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岡口基一 @okaguchik 2017-09-13 21:40:31
大分県別府市の市役所に『お悔やみコーナー』 大切な人を亡くして、その手続きをする為に、今までは12課に行き、66枚の書類が必要でした。いわゆるたらい回しです。それは余りに市民の皆さんのお気持ちに寄り添ってないのでは、との想いから、ワンストップで手続きができるようにしたものです。 pic.twitter.com/AdBPY7b1MY
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面倒な手続きをした経験者たち
かえるけろりんぱ @maminamamino 2017-09-14 16:45:50
はい、煩雑すぎてブチ切れた人(*´∀`)ノ RT
ちろP @chiromame 2017-09-14 11:04:15
@okaguchik 父親が亡くなった時も結構あちこち行ったなぁ 年金事務所が区役所からちょっと距離あるってのはかなり困る
モリエモン(morryemon) @4mo1ri8 2017-09-13 22:22:43
@okaguchik @himayome0627 素晴らしいと思います。 私の父も、母が亡くなってから市役所に行く度ブチギレてました。 当人は事実を受け入れる事に手一杯かもしれませんから。 このスタイルが拡がると良いですね( ´∀`)
sayu sayu 多忙の為低浮上 @sayusayu8020 2017-09-14 12:00:39
@okaguchik @yakoudoukitann 確かに祖母がなくなったあとの手続きに、市役所とか厚生年金や遺族恩給の手続きで2日潰れましたね。
ファーさん @faiz5 2017-09-14 16:40:04
人が亡くなった時の手続きは本当に大変。 戸籍や年金や登記なんか管轄がちがうからそれぞれ書類を用意しないとダメだしねぇ…どこかで一本化してくれればいいのに。
K.バッジョ@フリーになりました🌱🐑🍒🌸🍄🐜🐓🐱🍋🌾🐄 @kobaggio 2017-09-14 16:39:34
親が死んだときの手続きってほんと大変だからなぁ……。 役所もそうだけど、銀行とかお金周りとかもほんと面倒なのよね。 こういう市役所さんの心遣いって、市民に寄り添ってるんだなぁと尊敬する。
これはいい!
🐦あんにゃん💙 @sweet_piggy_uri 2017-09-14 16:49:42
これすごいたすかる ほんと人ひとり死ぬと手続き大変…
めんめ@8執行め @maida0493 2017-09-14 16:42:17
あーいいなこれ>RT めんどいんだよね
coo @coo20170814 2017-09-14 00:43:19
@okaguchik 別府といえば夏に湯~園地という企画がありました。良い取り組みだと思います。
つぶやき女将 @_go_blank 2017-09-14 16:26:43
66枚…ヒトひとり亡くなるのって、大変なことだ
goejige @goejige1 2017-09-14 15:25:32
@okaguchik あると助かりますね✨あたふたしている中、あちこち移動するの大変です😵
普通のポギー @porgy4th1 2017-09-14 16:46:04
そもそもいいねするのもアレだけどこういうサービス業として向き合った姿勢ってのは大事にしてもらいたいものですの
葵九州産 @aoinoouchi 2017-09-14 16:48:14
別府市の取組、素敵だわ。12課で66枚とか大変だもの。うちは小さい町だからか、2課で済んだので負担は感じなかったな。神対応で優しかったし。大きい市は待ち時間も長くて大変だもんね。良かったね。
さざれ石の会 @sazareishinokai 2017-09-14 09:21:06
@okaguchik 周りが忙しい働きざかりが、大切な人の後の始末をするのは難しいですよね。 預貯金保険も知らないことが多い。 考えさせていただきました。 ありがとうございます。
noma @humming_run_run 2017-09-14 12:16:34
@okaguchik 素敵なサービスですね(*^^*) 「お誕生コーナー」もあると嬉しいです。 出生届を出しにいくと、次に子ども支援課やらなんやら、あちこち回されます。 児童手当やら、乳幼児医療やら… それぞれの課に行くたび20分近く毎回待たされた記憶。 一ヶ所で全て書類提出が済んだら助かります
どうなんだろう…
さらす @t2saras 2017-09-14 16:38:17
でもやっぱり書類は66枚とか?
