @SFO5kK8StPJ6465

常軌を逸したクレーマーに対処するのはいいけどまともな客にまでそれをやるなよ 選ぶ権利(笑)とかやってたら商売できるか

2017-01-31 01:44:25
酒薙 @sakanagi_to

散々暴言クレームつけたあげく「もう2度と利用しません」って言われてもこっちから願い下げですしおすしむしろありがたいのでは?? 他の店がいいって言うならその店に汚客押し付ければよいよい

2017-01-31 01:08:22
はるさわ @kssss_4

でもこれ実際うちのバイト先であったけど客は罪に問われなかったよ… 上部だけの法律感が… RT

2017-01-31 00:47:28
茹でてないたまご🏴‍☠️🌸 @zeturintei

これ、接客スタッフ経験者ならほんとに思うよねー お客は神様です!って言うのは「店側」が掲げるものであって客から言ったりする事ではないと言うのを理解しようねぇ twitter.com/iruca_sl/statu…

2017-01-30 23:15:24
nedo23 @nedo_23

@iruca_sl 芹澤のハゲ様はいつだって本質を教えてくれる(ry >RT pic.twitter.com/Prj4oFgWA1

2017-01-30 22:35:40
拡大
@aoneko_kb

クレーマーまでいかなくても、店員さんへの態度が横柄な人はちょっと…ムリ…。

2017-01-30 23:58:47
のい/乃依:コスホリJ21*コミケ金曜西い32a @noinoimn

@iruca_sl 常識すらわからない方がいらっしゃることにびっくりですよね(;´д`) お客様が神様だというなら人間のすることには寛大でいて欲しい、と思います。 説明しても、"私は"嫌だから、"私は"見てなかったから、というような単なる我儘を通そうとするのは勘弁して欲しいです…

2017-01-30 23:28:10
黒人 @Boueishou

どんなクレーマーも殴らせれば暴行罪傷害罪威力業務妨害の3コンボやで

2017-01-31 00:05:52
V系おすすめ@相互 @axsxxhx05

「お客さまは神様だ!」 (――人間よ、文句も言わずに金を払う客が神だ! お前はただのクレーマーだ! さっさと金とチップを店員さんに渡して家に帰りなさい。)

2017-01-30 23:54:53
ユリン兄 次回未定 @yurin_ani

そう考えるとアメちゃんのチップシステムは合理的だなぁ。 チップを払わないと客扱いしない文化。 twitter.com/iruca_sl/statu…

2017-01-30 23:19:52
おかむら @otakouta

よく勘違いされているけど、商品の値段は商品に対しての値段であって、サービス料は含まれていない。(人件費とかはあるけど) サービスして欲しいならサービス料追加して払えばいいよね。 仮に無形商品のマッサージだとしても、マッサージに対する対価であって、サービスは付随されるもの。 twitter.com/iruca_sl/statu…

