「顧客は取説を読まない」…液体漂白剤の会社に日常的に寄せられるクレームが衝撃的

メモちゃん @kobaka7_memo

顧客は取説を読まない。製品の使い方にも思い込みを持ちやすいし、誤ってしまう。ある液体漂白剤の会社には「味を改善してはどうか」という要望が日常的に寄せられている。漂白剤を歯のホワイトニングと間違えているらしい。まじか。 #顧客体験の教科書

メモちゃん @kobaka7_memo

これまでに実施した数多くの顧客調査で、取扱説明書に目を通すと答えた割合は、常に2%以下だったらしい。こういった顧客の行動特性を考えれば、操作を間違えないようなシンプルなデザインの製品を作らなければならない。 #顧客体験の教科書

けみとれ @chemicl_t

口腔癌になりそう

ゆこさん @sakechsy_88

まじか。

LINTS⛸モモモフの人 @lints_

RT＞マジかよ死にたいんかよ

ペ～ @pepepepepe105

恐ろしい……。 twitter.com/kobaka7_memo/s…

みゆり、しおん @miyuri_sion

あぶなすぎるw＞RT

あやめさん@がんばれない @Ayame_lefrain

例えばエアコンに求めるものは、部屋を指定の温度まで冷やすことと暖めることなので、その他の説明書を読まなければ分からないような機能は軒並み要らないと思っている（ twitter.com/kobaka7_memo/s…

みみずく @mimizuku972

色々使ったあとに取説読むのは好きだなぁ。 知らない物を扱う時は先に読むけども。

バンブリン @lord_bamblin

それは間違えたんじゃなくて試してみたヤバかったから間違えたことにしたんじゃないだろうか（名推理

しもむ @masa_taro_s

読まない。読まないくせにないとよこせと言ってくる。 twitter.com/kobaka7_memo/s…

𝐲@𝐬𝐮 @yatmsu

これな。前職で広告配信のサービスやってたけど、とにかく電話してくる人とかいるし、例え広告の知識が薄い新卒が見ても分かるようにヘルプとか充実させて作れたか・・・はそのプロダクトによる。 twitter.com/kobaka7_memo/s…

Re:野生のSeijiがあらわれた☯脳腫瘍1KO現在リハビリ中【Mixed Artist】 @SeijiMatsubara

塗装スプレーをあっためるとムラがなくなるという話を聞いて鍋ブチ込み湯煎してコンビニに出かけた後輩を思い出した。 部屋が青くなって壁にスプレー缶の破片が刺さったみたいよ？ 話を聞いて色々な恐怖が湧いたね正直。 twitter.com/kobaka7_memo/s…

だいすけ @daisuke_doba

入っていたのが新しい薬だと思って服用したら乾燥剤じゃないか！飲んじゃダメと書いてあったのを飲んだ自分も悪いがなんで説明がないんだ！ といってクレームきたことあるしな 馬鹿な奴がやったこととして思考停止はダメ twitter.com/kobaka7_memo/s…

エコキュート王子 @fumikondatackle

そこにビジネスチャンスあり！USPを見直してみてもいいし、競合商品との差別化を図ってもいいし、そもそも同じパッケージで「ホワイトニング商品」を販売してみるとか（笑） とにかく「プロダクトアウト思考」で商品開発するのではなく、「マーケットイン思考」でDCAPサイクルを回すのが正解 twitter.com/kobaka7_memo/s…

吉本 猛 @t_yoshimoto0107

やっぱり究極は説明が要らないプロダクト！ twitter.com/kobaka7_memo/s…

Yuasa @yuasa_takafumi

これの場合はその顧客、勘違いし過ぎでヤバいでしょーとももちろん思うが、その漂白剤のパッケージも誤解を与える表現がないか？歯のホワイトニング製品とパッケージデザインが似通っていないかとか、色々と企業側の改善検討の余地もありそう。 twitter.com/kobaka7_memo/s…

千秋楽太郎 @syougaslice

もう取説は企業が責任回避と割り切って、説明書読めばわかるクレームや要望は無視したほうがあらゆる面で良い気がする

卯乃＠uno_tuki @uno_tuki

人間は賢いってあれ大嘘だよね、と思うことはある