ローソンチケット電子チケットアプリの『国際SMS送信』問題 #ローチケ #電子チケット

星野源さんのコンサートチケットが「ローソンチケット電子チケットアプリ」から取る仕組みだったのだが、そのアプリを利用するには『国際SMS(1通50円~)』が必要になり、また何度やっても認証できない問題や、国際SMSを利用する記載がなかった。
国際sms 電子チケット ローチケ 星野源 ダイヤルq2 ローソンチケット
beigyiaa 91161view 64コメント
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  • 簡易まとめ
    • ユーザ側から「国際SMS」を送信する形での認証方法が取られている
    • サーバ混雑の為か認証がなかなか出来ず、ユーザ側は何度もクリックしてSMS送信をしてしまった
    • 5/15?頃のアプリアップデートまで認証時に国際SMS送信する旨の注意書きはなし
    • 注意書きがないため、ユーザ側は国内SMSで送っているものだと錯誤していた人がいた模様(iOSのSMSアプリの送信画面ではアメリカへ国際SMS送信を示す"+1"表示はあり)
    • 一度認証できても、アプリアップデートの度にSMS送信して認証が必要
    • 認証できないとアプリから「FAQ」を見ることができない(Webからは常時可能)
      http://help.l-tike.com/faq/lists/20

    ※iOSの場合、国際SMSを送信するのは『ローチケアプリ』からではなく『標準SMSアプリ』から送信?
    ※AndroidはローチケアプリでSMS送信?

    • ローソンHMVは5月11日19時ごろ〜13日23時ごろまで、
      アクセス集中によると思われる影響で、
      端末認証操作が完了しづらい状況が発生したと報告し謝罪。
    • SMSを複数回送ったことによる通信料についてはローソンHMVが負担するとのこと
    • 返金方法について SMS送信時の電話番号にショートメールで個別に案内する予定。

    ※5/19現在、 『国際SMS』送信しての認証方法には変更予定がないため、今後もアプリ認証時には事実上「50~100円の手数料」が必要となる。

  • ローチケアプリを運営しているローソンHMVからのお知らせ(pdf)

    http://www.lhe.lawson.co.jp/news/d4fe78478a2486792775c7d2a79d4873.pdf

  • ウサギとカエル @08kFDz1BC4c7OYQ 2017-05-11 16:39:19
    リセール、マッチングシステムと言うのを詳しく知ったのは今回が初。リセール時の費用が結構かかる事に驚き。代償の対価みたいなものかな。電子チケットはいいけどクレカが無いといけないし。マッチング無=空席に。紙チケの場合は有無なく空席。これに限らず公式転売は課題が多いなと思う。 #星野源 pic.twitter.com/75TMjuLVcM
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  • らば @5lovers46 2017-05-11 20:02:56
    電子チケットアプリで携帯の認証出来なくて 私のSMS使えないの?え?Wi-Fiダメだっけ?と焦りまくり。 自分で自分にSMS送ってみたら普通に送受信できた。 ツイッターで検索したら同じ状態の人多数。 一安心。
  • biju @bijusan 2017-05-11 20:09:52
    なんなん、星野源のローチケの電子チケットの認証 電話番号あってるのに何度やっても全く認証されない。 さっき一回だけ認証されて、チケの確認はできたからこの番号で間違い無いけど、こんなに弾かれるのはどういう事? これだとライブ当日どうなるんだ?!
