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成田和彦 @Sky_Rose_
老人はなぜ、販売員の「カステラおひとつですか」に怒ったのか? forbesjapan.com/articles/detai… いや、意味不明すぎるだろ。 pic.twitter.com/OE0wXHeLcM
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リンク Forbes JAPAN(フォーブス ジャパン) 178 users 227 老人はなぜ、販売員の「カステラおひとつですか」に怒ったのか? EC(電子商取引)の拡大やAI(人口知能)の進出で、「消費のかたち」はこれまでにない変化を見せているが、果たして「未来の買い物」とはどんなものになるのか。販売のプロである前三越伊勢丹ホールディングス社長の大西洋氏がその新しい可能性を探る連続
Yamanami @yamanamitakeshi
>老人はなぜ、販売員の「カステラおひとつですか」に怒ったのか? #ウミガメのスープ のお題かと思った…。 twitter.com/Sky_Rose_/stat…
みりちく @mirin_chikuwa
こっちが1日何人相手してると思ってんだよそんなんいちいち考えとれんわって感じだよね
あおぼう @tw9900
小銭出すのが大変で財布が膨れていく→カード使え カステラ1個頼むのと貧乏人みたいに思われる→なら100個頼んで近所にでも配れ
気になるところ
御童カズヒコ @Midoh333
高齢者が店員に自分の思いや背景を想像しろと言うのであれば、高齢者の方も店員の思いや背景を想像したほうがいいよな。一方的ではなくお互いを思いやる事が必要なんじゃないの。 twitter.com/Sky_Rose_/stat…
御童カズヒコ @Midoh333
まあ老いも若きもそのへんができてる人はできてるけど、できてない人はできてない( ˘•ω•˘ )
蒼井 幸季@C94 2日目 西お27a @Aoi_Kohki
もう出だしで「AI(人口知能)」とか書いちゃってる時点で読む価値ないでしょ…
Pete the Stray Shinto Priest🍵ノラ神主ぴーちゃん♡掛川茶 @PeterYokoyama
うん。日本の接客業をエスパーやないとでけん仕事にしたらあかん。 宗忠大明神も「物を買う時は売る人の身になりなさい」言うてはるし… twitter.com/Sky_Rose_/stat…
(゚ロ゚)キェェェェって鳴く鳥 @el_syncy
小売レベルの問題じゃなくてもっと上位の問題のハズなのに現場の努力で…みたいな事を書いてしまうとても経営者目線の記事と言える。俺はまだ正気だからな。
「百貨店の販売員に求められるもの」というテーマ

だとしても、求め過ぎでは?という気がしますが。

jaway @jawayjaway
@Sky_Rose_ 三越伊勢丹の人の意見なので「上得意さんの顔くらい覚えておけ」ってだけでしょ。一般店舗ではあり得ないけどね。
おざわ・5555 @N_Ozawa_
うわー、元の記事読んだら、「百貨店の店員」を想定したお話ですかこれ。 地元密着の老舗のベテラン女将でようやくできるようなスキルを、パートやバイトの店員に求める方が評論家ですか上智大で教師ですか。はっきりいって害悪。 twitter.com/Sky_Rose_/stat…
gizmon @gzlabs
セレブ専用百貨店みたいなところじゃないと無理なサービスだよねこれ。 twitter.com/Sky_Rose_/stat…
しほう@ヘボ @shihou22
得意客の顔は覚えておけってことだと思いたいんだけど、この教授の説明だと何を言いたいのかわからぬ。。。 twitter.com/Sky_Rose_/stat…
瑞穂 @0t0mizu
かずの確認はひとつの時はしないと習いました。このケースは多いようです twitter.com/Sky_Rose_/stat…
言葉遣いの問題では?
