ローソンチケット電子チケットアプリの『国際SMS送信』問題 #ローチケ #電子チケット

星野源さんのコンサートチケットが「ローソンチケット電子チケットアプリ」から取る仕組みだったのだが、そのアプリを利用するには『国際SMS(1通50円~)』が必要になり、また何度やっても認証できない問題や、国際SMSを利用する記載がなかった。
電子チケット ローソンチケット 国際sms ダイヤルQ2 星野源 ローチケ
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簡易まとめ
  • ユーザ側から「国際SMS」を送信する形での認証方法が取られている
  • サーバ混雑の為か認証がなかなか出来ず、ユーザ側は何度もクリックしてSMS送信をしてしまった
  • 5/15?頃のアプリアップデートまで認証時に国際SMS送信する旨の注意書きはなし
  • 注意書きがないため、ユーザ側は国内SMSで送っているものだと錯誤していた人がいた模様(iOSのSMSアプリの送信画面ではアメリカへ国際SMS送信を示す"+1"表示はあり)
  • 一度認証できても、アプリアップデートの度にSMS送信して認証が必要
  • 認証できないとアプリから「FAQ」を見ることができない(Webからは常時可能)
    http://help.l-tike.com/faq/lists/20

※iOSの場合、国際SMSを送信するのは『ローチケアプリ』からではなく『標準SMSアプリ』から送信?
※AndroidはローチケアプリでSMS送信?

  • ローソンHMVは5月11日19時ごろ〜13日23時ごろまで、
    アクセス集中によると思われる影響で、
    端末認証操作が完了しづらい状況が発生したと報告し謝罪。
  • SMSを複数回送ったことによる通信料についてはローソンHMVが負担するとのこと
  • 返金方法について SMS送信時の電話番号にショートメールで個別に案内する予定。

※5/19現在、 『国際SMS』送信しての認証方法には変更予定がないため、今後もアプリ認証時には事実上「50~100円の手数料」が必要となる。

ローチケアプリを運営しているローソンHMVからのお知らせ(pdf)

http://www.lhe.lawson.co.jp/news/d4fe78478a2486792775c7d2a79d4873.pdf

ウサギとカエル @08kFDz1BC4c7OYQ
リセール、マッチングシステムと言うのを詳しく知ったのは今回が初。リセール時の費用が結構かかる事に驚き。代償の対価みたいなものかな。電子チケットはいいけどクレカが無いといけないし。マッチング無=空席に。紙チケの場合は有無なく空席。これに限らず公式転売は課題が多いなと思う。 #星野源 pic.twitter.com/75TMjuLVcM
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らば @5lovers46
電子チケットアプリで携帯の認証出来なくて 私のSMS使えないの?え?Wi-Fiダメだっけ?と焦りまくり。 自分で自分にSMS送ってみたら普通に送受信できた。 ツイッターで検索したら同じ状態の人多数。 一安心。
biju @bijusan
なんなん、星野源のローチケの電子チケットの認証 電話番号あってるのに何度やっても全く認証されない。 さっき一回だけ認証されて、チケの確認はできたからこの番号で間違い無いけど、こんなに弾かれるのはどういう事? これだとライブ当日どうなるんだ?!
Oharu @Haru_Haru_226
星野源さんのライブのチケット、ローソンチケットっていうアプリから取るらしいんだけど、 利用開始するためにSMSを送るんだけど、それがどうしても未配信になるんです。何回やっても未配信になるんです。 誰か助けてください😭
ke @lovegensun
星野源 電子チケット まずアプリの認証の前に SMS送信できんのだけれども もう、やり過ぎて吐きそう #星野源 #電子チケット #送信無理
biju @bijusan
なんとまあ、ローチケの電子チケットの認証って国際SMSなんだ! 最初が1はイギリス? メールやネットと違うから国際電話を毎回かけてることになってるんだ。で、認証できないからすでに30通近く送ってるので1通100円として既に3000円! #ローチケ #電子チケット 酷い! pic.twitter.com/J8wuK0UY1Q
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ふぁーー @pw_m4u
ローチケ国際sms何十通も送ってしまって、その額グッズ買えるとおもったら悲しすぎる・・・金欠には辛い。 認証
ketowa @ki4ka8
ローチケやっと認証できたけど、昨日のSMS連打の代償確認したら 久しぶりの4桁通話料金だった(´д`|||)。と、いうことは1通につき50円ということか?!グッズ代を削るか。。泣 #星野源 #Continues_tour
おかし @oka_gen02
ほんとやー!! 国際SMS通信料に1450円も かかってやがる!!!!!