  • Oharu @Haru_Haru_226 2017-05-11 22:03:48
    星野源さんのライブのチケット、ローソンチケットっていうアプリから取るらしいんだけど、 利用開始するためにSMSを送るんだけど、それがどうしても未配信になるんです。何回やっても未配信になるんです。 誰か助けてください😭
  • sun @lovegensun 2017-05-11 22:34:47
    星野源 電子チケット まずアプリの認証の前に SMS送信できんのだけれども もう、やり過ぎて吐きそう #星野源 #電子チケット #送信無理
  • biju @bijusan 2017-05-12 00:16:16
    なんとまあ、ローチケの電子チケットの認証って国際SMSなんだ! 最初が1はイギリス? メールやネットと違うから国際電話を毎回かけてることになってるんだ。で、認証できないからすでに30通近く送ってるので1通100円として既に3000円! #ローチケ #電子チケット 酷い! pic.twitter.com/J8wuK0UY1Q
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  • ぼっちーーん @pw_m4u 2017-05-12 00:41:20
    ローチケ国際sms何十通も送ってしまって、その額グッズ買えるとおもったら悲しすぎる・・・金欠には辛い。 認証
  • ketowa @ki4ka8 2017-05-12 07:11:28
    ローチケやっと認証できたけど、昨日のSMS連打の代償確認したら 久しぶりの4桁通話料金だった(´д`|||)。と、いうことは1通につき50円ということか?!グッズ代を削るか。。泣 #星野源 #Continues_tour
  • おかし @oka_gen02 2017-05-12 08:01:26
    ほんとやー!! 国際SMS通信料に1450円も かかってやがる!!!!!
  • ぷかり @pukary 2017-05-12 08:42:59
    昨日からのローチケ認証うんぬん、リセールの人しか関係ないのねーくらいに思っていたら、電子チケットの人は座席が確認できるということだったのね! なるほどなるほど。
  • らば @5lovers46 2017-05-12 09:15:41
    星野源さんの電子チケット 認証のために笑えない金額の請求。 全部メールは送信されていたにもかかわらず、認証出来なかったのはローチケのせいなのに。 この代金ローチケに請求したいわ。 pic.twitter.com/3ieJivapTX
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  • ぷりたん @prie_mama 2017-05-12 09:55:56
    本来楽しいはずの電チケ取得が大混乱、リセールを同時にしようとしたローチケの失敗だと思われて仕方ない。混乱を起こすことは、yellow pass 抽選でもダウンした事でも解っていたのでは? #Continues_tour pic.twitter.com/IiHyZAZgzj
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  • ぷれすと @presto_0415 2017-05-12 10:09:30
    星野源の電子チケットで国際SMSの料金発生しているって何事?>RT って思って見てきたら1枚目の画像のリンクから2枚目画像のアプリ取得して、 3枚目の画像でSMS送信ボタン押してみたら、4枚目の画像で電子チケットの認証に「国際SMSを送信」する仕様になっててこれはローチケ酷いね😱 pic.twitter.com/7pqDDMlouX
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  • どらこんはじめ @dragon_hazime 2017-05-12 10:46:07
    ローチケ アプリの認証失敗問題。 認証のためのSMS送信は国際SMS送信になるので、一回送信当たり想定外の料金がかかります。ご注意ください!ドコモ50円 ソフトバンク100円 au100円 です!
  • ぽん@星野源垢 @pooooon7343 2017-05-12 10:46:16
    やっちまったぜ/(^o^)\ww 国際SMS追加料金1000円!! あーもう辛い。涙
  • ゆーゆ🌴5/22Continues🌴 @YUCARI_T 2017-05-12 11:12:16
    やっとアプリにログインできましたー✨ でも国際SMSの通信料、1,500円近くかかっていたよ😱💦 しかも席もびみょー。。 最速のYP先行で当たったはずなのに。 生の源くん拝めるのかしら。。 当日この辺り。。 #星野源 #Continues #Continues_tour pic.twitter.com/LBGFK4KYuB
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  • 星野natsu @natsu01072826 2017-05-12 12:14:57
    SMSの連打で国際電話通話料がえげつない事になってるとか...私も結構やっちゃったから確認してみたら100円?ずっと送信できなくて最後のが送信できたから加算されて100円? 30overの女には良く分からないシステムです(´Д` ) #Continues_tour #星野源 pic.twitter.com/sDieMePQCu