Shadow Identity @ShadowIdentity
@Sky_Rose_ @CCCP1917 ネタなんでしょうけど、もし本当なら販売員が若くて言葉の使い方知らなかっただけでしょうね。
wolfy™ 🐺 @wolfysway
@Sky_Rose_ 「~でよろしい」の疑問型で丁寧に言ったように見せる「~でよろしかったでしょうか」は、 「~でよろし(い)」と言った時点で 店員が顧客に「へりくだれ」と言っているのと同じなんですよね、実は。 それに気づかない人がこれだけいるんだなあと改めて驚きました。
リンク ビジネス敬語の達人 お客様に「よろしい」と言ってよいか? | ビジネス敬語の達人 スポンサードリンク Question お客様が何かを片付けようとしたり、しなくてもよいことをしようとしたりして・・・
汐留健生 @kensei_Weight
@Sky_Rose_ FF外から失礼します おいくつお求めになりますか?と聞けばよかったのではないでしょうか? 個人的な意見ですみません 失礼しました
接客業の方はエスパーではない

勝手に生い立ちとか想像されて、それを前提に接客されるのも嫌じゃないですか?

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コメント

言葉使い @tennteke 2018-01-03 11:41:17
三越伊勢丹に来る客のなかに、コンビニで従業員を土下座させるような客がいるのかを考えて、「いない」のか「いるけど上手く丸め込んで騒ぎにならないよう帰している」のかってところで、後者だったら三越伊勢丹どれだけパネェんだよって話になる。
言葉使い @tennteke 2018-01-03 11:43:30
実際に客に接する最前線にそれだけ要求しているとして、うるせぇクレーマーが来たら速やかに鎮圧部隊出るようにシフトを組んでいたら、最前線も全力で接客できるってことかもしれん。
エルハリマ夫 @ha4T2xi 2018-01-03 12:13:04
サービス業あるあるすぎてな。「よろしかったでしょうか」でもこの場合の爺さんは切れるよ。沸点は俺のこと覚えてないというプライドだから
エルハリマ夫 @ha4T2xi 2018-01-03 12:31:57
tennteke 結局それが出来るのはシフトが組める余裕がある所で高級デパートはそのシフトや教育体制を組めるだけの金を客から取っている。デパート並みのサービスを募集かけても低賃金で人が来ないので店長ワンオペありの商売に求めるお客様がいる限りなんも変わらない
まりも @potimarimo 2018-01-03 12:34:11
普通これ言われたら、意味わからん、としか思えない人がたくさんいることも想像できない人に言われてもなあ。
ヘルヴォルト @hervort 2018-01-03 12:37:05
じいさん叩き出せないならじいさん責めても意味ないぞ まさかそれでじいさんがしおらしくなると思うのか?
おちゃづけ @kusarechazuke 2018-01-03 12:48:11
百貨店だからっつっても店員の入れ替わりもあるならなぁ。 この爺さんはキレる前に「この店員はワシが100棹買ってた時代にも働いてた奴」と確認なさってますかいね。 店員の顔覚えてないなら上得意なんかじゃないですおとといおいでください。
やまぬこ @manul_0 2018-01-03 13:04:24
キチガイでも金持ってたら客ですからね…
からあげキッズ @karaage_kids 2018-01-03 13:04:57
来た客全て覚えてなきゃいけないのは過剰なサービスだと思う。それを求めるやつは来ないでいい客だ
うちゅぎひのえ @uchugi 2018-01-03 13:06:40
百貨店つっても今時はほぼ派遣社員でびっくりするような低時給で働いてる人が大半すよ……コンビニ店員ともらいが大差ないのに何無茶振り求めてるんだ
かつま大佐(えび・かにを含む製品と共通の設備で製造) @kamiomutsu 2018-01-03 13:10:12
むしろ「あれ?今までは百個買ってたのに」からの「おひとつで?」なら怒らなかったのかよと。結局この爺さんは何に怒っている設定なんだよ。おひとつがダメなら淡々とした接客で結局よかったって話になるんだが。
