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JR東日本えきねっとのここがダメ!? ~えきねったーズ・ハイ~

JR東日本のインターネット指定席予約サービス「えきねっと」。駅に行かずに新幹線や特急の切符が買える便利なサービスである反面、使いにくいユーザーインターフェイスやエリア・機能の制約等、かゆいところに手の届かない面もまた多く…そんな話題をここ数日分抽出したもの。
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発端その1:使いにくさ・操作性の悪さ

GOROman @GOROman

ここまで文句出てるサービスなかなか無いぞw pic.twitter.com/TJKgF1rSJv

2017-08-15 07:03:50
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tatuya @tatuya_kannagi

えきねっと、メール確認来ない意味がわからんよなあ・・・ しかも購入確認が無駄に何回もあるせいでたまに最後まで進みきってなくて予約できてないことがある

2017-08-14 10:53:42
パパス @pcuso4

えきねっととかいうクソ、混雑してるとかいう理由で最初から入力させるの人を馬鹿にしてるのか

2017-08-14 14:23:39
赤い砂兎@時々黒くなる @suna_usagi

えきねっとのUIの何がクソかって、ログイン時にパスワードを2回入れさせるところだと思っている。

2017-08-16 22:32:33
NT/fiv|原稿期間 @ntfiv

えきねっと氏急いで切符取りたいときに認証英字入れないと行けないのがすごいストレス

2017-08-14 18:46:36
めろ @melo380174

えきねっとはいつまであのクソなUIを使い続けるのだろうか 慣れればやり直すのも苦ではないけど、忙しい時とかはさすがにイライラする。申し込み画面で戻る事すらできないしな。

2017-08-15 07:54:04
中島享生 @yukio_nakajima

えきねっとの何が不満って、23:40〜5:30までメンテで使えなくなる所だな。仕事終わってから旅の算段しようと思っても出来ないっていう。

2017-08-15 14:39:24
おじんさん @Mr_ozin

えきねっとのUIがクソなのは「どういう人がえきねっとを使うか」というのを全く想定せずに「この地域とこの地域では管轄が分かれてるから、出発駅と目的駅だけじゃなくてどの線路で行くのか調べてね」という前提知識を求めて来るのがハードル高い

2017-08-15 09:01:42
しずくの @shizukuno_rapid

えきねっとで一番クソだと思うのは座席表。表示する号車を切り替えるときに号車番号を手入力しなきゃいけない。プルダウンメニューとかから選ぶ方式ならまだしも、あの仕様だと指定席が何号車なのか事前に把握していないといけない。

2017-08-17 15:05:49
でまえ-T💙 @d_itchou

えきねっと、切符が取れたときの確認メールがあったり観光列車がシートマップで取れれば言うことなしなんだが

2017-08-16 09:46:35
和田みさき @wada_misaki

えきねっと、アレでもかなり使いやすくなったほうなんだよ! 便利なのになれると、以前がどれほどクソだったか忘れちゃうんだけど、だいぶマシになった。

2017-08-16 09:38:22

発端その2:エリア・機能の制約

明和電機 @MaywaDenki

JRの「えきねっと」、最悪のシステム。岡山にいて、岡山から東京までの新幹線キップを買ったのに、岡山駅ではキップを発券できないという・・。 全国ネットワークできてからはじめんかい!ぼけええええ!

2017-08-16 19:51:21
totori@Next_Generation»» @totori_coms

えきねっとの発券制限① ・寝台券&個室券 →そもそも非対応 ・中央&青梅ライナー券 →登録カードがビューカードのみ発売可能 ・携帯電話版 →北海道・東北・秋田・山形・上越・北陸・東海道・山陽新幹線と中央本線特急・ライナー(あずさ・かいじ・ライナー)、常磐線特急、成田エクスプレス

2017-08-17 10:01:21
totori@Next_Generation»» @totori_coms

えきねっと受け取りの問題 ・全パターン対応 →JR東日本管内のみどりの窓口・びゅうプラザ・指定席券売機 ・経路にJR東海や一部私鉄の路線が含まれる場合は受け取り不可能 ・JR西日本北陸エリアの一部駅のみどりの窓口やみどりの券売機 ・JR北海道管内の有人駅ならびに旅行カウンター

2017-08-17 10:09:08
乃木橋 @kwge_ex_51092

えきねっと・エクスプレス予約・e5489の縄張り争いに不便を感じているのは利用者だけでなく、その事をいちいち説明しないといけないJR各社の駅員も然りでは。 「当駅ではエクスプレス予約は扱っておりません」 この貼り紙を都区内の駅で見る度に駅員たちがどれ程苦労しているか垣間見れる。

2017-08-17 14:33:58
Shichiro @pakuriman

国鉄民営化の最大の弊害は実は長距離列車の分断でも寝台特急の廃止でもなく、各社足並み揃えずに独自のネット予約発券システムを整備してしまったせいで新幹線の切符を東京品川以外の都内の駅では発行できなかったりえきねっとで購入した切符が受け取れなかったりと至る所で不便が生じている点なのでは