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  • ばかくん★はたぼー @ajanori 2017-05-12 12:15:22
    @gen_senden ローチケアプリでこのような状況が。。国際SMS エラーで何度も送信すると多大な金額になります。これはイエパス公式には説明されてないです。至急注意喚起お願いいたします。 twitter.com/5lovers46/stat…
  • ばかくん★はたぼー @ajanori 2017-05-12 12:28:39
    チケット代より高い。電子チケットの罠。なぜに国際SMS。。
  • 菜生 @tbykitbyku 2017-05-12 12:49:42
    SMS認証できてたのに、エラーでまたできなくなった。 席は確認できたけど、ローチケアプリはまた国際SMS認証させるの…? ってか。 アプリはライブ当日までに落ち着くんだろうか(泣)
  • らば @5lovers46 2017-05-12 13:02:56
    @inausausa だってこう表示されるんだよ。送るよね。しかも国際SMS利用するなんて一言も書いてないし。認証されないのはSMSが届いてないせいだって思ったし。届いてて認証されないって向こうのシステムが原因ってことじゃんねー。 pic.twitter.com/rm5eDej83z
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  • らば @5lovers46 2017-05-12 13:19:16
    @inausausa とりあえず200回は送った計算になる。 2時間くらい連打してたもの。 SMSが有料なのわかってたけど、回線パンクって情報だったから、SMSが届かない状況だと思ってた。 で、タイミングが合えば認証されるよ!って言われてて。 (続く)
  • さら @saraberries 2017-05-12 15:33:26
    やっぱりホントだったんだ。 昨日2回、今日1回。計300円で済んだのはありがたいと思わないとな。 1通3円だと思ってたよ。国際SMSだったんだね。 twitter.com/5lovers46/stat…

コメント

  • emi🐰🎼🎹 @rabbitsong_ 10日前
    酷すぎる。これはローチケが悪い
  • KiM! @ktwit142 10日前
    違法行為はしていないが「不誠実なアプリ」の典型ですね。まず国際SMSをユーザーに強いる理由が分からない。受けた先はインターネットで日本にデータを返すのでコストが掛からない訳で利用者が圧倒的に不利。また認証失敗で再送信を強いるとか、最初はSMS送信先が明示されていなかったとか、操作で問題となることが全然考慮されていない。ローソン株主総会質問案件やね。
  • ヾ(zxcv)ノ @zxcvdayo 10日前
    SMSによる二段階認証はよく見るけど、こっちから送信するパターンは初めて見た……金ケチったのかもしれないけど、もしかして端末側で認証コード生成して入力の手間を省かせたいってことだったんだろうか
  • Shun Fukuzawa @yukichi 10日前
    なんでこんな不安定なシステムを星野源みたいなな人気者でやるんだ...
  • beigyiaa @beigyiaa 10日前
    ツイートと「簡易まとめ」を追記、タイトル微調整。
  • 芦原 @love444jojoy 10日前
    これは酷いとしか……一万くらいかかってる人たち可哀想すぎる……
  • DavyLockhart @DavyLockhart 10日前
    docomo勢は押した分だけしっかり課金されてるみたいだけど au勢は何回も押したのに1回分だけ課金だったの人が何人か上がってるね なんでかな?
  • あろTAKE!(ときどき執事orメイド) @aro_take 10日前
    こんな設計した人と、それを許した人は罪の大きいですね。
  • ジョーオンウォーター @suohsonic 10日前
    現代のダイヤルQ2である。業者が通信会社からキックバック貰ってる疑いさえある。
  • SAKURA87@多摩提督 @Sakura87_net 10日前
    なんもかんも転売屋が悪い。
  • Localio Projects @LocalioProjects 10日前
    作った下請けが本番・テスト用の「SMS送信サービス」と契約する予算を貰ってなかったとかでの苦肉の策だろうな。
  • 西田ネネ @johnpublicjp 10日前
    これはヘイト溜まるなー
  • にく @me2_2929 10日前
    転売屋対策の煽りで高額請求食らって白目剥いてる人々を見て転売屋は手叩いて笑ってるんだろうな。ひどい世の中だ
  • Mo @mo9534156 10日前
    過渡期にありがちなトラブルではあると思うけど、これ予想できなかったのかなぁ……
  • あっき @foolycooly2194 10日前
    単純にアプリの作りがクソ 操作の流れも何も考えてなさすぎる アップデート履歴からも適当にしか作られてないのがよく分かるな こんな履歴作って、あとでどうやって対応するんやろ
  • nesus-B @NesusB 10日前
    うわー 悪質〜 被害者は笑えないな。
  • Jun Okada @ojunn 10日前
    消費者庁動くかな。みんなボイコットして空席だらけのコンサートにしないと改善されないのでは?