trueよりも浅い場所 @ibaranika 2018-01-03 13:26:41
要は記事は、AIの接客とかは近い将来コンビニやスーパーが導入し普及するのはわかりきってるから、百貨店は人間が接客して、高齢者を気持ちよく歓待して金を巻き上げようって話だろ。だからそこにワガママで道理が通らない高齢者はクソ!それを持ち上げる店もクソ!と外野から言っても詮無きことだろう。
lammythepopstar @lammythepopstar 2018-01-03 13:27:51
そんな暴走老人たちがこれからますますボリュームゾーン、主力顧客になっていく百貨店はディストピアっすね。販売員にセラピスト的な職能まで求めるっていう。やれやれだぜ。
生肉 @yukke0415 2018-01-03 13:32:07
こんなバカ客に付き合わんでええと言ってやるのも上司の仕事。
寿司村さん @tgsen_susimura 2018-01-03 13:48:43
都内某所で百貨店バイト経験あるがマジでこんなんだった。時給は近隣のコンビニと大差ない。一ヶ月で辞めた
TD-M18もっこㄘん @Mokko_Chin 2018-01-03 13:49:04
何言ってるのかわかんねーや。
かすが @miposuga 2018-01-03 13:49:27
年寄りがワガママになるのも我慢が効かなくなるのも被害妄想過多も全部老化現象だから、背景をおんばかるよりもその場は頭下げて流したほうが早い。ご進物扱う店なら行動範囲が狭くなれば来なくなる。日常使いの店(スーパーやコンビニ)だと認知症になってからも毎日来るから大変なんだけど……
かすが @miposuga 2018-01-03 13:53:11
寂しいお年寄りを優しくしていくとあっという間に依存されて接客どころじゃなくなるから、程ほどにしないと難しいよ。
未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2018-01-03 13:54:48
なんか「カステラを買いに来た客」の、「もしこういう人がいたらどうする?」という仮定の例が意味不明すぎるような。
m.i. @L_z_m_i 2018-01-03 14:01:36
ある程度おつきあい長めな人や有名人などならともかく、一見さんの人の人生遍歴も一目で判れといわれてもなあ(現時点でのステイタスについてなら身なりからある程度の判断や想像がつく場合はあるかもしれないが)
TD-M18もっこㄘん @Mokko_Chin 2018-01-03 14:11:06
そんな会話で突然老人が怒り出したら普通に痴呆を疑うと思います。
RAY@わんこ先生 @rayion89 2018-01-03 14:12:24
年寄りにもなって外商に自宅へ来させず店内の供もさせず店員と揉めるとか不粋の極み お外で声を荒らげた客は認知機能の低下を恥じるところだろ
雨宮薫@コントラ·ムンディ @kumpoodoo 2018-01-03 14:20:01
販売員に何を求めているんだか。その内「話がやたら長ったらしい客の話を聞く」専門の店員が出てくるかも知れない。
オクラ @okura____love 2018-01-03 14:22:28
いらっしゃいませこんにちはいらっしゃいませこんにちはいらっしゃいませこんにちは
ざの人(トギャッター用垢) @zairo2016 2018-01-03 14:27:29
そもそも、高級百貨店だと、上位お得意様だというのなら、店にまできて買い物ししない。専属のバイヤーが出向いて売り買いするから、ということで一般店舗での接客態度を一部の顧客が求め過ぎじゃないかというね。(ソース 竹内結子のドラマ 上流階級〜富久丸百貨店外商部〜 )
s chin @scevertongi 2018-01-03 14:29:16
スケール違うかもしれんが よく行くラーメン屋の店員に味や麺の好みを覚えてもらってたりするのは嬉しい。 けどそういう客個人の情報を逐一把握するのもサービスの一環として客が求めるのは違うと思うわ
ざの人(トギャッター用垢) @zairo2016 2018-01-03 14:30:14