ぷかり @pukary
昨日からのローチケ認証うんぬん、リセールの人しか関係ないのねーくらいに思っていたら、電子チケットの人は座席が確認できるということだったのね! なるほどなるほど。
らば @5lovers46
星野源さんの電子チケット 認証のために笑えない金額の請求。 全部メールは送信されていたにもかかわらず、認証出来なかったのはローチケのせいなのに。 この代金ローチケに請求したいわ。 pic.twitter.com/3ieJivapTX
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ぷりたん @prie_mama
本来楽しいはずの電チケ取得が大混乱、リセールを同時にしようとしたローチケの失敗だと思われて仕方ない。混乱を起こすことは、yellow pass 抽選でもダウンした事でも解っていたのでは? #Continues_tour pic.twitter.com/IiHyZAZgzj
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ぷれすと @presto_0415
星野源の電子チケットで国際SMSの料金発生しているって何事?>RT って思って見てきたら1枚目の画像のリンクから2枚目画像のアプリ取得して、 3枚目の画像でSMS送信ボタン押してみたら、4枚目の画像で電子チケットの認証に「国際SMSを送信」する仕様になっててこれはローチケ酷いね😱 pic.twitter.com/7pqDDMlouX
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どらこんはじめ @dragon_hazime
ローチケ アプリの認証失敗問題。 認証のためのSMS送信は国際SMS送信になるので、一回送信当たり想定外の料金がかかります。ご注意ください!ドコモ50円 ソフトバンク100円 au100円 です!
ぽん @pooooon7343
やっちまったぜ/(^o^)\ww 国際SMS追加料金1000円!! あーもう辛い。涙
ゆーゆ♡ 𝕐𝕌𝕂𝔸ℝ𝕀. ℕ♡popvirus 福岡 @YUCARI_T
やっとアプリにログインできましたー✨ でも国際SMSの通信料、1,500円近くかかっていたよ😱💦 しかも席もびみょー。。 最速のYP先行で当たったはずなのに。 生の源くん拝めるのかしら。。 当日この辺り。。 #星野源 #Continues #Continues_tour pic.twitter.com/LBGFK4KYuB
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星野のお夏('ε'*)2/3京セラ3/10ヤフオク 感染中👾 @natsu01072826
SMSの連打で国際電話通話料がえげつない事になってるとか...私も結構やっちゃったから確認してみたら100円?ずっと送信できなくて最後のが送信できたから加算されて100円? 30overの女には良く分からないシステムです(´Д` ) #Continues_tour #星野源 pic.twitter.com/sDieMePQCu
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YUTA @ajanori
@gen_senden ローチケアプリでこのような状況が。。国際SMS エラーで何度も送信すると多大な金額になります。これはイエパス公式には説明されてないです。至急注意喚起お願いいたします。 twitter.com/5lovers46/stat…
YUTA @ajanori
チケット代より高い。電子チケットの罠。なぜに国際SMS。。
菜生 @tbykitbyku
SMS認証できてたのに、エラーでまたできなくなった。 席は確認できたけど、ローチケアプリはまた国際SMS認証させるの…? ってか。 アプリはライブ当日までに落ち着くんだろうか(泣)
らば @5lovers46