  • Jun Okada @ojunn 10日前
    本気で転売問題を解決する気がないことがよくわかるね
  • やましよ @kkr8612 10日前
    ojunn それこそ罪の無いアーティストに十字架背負わせるだけでないの…
  • Jun Okada @ojunn 10日前
    kkr8612 アーティストに全く罪がないとは思いませんので
  • 空工 @JA008D 10日前
    大昔のエロサイト詐欺でダイアルアップをどこかわからない外国にかけさせて国際電話代でぼったくる方式を思い出した。 確かあっちの国の電話会社からディベートをもらって儲けるという仕組みだったような。
  • KiM! @ktwit142 10日前
    まとめを更新しました。海外SMSがサービスの都合で使われているという考察です。
  • るいせ @ruise2 10日前
    これは酷いな。こんな程度のテストも通してないなんて、上司はよほど無茶なスケジュールで敢行したのか?それとも目が行き届いてないのか。
  • MJ @jaguarsan_jp 10日前
    知ってる人いたら教えて欲しいんだけど、SMSって複数のメッセージを同時に受信出来るんですか?仮に出来ない、またはキューの上限が十分に大きくないとするとアーランも知らんようなボケが設計したとしか思えないんだけど。
  • きたあかり @kita_akari0420 10日前
    ディベートdebate(討論)じゃなくてリベートrebate(手数料)ね
  • いぬだわん @InuWang 10日前
    大昔に調べた記憶では日本だとSMSをPC/Serverで送信or受信する事が出来ないんで、送受信を海外でやる事になったんじゃないかな。 日本国内でSMSのAPIサービス展開してる所も海外絡めてたはず。 (☝︎はかなり古い情報ですので注意) とは言え、この件は擁護出来ないけどね。
  • ヾ(zxcv)ノ @zxcvdayo 10日前
    例えばTwitterでもSMS「受信」での2段階認証あるけど届くまでにそこそこ時間開くから、画面遷移しないでボタン残りっぱなしだとそら連打するよね。負荷とかあんま関係なく時間かかってるんだと思う。まあその上エラーまで発生してるのがさらにひどいんだけど
  • すいか @pear00234 10日前
    kkr8612 いやあでも一度や二度ぐらいはアーティストに痛い目見てもらわないといけない事例だと思うよこれ。ローソンチケットというインフラを使うという事がファンにどういう負担を掛けるかってのを、ちゃんと理解すべきでしょう。
  • 星野へるし @helll_c 10日前
    星野源、ひどいやつだ
  • すいか @pear00234 10日前
    ruise2 「数」ってのはそれだけ暴力的に効いてくるんですよこの手のシステム。秒間1通10通なら平気でも100通1000通10000通とかになると破綻するんです。処理速度も回線速度も無限大じゃないし、各種処理時間も処理リソースも無限小じゃないのです。「数」を「保証する」ってのはそれだけ大変なことなんですよ、細菌のユーザーはもちろん技術者にもそういう観点ない人多いのですけど。
  • 五木千冬 @ituchitorps 10日前
    ojunn 金は取った後だからひどいと例え観客0でも動かないかも。
  • すいか @pear00234 10日前
    zxcvdayo そもそも、星野源みたいな超人気者のチケットをどうこうするような規模に、向こうの回線設備や回線インフラが耐えられるのかってな話ですわな。あけおメールやらバルスやらで鍛えられてる日本とはわけが違うだろうしねぇ。
  • trycatch777 @trycatch777 10日前
    普通のSMS認証って、ユーザーにSMS送信させるんじゃなくて、システムから認証コード付きのSMS送って入力させるでしょ。だから負荷コントロールもできる訳で。なんでこんな設計にしたのやら…
  • SAKURA87@多摩提督 @Sakura87_net 10日前
    しかし、SMSが遅れない理由というのは相手先の回線が開いてないからなので、連続で200回もやるのは実際のところ無駄で、10分後に再度試したほうがつながったりするんだよ。
  • 太田 @hiro20121212 10日前
    仕組みも問題だけど売り手側から10%も取る手数料は問題ないの?これだけ手数料取られるなら別サイトで転売しちゃいそう
  • mere @yoyo_mere 10日前
    意味がわからない。どうやったらこんな意味不明な設計のシステムが出来上がるんだ。何のためのデータ回線だよ。百歩譲って業者から客に送ればいいのに。
  • ガンダル@事務職以上エンジニア以下 @gandalf_maki 10日前
    国内SMS使うのに、何か制限在ったかな………… と一瞬悩んだけど、TwilioとRailsで数円/通に出来たよなぁ………… ちょろっとお試しで使っただけの知識しか無いけど、それがTwilioの強みだったはずだし どこが開発したのか確認してないけど、そんな事さえ理解せずにアプリ開発してるのかよ......