店は客層に合わせて対応してもいいんですよ。その程度の対応できれる客には、やんわりと現状の説明と、ご利用いただかなくて良い旨を伝えるご提案を。
ドラゴンガッツ @dragonchicken19 2018-01-03 14:31:22
つまり人口知能をカンベンしてやれるくらいの思いやりは必要。
マシン語P @mashingoP 2018-01-03 14:35:56
これは単に認知症初期段階にありがちな被害妄想。必要なのは想像力ではなく老人の状況を通報して、家族親族にフィードバックし治療を受けさせるようにする公的システム。
ざの人(トギャッター用垢) @zairo2016 2018-01-03 14:35:56
定期に買っているお客なら、担当者の名前を覚えておき、その人から買うということをしておけばこのような事態も起こらないだろうけど、当時の担当者がいたのなら、それを覚えておかない客が悪いというのもある。客の凋落までは店側もそこまで気は回せない。客の質というのもある程度求められるということですね。
3mのパブリックエネミーちくわ @tikuwa_zero 2018-01-03 14:36:36
まあ実際、こういう反応をする人は何千と接客をしていると一人や二人や三人はいるよ。そういうもんだと諦めてる。老人だけならボケてんだろうなあで済むけど、若い人でも稀にこういうのいるから、もう育ってきた環境が違うんだろうなあと。
ヴィットリオ・デ・モシーカ @DrDemosica 2018-01-03 14:38:00
デパートでモノを買うことが、こんな余計な介護コストまでもを割り勘で負担するということを意味するならば、そこまではお付き合いする気は到底なくなるねー
tamama @tamama666 2018-01-03 14:38:31
scevertongi ただ体調や気分で麺の硬さや大盛り、中盛り、チャーシュー麺か野菜たっぷりラーメンか変わるので覚えられても・・・自分はと思いました
3mのパブリックエネミーちくわ @tikuwa_zero 2018-01-03 14:41:05
自分の経験上の話だけど、こういう客相手に甘い対応をするとつけあがるだけなので、塩対応でさっさと追い返すのが一番適切なんだよねー。そしてそういう客のうち、ガチの人は二度と来なくなるが、ゴネ得狙いだった人は大抵、しれっと何事もなかったかのように再度やってくる。
中乃井みあき/九牛一毛 @nakanoi_miaki 2018-01-03 14:43:52
顔認証で買い物客の個人情報をビッグデータから引き出し「この客は長期間大量購入していたが今年退職している。大量購入はしないだろう」と学習機能で対応を変える人工知能が登場するかもしれないじゃないか。
ゴイスー @goisup 2018-01-03 14:45:37
外商での話か、店舗での話かによって全然変わってくるね。
はりあ~@ワルキュリア @TNaka2011 2018-01-03 14:46:08
百貨店の本当の得意客は店頭での接客なんかされないよ。まず個室に通される。
ドラゴンガッツ @dragonchicken19 2018-01-03 14:47:12
老人「私が誰か知らぬわけではあるまい」
3mのパブリックエネミーちくわ @tikuwa_zero 2018-01-03 14:47:21
世の中にはコンビニに来て「何時もの」と注文するも、判らないので商品名をお願いしたら「毎日来てやってんのに覚えてねーのか!」とキレるモンクレとか、並ぶのがイヤなのか、新聞と缶コーヒーを掴んだまま、レジに小銭を投げてそのままレジを通らずに退店しようとするので「レジを通してからご退店ください」とお願いしたら「あるもんでやったらエエやろ!」とキレるゴミクソもいるからな。事実は小説よりけったいやぞwww
上下逆さまつげ @kitayokitakita 2018-01-03 14:47:58
じっじ「カステラ一つ」 店員「カステラお一つでよろしいでしょうか?」 これやったら店員が嫌みったらしく聞こえなくもないし、クレームになる可能性はある。 じっじ「カステラちょうだい」 店員「カステラお一つでよろしいでしょうか?」 これやったらジジイの頭がおかしいだけ。
上下逆さまつげ @kitayokitakita 2018-01-03 14:51:13
