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おでんマンwithたわ神 @ugaidensetu
そういや、うちの会社通販会社なんだけど、クレームが激減して、売上が倍増して、社員の残業時間が減って、経費が削減できたウルトラCかました方法があるんですよ。 フリーダイヤルやめたんです。クソみたいな長話激減しますよ。超オススメです。
カモメ @seagullygyg
ただによってくる人が減るわけか…
てきめん @youkidearitai
不景気の時代にサービスを徹底的にやったのが今の景気良くなった時代になって邪魔になったんだろうなと
はくまい🍚 @fratello135
お金をかけずともお客様と呼んでもらえるところにクレーマーさん集まる。わたし知ってる。
Kei Yoneoka @Keiyoneoka
どこかのフリーランスの人が打ち合わせにもギャラが発生するようにしたらとりあえず話聞いてみたいだけの時間泥棒な人達をシャットアウト出来たみたいな話をどこかで見たけど似たようなものかも? twitter.com/ugaidensetu/st…
Riku㌠(仮称)@低浮上 @gadgetriku
クレーマー絶殺・ナビダイヤル(カケホ対象外)
あーくん @HearTRump
売上が増えたのはなんでだ? 返品が減ったのかな
ドリームはやとの風 @yeigo783
売上倍増だけ理屈が解らん。くだらんクレームをフィードバックするのを止めたのだろうか
ぱんだ @panda199p
タダだからとクソみたいなクレーム付けてくるんだよね多分 顧客サービス的には逆方向なウルトラCだけど これもアリかも知れんね >RT
ふぃじーちゃん10さい @U15Fu
前働いてたとここれだったなぁ フリーダイヤルにする気ないからしろって文句言われても「検討します」とか前向きなことは絶対に言わないで「そのような声があったことは報告させて頂きます」とだけ言って聞き流しといてって
葛藤の白繭 @fireaway_mayu
うちもフリーダイヤルないぜ おかげで電話繋がらねぇ!フリーダイヤル作れ!ってクレームはよくくるけど会社方針的に設置はしないだろうな 未来永劫しないでほしい
茶色さんと他9999人の縺イ縺悶∪繧� @z0_Brown
私が前働いてたとこフリーダイヤルのコールセンターで、そこは大手企業の子会社で親会社の方はナビダイヤルだったんだけど、問い合わせ先間違ってる客に番号案内したら「えっお金かかるの!?嫌よあんたが対処してよ!!」みたいら客にいてすごい面倒だったなあ。グループ内で統一してくれと。
陸きゅん@C97ノ12b @rikyun
上京して即某社(3大キャリアの一つ)のサポセン入ったがフリーダイヤルじゃなくてもクソみたいな人間からの電話が多かった
Clere@休眠中 @Clere4096
これあるっちゃあるんだけど、次は「そっちからかけなおせ」の電話が増えるのよね
マーミナーγ @mamina15
我が社も電話はフリーダイヤルやめてFAXのみにしてるけど、確かに言いがかり的なクレームはないですね。 「××の○○だけど、かけ直して!」ってガチャ切りする方はいらっしゃいますが(笑)。 twitter.com/ugaidensetu/st…
John_kit_tea @John_kit_tea
これかなりバカ避けに有効ではあるんだけど、そんなのをモノともしない本物のクズだけは防げなかった。 twitter.com/ugaidensetu/st…
仮の人 @karino_kudo
サービス無料の時代を終えていけ

コメント

inu @inu1122 2017年6月6日
クレーマーはダメだけど、正当な文句があるときにナビダイヤルだとすげえイライラする。
言葉使い @tennteke 2017年6月6日
企業がフリーダイヤルに踏み切るまでは「ぜんぜん繋がらない!」で、話し中ならともかく「後ほどかけ直すか、そのまましばらくお待ちください」で無茶苦茶評判悪かったんだが。
緑川⋈だむ @Dam_midorikawa 2017年6月6日
クレーマーの応対しなくなった分まともな客がつながりやすくなったのか>売り上げ増
低浮上monolith@フォロー外から失礼します @se_monolith 2017年6月6日
電子メールの普及した今なら電話すら廃止できるかも。まとめにもfaxしか受けない会社が出てきてるし