2017-08-16 23:52:27
訓@10/18 COMIC1 E01a @kuni_gm_head

えきねっとの場合 全国の切符が予約出来る 東日本の営業エリアでしか受け取れない の合わせ技なのが問題で、東海のエクスプレス予約みたいに、買える範囲と受け取れる範囲が一致してれば、まだ納得は行くんだよね。

2017-08-17 10:36:15
Memorin@11/14-15新潟山形福島? @memorinclub

えきねっとの不便な点は多々あるけれども *購入時点で座席番号がわからない(西のe5489は分かる) *購入内容のメールが送られてこない(同上) *在来線ではシートマップの使えない列車が多い *そもそも注文できない列車が多い(特にJR他社の観光列車。自社はかなりマシになったが)

2017-08-16 09:49:47
Memorin@11/14-15新潟山形福島? @memorinclub

以前は東のイベント列車関係で、房総SLとかの単発ものはほとんどえきねっと注文出来なかったからね。そこはかなりマシになったけど。他社はダメね。今回の山口DC関連とか全く注文不可能。

2017-08-16 09:55:15
じゃすてぃす @N110Justice

会社によって予約システムや受け取り方法に違いがあるのもそうだけど、東さんも事前受付潰すならえきねっとで全列車予約できるようにしてほしい。

2017-08-17 12:49:03
Memorin@11/14-15新潟山形福島? @memorinclub

これは昨年の船橋法典駅みどりの窓口閉鎖時に掲示された「指定席券売機でお求めいただけないきっぷ」の掲示。これを全部えきねっとやMVでできるようにしてくれればいくら窓口閉めてもかまわないんですよ。 twitter.com/memorinclub/st…

2016-12-31 19:01:39
Memorin@11/14-15新潟山形福島? @memorinclub

あぁもう一つえきねっとで。10時ちょうどに送信ボタン押せるようにして欲しい。じゃないとマルスには一生勝てん。

2017-08-16 10:28:31
あまっと(江戸派なぜなら醤油派) @okimasayaodajo

えきねっとに文句言った人に非難リプごうごう。 でもこの年齢の人が使えないって言ってるってことは、年配のかたとか、更に使えないよ。海外のお客さんも。  注意文出てる、とか、違うJRだから、とか、あるんだろうけど、わからなかったんだから他の人も間違えるかも。使いやすくしてけれ

2017-08-17 16:23:44
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コメント

茨木自動車 @shinato56 2017年8月17日
帰省する時の事考えて調べたら、えきねっと(JR東)、e5489(JR西)、エクスプレス予約(JR東海と西)とよく似ているが微妙に違うサービスが同時に運用されてて、お前ら帝国陸海軍かと突っ込みたくなったわ。
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しょうちゃん @show__chan 2017年8月18日
各社別々なのは他社に発券手数料払いたくないからで、仕方ないよね。セブン銀行のビジネスモデルも他行からの手数料メイン(ユーザが払っている手数料とは別に払っているので、昔多かった手数料無料ATMはその分を収益とした)
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しょうちゃん @show__chan 2017年8月18日
手数料無しの相互利用が難しいのは、首都圏近畿圏持っていて発券数が多い東日本西日本と、東海道新幹線持っていて客数が多いが発券数が多い首都圏と近畿圏を他社に抑えられている東海との不均衡。東海がネット予約を推進したのも手数料を払いたくないから。
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しょうちゃん @show__chan 2017年8月18日
まとめにもはいっているけど、受取エリア問題は予約できる列車を東日本管内に限定にするという不便な状態なら、不便ではないんだよね。
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easyiizi1111 @easyiizi1111 2017年8月18日
常用しててそこまでクソとも思わないが、スマホからだとなぜか乗車券単品買いができないのが謎。あとMAXのFL席(2階建てじゃない部分の席)を予約したい場合、何号車にFL席があるか事前に把握してないといけないのが素人殺し。
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kaiedak @kaiedak 2017年8月18日
なんで誰もJRシステムに文句言わないんだろ?言っても無駄だったから??>
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**** @hor_jersey 2017年8月18日
ウンコなシステム作るのは日本のシステム業界がクソなだけ。
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@sEN5dYu0rDtxVjQ 2017年8月19日
もうこういうのめんどくさいから窓口行っていつも切符買っちゃう会社的には間違っていはないんだろうけど自分たち本意だよね利用者のこと考えてないまあお客様は神様じゃないからあれだけども
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toge365 @toge365 2017年8月19日
日本は製造からITに転換しそこねた斜陽国家。 ITが21世紀の生命線だということが理解できない老害経営者とそれを支持するネトウヨの国。
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毛糸 @HanaIssh1 2017年11月8日
購入確認のメールを送るのってそんな難しいことなんですかね……
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降間 Comic1☆17 B38b @purimusu_ji 2019年3月26日
根源的には国鉄を分割したのが悪いとわかる
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