ちなワイやったら「カステラお一つでですね。」と返して、若干間を置いてから「復唱します、カステラお一つで」で金額を案内する流れに入る。 これでキレられた事無いし、まだ買うやつあっても「あ!!ちょっと待ってて!!」ってなるだけやし。
なが-12 @nagaitsu 2018-01-03 14:56:36
どうでも良いけど、「人口知能」じゃなくて「人工知能」ではないだろうか。
緑川だむ @Dam_midorikawa 2018-01-03 14:57:24
まあ間違いなく認知症。意味不明に激怒するトシヨリはすぐにセキュリティに引き渡して病院に連れて行くほうが本人のためでもある
3mのパブリックエネミーちくわ @tikuwa_zero 2018-01-03 15:02:54
もっと云うなら、人工無能だと思う。文脈的に。 RT nagaitsu:どうでも良いけど、「人口知能」じゃなくて「人工知能」ではないだろうか。
ニートその3 @apribi 2018-01-03 15:03:00
従業員にハイスペを求めるならそれだけの給料を先に払えばいいんだよw
trueよりも浅い場所 @ibaranika 2018-01-03 15:03:48
kitayokitakita いやこれは店員さんに非があるわけじゃないですよ。接客マナーの話ではなく高齢者クレーマーや認知症の客が無理難題言ってきてもそこには高齢者や認知症患者なりの理屈や行動パターンがあるので、若い人の理屈やかんたんなマニュアルでは説明不可能だと。でその上で、現場の店員はそういう客も拾ってかないとこの先百貨店は厳しいよ、という結論なので、いつもの上層部の精神論、現場の地獄案件てわけです。
ふじつぼ(Fujitubo) @Chuo_Sobu_Line 2018-01-03 15:11:26
この例えは極端だけど記事自体おかしいこと言ってるようには思えないなぁ…百貨店も潰れたりする今のご時世には必要なスキルだと思うよ。
上下逆さまつげ @kitayokitakita 2018-01-03 15:14:20
ibaranika せやから、ジジイが「カステラちょうだい」って言うただけならジジイが頭おかしいだけや思うで。
猫目 @nekome006 2018-01-03 15:20:53
接客の考え方の意見などをついきしました。
oxoxxoox @opoxint 2018-01-03 15:21:04
延々と100個買う上客ぶりたいなら、ずっと100個づつ買うしか無いぞ
あごにー @Agony_01 2018-01-03 15:33:40
ワイ氏、この案件がクソ客スレイヤーのあの人から見たらどのように映っているのか気になる所存
ヘ夕レ @heyuure 2018-01-03 15:36:06
Chuo_Sobu_Line 確かに安売りの店舗と差別化を図るなら有効でしょうね。しかし、その場合従業員の給与も安売り店舗とは差別化しないといけませんが。
ashen@夏コミコミトレお疲れ様でした。 @Dol_Paula 2018-01-03 15:37:32
マクドナルドでもハンバーガー30個買って「お持ち帰りですか?」と聞くと「30個もここで食うかバカ!」と怒る奴もいるし、確認しないと「ここで食べるのに勝手に袋に詰めるなバカ!」と怒る奴もいる。バカには付合ってられないからこそテンプレマニュアルが存在するんだなぁと。
trueよりも浅い場所 @ibaranika 2018-01-03 15:38:06
kitayokitakita そう、だからおかしい爺さん相手にはどうやってもお叱りを食らうので、そのお叱りを受けつつも、百貨店はそこをターゲットにしていこうぜって話ですな。そういう方針だと現場のアドリブな接客マナースキルより、いかに個人情報を拾ってデータベース化して客を囲い込むかってことのが重要になってくると思うんだけど、記事だけだとそこまで書いてないからただの精神論なのか、しっかりとした戦略があるのかまでは不明。
リー・ダーウェン @Lee_Darwen 2018-01-03 15:40:39
若者にニュータイプへの革新を促す老人の鑑
フローライト㌠ @FluoRiteTW 2018-01-03 15:47:02
老舗百貨店にとってはカステラ100本なんぞありふれた客、という観点はないのか