はやし・しのぶ @Hirarinmac 2017年6月6日
「かけ直して!」「我が社は黒電話なので番号出ません(ニッコリ)」「じゃあ番号言うから!」「ガチャ切り!」でいいのか(笑)
ましろ@超英雄祭2020参戦決定❣️ @mashiro_33 2017年6月6日
何社か渡り歩いたが、フリーダイヤルの会社が一番客質が悪かった…
Alpha with CUB&GSR @2525_Alpha 2017年6月6日
自分の勤め先も、基本的に問い合わせの電話対応を辞めてWebのメールフォームに絞ったら、対応の時間が柔軟にできてかつ相手の文章を確認してから対応できるようになったのでもの凄く効果がありました。
あおい @aoi_shirasagi 2017年6月6日
「無料にしない」で気軽にクレームつける輩を排除するって手法か。電子メール受付とかだと氏名住所電話番号等の個人情報を入力しないと送信できないシステムにしてるところ多いし、電話受付でもまず録音します+個人情報をきくってところあるし、いろいろだなあと。
ザンちゃん @zanchann 2017年6月6日
売上げ増の謎は解明されないままか……。今は頭の悪いタイプのクレーマーが増えちゃったし、フリーダイヤルも時代遅れなのかもなぁ。
ぱんどら @kopandacco 2017年6月6日
15分くらい電話口で待たされるようでなきゃアリだが
一太郎 @sameaota 2017年6月6日
悪質なクレーム対応が減る→一つ一つの対応が丁寧になる→レビューが良くなる→売り上げが上がる、のかな?
ARENA @Arenacyan 2017年6月6日
サポートの電話番号がフリーかどうかは気にしないけど、ナビダイヤルのみの場合、購入の対象から外す(カケホ対象外だから)。
trycatch777 @trycatch777 2017年6月6日
もうチャットサポートやらメールのサポートが発達してるから、電話回線での受付は絞って良いと思う。メールサポートで当日とか翌営業日レベルに返事が返ってくるのに慣れてくると、電話掛けるのも面倒になる。文にした方がちゃんと伝わること多いし、ヒアリングが必要なら向こうから電話かかってきますよ。要は双方の拘束時間が減る方がお互い幸せなんですよね。
霧島⋈征途@冬コミ抽選漏れ @YukitoKirishima 2017年6月6日
まあ、こういうのはふかしとかあるから話半分に聞くべきだよね。ないとは思うけどこのまとめ見てフリーダイヤル切るとかは止めといたほうがいい。
kartis56 @kartis56 2017年6月6日
普通に生活してたら、クレームであれ要望であれ滅多に電話する必要がないわけで
Shining Trapezohedron @nyalrathottep 2017年6月6日
ロハに群がる集りが排除できれば、その分きちんと金を落とす顧客に力が入れられる。また、スタッフも馬鹿に付き合う精神的苦痛も減る。…なら売り上げが上がるに決まってる
Shining Trapezohedron @nyalrathottep 2017年6月6日
「何で売り上げが上がるの?」発信者に頭下げてきけ。そのコストが有料電話だ。
伽藍堂 @tremolo_ash 2017年6月6日
クレーマー相手のムチャクチャな理由の返品交換も減って相対的に売上が上がったのかなとか思った
奥山犛牛 @bogyu 2017年6月6日
まだ、「フリーダイヤルがある=ちゃんとした会社」という考えも残ってるから、機械応答のみフリーダイヤルにして人間が対応する番号は有料で良いんじゃないかな。個人的にはクレーマーが居なくなって待ち時間が減るのなら電話代くらい喜んで払う。
奥山犛牛 @bogyu 2017年6月6日
そう言えば、AmazonはWebのアカウントサービスで「電話で問い合わせ」を選ぶと、向こうから掛けてくるね。ボタンを押してから1分とたたずに掛かってきたので少し驚いた。あれは良い方法だと思う。
KAZU(🐱) @vtrsh 2017年6月6日
実質無料とか適当にブチ上げてる企業に集まる客とそのサポートのレベルとかも、まあ同根かなーと。
ueda sinshu @kikakuno 2017年6月6日
全然構いませんね。色んな電話口はフリーダイヤルじゃなくていいからつながりやすくして欲しい。
隠居 @innkyo1971 2017年6月6日
売り上げ上がるのは、クレーマーに塞がれていた回線が空いたところで受注出来たからでしょう。
