【佐川急便のクソ対応】運送が得意分野でない会社を選んだのが悪い・運送約款読め・梱包材料は荷物ではない

ポンコツタンク @ponkotutank

顧客から届いた荷物が大破していると連絡があったんで佐川の営業と謝罪に行ってきた。なんで箱が壊れてるのに連絡してこなかったのか営業に聞いたら、ドヤ顔で「伝票に”外装破損の場合は配達不可”と掛かれていない限りは顧客に配達するのがうちのルールです」とか言いやがった。この会社終わってる。 pic.twitter.com/C7E789mWxw

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東雲 雅子 @QLkCrQU72IhCCAe

@ponkotutank @paramilipic 無知ほど恐ろしいクレーマーに変身しますね。 荷物の内容に見合った梱包と、運送業者の選択を貴方や、貴方の勤め先は怠りました。 佐川急便は本来は、アパレルなどが得意分野です。 報告の義務に関しては運送約款を読んで理解してください。 恥をかかずに済みますよ。

ポンコツタンク @ponkotutank

@QLkCrQU72IhCCAe @paramilipic アパレルが得意分野ならそれ以外の取り扱いを断ればいいのでは？ こちらの梱包にも不備があったから佐川だけ行かせずに私も客先に謝罪に行ったんです。無知なので教えて欲しいんですけど、約款とやらに箱がぶっ壊れてても黙って配送しますって書いてあるんですか？

東雲 雅子 @QLkCrQU72IhCCAe

@ponkotutank @paramilipic 御自分で約款を読んでください。 運送契約にあたり荷主は約款を読む義務があります。

ポンコツタンク @ponkotutank

@QLkCrQU72IhCCAe @paramilipic 私がありのままをツイートしただけでクレーマー呼ばわりしてるんですから、あなたが守ろうとしている佐川の名誉のためにここでその約款とやらを示してくださいよ。

東雲 雅子 @QLkCrQU72IhCCAe

@ponkotutank @paramilipic 私は、佐川急便がどうなろうと、どうでもよいのです。 ただ、貴方はツイッターで恥を晒しているから御忠告を差し上げたまでですよ。

ポンコツタンク @ponkotutank

@QLkCrQU72IhCCAe @paramilipic それはどうもご親切に。

みやっち🍊💎🎄🎅🏻🍺🐢🍎 @tokyoufo

@ponkotutank @QLkCrQU72IhCCAe @paramilipic 佐川の約款、第17条第2項に「 荷物に著しいき損を発見したとき」「遅滞なく荷送人に対し、相当の期間を定め荷物の処分につき指図を求めます」とありますけど、外装のき損は該当しないんですかね？ もっとも、第5条で適切な荷造りを荷送人に求めているので、それが前提条件になると思いますが。 pic.twitter.com/ygXRtmeNin

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ひろじ @kondohi

@Thiel9924 @undo6502 @QLkCrQU72IhCCAe @tokyoufo @ponkotutank @paramilipic 別に客が用意した外の段ボールは終了後に破棄するなんていうきまりもどこにもありませんしねぇ。

Thiel(てぃーる) @Thiel9924

@QLkCrQU72IhCCAe @tokyoufo @ponkotutank @paramilipic ダンボール含め梱包してひとまとまりの荷物(運搬する貨物)として扱うなら梱包材料も荷物であるといえる

東雲 雅子 @QLkCrQU72IhCCAe

@tokyoufo @ponkotutank @paramilipic 梱包材料は荷物ではありません。

東雲 雅子 @QLkCrQU72IhCCAe

@Thiel9924 @tokyoufo @ponkotutank @paramilipic それが正しいなら、定義を示してください。 あなたの独りよがりの考えでしかないと私は思います。

Thiel(てぃーる) @Thiel9924

@QLkCrQU72IhCCAe @tokyoufo @ponkotutank @paramilipic まず荷物は運搬する品物であること、また品物が"何らかの用途に使われる"有体物であること、これに加え"梱包"という言葉自体に荷造りをした後の荷物も含まれることから、それに使用する材料(縄やダンボール)も含まれる

中2の湯豆腐 @mainitiyudoufu

@kondohi @Thiel9924 @undo6502 @QLkCrQU72IhCCAe @tokyoufo @ponkotutank @paramilipic 重さとサイズで送料が決まる事を考えると、梱包材料は荷物でしかないと思われます。

みやっち🍊💎🎄🎅🏻🍺🐢🍎 @tokyoufo

@zumabooks @kondohi @Thiel9924 @undo6502 @QLkCrQU72IhCCAe @ponkotutank @paramilipic 普通は「荷物の一部」と見做しますよね。 東雲さんのツイートは疑問が残ります。

中2の湯豆腐 @mainitiyudoufu

@tokyoufo @kondohi @Thiel9924 @undo6502 @QLkCrQU72IhCCAe @ponkotutank @paramilipic 少数派の意見を代弁していただいただけなのかも知れません。 違う意見が出るというのは貴重な事だと思います。

いことんど @ikotondo

@QLkCrQU72IhCCAe FF外から失礼します。 おそらく、ツイート主さんは運送約款云々ではなく、信用に重きをおいてツイートされたのではないでしょうか 配送中に破損してしまった旨を伝えて欲しいと思うのは人情だと思います

puke @temple_five_two

@QLkCrQU72IhCCAe 荷物が破損していたら 破損がありますが…とは顧客に伝えません？ 義務などではなくても、顧客の大切な荷物を預かるって感覚が薄い気がします。

東雲 雅子 @QLkCrQU72IhCCAe

@temple_five_two 梱包材料が損傷しているから商品が破損しているとは限らないのです。 運送会社は開封して確認する権利が制限されています。 だから適切な処置は荷受主に受領してもらい内容の確認をしてもらう事なのです。

わわわ @arigatouwawawa

@QLkCrQU72IhCCAe @alxd622_mikan @ponkotutank @paramilipic 運送規約ありがとう。恥をかかずによろしく

ぐーみん@ウイポ2022で遊ぶ者 @gumin_sireikan2

@QLkCrQU72IhCCAe @ponkotutank 運送会社って破損出しても運べば報酬が貰えるって約款に書いてるんですか？ 無知な自分でもそれはそんな馬鹿な、と思ってしまいますが…

東雲 雅子 @QLkCrQU72IhCCAe

@gumin_sireikan2 @ponkotutank 破損が生じた原因は、輸送に耐えられなかった、荷造りをした荷送人にも原因があります。

東雲 雅子 @QLkCrQU72IhCCAe

@ikotondo 私は民事訴訟を念頭に話をしています。