フローライト㌠ @FluoRiteTW 2018-01-03 15:48:16
この爺さんのトリセツのQRコードを額に焼き印すればいいんじゃね? #IoTで小売業改革
フローライト㌠ @FluoRiteTW 2018-01-03 15:56:59
百貨店最大の売れ筋商品は「その百貨店の包装紙」
上下逆さまつげ @kitayokitakita 2018-01-03 15:57:37
ibaranika ワイがコルセンで働いてた時、他社がやらかした案件が入ってくる事が多々あったんや。例えば治験の受付で、治験を受けるのに該当するかを判断するのに「普通の睡眠が出来ているか(夜11時から朝7時迄睡眠しているか)を訊く」ってのがあってな。トラブった会社はこの質問をそのままぶつけてクレーム続出でパーになったんや。ワイらの所にまわってきた時に「こんなん1日8時間睡眠をとれてるかでえぇやん」って話になって、数ヵ月後に質問事項が修正されてトラブル無く業務が終了したんや。
🚮 @recyclebin5385 2018-01-03 15:58:36
もうすぐ怒ることすらできなくなるんだよね…(ゲス顔)
上下逆さまつげ @kitayokitakita 2018-01-03 16:01:07
ibaranika この件も、ジジイが「カステラ一つ」って言うてるのに店員が「カステラ一つでよろしいでしょうか?」って尋ねた場合なら充分トラブルになる可能性はあるで。 当然ジジイが頭おかしい場合もあるけど、この記事はジジイがなんて言うたか明白に書いてないからなんともいえんしな。せやから最初に二つの例を挙げて、前者ならクレームになる可能性は充分あるっていうたんや。
こま @comamikan 2018-01-03 16:08:30
こういうのを気にする人はカステラ100個を買ってた店に1個だけ買いに行くなんてやれないんじゃないの。
Ke5g4iKi8B @Ke5g4iKi8B 2018-01-03 16:08:46
流通業の衰退は、大量生産、大量販売の行き詰まりなんだよね。同じものなら、脱税が得意なアマゾンで買っちゃえという売国日本人が激増しても仕方がないわ。
出無精マスク @annoupoteto 2018-01-03 16:19:20
Lee_Darwen オールドタイプは土に還っちくり~、ワンモアブリティッシュ
せら! @sera050520 2018-01-03 16:20:32
交通整理の警備員曰く「ウインカーを点けないけど曲がるの察しろ」って無理ですから。阿吽の呼吸?夫婦でも無理だよ、何それキモイ。
四規 (sai) @saico1001 2018-01-03 16:22:24
ゆくゆくはどこもAIが接客するよというのを前提に,シニア層をどうやって獲得するかという話。
緑川だむ @Dam_midorikawa 2018-01-03 16:31:38
精神論ではなくて技術力でこの種のキチガイトシヨリに対抗する方法を考えるべきかな。レジに顔認識カメラを設置して「この種のクレーマー」が来たらセキュリティに通報し武装した警備員を配置すると同時に「どういう精神疾患を持っていてどのように対処すれば一番サイフを開いてカネを吐き出すか」を店員に通知するとか
DjangoAlBisturi @DjangoAlBisturi 2018-01-03 16:36:38
[c4487931] いいや、DX-4ベイポライザーが必要だ http://bit.ly/2qevuZN #CSIマイアミ
masano_yutaka @masano_yutaka 2018-01-03 17:03:01
その「カステラ100個」だって会社の金で買ってるんでしょ? 今、デパートだと法人営業担当が「この名前でこのリスト宛に」ってメールなり注文フォームなりでやり取りする時代だよ。 どうしてもカステラ一つででかい顔したかったら外商部が出入りするくらいの金を使えよ。
ふぉい @soama39 2018-01-03 17:04:07
発言した黒川教授は高齢者心理が専門の方だそうです。客(老人)側の立場で考えるのは当然でしょう。聞き手(三越伊勢丹ホールディング前社長)は、もうちょっと店員のフォローをして欲しいですが。
鹿 @a_hind 2018-01-03 17:16:37
