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6月29日続報追加 PCデポ 昨年炎上後に発表した既存会員に送ったDM40万件の謎

IRの発表で既存会員40万人にDMを送付し、契約の確認を行ったとしているが、その会員の定義について一般常識とはかけ離れた認識が出てきた 40万人について問い合わせにも答えがない
DM プレミアム会員 PCデポ 炎上
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炎上後に既存会員に送付したとされるDM・・会員の定義が今更世間とのズレがあることがわかる

まずは今回、身に覚えのないクレジットカードの引き落としがあったとされるブログを続報も含めて確認ください

Kohjiy@Asura @k_ohno1976
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Kohjiy@Asura @k_ohno1976
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Kohjiy@Asura @k_ohno1976
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しろうとさん @16shirouto
@k_ohno1976 お疲れ様です やはり何かしらの会員になってる扱いだったのですね そして、昨年炎上後に発表したDM送付と契約内容確認についてもまるっきり行われていないということがこの件では言えますね サービス利用も無しで、確認作業も行われていないなら無償解約対象案件ですよね~ #PCデポ
しろうとさん @16shirouto
@k_ohno1976 文章内のプレミア会員からやはりこの会員として登録されているようですね pcdepot.co.jp/shop/tsp/agree… こちらが会員規約になりますので、カードの支払等も書いてますので見てください
Kohjiy@Asura @k_ohno1976
@16shirouto 解約そのものは解約金の設定がもともとないものだったので取られたりはしてないのですが、サービスを全く利用してなかったので「利用状況とそぐわないサービス内容を提供」してたと思うのですよね。なんで確認が来なくて調査の対象外になったのかが気になります。 #PCデポ

当然こういった疑問が出ますよね

名無しさん @john_do2016
DMが発送されるのはサポートのあるプランご利用の方だけだなあ… プラチナパックやSSは原則自分で設定するものだから加入したはいいけれど使ってないって人たまにいるので、年額引き落とし時にお知らせメールくらいは送った方がいいとは思う twitter.com/16shirouto/sta…

えっ・・・・

弊社プレミアムサービスの具体的な取り組みに関するご報告

ここに炎上の具体的な取り組みが書いてあります

送付されたDMの内容

月額料金は書かれているが、問題とされていた解約金についての明示がない(債務の総額は表示していない)
確認したことを返送する確認票とかも一切ないですね

しろうとさん @16shirouto
ちなみにDM送付40万人は自社の従業員50人で対応したそうです (草 コールセンターの電話確認も50人 すごい対応ですね #PCデポ pic.twitter.com/CCu8FFoWhT
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しろうとさん @16shirouto
サポートのあるプランだけって、会社側の発表と食い違うんじゃないです? v4.eir-parts.net/v4Contents/Vie… ここにはサポートのある無しについては明記していないし、既存会員ていう文言使ってますよね サポートがある既存会員でも40万人いたということです? #PCデポ twitter.com/john_do2016/st…
名無しさん @john_do2016
40万人の数にプラチナパックなどの年間契約系利用者やozzioプロバイダ・ozzio光のみ利用の数などは含まれないと思いますよ。含まれていたらもっと数が多いはずです twitter.com/16shirouto/sta…
しろうとさん @16shirouto
@k_ohno1976 今現役店員からサポートがあるプランの人しかDM送っていないという新事実が出てきました 40万人という会員の根拠がグダグダみたいですが、サポートないプラン(年額のみ)なので送付されていないようです
Kohjiy@Asura @k_ohno1976
@16shirouto なるほどです。と、いうことは、サービス使ってないのにお金だけ払い続けている人もたくさんいるかもしれませんね。 せめて引き落としするときくらい何かしら連絡があってほしいです。次点ですが、契約が自動更新されましたとかでもよいので、連絡なしが一番つらいです。

デポ内の定義として
会員・・・サポート有の契約会員
非会員・・・それ以外

ひよこトレーナーPCデポ @piyo_trainer
デポ内では公然とある定義なんですね 今回の浩司さんのように”プレミアム会員マイページ”というものがあったなら、客は当然自分もプレミアムサービスの会員だと思うぴよ DM送付の際にそんな定義を注釈として書かないのは問題ですね twitter.com/iwasindepot/st…
名無しさん @john_do2016
あれらは年間利用契約をしているだけですからね。 同じようにネット回線系とコンテンツも「会員」ではないので、端末交換UPGついてなければコールもしないですし… twitter.com/iwasindepot/st…
しろうとさん @16shirouto
会社側の発表でプレミアムサービスの既存会員って使っている以上は、現にプレミアム会員のマイページまで案内している人も入ると解釈しますがね 今になってサポートある会員しか送付しないって言われても、こういった問題でているわけで・・・ ちっとも顧客目線じゃないですよね #PCデポ twitter.com/john_do2016/st…