Vostok @vostok7777 2017年6月6日
注文用の番号でクレームつけるんだから、繋がりやすさが上がる→売り上げ倍増でしょ。 買おうとしてるのに5分も電話つながらなかったら買うのやめるもの。
ささKi @SaSawood515 2017年6月6日
無料に甘えた客は質もお察しだからね
きたあかり @kita_akari0420 2017年6月6日
サポセンとかでも 「殴り返してこないストレスのはけ口」「聴き易い対応してくれる老後の話し相手」「若い女性と無料で話せる電話」だと思ってるようなおかしい人居るし、 逆に「熱狂的すぎる信者客の創業者語り」とかが長いというケースも。 本来しなくていい対応が減る事で、正当な問い合わせがうまく回ってすぐ繋がるならそうして欲しい。
togetsen @togesen1 2017年6月6日
伝えなきゃいけないほどの苦情なら手間ひまかけても伝えるわけで、そういう客ならまともな客の比率も高かろう
マシン語P @mashingoP 2017年6月6日
ライブドアが無料ISPの名前だった時代、そういった無料ISPを使っている連中がトラブル発生時の問い合わせ窓口がないため、有料ISPのサポセンにかけてくる(無意味な)ケースが多発しまして。無料に群がる客は筋が悪いというのは確かにあるかも。
kartis56 @kartis56 2017年6月6日
tremolo_ash 返品は損金で、売り上げ自体は増減しないのでは?
みながわ あおい @Minagawa_Aoi 2017年6月6日
サポートダイヤルをダイヤルQ2にすれば会社大儲けじゃんw #もうねぇよ
ざの人(togetter用垢) @zairo2016 2017年6月6日
フリーダイアルの負担金ってバカにならないと思うよ?携帯だと30秒で20円が標準だとすると?1分で40円、30分で1200円だからね?それが10人同時にかかってきて30分対応したら?30分で1万二千円だからね?最近は家電持たない人も多いし、で、現実、私はサポセンでテクニカルサポートだったけど「ネットに繋がらない案件」対応だった儂は1時間はざらにあるから。、携帯もフリーダイヤルサービス対応だっただけに、電話代だけでいくら掛かるんだろう?とすごく気にしてましたよ。ええ。
白墨 @amanilo_ 2017年6月6日
取り扱い商品による。金額が高くてサポートが必要そうなとこがフリーダイヤルなかったら避けたくなるし、安い大量生産品ばっか取り扱ってるなら、なくても気にしない。
片岡靖博 @katakatayayayaa 2017年6月6日
フリーダイヤルは通話料を会社側が全て負担するから、通話料負担がなくなったから売り上げが上がったんじゃない?
ざの人(togetter用垢) @zairo2016 2017年6月6日
フリーダイアルは、携帯の番号は対象外という選択も出来ただけに、「携帯もかけられた」当時のあるネットサービス会社は「すげえ金額負担だな」とは思っていたんだけど(他社は 携帯は対象外としていたのがあたりまえだった)やはり、無料とするのは時代遅れかもしれないね。
ざの人(togetter用垢) @zairo2016 2017年6月6日
実際、電話は無料だけど、出るまですごくまたされる回線とは別に、有料だけどすぐつながる回線というのを用意しているネット会社もあるとは思った。それだったら有料でもすみやかに解決したい。そういう区別をしている会社はうまいなとも思ったことがある。
暗黒饅頭 @ankokumanju 2017年6月6日
昔は景気も良くて競争も激しく何より儲かってたから「クレームの中に儲け話が」ってのも真だったが今の時代コストと成果が釣り合わんからな。大して成果に繋がらんばかりかストレスの原因になるだけのキチガイの声なんて聞かずに遠ざけるに限る
monchat @monchat 2017年6月6日
某フレッツ光で設定についてwebフォームで問い合わせたら、電話(0120)でかけ直すように返事が来て二度手間で面倒くさかったことがある。
真砂 @okayasumasa 2017年6月6日
フリーダイアルに限らず、万事において値段と客層は比例するよね…… そして、まともな客は多少値段が張ってもクソ客のいない店に去っていき、残るのは金もないクソ客ばかりで、売上がダダ下がりとかはよくある話よ
かのりん🍤 @kanorin 2017年6月6日
