SoftBank iPhone 一括設定の罠

iPhoneを標準プライスプランで契約してモバイル通信をオフにしていたのに初日でパケット代1000円以上かかっていました。 今後iPhoneを買おうと思っている方への注意の意味もこめてまとめてみます。 私のブログにもメールを含めてまとめています。 http://d.hatena.ne.jp/garapappa/20110306/1299434753 続きを読む
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がらぱっぱ @garapappa

iPhone4買ってうきうきして、MySoftBank見たら初日でパケット代が1000円オーバーだったでござる。モバイルデータ通信OFFにしてたのに...iPhoneを使って一日目の料金を晒す http://bit.ly/hSlu7T

2011-03-02 01:33:22
がらぱっぱ @garapappa

@SBcare iPhoneやスマートフォンを購入するとショップで初期設定とか勝手にしてパケット代が跳ね上がるというのは、SoftBankさんからの指導なのでしょうか?せめてパケフラ以外の場合の考慮もお願いしたい。

2011-03-02 01:37:55
SoftBankサポート @SBCare

@garapappa おはようございます。SBCare古川です。iPhoneを購入いただきありがとうございます。お客様の意思に反し、店頭で初期設定を行っていたということでしょうか?ご指摘いただいた点について担当へ報告をさせていただきます。(続く)

2011-03-02 09:37:52
SoftBankサポート @SBCare

@garapappa (続き)差し支えなければご来店された店舗名をお伺いできますか?お手数をおかけしますがツイートくださいませ。

2011-03-02 09:39:06
がらぱっぱ @garapappa

@SBCare 返信ありがとうございます。意図に反したというよりどんな初期設定をする事になっているのか、その初期設定によりパケットが使われるのか

2011-03-02 13:50:32
がらぱっぱ @garapappa

@SBCare すいません。途中で送信してしまいました。(続き)どれくらいその初期設定でパケットが使われるのかを説明するような指導がされているのかが知りたいと言うことです。初期設定でパケット使用したのかどれくらい使われたのかもわからずではまずいのでは?

2011-03-02 14:01:02
SoftBankサポート @SBCare

@garapappa ご返答ありがとうございます。SBCare古川です。初期設定をしてお客様にすぐにご利用できるように手渡ししております。パケット料金が発生するというご案内が無かったという事でしょうか?ご案内が不足していた点について指導いたしますので店舗名をお伺いできますか?

2011-03-02 14:23:30
がらぱっぱ @garapappa

@SBCare 初期設定でパケット料金が発生するともいくら位かかるとも案内はありませんでした。が、今回渡されて、すぐにモバイルデータ通信をOFFにして翌々日にMySoftBankを見ると1000円オーバーとなっていたので、初期設定でそんなにかかるの?と思った次第です(続く)

2011-03-02 15:09:29
がらぱっぱ @garapappa

@SBCare (続き)twitterで店舗名流すのはよろしくないので、直接お送りしようと思うのですが、どうすればよろしいでしょうか?ダイレクトメール?すいません、勝手が分らなくて(--;;;ただ、個別の店舗への指導は望んでいないという事はご理解いただてけますでしょうか?

2011-03-02 15:16:13
SoftBankサポート @SBCare

@garapappa SBCare古川です。今回の件につきましては、ショップ全体に周知をし、お客さまにご迷惑をおかけすることなくご対応ができるように指導を致します。個別に指導は望んでいないとのことですが、ご来店頂きました店舗を把握しておきたいので、恐れ入りますが(続く)

2011-03-02 15:45:53
SoftBankサポート @SBCare

@garapappa (続き)Eメールフォームから店舗名を送っていただけますか?その他、お客さまのお気持ちなどツイート上で表せられないことがございましたら、ご一緒にご入力くださいませ。こちら⇒http://bit.ly/brBT2V (3G・Xシリーズ・他社携帯除く)

2011-03-02 15:46:07
がらぱっぱ @garapappa

@SBcare 古川様。メールをおくりました。ご確認ください

2011-03-02 20:53:53
SoftBankサポート @SBCare

@garapappa SBCare大滝です。メールを送信いただきありがとうございます。担当にて確認ができ次第、返答させていただきます。恐れ入りますが、いましばらくお待ちくださいませ。

2011-03-03 10:04:00
がらぱっぱ @garapappa

iPhone4をホワイト学割・標準プライスプランでパケット代抑えようと思ったら、店舗で初期設定されて初日からパケット代1000円 http://bit.ly/dWaiZx @SBcare へツイートした経緯と思うところをウダウダとつづってみた

2011-03-03 10:58:30
SoftBankサポート @SBCare

@garapappa SBCare大滝です。メールを送信いたしました。お手数をおかけしますが、ご確認をお願いします。

2011-03-03 12:00:14
がらぱっぱ @garapappa

@SBCare 「初期設定をしてお客様にすぐにご利用できるように手渡ししております。」との事ですが、どこまでを指しているのでしょうか?アクティベーションまで?Eメール(i)の設定やWiFiスポットの設定、MMSの登録、MySoftBankの登録、電話帳の移行等も?

2011-03-04 01:21:18
がらぱっぱ @garapappa

@SBCare 各販売店に #iPhone 一括設定 http://bit.ly/pDxCS ってマニュアルが配られていると思いますがこの設定をしてから渡すようになっているのでしょうか?これにはWi-Fiをオフにして3Gで接続する手順になってます。

2011-03-04 02:42:38
SoftBankサポート @SBCare

@garapappa おはようございます。SBCare山田です。初期設定として店頭で対応させていただいているのは、アクティベーションまでとなります。一括設定などにつきましては、お客さまにおこなっていただくようお願いをしております。

2011-03-04 10:16:29
がらぱっぱ @garapappa

@SBCare 回答ありがとうございます。i.softbank.jpの設定WiFiスポットの設定を一括設定で行うようになっていますが3Gネットワークで行う必要があると書かれていますが、3Gネットワーク以外で行う方法はなくなってしまったのでしょうか?

2011-03-04 13:38:07
SoftBankサポート @SBCare

@garapappa 山田です。一括設定をおこなうためには、3G環境が必要となります。そのため、設定をおこなっていただく際にはWi-Fiをオフにしていただく必要がございます。なお、以前よりこのようにご案内をさせていただいております。

2011-03-04 14:04:59
がらぱっぱ @garapappa

@SBCare 一括設定ができる以前は3Gパケット環境がなくても出来たと思いますが。それはいいとして、現在では3G環境でパケット通信をしなければならない一括設定でしかWiFiスポット設定が行えないという事でしょうか?

2011-03-04 14:21:35
SoftBankサポート @SBCare

@garapappa 山田です。お伺いした内容につきまして、再度確認をさせていただいております。今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

2011-03-04 15:04:41
SoftBankサポート @SBCare

@garapappa お待たせしました。山田です。やはり一括設定をおこなう際には3G環境が必要になります。なお、Eメール(i)にて手動で設定いただけるのであれば、Wi-Fi環境でもおこなうことができます。

2011-03-04 15:12:16
がらぱっぱ @garapappa

@SBCare 回答ありがとうございます。一括設定以外であれば、Wi-Fi環境のみで設定を行うことが出来るという事でよろしいですか?申し訳ありませんが、あと2点質問させてください。手順が記載されているページがあれば教えてください。(続く)

2011-03-04 15:52:18
がらぱっぱ @garapappa

@SBCare (続き)また、一括設定を3G環境で行う場合のパケット量(料金)を目安でよいのでを教えてください。MySoftBankを開くだけで300~400KB程通信が発生するようですので全部で500円~1000円分くらいパケット量が発生しませんか?

2011-03-04 15:53:02