2017-01-30 22:24:56

コメント

言葉使い @tennteke 2017年1月31日
「自分が経営者になったときにそういうふうに言えるのか」か「今そんなことを考える必要は全く無い」かは、どっちなんだろう?
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言葉使い @tennteke 2017年1月31日
万引き被害に悩んだ経営者が、店内各所に目の絵とか写真とかをペタペタ貼ったら万引きが減ったと書いていた。レジ前に立ったら見えるところに目の絵とか写真を貼ったら、理不尽なクレームって減らないかな?
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よーぐる @Seto_yasu1987 2017年1月31日
http://www.minamiharuo.jp/profile/index2.html お客様は神様です、の真意について我々は誤解を解いていかねばならない
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nekosencho @Neko_Sencho 2017年1月31日
客に問題があるときはこれでいいけど、店員や店側に問題があるときもこれだと店つぶれるぞ
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ボンバーメン @booooooooomber 2017年1月31日
現場で見ればクレーマーで間違いないんだろうけど、本部からは客と区別がつかないのよね。ゆえに讒言で評価を下げられるのが怖いマネージャーは言いなりになることを選ぶ… ウチの従業員がそう判断したならそうなのだろうと思ってくれる社長さんならいいのだけど…
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山吹色のかすてーら @sir_manmos 2017年1月31日
金を払っている法が偉いとか思ってる者は、店側からの提供されるものをどう考えるのか?店があるから食事ができたり、商品を手に入れたりできるという、等価交換でという、ホモサピエンスであれば全てが理解できること理解できていない。サピエンス(賢い)と名乗るべき生物ではない。チンパンジーレベル。
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真砂 @okayasumasa 2017年1月31日
何度でも言うが、お客様は神様ですは三波春夫公式サイトが苦言を呈する程に誤用されてるからな。 芸能は元々神事であったことに立脚する芸人の矜持の話であって、店側の心構えとしては良いとしても客側の言葉ではない。まして、本来の芸の場でも場を乱し他の全うに見ている客の邪魔をする客は丁重にお帰り頂くわけで。
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タクヲ @taxo876 2017年1月31日
一介の雇われ店員には大して意味のない内容だった。こういうこと言えるのは店長くらいだよね。法律うんぬんじゃなく、うまい切り返し方を試行錯誤してるけどなかなか現実は厳しいよ。
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草丸 @uduki_fuyo1 2017年1月31日
「金払ったんだからちゃんと接客しろ!」って奴はそういいながら最終目的は「金返せ!」だったりする。
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date9 @date911 2017年1月31日
まあ、契約をする相手って、「選べる」んだよね。
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moheji @mohejinosuke 2017年1月31日
自戒を込めて言うけど安い仕事をしてるから選ぶ権利がなくなるというのはある。 良いお客さんを大事にすると良いお客さんを連れてくるがダメな客を必死につなぎ止めるとさらにダメな客を呼ぶ。 グレーターデーモンでもあるまいにそんなの増殖させると際限なく接客コストで利益が下がるし、そういう客は付加価値を生まないから減った利益の分目標がn倍にしていかないといけなくなる。 更にそういう客は値段の安さでいくらでも余所に流れるから安値を付けざるを得なくなって更に悪い客を呼び寄せる。
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deku @dekumino 2017年1月31日
お金払って対価貰ってるんだからそもそも対等な関係なんだよね、どちらが上とかそもそもない
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雨 月 ▲ @uzukiisaki 2017年1月31日
サービス=奉仕=無料!っていうサービスという概念が広まり始めた頃の誤謬も原因にありそうですなー、汚客様は自分だけ得をしたい経済の血栓なのでお帰り頂くのがいいと思うなー、それが出来るならば・・・
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kame4477 @kame4477 2017年1月31日
警察呼んでも民事不介入で基本はなんもしてくれないけどね。悪質なストーカーレベルのことされなければ、証拠そろえて刑事告訴までやらないんで、言ったもん勝ちの状況にはある。
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kame4477 @kame4477 2017年1月31日
マクロでは需要不足により、消費者側の力が強く、接客側の力が弱かったのでクレーマーに強く出にくい状況があったけど、足元の景気回復と人手不足で徐々に接客側が客を選べる方向にシフトしつつある。今後、良い状況にはなっていくと思うが。
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ケイ @qquq3gf9k 2017年2月1日
敵対する客がとある学会系だったり某団体だと不買運動で逆に潰されるぞ。
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せんのえ @3_C_shion 2017年2月1日
ハゲメガネモードじゃん。
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玉藻さん@地球 @Roseate_Rosy 2017年2月1日
なぜか突然レジの人に怒鳴り始めて延々と時間をとるキチガイジジイは本気で死ねばいいのにと思った。お前の後ろに行列できてんだから周囲見ろよ、って思ったデスよ
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どこにもいない人 @nowhereman17 2017年2月1日
客を選べるのは店員ではなく店主なので、店主が許容してくれないと店員は死ぬしかない。
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野上はるか @harukanogami 2017年2月2日
そもそも初対面の赤の他人なのに、店員に対してタメ口で横柄な態度の取れる人間は一体どんな教育受けてんだろうか? 年代関わらずいるから本当に嫌気が指す。 勿論、タメ口でも丁寧に聞こえる話し方の人もいるんだけど。
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新谷貴司(新型コロナワクチン4回接種済み) @localnavi 2017年2月3日
Neko_Sencho そういう店は潰れさせておけばいいでしょう。 >店員や店側に問題があるときもこれだと店つぶれるぞ
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三遊停甲羅苦@岐阜コーラ🔑 @gifucola 2017年2月3日
localnavi 関係のない側から見てるからなんとでも言える。気楽なものだ
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こざくらちひろ @C_Kozakura 2017年2月5日
お客様は王様です。ただし、民に首をはねられた王様もいます。
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ゴマすりクソバード@自由人 @animefigure3d 2017年2月6日
「お客様は神様です」と言い切れてしまうのは、三波春夫がすごい演歌歌手であるからであって、そこに至らない凡人はお客様を神様だと思わなくてもいい。それぞれの考えで接すればいいのです。「客は金ヅル」
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暗黒饅頭 @ankokumanju 2017年2月11日
実際やるかどうかはともかく法的なことを学べば「テメーなんかいつでも殺せる」と思って心に余裕が生まれるからオススメ
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cinefuk 🌀 @cinefuk 2018年4月2日
クレーマーの心理に立つと「顧客である自分が舐められている、人間として尊重されていない」という気持ちがあるんだよね。営業側としてどこまで寄り添うかは場面ごと相対的なものだけど、機械的に切り捨てるつもりがないなら、敵の心理も理解しておく必要がある https://twitter.com/nagaegoki/status/826095851609092096 「結局クレーマーの問題点はこっちを舐めてるって事に尽きるんだよね。」
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