うちのプロバイダーがまさにこれで、わりと中級者以上向けでお客様同士助け合いしてね掲示板とかナレッジが死ぬほど充実してる
かのりん🍤 @kanorin 2017年6月6日
60分で強制的に切れる激混みフリーダイヤルと、ナビダイヤルとかじゃなくて市外局番からはじまるすぐ繋がる有料番号と2つあればいいのになとは思う
飛竜 @bsb_hiryu 2017年6月6日
フリーダイヤルが悪とは限らないけど、そういうのは資金やら人材やら、パワーが潤沢にある企業がやることで、そうでないなら有料の方がいい…という感じかな
ティナハンナ@CM3D2🔞 @tomoe2lt 2017年6月6日
けっこうな盲点だったり。。。
マガミ@「南洋通商」二日目29日 西4D78b @ryuya_magami 2017年6月6日
元BTOのPC屋でサポートの仕事してたが、その会社では通常のナビダイヤルだった。まあ本当にどうしようもないのは(母数の問題で)居るのは仕方ないが、会社の規模の割には本当にクソな電話ってのは少なかった印象。
Mill=O=Wisp @millowisp 2017年6月6日
ツイートちょっと追ってみた限りでは、小規模の通販会社らしいからね。ネット注文ばかりでなく電話注文も結構なウェイトっぽいとなると、クレーマーがひとつ回線を(あるいは従業員の手を)塞いでるだけで結構な機会損失になるんじゃないかな。売上倍増は盛りすぎではないかと思うが
moheji @mohejinosuke 2017年6月6日
bsb_hiryu どうなんでしょう。 扱う商品の性質とか売り方によるという玉虫色の回答になりそうですが。 冷静に考えるとあんまり必要性は無いけど高付加価値の商品を売り煽って引っかかった馬鹿をセールストークで売り抜けるならフリーダイヤルで広くコールを集める方がいいと思いますが、そう極端に高付加価値の商品なんて無いので一般に成約/未制約がどのくらいの比率になるかは分かりませんが営業利益が営業コストをペイできる値を割り込むなら当然買い気の無い顧客をふるいにかける施策はいるのでは。
moheji @mohejinosuke 2017年6月6日
それは企業の大小と言うよりは単に利益とコストの兼ね合いの話なので。 ただまあ、機会損失って言う言葉を上っ面だけ覚えて売り逃しを極端に畏れると「どれくらいのコストをかけてどれくらいの売上になるか」という当たり前の判断が効かなくなって「全方面に打って出て全方面で勝てば大勝利^^」とか言う「一機一艦船 一艇一船 一人十殺一戦車」的な話になっていくわけで、この轍を踏んでいる企業は結構多そうに見える。
moheji @mohejinosuke 2017年6月6日
安いが取り柄の商売は安けりゃ何でもイイの馬鹿しか引っかけられないし、どうしても値段の殴り合いでしか客が集まらなくなってどん詰まりへ突撃していく羽目になる。 考えるまでも無くそんな商売してる企業の提供する商品がまともなわけが無いので消費者の立場としては無料が良いとか言うと無料ですらいらない程度のものを掴まされる羽目になる。 安物買いの銭失いとは時代を超えて成立する警句だと肝に銘じておかないとねえ。
araburuedamame @rpdtukool 2017年6月6日
クレームの為のクレームって普通にあるからなあ。誰にも相手されないクズが憂さ晴らしにクレームつけて歩くという。現場に負担をかけるこの手の一握りの「厄介者」をクレームのコストを上げることで弾くだけで現場の負担は激減すると。あとは悪質クレーマーの情報を業界で共有するのも手だろうね。
Cook⚡生還しました。後遺症なし!詳細はピン留め @CookDrake 2017年6月6日
フリーダイヤル止めるのはいいんだ、別に。しかし製品サポート電話で重課金ダイヤルはヤメロ!>某大手キャリア(次の更新では絶対解約だ!懐かしのダイヤルQ2かよって思ったわ)
cLaCFF @cLaCFF 2017年6月6日
スマホの電話料金ってプランによっては1分40円ぐらいかかるからね。 5分話したら200円だから躊躇もする。
NTB006 @NTB006 2017年6月6日
すぐオペレーターにつながるなら、フリーダイアルである必要は感じないけど、散々待たせるのにフリーダイヤルじゃないとイライラしてくるのは確か
neologcutter @neologcuter 2017年6月6日
商品不良などマジな苦情があるなら現物や発注書もって会社行った方が早いんじゃないの?