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コメント

ナスカ-U / C94(1日目)東“パ”29a @Chiether 2017-09-14 17:04:02
>亡くなられた方についての情報をいただき、死亡に関する市役所の申請書を一括して作成します。同時に、各課にこの情報を提供することで必要な手続きを選別し、その後手続きの必要な課へご案内させていただくか、担当課職員が順次コーナーに出向いて手続きを完了する仕組みとなっております。 66枚必要な人は66枚必要なままで。「手続きが必要かどうかの確認」というのを各課に出向く必要がなくなる話がキモですね。少なくとも「ええと。それで次は何を?」という不安と混乱が減る。実務処理は変わらんが精神的負担が減る。
ゆゆ @yuyu_news 2017-09-14 18:43:33
ここを総合窓口から、役所内部の各部署に連絡してくれるってこと? 窓口の人が12課分の仕事する羽目になるんだったら、担当者にはなかなか苛酷だよね。
ゆゆ @yuyu_news 2017-09-14 18:48:55
なお、それぞれの部署をで書類をつくる必要があってめぐるのなら、「たらいまわし」ではなく巡礼っぽいなと思う…。お遍路さんみたいな札所=窓口のルートマップを作って、チェックしていくだけでも多少マシになるかも。
toge365 @toge365 2017-09-14 19:01:04
こんなこともIT化できなかったんだな。どこまでも後進国状態だった日本。一歩だけ前進。
kadochika @kadochika 2017-09-14 19:18:24
toge365 実際に役所のお世話になるときにはそんな暴言を撒き散らさず、担当者の方の指示にしたがって書類を作成してくださいね
toge365 @toge365 2017-09-14 19:33:08
kadochika 現実には親族の関係で市役所の2-3カ所を回ったことがある程度。それでも、民間の手続きのための戸籍関連以外は、死亡届だけで処理できるだろと思った。
toge365 @toge365 2017-09-14 19:33:15
とにかく、12課66枚は酷いわ。ド田舎ってほんとに人が逃げだして当然だと思いましたマル
Ishida Brain Dam'd @tbs_i 2017-09-14 19:38:22
これで年金事務所行ったら、「予約が必要です。飛び込みはX時間待ちです」って言われたっけなあ。
not rogue @not_rogue 2017-09-14 20:03:24
本題ではないですが、別府が「ド田舎」呼ばわりされてツラい。人口密度なら政令指定都市の岡山、静岡とか同等なのに……
cLaCFF @cLaCFF 2017-09-14 21:57:42
『人の命を処理するには12課に行き66枚の書類を用意する』 平野耕太とか佐藤ショウジとかの新作漫画の匂いがする
風祭司 @whoxi4 2017-09-14 22:10:58
なお、区市町村役場のみでこれで、場合によっては税務署やら法務局やら巡る必要がある模様
ゆう @yuuuuu1569 2017-09-14 22:20:12
whoxi4 でも手順が少しでも減るのならありがたいね 他の所もみんなこうであってほしい
uu @uu32555 2017-09-14 22:54:09
66枚の用紙が必要なのは変わってなくて、たらい回しされる側が利用者から職員になったのか(職員が記入済み用紙を各担当課に振り分ける)。これを機に公務員の負担が増えて辛いから、IT化(マイナンバー活用)しよってお役所の重い腰が上がるのを願うわ。
easyiizi1111 @easyiizi1111 2017-09-14 23:39:57
この程度のことでえらいえらいしてもらえるって、いいねーお役所は。
想 詩拓@文芸サークル『文机』 @sou_sitaku 2017-09-15 02:05:48
すごく普通の「効率化」だなぁ、と思った。ってか、12課巡って66枚の書類を書かなきゃいけないの初めて知った。
想 詩拓@文芸サークル『文机』 @sou_sitaku 2017-09-15 02:07:40
しかし、まあ大きいところから効率化してもらえると嬉しいし、実際そういう流れではあると思う。確定申告とか、昔と比べると格段に楽になったと思うし。これからも便利になっていってもらいたい。マイナンバー、あれだけ鳴り物入りでぶち上げたんだ。きっちり生かしてくれよ。
フローライト㌠ @FluoRiteTW 2017-09-15 03:21:32
12課あるのなら書類も12枚で収まるようにするところがカイゼンの第一歩。更に1枚で済むまで繰り返すのがあるべき業務改革の姿。役所はまだ甘えている。
レイブン🦅 @raven777raven 2017-09-15 05:52:20
なにをやっても、公務員を叩き続けるヤツはいますな。
UZIRO @UZIRO 2017-09-15 06:19:29
んー死亡届後一週間以上経ってであれば、年金以外の手続きは役所でできる(保険証をもう使わないなら)から。 年金用の戸籍の取得(他市が絡むという終わらない)、葬祭費の請求&医療給付請求&保険料承継(国保か後期高齢のみ)、資産税や市民税の承継、墓の管理者承継(場所による)、介護や障害関係福祉手続きの終了届、この辺かな。
UZIRO @UZIRO 2017-09-15 06:21:15
んでこのサービス維持するってえと全方面の知識必要になるんで、担当者ご愁傷様レベルかなあ。
やぬす @janusroad 2017-09-15 06:34:18
UZIRO それは役所の問題でしょう。 日本って本当に効率化・合理的思考が駄目だよね。 公務員を叩くなって、国民の税金で「養ってる」んだから、これくらいの効率化くらいしろよと。 一般社会の仕事はもっと大変だぞ。
ロード・ロス @game0mode 2017-09-15 07:12:13