@inausausa だってこう表示されるんだよ。送るよね。しかも国際SMS利用するなんて一言も書いてないし。認証されないのはSMSが届いてないせいだって思ったし。届いてて認証されないって向こうのシステムが原因ってことじゃんねー。 pic.twitter.com/rm5eDej83z
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らば @5lovers46
@inausausa とりあえず200回は送った計算になる。 2時間くらい連打してたもの。 SMSが有料なのわかってたけど、回線パンクって情報だったから、SMSが届かない状況だと思ってた。 で、タイミングが合えば認証されるよ!って言われてて。 (続く)
さら @saraberries
やっぱりホントだったんだ。 昨日2回、今日1回。計300円で済んだのはありがたいと思わないとな。 1通3円だと思ってたよ。国際SMSだったんだね。 twitter.com/5lovers46/stat…
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コメント

KiM! @ktwit142 2017年5月18日
違法行為はしていないが「不誠実なアプリ」の典型ですね。まず国際SMSをユーザーに強いる理由が分からない。受けた先はインターネットで日本にデータを返すのでコストが掛からない訳で利用者が圧倒的に不利。また認証失敗で再送信を強いるとか、最初はSMS送信先が明示されていなかったとか、操作で問題となることが全然考慮されていない。ローソン株主総会質問案件やね。
ヾ(zxcv)ノ @zxcvdayo 2017年5月18日
SMSによる二段階認証はよく見るけど、こっちから送信するパターンは初めて見た……金ケチったのかもしれないけど、もしかして端末側で認証コード生成して入力の手間を省かせたいってことだったんだろうか
Shun Fukuzawa @yukichi 2017年5月18日
なんでこんな不安定なシステムを星野源みたいなな人気者でやるんだ...
beigyiaa @beigyiaa 2017年5月18日
ツイートと「簡易まとめ」を追記、タイトル微調整。
芦原 @love444jojoy 2017年5月18日
これは酷いとしか……一万くらいかかってる人たち可哀想すぎる……
DavyLockhart @DavyLockhart 2017年5月18日
docomo勢は押した分だけしっかり課金されてるみたいだけど au勢は何回も押したのに1回分だけ課金だったの人が何人か上がってるね なんでかな?
あろTAKE!(ときどき執事orメイド) @aro_take 2017年5月18日
こんな設計した人と、それを許した人は罪の大きいですね。
ジョーオンウォーター @suohsonic 2017年5月18日
現代のダイヤルQ2である。業者が通信会社からキックバック貰ってる疑いさえある。
SAKURA87@多摩丙丁督 @Sakura87_net 2017年5月18日
なんもかんも転売屋が悪い。
Localio Projects @LocalioProjects 2017年5月18日
作った下請けが本番・テスト用の「SMS送信サービス」と契約する予算を貰ってなかったとかでの苦肉の策だろうな。
バニヤマダ @baniyamada 2017年5月18日
これはヘイト溜まるなー
Mo @mo9534156 2017年5月18日
過渡期にありがちなトラブルではあると思うけど、これ予想できなかったのかなぁ……
あきぴこ(ポンコツ) @foolycooly0211 2017年5月18日
単純にアプリの作りがクソ 操作の流れも何も考えてなさすぎる アップデート履歴からも適当にしか作られてないのがよく分かるな こんな履歴作って、あとでどうやって対応するんやろ
nesus-B @NesusB 2017年5月18日
うわー 悪質〜 被害者は笑えないな。
Jun Okada @ojunn 2017年5月18日
消費者庁動くかな。みんなボイコットして空席だらけのコンサートにしないと改善されないのでは?