酔仙亭響人 @suisenteikyohji 2017年6月6日
one and onlyの解ではないだろうけど、わかる気がする。
20miglia @20miglia 2017年6月6日
私がカスタマーサービスに電話するとしたら、大抵先方になんらかの落ち度がある場合だが、電話料金当方負担で、いくつかの部署をたらい回しにされたり長く待たされたりするなら、もうその会社からは買わないと思う。「お調べして折り返しお電話します」ぐらいの対応は望みたい。
かのりん🍤 @kanorin 2017年6月6日
企業の電話代(実際は定額だけど)だけでなく従業員の時給と回線を塞ぐコストもかかってるからな…… フリーダイヤルを採用する企業もあれば、1件につき2000円とる企業もあるわけで……(台湾メーカーとか)
愛媛人と大阪人のハーフ @TmtRj 2017年6月7日
真のクレーマーは折り返しを要求してくるんやで
Rogue Monk @Rogue_Monk 2017年6月7日
「情報はタダ!バンバン、コミュニケーションしよう!」という時代が終わり、「時間は有限」てことになってきたんだろうなぁ。
ばしにぃ @hiro_orso_viola 2017年6月7日
どうせなら自動音声で「サービス品質向上のために通話内容を録音させていただきます」だけじゃなく「5.5 秒毎に 10 円の 情報料 がかかります」とか言えばいいよ。
_ @wholescape 2017年6月7日
今時日本中何処に電話をかけようが3分8.5円つまり60分170円でしかないので、サポートセンターがフリーダイヤルである必要は感じません。それよりもはるかに高価になるナビダイヤルしかないほうが腹が立つ。
marumushi @marumushi2 2017年6月7日
全部ネットの問い合わせフォームかメールで構わないので、解約の時だけ電話掛けさすのやめてくれ
moheji @mohejinosuke 2017年6月7日
通販の会社がって話なのにサポセンの話をする人が多いのは何故なんだ?
風祭司 @whoxi4 2017年6月7日
経費下がって(売上)利益上がるのは解るのだけど、売上(高)倍増は解らぬ。問い合わせ番号と通販受付番号のオペ一緒/共用だったのかな?
y "masa" x @ymasax 2017年6月7日
0570-ナビダイヤルにすると儲かる。
kikuzoh @kikuzooh 2017年6月8日
通販会社の場合だから、フリーダイヤルを廃止することで顧客の選別ができる(冷やかしor購入希望者) 基本的に冷やかしの客がいなくなってその対応している時間分だけ発生していたチャンスロスがなくなり すべてを購入希望者の対応に充てられるようになるので売り上げも増えるって事かな。倍増するかどうかは さておいて
ゆきりんご @yukiringo_15 2017年6月8日
電話代取られるだけならまだしもナビタイヤルは情報料もかかるからお前は駄目だ!
げん @gen_1973 2017年6月8日
フリーダイアルも日本の生産性低下の一因か…。
ウェポン @weapon2011 2017年6月8日
「クレーマーに対応するから正規受注取れません、クレーマー対応止めたら正規受注取れました」は流石にねぇよw
3STT:3P(三豚@海蠍特戦隊) @KUZ_3STT3P 2017年6月8日
通販会社だから、クレーム減っとので、代わりに大事な受注電話を受けれるようになって売上上がったってことか? 買おうと思って電話しても待たされたら買うのやっぱやめようってなるもんな。
愚者@ 次回は3月観音寺オンリー @fool_0 2017年6月8日
電話だけだと録音しておいてでさえ言った言わないに終始するクレーマーが後を絶たなかったという話を聞いた覚えが……テキスト形式で苦情を第三者も公正に検証できる方が最終的にベターということなんでしょうなあ。
黒猫屋 @sigh_to_you 2017年6月9日
売上倍増の理屈がわからぬ 純益って意味なのかな?
