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@31501857tori
【どなたか教えてください】【拡散希望】先日ドコモショップでこんな対応をされ、泣き寝入りするしかないのかと悩んでいます。どなたかお知恵をお貸しいただけないでしょうか。スマホに不慣れな方が家族にいる方の注意喚起にもなれば…。 よろしくお願いします…！ pic.twitter.com/DqDcT8BM8V
2017-10-06 00:36:17
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たくみ
@takumi_disneych
@3269torihiki 突然失礼いたします。 総務省の指導の元、各キャリアに8日間キャンセルという制度があり、キャンセルができる条件に、【お手続きに関する説明が不十分な場合】8日以内にキャンセルできる制度があります。ご購入は8日以内でしょうか？ nttdocomo.co.jp/support/proced…
2017-10-06 01:38:34
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@31501857tori
@takumi_disneych 夜分に申し訳ありません、リプライありがとうございます。行政指導でショップでもクーリングオフ制度が適用されるようになったというのは無知でした。残念ながら8日は過ぎてしまっています…。ただショップでは8日過ぎているから返品不可とは言われず、開封してあるからとの一点張りでした。
2017-10-06 02:57:23
M
@M33095292
@3269torihiki こんばんは。FF外から諸事情により捨て垢で失礼致します。 間違った点もあるかと思いますが、当方が考える事を纏めました。頑張って下さい。 mobile.twitter.com/M33095292/stat…
2017-10-06 02:02:03
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@31501857tori
@M33095292 夜分に申し訳ありません。リプライありがとうございます。 上に回さず、話し合いを業務妨害としてすぐに警察を呼ばれてしまったのが信じられないことではあります。客相でも同様の回答だったのが悲しいですが、別店舗でも一度相談してみます。アドバイスありがとうございます！
2017-10-06 03:09:42
M
@M33095292
@3269torihiki こちらこそ夜分失礼致します。実際強制連行されなかった以上、本来呼ぶべき内容でも無かったんですよね。ご家族様にも警察にも迷惑をかけて酷い話です。 客センと代サポでは出来る対応も異なりますので、意地でも違う方面から話を上げる事が重要になるかなと思います。健闘を祈ります！
2017-10-06 03:19:06
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@31501857tori
@onarapudol リプに気づかずすみません。その店のライバル代理店がどこかはわからないのですが、一度他店舗にも相談してみたいと思います。アドバイスありがとうございました。
2017-10-06 08:24:48
さあや
@Saya3Z_
@3269torihiki 初めまして。あまり知られていないんですが、日本のコールに｢188｣(いややでお馴染み)がありまして、その手の商品購入だとかに詳しい方のお話が聞けるかも知れません。国の電話番号なので偏りもないかと。自分自身かけたことは無いのであまりはっきりと勧められませんが。お役に立てれば光栄です
2017-10-06 03:10:03
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@31501857tori
@Saya3Z リプライありがとうございます。調べたところ、188は最寄りの消費者センターにつながる短縮番号のようでした。センターには問い合わせてアドバイスをいただいているので、手紙を企業宛に出そうと思っています。情報ありがとうございました。
2017-10-06 08:29:13
yoshikazu(有吉くん)
@sakura_inagaki
@3269torihiki その店の責任者とはお話したのでしょうか？ 文面にはなかったので。 話していないのなら一度話してみては？ あと、パソコンでできることを説明してないのなら明らかに説明不足ですし。おそらくそれを一緒に売れば利益があるか、店側の勝手なキャンペーンでノルマがあるのでしょうね。
2017-10-06 03:27:33
yoshikazu(有吉くん)
@sakura_inagaki
@3269torihiki 私は携帯販売してますが、はんこを押したものでも、返品依頼があれば対応しますけどね。 それか対応がわるいということで、iPhone自身のキャンセルも視野に入れて考えては。確か８日以内キャンセルもありますが、同月ならそれ自身のキャンセルができたはず。間違っていたらすいません
2017-10-06 03:31:45
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@31501857tori
@sakura_inagaki リプありがとうございます。途中で店員の方が変わったのですが、店長ではないとのことでした。その後別の方に警察を呼ばれ、店長とは話していません。同じショップで話を聞いてもらえるのかは分かりませんが、契約解除ができるようであればその方法も考えてみます。アドバイスありがとうございました。
2017-10-06 08:36:26
オーマイ🍝
@zaki_cock
@3269torihiki はじめまして、ショップではなく某量販店で大手3キャリアの携帯販売を担当している者です。 心中お察しします。好きで携帯販売している自分からすると、本当に許せず、ツイート拝見してなにかお力になれればと思い。。参考にしてみていただければ幸いです。 pic.twitter.com/d0qv144nsv
2017-10-06 04:30:10
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@31501857tori
@tazaki_ck リプライありがとうございます。丁寧なアドバイス非常に参考になりました。8日間はキャンセルできる説明を受けてないことをもう一度掛け合ってみます。 tazaki様のように寄り添う対応をしていただける店員の方が大多数であると信じたいです。ご助言ありがとうございました。
2017-10-06 08:53:06
海美うし
@cat_in_the_snow
@3269torihiki 法律で消費者側にとって不利になる内容について(例えば消費者側の責任や契約の条件、クーリングオフなど)は説明しなくてはならないことが決められていたはずです。 本当にその点について説明がなかったのなら、返品など契約の変更ではなく、そもそも契約を無効にできる可能性があります。
2017-10-06 07:23:52
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@31501857tori
@cat_in_the_snow アドバイスありがとうございます。対応した店員の方は、クーリングオフやバックアップの説明もなかったようです。他にも初月無料の不要なアプリを入れられていたり、クーポン割引を適用していなかったりと、思うところが多々あります…。契約の無効も視野に入れて話してみます。
2017-10-06 12:57:14
オーマイ🍝
@zaki_cock
@3269torihiki サインしただろという話にもなると思いますが説明なくサインさせたというのはドコモのルール関係なくダメです。エクスパンドだけではなく、端末ごとキャンセルのつもりで話を進める方が良いかもしれません(エクスパンドは付属品なので対象外とごねられる可能性も考えて) 良い結果になりますよう。。
2017-10-06 09:09:57
たくみ
@takumi_disneych
@3269torihiki ちなみに、契約したのはいつ頃でしょうか？ もし、2016年5月18日～2017年7月2日の間であれば8日関係なくキャンセルが可能です。
2017-10-06 11:43:39
るくら
@ruku_la
@takumi_disneych @3269torihiki 横からすいません iphone8とかかれているので早くても 先月だと思われます
2017-10-06 14:08:22