ツッコミどころがありすぎる公務員叩きのテンプレみたいなコメントで笑える
しののめ_13@そう言えばダイエットアカウントだった @13shinonome 2017-09-15 07:24:30
マイナンバー制度導入したんだから、一発でどうにか出来る様に制度改革しろ。 ただそのひとこと。
電子馬 @Erechorse 2017-09-15 07:24:43
公務員は働いてるんだから養ってるわけじゃないぞ
もひーとΔ @unskillfulness 2017-09-15 07:45:03
sou_sitaku 市民側のプライバシー云々うるさいやつの口を塞ぐ努力をこちらがすればもっと活用できてたと思うよ。
スイッヅ @swtds85 2017-09-15 08:19:11
記入の必要な書類が66枚ではなく、他へ提出するために取得しなければならない書類が66枚、だと思います。家族が亡くなった人の口座を開けてもらうだけでも、死亡診断書、戸籍謄本、印鑑証明(家族全員分)、遺産分割協議書、等々必要でした。役所に届け出なきゃいけないもの(死亡届とか)は葬儀社さんが代行してくれたりします。 窓口が一つだけだとしても、要るものが把握できてなければ通いつめることになるので、皆さん終活はお早めに(自戒を込めて)
アオカビさん @Penicillium_ch 2017-09-15 10:02:30
世の中がちょっと良くなったことに対して、「まだまだ足りない」「今までがひどすぎた」とか叩く人たちは、褒めて伸ばすという最近の風潮に対してどう思っているのだろうか
dc42jk @dc42jk 2017-09-15 10:59:48
たらい回しは表現として間違ってないか?たらい回しって「それはここじゃないです、あっちに行ってみてください」を行った先々で言われるイメージ。
r1h3 @r1h33 2017-09-15 11:09:24
12課66枚は最大数だろうなぁ、家のばぁちゃんはもっと少なかったもの。ただし四ヶ所で戸籍(除籍)謄本をとる事になって糞めんどかった、引っ越しで住民票出なく戸籍動かしたりとかしててorz
mogmog @mo9mogg 2017-09-15 11:49:09
役所の権限でとれるものは本人の代わりで準備してあげる、それだけでもずいぶん楽よ。
Tの人@アホの子 @Aho_The_T 2017-09-15 13:18:01
janusroad もっと効率化しろってのは前提として同意するけど、税金で養ってやってるって上から目線が過ぎるやろ。民間やとどこもやりたがらんことを格安で請け負ってくれとるんやぞ
刑事長/理事長 @DekatyouNy 2017-09-15 14:41:24
13shinonome なら自治労の親玉である野党に言っていただけません?やれプライバシーだなんだと言ってマイナンバー反対したで…
くすき @kusuki_xx 2017-09-15 16:01:05
この手続きってどの範囲までやってくれるんだろう? 葬祭費なんかは手続きしないともらえないし、死亡届を役所に届けただけでは教えてくれない。あくまで自主的に申請しないと支給されるものなんだが、行政のサービスの難しさって事前にサービス内容を勉強しておかないとサービスを受け取れない事。この窓口はそういった手続きも一緒に教えてくれるのかな?
まっくろくろすけ @BlackCloudy 2017-09-15 18:21:36
公務員だって税金払ってるんですがそれは。というのは置いといて、これ担当の職員の負担が激増するというオチでは。
tamama @tamama666 2017-09-15 18:49:28
六十六枚ってほんと? うちの父の時は10枚くらいだったけど・・ 66枚も何書くの? もしかして銀行とか保険会社や携帯や電気ガス水道とかも含めてる??
さかはる(ストリート系) @s_haru48 2017-09-15 19:57:32
これは助かる 父親が亡くなった時大変だったから今後母親が亡くなる時の事を思うと悲しいのもあるけど同じくらい気が重いので
ぷりん @printai100 2017-09-15 20:23:17
マスター情報のシートに一度入力したら66種類のシートに反映して印刷するエクセル作った方が早くね?
112bike1122@ほねおれてた @112bike1122 2017-09-16 01:27:16
自分の親の時は役所で結構ていねいに対応してもらえたけど、分からんことも多いし、あちこち出向いたりもしたし、そもそも身内の死去すぐにそんなに事務処理できる程の余裕なんてないので、こういうのはありがたいかな
Tsuyoshi CHO @tsuyoshi_cho 2017-09-17 21:09:29
寄り添うかどうかはともかく、実運用として、「顧客(住民)のよくある事象(冠婚葬祭)について、作業を効率化する」と、こうなるし、それはどっちも幸せになるんじゃないかな、とは思う。
フローライト㌠ @FluoRiteTW 2017-09-17 21:24:55
「これだけ手続きがあるから66箇所参りしなくちゃいけない。利用者のために66箇所担当者が回るようにしました」、そもそもの話、コレが発想としてあまりよろしくない。まとめる、簡略化する、連動するなら片方なくす、ステータスが死亡になった時点で自動で切り替えられる内容を洗う、大本から見直して負荷を減らさないと、単純に窓口が疲弊するだけで持続性がない。目先の話題作りに委託職員をすり潰すのではなく、永続性のあるサービスに変えていかないといけない。
believe @aLdQYdQ2qEKmDSm 2017-11-18 14:54:40
こちらからは、ああしろこうしろ、と云うことは言えないんです!っておっしゃいます。公務員さんも大変でしょうが、こちらも、ああしろこうしろ、なんて望んでおりませんから、的確なアドバイスをお願い致します。
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