🐌 @kota2muri 2017年6月9日
「ナビダイヤルでおつなぎします。この通話は10秒ごとにおよそ20円の通話料金でご利用頂けます。・・・品質向上のために録音を・・・大変混み合っております・・・」で5分とか10分とか待たされる方にすげーイラッとする。挙げ句に待っている最中に勝手に切れたりした日には。保守契約に紐付く問い合わせもナビダイヤルにするのは止めて欲しい…
山北篤 @Gheser 2017年6月10日
サポート電話がナビダイヤルでも構わないけど、有人につながるまでも有料だったら許しがたい。あと、途中でお待ちくださいっていって、結構待たされることもあるけど、あの待ってる時間も有料だと腹が立つ。あくまでも、有人サポートの時間だけ有料なら、納得できる。
斉藤・W・ルビンスキー@日本の終焉を見守る世代 @dojitenshi 2017年6月10日
普通に見て、フリーダイアルの経費減で黒字だろうね
おらおら@ @oraora1966 2017年6月10日
フリーダイヤルってとんでもなく経費かかるからな~。 通販会社じゃないけど、昔いた大手PCメーカーのサポセン新事務所増設の時は1ヶ月あたり数百万じゃ全くきかなかった。だからと言って相手に短時間で終話させる訳にもいかないし。
九銀@半bot @kuginnya 2017年6月10日
売上倍増はただの嘘なんだろう。そう考えれば何の不思議もない。
ガソリンタン君@新春ライブロス @fire_fly_bug 2017年6月11日
フリーダイヤルにかこつけてジジババが世間話しようとしてくることがコールセンターバイト時代有った 機会損失に他ならない
ヴァラドール @_Vorador_ 2017年6月11日
販売用の電話に有料でもかけてくるのはどうしても欲しい人だから、そこを無料にしてただかけたい人に間口を広げてしまうのはムダというだけの話なのでは
Wendell@検討部 @kenshowatch 2017年6月11日
フリーダイヤルやめたんです。クソみたいな長話激減しますよ。超オススメです。
Wendell@検討部 @kenshowatch 2017年6月11日
フリーダイヤルやめたんです。クソみたいな長話激減しますよ。超オススメです。
papa_wolf(PA製作所)@定時に帰るしかないマン @PA_papa_wolf 2017年6月11日
逆にマジモンのクレーマーが本人出せ→上の人出せ→(エンドレス)→社長出せ。 まで行ったことがある経験のある身からして、まあどうしようもない客もいるよね。 とは言える、ちなみに「追加モジュールの対応が悪い、フェラーリ買える値段で何売ってるんだ!! 購買に話通して製品全部引き揚げさせるぞ!!」って話だったけど、おたくの部署以外でも山ほど使ってるしあんたはそんな権限ないでしょ…と思ってみてた。
papa_wolf(PA製作所)@定時に帰るしかないマン @PA_papa_wolf 2017年6月11日
上の話は技術系の開発機器の話なので、一般人にはあまり関係ありません。 そもそもサポートどころか技術陣全員で30人ちょっとしかいない時だったし。 (それで日本全国の機材を管理してた)
bss @bss_w_n 2017年6月11日
カケホ契約してるからサポートダイヤルは普通の固定番号でいいよ。ナビダイヤルはマジやめてくれ、カケホなのに通話料が発生している明細見ると悲しくなる
bss @bss_w_n 2017年6月11日
まあナビダイヤルの番号すら用意してない会社はそれ以前の問題、キングオブ糞だけどな・・・ヤフーのことだよバーカ!パラソル部隊のモデム押し売りに年取った実家の親が引っかかって、かわりに解約手続きしようと思ったら電話窓口が見事に隠蔽されててふざけんな!だったわ。腹立ったんでソフトバンク本社に直接電突してヤフーの番号聞き出したわw
しぇりりん(令和の次はがんばる) @m_sheririn 2017年6月12日
表記、ダイヤル派とダイアル派が居ますね…。言いがかりに近いクレームに対応するよりも有料なのにちゃんと電話して来た顧客に対応してた方が建設的って事かなやはり
みいぱぱ @mii_papa 2017年6月12日
目からウロコ的な!
endersgame @endersgame3 2017年6月12日
クレーム対応するのって別に電話係だけじゃないし、クレームが減ればリソースを他に注ぎ込めるしそうすれば売上も上がるだろうと思うんだけど。
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