続報を追加します

Kohjiy@Asura @k_ohno1976
New post (家計簿チェック中に身に覚えのないPCデポからのカード支払い明細を見つける 続報3) has been published on もっと資産運用や不動産投資について話したい - motto-diet-money.jp/post-7224 pic.twitter.com/ZT6zXpMfxl
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コメント

しろうとさん @16shirouto 2017年6月25日
まとめを更新しました。
876246 @so6287 2017年6月25日
会員の定義がダブスタなのか。あいかわらずひどい。
しろうとさん @16shirouto 2017年6月25日
so6287 元店員さんの話だとダブルスタンダードということで間違いないです 自分としてはIRで発表した内容がすでに誤解を招く言葉を使っているわけ(既存会員)で、なら全員送るのが筋だろうと思いまとめにしました
はくはく @F_hkhk 2017年6月25日
会員です。通知来てませんよ。今このまとめで知りました。ふざけんな客見下し過ぎだろ馬鹿にしてんのか。
しろうとさん @16shirouto 2017年6月25日
F_hkhk 会員さんのこういった証言があることも証拠になりますね・・ もしかしたらサポートある会員さん全員にもDMは届いてないのかもしれませんね IRの発表が全然信憑性ないというのは、もはや企業として成り立っていないと思います
PYU(抽選洩れ) @PYU224 2017年6月25日
糾弾のネタが尽きないなあ。
zero2x @zero2xzero 2017年6月25日
もうこの企業はアムウェイとかと同列に置かないとだめだと思う
しろうとさん @16shirouto 2017年6月26日
送付されたとされるDMの内容をUPしました
しろうとさん @16shirouto 2017年6月26日
電話の契約確認は50人 DM送付担当も自社従業員50人  すごい対応でしたを追加
佐々木 拓哉 @Takuya_SSK 2017年6月26日
ssやozd,ozcのみでサポートを含めてないのって断ったからそうなってんじゃねーの?基本はサポート付きを案内してるよね、それで炎上したし。 しかし自分で設定出来るから安くしてってサポート無しを選んで使ってないから詐欺だっておかしくね?
佐々木 拓哉 @Takuya_SSK 2017年6月26日
しかもサポート無しを選んでも一台目は契約時に設定してるはずよ、俺はssのみだけど最初はやってもらったし残りは自分でやった。利用してないのは自らの意思でしょ
佐々木 拓哉 @Takuya_SSK 2017年6月26日
失点があるならば無制限に補償しなくてはならないなんてどっかの半島と同じ理論じゃないですかー あっ、半島人が言ってんなら納得ですが
しろうとさん @16shirouto 2017年6月26日
会員定義の問題について続報を追加しました
やし○ @kkr8612 2017年6月27日
サポートなしでも会員数に入れてDM送るっつっといて送ってない(対象でないってんならその旨紛らわしくないようちゃんと発表すればいい話)のは会社の落ち度であってどっかの半島とかヘイトまがいのこと言い出すほうが端的に言って頭おかしいとおもう
しろうとさん @16shirouto 2017年6月27日
kkr8612 コメントありがとうございます。昨日の厳しいコメントについてはものすごい違和感があったため返答していませんでした。その後ブログ主の浩司さんより続報があり、そこで回答しているサポートセンターの内容がコメントと酷似していると言うことがわかっており、時系列的にもサポートセンターの回答を先回りたコメントになっております 元従業員の方からも違和感あるという内容です
まっと @m_atmark 2017年6月27日
IRアナリストレポートには「当社の何らかのサービスを受けている会員約40万人に対して、昨年10月末までに全会員にダイレクトメールを送り」ってハッキリ書いてあるけどサポート無しはサービスじゃないんですかね?
しろうとさん @16shirouto 2017年6月27日
m_atmark おっしゃる通りあの会社よりのアナレポにはそう書いてますね。 元従業員の方の認識では、40万の数字の中には含まれると思われるが、デポ的には会員ではないということで一致しています。 IR上で40万人に送ったとされていますが、50人の事務スタッフ(外部業者ではない)で2カ月強で40万通を契約内容を確認しながら送付するってことは、大変だと思うんですがね・・
しろうとさん @16shirouto 2017年6月29日
ブログ主の続報追記しました 40万人について問い合わせしたが、回答を得られずだったと
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