Jun Okada @ojunn 2017年5月18日
本気で転売問題を解決する気がないことがよくわかるね
やし○ @kkr8612 2017年5月18日
ojunn それこそ罪の無いアーティストに十字架背負わせるだけでないの…
Jun Okada @ojunn 2017年5月18日
kkr8612 アーティストに全く罪がないとは思いませんので
空工 @JA008D 2017年5月18日
大昔のエロサイト詐欺でダイアルアップをどこかわからない外国にかけさせて国際電話代でぼったくる方式を思い出した。 確かあっちの国の電話会社からディベートをもらって儲けるという仕組みだったような。
KiM! @ktwit142 2017年5月18日
まとめを更新しました。海外SMSがサービスの都合で使われているという考察です。
るいせ @ruise2 2017年5月18日
これは酷いな。こんな程度のテストも通してないなんて、上司はよほど無茶なスケジュールで敢行したのか?それとも目が行き届いてないのか。
MJ @jaguarsan_jp 2017年5月18日
知ってる人いたら教えて欲しいんだけど、SMSって複数のメッセージを同時に受信出来るんですか?仮に出来ない、またはキューの上限が十分に大きくないとするとアーランも知らんようなボケが設計したとしか思えないんだけど。
きたあかり @kita_akari0420 2017年5月18日
ディベートdebate(討論)じゃなくてリベートrebate(手数料)ね
いぬだわん @InuWang 2017年5月18日
大昔に調べた記憶では日本だとSMSをPC/Serverで送信or受信する事が出来ないんで、送受信を海外でやる事になったんじゃないかな。 日本国内でSMSのAPIサービス展開してる所も海外絡めてたはず。 (☝︎はかなり古い情報ですので注意) とは言え、この件は擁護出来ないけどね。
ヾ(zxcv)ノ @zxcvdayo 2017年5月18日
例えばTwitterでもSMS「受信」での2段階認証あるけど届くまでにそこそこ時間開くから、画面遷移しないでボタン残りっぱなしだとそら連打するよね。負荷とかあんま関係なく時間かかってるんだと思う。まあその上エラーまで発生してるのがさらにひどいんだけど
すいか @pear00234 2017年5月18日
kkr8612 いやあでも一度や二度ぐらいはアーティストに痛い目見てもらわないといけない事例だと思うよこれ。ローソンチケットというインフラを使うという事がファンにどういう負担を掛けるかってのを、ちゃんと理解すべきでしょう。
星野へるし @helll_c 2017年5月18日
星野源、ひどいやつだ
すいか @pear00234 2017年5月18日
ruise2 「数」ってのはそれだけ暴力的に効いてくるんですよこの手のシステム。秒間1通10通なら平気でも100通1000通10000通とかになると破綻するんです。処理速度も回線速度も無限大じゃないし、各種処理時間も処理リソースも無限小じゃないのです。「数」を「保証する」ってのはそれだけ大変なことなんですよ、細菌のユーザーはもちろん技術者にもそういう観点ない人多いのですけど。
万年雪 @perennialsnow 2017年5月18日
ojunn 金は取った後だからひどいと例え観客0でも動かないかも。
すいか @pear00234 2017年5月18日
zxcvdayo そもそも、星野源みたいな超人気者のチケットをどうこうするような規模に、向こうの回線設備や回線インフラが耐えられるのかってな話ですわな。あけおメールやらバルスやらで鍛えられてる日本とはわけが違うだろうしねぇ。
trycatch777 @trycatch777 2017年5月18日
普通のSMS認証って、ユーザーにSMS送信させるんじゃなくて、システムから認証コード付きのSMS送って入力させるでしょ。だから負荷コントロールもできる訳で。なんでこんな設計にしたのやら…
SAKURA87@多摩丙丁督 @Sakura87_net 2017年5月18日
しかし、SMSが遅れない理由というのは相手先の回線が開いてないからなので、連続で200回もやるのは実際のところ無駄で、10分後に再度試したほうがつながったりするんだよ。
太田 @hiro20121212 2017年5月18日
仕組みも問題だけど売り手側から10%も取る手数料は問題ないの?これだけ手数料取られるなら別サイトで転売しちゃいそう
mere @yoyo_mere 2017年5月18日
意味がわからない。どうやったらこんな意味不明な設計のシステムが出来上がるんだ。何のためのデータ回線だよ。百歩譲って業者から客に送ればいいのに。
ガンダル@事務職以上エンジニア以下 @gandalf_maki 2017年5月19日
国内SMS使うのに、何か制限在ったかな………… と一瞬悩んだけど、TwilioとRailsで数円/通に出来たよなぁ………… ちょろっとお試しで使っただけの知識しか無いけど、それがTwilioの強みだったはずだし どこが開発したのか確認してないけど、そんな事さえ理解せずにアプリ開発してるのかよ......