  • 仏塔 ぐでだま亭免堂苦斎 @wheyh 10日前
    大昔、ローソンチケットにいた知人がいたが、クソ会社だという話は聞いてた。企業体質って変わらないものなんだね。
  • ɐɥuıɥsnoʇʇɐɥ @hattoushinha 10日前
    yukichi 逆じゃないかな。「有名人だったからこそ不安定なシステムが白日の下にさらされた」んだと思うよ。システムなんてそうそう変わると思わないし、ましてやこんな酷いシステムに改悪されて今まで話題に上がらなかったなんてありえないしね。みんな我慢してたんだろう
  • Shun Fukuzawa @yukichi 9日前
    hattoushinha このシステム使ったことないけど、今までどうしていたのかと思う。
  • FPV @FPV30 9日前
    これって新手の詐欺じゃ無いのか・・・?
  • FPV @FPV30 9日前
    外為法に抵触しないのかな・・・?????
  • みけろーる @sinamomikenyan 9日前
    yukichi 源さんが1番近い時期で1月に横浜でやってるけどその時にこのシステムだったら通信料とかの重要な情報が伝わってる気がするのだが。システム自体が初運用かもしれない。色々調べたが今回ローチケ独占ぽい。チケ会社にとって星野源ライブは上客だし手抜かりないようにキチンと運営しておかないと次回の仕事が他会社に行ってしまう可能性もある。
  • UZIRO @UZIRO 9日前
    これガチでまずくね
  • bun @bun3559 9日前
    日経コンピュータの「動かないコンピュータ」で特集されていいレベル。お粗末なアプリ実装、お粗末なバックエンドの処理能力(これは仕方ないかも)、そして最悪レベルでお粗末なローチケの導入スキーム。責任者出てきて説明しやがれと言いたいところだが、サービスの導入を急ぎすぎてきちんとしたスキームなんて存在しないと思われるので、まともに説明できなさそう。地獄だね(;´Д`)
  • のあ @lostengage 9日前
    ローチケ、アホみたいに手数料取りまくってるのに今度は何だい(呆
  • KiM! @ktwit142 9日前
    lostengage もし仮に国際SMSの100回単位の認証通信料が補填されても、システム利用料値上げで辻褄を合わせるんでしょうね。もちろん開発業者は違約金請求…。「動かないコンピュータ」を超えて「失敗百選」案件。
  • ふじた_猫・温泉・漫画・IT雑用 @nfujita55a 9日前
    たぶんね、国際SMS網からSMSを受信する形でシステムを構築しちゃったのよ。 国内の送受信で普段使われる国内SMS網を受信するには、そのシステムが携帯キャリアと接続する必要があるので費用が高くなるんです。(なので代行業者が多数あるけど) 中のシステム担当が「国内SMS網の受信メンドクセ→国際SMS網ならラクチン」で走った…と予測
  • chao2suke @chao2suke 9日前
    タイトル見て多分Twilioとか使ってるんだろうな、と思ったらそんな流れになってた。 今時SMS送信なんてAWSとか使えば一発だったろうに、システムが古いのか設計者の腕が悪いのか。。。
  • emi🐰🎼🎹 @rabbitsong_ 9日前
    ローソンHMVから国際SMSの料金を返金すると発表がありました ソース→http://nlab.itmedia.co.jp/nl/spv/1705/19/news042.html
  • emi🐰🎼🎹 @rabbitsong_ 9日前
    まとめを更新しました。ローソンHMVからのお知らせ(複数回送信した国際SMSの返金を発表)を追記しました。
  • Jun Okada @ojunn 9日前
    「弊社電子チケットアプリ『ローチケ』に関してのお詫びとご案内」 http://www.lhe.lawson.co.jp/news/d4fe78478a2486792775c7d2a79d4873.pdf
