スマホに詳しくない家族が携帯ショップで不要なものを買わされ、返品もできない事態に→対応案や業界の方からのアドバイスなど

みそ☺︎@ゆるダイエット @mys2124

@3269torihiki 初めまして。auショップで働いていたものです。 こういったことはよくありました。 返品は可能だと思います。 お店側がかけられるコールセンターで、こういった問題を相談し、処理できる部署があります。 ドコモショップも同じかはわかりませんが…消費者センターに相談も必要かもしれません

みそ☺︎@ゆるダイエット @mys2124

@3269torihiki 続き こういった問題が増えたので、法律も変わっております。 説明不足での返品は可能なはずなので、もう一度掛け合った方がいいと思います。

くりちゃん＠もしここに生きる道があるなら @moshi_koko

@mys2124 @3269torihiki auだとこういうのは割と返品きくよね。ショップがダメでも、お客さまセンターでまで断られるってことはなかなかないと思う。ドコモは厳しいのかね。そもそもパソコン使えない人でもデータ移行できるいい商品だから、お母さんに勧めたのはある意味正解なんだろうけど、ほんと高いのがネックだよね。

yoshikazu(有吉くん) @sakura_inagaki

@3269torihiki その店の責任者とはお話したのでしょうか？ 文面にはなかったので。 話していないのなら一度話してみては？ あと、パソコンでできることを説明してないのなら明らかに説明不足ですし。おそらくそれを一緒に売れば利益があるか、店側の勝手なキャンペーンでノルマがあるのでしょうね。

yoshikazu(有吉くん) @sakura_inagaki

@3269torihiki 私は携帯販売してますが、はんこを押したものでも、返品依頼があれば対応しますけどね。 それか対応がわるいということで、iPhone自身のキャンセルも視野に入れて考えては。確か８日以内キャンセルもありますが、同月ならそれ自身のキャンセルができたはず。間違っていたらすいません

☆ @31501857tori

@sakura_inagaki リプありがとうございます。途中で店員の方が変わったのですが、店長ではないとのことでした。その後別の方に警察を呼ばれ、店長とは話していません。同じショップで話を聞いてもらえるのかは分かりませんが、契約解除ができるようであればその方法も考えてみます。アドバイスありがとうございました。

ふた @qqqi917

@3269torihiki はじめまして。アドバイスではなく、申し訳ありません。返信したくなってしまいました。応援しています。 pic.twitter.com/BqtOIpHW6u

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ゆうたん💐🌙🐬👠☕️🥂@ TOU4期生(のはず)💉💉💉💉 @y_hirataira

@3269torihiki リツイートから拝読致しました。この度はお見舞い申し上げます。また、携帯会社こそ違え、元ショップ店員として、今回のドコモの店員の対応の拙さ、お詫び申し上げます。 ドコモの店員が売りたい気持ちも理解は出来るんですが、お客様に重要事項を伝えてない・伝わってない時点でアウトです。(→)

ゆうたん💐🌙🐬👠☕️🥂@ TOU4期生(のはず)💉💉💉💉 @y_hirataira

@3269torihiki 皆様仰るように、店舗を変えて相談する・店舗用の相談窓口に繋げさせる・消費者センターや法テラスに相談するってのは有りだと思います。 前者2つについては、ショップ勤務時代にオイラも何度かご相談を頂いた事が有ります。別の店舗さんにて、今回の事情をしっかり説明なさって下さい。(→)

ゆうたん💐🌙🐬👠☕️🥂@ TOU4期生(のはず)💉💉💉💉 @y_hirataira

@3269torihiki もちろん、100%対応がなされるとは言えないのは言わずもがなですが、今回の事が原因で解約や他社移転をされると携帯会社は大打撃ですので、何らかの方法は提案されると思います。 くれぐれも、泣き寝入り・妥協は禁物です。窓口では有りのままをお話しになって下さい。長文失礼致しました。

ホンズキ @honzuki310

@3269torihiki @kawami_nami どうにもならないなら、「もう親だけで買いにいかせない」という結論もあるのかな。と思いました。自分だったら、「まぁ、勉強代として今後は行かせないで、自分も一緒に行くからな」と思うようにして、それが親孝行にもなるなら、ええか。と。まぁ、あとその店では買わないかな。

かわみなみ @kawami_nami

@kudo_ryoutarou 一緒に買いに行くにもなかなか時間が合わず、親御さんも遠慮して言い出せない場合もありそうですから難しいのでしょうね。まず商売なのでどこの店でもこうして勧めて買わせると思っていた方がよさそうです。とにかく、後で聞いてから買うと言うしかないと。そこで店員が引き下がらないなら問題ですよね

ホンズキ @honzuki310

@kawami_nami 良い携帯ショップもあるので、一概には言えませんが、「ダメな店・店員」は一定の率で存在します。なので、一度でもそういう目にあったなら、二度と行かない、と決めています。私も嫌な接客をされた経験ありましたが、その店員はいつの間にか消えていましたよ。

かわみなみ @kawami_nami

@kudo_ryoutarou やはり。評判が悪くてもめたのでしょうね。結局は利用者に便宜をはかってくれる店の方が、また人は買いに来てくれますよね。

☆ @31501857tori

RT、リプ、DMありがとうございます。返信が追いついておらず申し訳ありません。現時点で行動したことの報告です。自分はドラえホンから使い続けている、前身会社含めたドコモのファンです。今回の件でドコモを嫌いたくありません。だからこそ改善をお願いしたいです。 pic.twitter.com/HaLKLCVBMF

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ともや@さんじよじ🕒🕓 @sakai_eggman

@3269torihiki うちの親もそうですけど、テクノロジーにおいてけぼりにされた人がスマホを持つのは非常に危険です。 自分で扱えないものを使うのであればリスクはつきものです。 情弱者を逆手にとる手法なんて携帯業界ではノルマ等もあるのでほんとに良くあることです 今回は店が100悪いとはちょっと言えません

ともや@さんじよじ🕒🕓 @sakai_eggman

@3269torihiki 8日以内キャンセルを超えてしまうと事実上はキャンセル不可になります これじゃないと100%データ移行できませんって言われてない限り不実告知にはなりません。iTunesから出来るってことを意図的に隠していたとしても便利ですよって言われて便利だと思って購入していればキャンセル不可です

Min @minxjunk

@3269torihiki こんにちは(^-^) 友達がショップの店員をしていて、今回のことを話したら、お手伝い出来たらと、教えてくれたことを貼りますね。電通法を根拠に、しっかりと話し合ってみるのがよいのではないかとのことです。お役に立てると良いのですが。。。 pic.twitter.com/u0ZWAK1UGb

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