仏塔 ぐでだま亭免堂苦斎 @wheyh 2017年5月19日
大昔、ローソンチケットにいた知人がいたが、クソ会社だという話は聞いてた。企業体質って変わらないものなんだね。
ɐɥuıɥsnoʇʇɐɥ @hattoushinha 2017年5月19日
yukichi 逆じゃないかな。「有名人だったからこそ不安定なシステムが白日の下にさらされた」んだと思うよ。システムなんてそうそう変わると思わないし、ましてやこんな酷いシステムに改悪されて今まで話題に上がらなかったなんてありえないしね。みんな我慢してたんだろう
Shun Fukuzawa @yukichi 2017年5月19日
hattoushinha このシステム使ったことないけど、今までどうしていたのかと思う。
FPV @FPV30 2017年5月19日
これって新手の詐欺じゃ無いのか・・・?
FPV @FPV30 2017年5月19日
外為法に抵触しないのかな・・・?????
みけろーる @sinamomikenyan 2017年5月19日
yukichi 源さんが1番近い時期で1月に横浜でやってるけどその時にこのシステムだったら通信料とかの重要な情報が伝わってる気がするのだが。システム自体が初運用かもしれない。色々調べたが今回ローチケ独占ぽい。チケ会社にとって星野源ライブは上客だし手抜かりないようにキチンと運営しておかないと次回の仕事が他会社に行ってしまう可能性もある。
UZIRO @UZIRO 2017年5月19日
これガチでまずくね
bun🍃 @bun3559 2017年5月19日
日経コンピュータの「動かないコンピュータ」で特集されていいレベル。お粗末なアプリ実装、お粗末なバックエンドの処理能力(これは仕方ないかも)、そして最悪レベルでお粗末なローチケの導入スキーム。責任者出てきて説明しやがれと言いたいところだが、サービスの導入を急ぎすぎてきちんとしたスキームなんて存在しないと思われるので、まともに説明できなさそう。地獄だね(;´Д`)
のあ @lostengage 2017年5月19日
ローチケ、アホみたいに手数料取りまくってるのに今度は何だい(呆
KiM! @ktwit142 2017年5月19日
lostengage もし仮に国際SMSの100回単位の認証通信料が補填されても、システム利用料値上げで辻褄を合わせるんでしょうね。もちろん開発業者は違約金請求…。「動かないコンピュータ」を超えて「失敗百選」案件。
ふじた_🐱♨💻雑用係 @nfujita55a 2017年5月19日
たぶんね、国際SMS網からSMSを受信する形でシステムを構築しちゃったのよ。 国内の送受信で普段使われる国内SMS網を受信するには、そのシステムが携帯キャリアと接続する必要があるので費用が高くなるんです。(なので代行業者が多数あるけど) 中のシステム担当が「国内SMS網の受信メンドクセ→国際SMS網ならラクチン」で走った…と予測
Tsuyoshi Seino a.k.a. せーの @chao2suke 2017年5月19日
タイトル見て多分Twilioとか使ってるんだろうな、と思ったらそんな流れになってた。 今時SMS送信なんてAWSとか使えば一発だったろうに、システムが古いのか設計者の腕が悪いのか。。。
キョウモ ソラガ アオイサン @rabbitsong_ 2017年5月19日
ローソンHMVから国際SMSの料金を返金すると発表がありました ソース→http://nlab.itmedia.co.jp/nl/spv/1705/19/news042.html
キョウモ ソラガ アオイサン @rabbitsong_ 2017年5月19日
まとめを更新しました。ローソンHMVからのお知らせ(複数回送信した国際SMSの返金を発表)を追記しました。
Jun Okada @ojunn 2017年5月19日
「弊社電子チケットアプリ『ローチケ』に関してのお詫びとご案内」 http://www.lhe.lawson.co.jp/news/d4fe78478a2486792775c7d2a79d4873.pdf