  • beigyiaa @beigyiaa 9日前
    複数送信による多重料金発生に関しては返金という形で対応されましたが、問題の根本でもある、注意書きとして「国際SMSを送信する」ことが無かったこと、また一番の問題である「国際SMS送信を認証に使う」システムについては何も言及されていないため、「既に問題は解決」という文言は修正いたしました。
  • はいん・まいやー @reisacker 9日前
    これシステムの仕様に誰も疑問をいだかなかったのか? 混雑時のチケットサイトなぞ、繋がらないことが当然で、そんな勢いでSMSを使ったらどうなるのか、容易に想像つくだろう。ましてや、送信料が(比較的)高額なんてのはわかってることだろうに。 でも、ベンダーは避けたがったのを、発注側がゴリ押ししたというパターンもあるから、ベンダーの責任と決めつけるのは尚早。
  • すいか @pear00234 9日前
    reisacker 「ベンダーは避けたがったのを、発注側がゴリ押ししたというパターン」間違いなく今回はそれだと思ってます。
  • yuki@2さいのさにわ @yuki_obana 9日前
    そもそもSMS必要とする時点でユーザビリティ皆無なんだけどな(´・ω・`)大半の人はもうSMSとか電話とかはずしてるんでない?そうでもない?
  • Tsuyoshi CHO @tsuyoshi_cho 8日前
    yuki_obana SMSを使うかどうかは選択の問題だけど、チケットの発券のシステム的な個人の保障と識別はなんかしないといけないから、なにかしらの負担は発生すると思う...(なのでデキはともかく「ローチケで個人を認証したチケットを入手するならSMSありで利用」は許容される範囲かな)
  • masayo.T @kumako_natsu 8日前
    yuki_obana 昔はSMSブロック(ドコモのセキュリティ対策とか)は普通でしたがLINE認証等などで逆にSMS利用が一般化しているような気がします。
  • yuki@2さいのさにわ @yuki_obana 8日前
    tsuyoshi_cho kumako_natsu アプリ内課金で自社に決済手数料100円(から割引かれるけど)入るなら大手はトークン発行アプリ作らない手はないだろうとか思いつつ何か禁則あるのかなとか(´・ω・`)SMSも導入費は数百円/月だから月1以上ライブを見るハードコア以外はメリットありそうに思えるあたり
  • みながわ @Minagawa_Aoi 7日前
    携帯からの国際電話だってこんなに高くないのに、ただ短文を送るだけの国際SMSが1通100円って高すぎないか?
  • tweet@歩く有害コンテンツ @2weet 7日前
    これはシステム屋の怠慢だよ。昔、国際SMSを利用したサービス売ったことあるけどプロバイダー負担だった。消費者がアプリでSMSの送信命令を出すとプロバイダーが負担してSMSを送る。プロバイダー(ここではローソン)は予め数千通分のSMSをディスカウント価格で買う仕組みだった。
  • すいか @pear00234 6日前
    2weet 逆だとおもうなぁ。ベンダーやシステム屋が「こういう問題が」「こういうリスクが」っていくら説明しても、ローソンチケットの偉い人が「そこを何とかするのがお前らの仕事だろう」と横車を押すようなことじゃないとこの状況にはならないと思うよ。多分その人は今必死に責任をいかにシステム屋かベンダに押し付けようかと画策してる最中だと思うけど。
  • まめ @Yy7_f 5日前
    Minagawa_Aoi 確かになあ。ちょっと調べたらドコモで北米にかけたら34円/30秒だと。SMS料金もっと下げられるんじゃないかなあ。金づるだと考えてるのかもしれんが、テザリングのごとくトップは何も考えてなさそ。

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