beigyiaa @beigyiaa 2017年5月19日
複数送信による多重料金発生に関しては返金という形で対応されましたが、問題の根本でもある、注意書きとして「国際SMSを送信する」ことが無かったこと、また一番の問題である「国際SMS送信を認証に使う」システムについては何も言及されていないため、「既に問題は解決」という文言は修正いたしました。
はいん・まいやー @reisacker 2017年5月20日
これシステムの仕様に誰も疑問をいだかなかったのか? 混雑時のチケットサイトなぞ、繋がらないことが当然で、そんな勢いでSMSを使ったらどうなるのか、容易に想像つくだろう。ましてや、送信料が(比較的)高額なんてのはわかってることだろうに。 でも、ベンダーは避けたがったのを、発注側がゴリ押ししたというパターンもあるから、ベンダーの責任と決めつけるのは尚早。
すいか @pear00234 2017年5月20日
reisacker 「ベンダーは避けたがったのを、発注側がゴリ押ししたというパターン」間違いなく今回はそれだと思ってます。
yuki🌾4さい⚔ @yuki_obana 2017年5月20日
そもそもSMS必要とする時点でユーザビリティ皆無なんだけどな(´・ω・`)大半の人はもうSMSとか電話とかはずしてるんでない?そうでもない?
Tsuyoshi CHO @tsuyoshi_cho 2017年5月20日
yuki_obana SMSを使うかどうかは選択の問題だけど、チケットの発券のシステム的な個人の保障と識別はなんかしないといけないから、なにかしらの負担は発生すると思う...(なのでデキはともかく「ローチケで個人を認証したチケットを入手するならSMSありで利用」は許容される範囲かな)
masayo.T @kumako_natsu 2017年5月20日
yuki_obana 昔はSMSブロック(ドコモのセキュリティ対策とか)は普通でしたがLINE認証等などで逆にSMS利用が一般化しているような気がします。
yuki🌾4さい⚔ @yuki_obana 2017年5月21日
tsuyoshi_cho kumako_natsu アプリ内課金で自社に決済手数料100円(から割引かれるけど)入るなら大手はトークン発行アプリ作らない手はないだろうとか思いつつ何か禁則あるのかなとか(´・ω・`)SMSも導入費は数百円/月だから月1以上ライブを見るハードコア以外はメリットありそうに思えるあたり
みながわ あおい @Minagawa_Aoi 2017年5月21日
携帯からの国際電話だってこんなに高くないのに、ただ短文を送るだけの国際SMSが1通100円って高すぎないか?
tweet@VRChatは1日30時間まで @2weet 2017年5月21日
これはシステム屋の怠慢だよ。昔、国際SMSを利用したサービス売ったことあるけどプロバイダー負担だった。消費者がアプリでSMSの送信命令を出すとプロバイダーが負担してSMSを送る。プロバイダー(ここではローソン)は予め数千通分のSMSをディスカウント価格で買う仕組みだった。
すいか @pear00234 2017年5月22日
2weet 逆だとおもうなぁ。ベンダーやシステム屋が「こういう問題が」「こういうリスクが」っていくら説明しても、ローソンチケットの偉い人が「そこを何とかするのがお前らの仕事だろう」と横車を押すようなことじゃないとこの状況にはならないと思うよ。多分その人は今必死に責任をいかにシステム屋かベンダに押し付けようかと画策してる最中だと思うけど。
Aki @Yy7_f 2017年5月24日
Minagawa_Aoi 確かになあ。ちょっと調べたらドコモで北米にかけたら34円/30秒だと。SMS料金もっと下げられるんじゃないかなあ。金づるだと考えてるのかもしれんが、テザリングのごとくトップは何も考えてなさそ。
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