こういう考えを蔓延らせようとするから忖度がなくならないんじゃん。
ましろ@順調です…今の所は😅 @mashiro_33 2018-01-03 17:17:14
こんな昭和な意見が未だにまかり通るんだから誰も接客業やりたがる訳ないじゃない…
鹿 @a_hind 2018-01-03 17:23:17
コンビニなんかでも同じ店員と毎日レシート要りますか?って聞かれて要らないよ、と答えるやりとりしてるけど金額の多寡とか電子マネーの残高とかキャンペーン中ならレシートみたくなる場合もあってな。 店員が変に気を利かせて黙ってレシート棄てられたらやっぱ気に入らないと思うのよ。 だから面倒でも毎回確認した方がいいのだが、自分が特別だって思ってるから切れるんだよ。 客からすりゃ毎日1対1のやりとりでも店員からしたら多少見慣れたモブの1人でしかないんだから。
両棲装〇戦闘車太郎 @d2N5Q4GciZtsa2e 2018-01-03 17:23:41
Lee_Darwen そんな鑑は割り砕いて海に流した方が良かろう
鹿 @a_hind 2018-01-03 17:34:17
後なー、店員に突然激昂して色々言うような奴は別に店に期待してる訳じゃなくて感情爆発させる隙を見せた相手に爆発させてるだけの事が多いからな。ありがたがるのは内容精査してからな。 声が大きくて目立つ奴のオンリーワンなトンチキクレームをありがたがった結果、残りの大多数の普通の客がめんどくさくなるような事はしないことだよ。
筐ヶ瀬 巻飴 @KATAMIGASE_Mai 2018-01-03 17:36:23
老人が怒ったのは相手が人間だからでは。人間の店員なら、適当に怒鳴り散らして屈服させることが出来る。老人は店員を屈服させることが好きだった。だから老人は、クダを巻いた。でも相手が機械ならそうはいかない。よって機械に対応させると良い。
唯野 @tadano29 2018-01-03 17:38:18
デパートでバイトしてたときに「食品の消費期限が短い」と文句言ってきた客が居てなあ。それをレジ担当の俺に言ってどうすんだ、「すいませんお客様、私が魔法をかけて賞味期限を伸ばします」とでも言うと思ってんのかと。賞味期限が長い別の商品案内しようとしたら「そういうことを言ってるんじゃない」ってキレるし、販売元の連絡先を教えて欲しいのかと思ったらそれも違うらしいし、意味わからなくて往生したわ。この手の理不尽なクレームはおじいちゃんに多いよな……(オバサンのクレームは大抵ゴネ得ねらいなのでむしろやりやすい)
流れるまま @1habataki 2018-01-03 17:38:58
なら接客側が何て言えば良かったのか、それを示すべきではないだろうか
kartis56 @kartis56 2018-01-03 17:47:15
伊勢丹ももうだめかもしれんね
kartis56 @kartis56 2018-01-03 17:49:42
ibaranika そんな爺さんをターゲットにするとまともな客は逃げるよ
野上はるか @harukanogami 2018-01-03 17:58:50
これ老人だけじゃなく店員側のメンタルケアもしてやらんとだぞ 尚過去5年以内に精神科ないしは心療内科の通院歴があると生命保険にも入れず住宅ローンも組めない模様
クリームソーダ飲みたい @aux71011634 2018-01-03 18:13:39
言葉遣いが問題って。 汚い言葉で接客したわけでもないのに。
yuki🌾遠征から一時帰還⚔ @yuki_obana 2018-01-03 18:22:14
ご立腹程度ならいいんだ。15分以上ピークタイムに店員一人拘束されるとなるとどんなに貧困層向けの商売だろうが回避行動として過剰サービスが発生せざるを得なくなる。更にその優遇される顧客を尻目に文句垂れてくる顧客の相手をしなければいけなくなるので「困ったものですよね、ああいうの」っていうとその手の層はきちんと察してくれてそこでとまる。
Ke5g4iKi8B @Ke5g4iKi8B 2018-01-03 18:26:42
opoxint 先月、女芸人の青木さやかが生活を落とせないってニュースになってたな。芸能人が破産してヌード、AVにいったり、若いうちなら愛人になる一番の原因だろ。今も日本スゴイ、日本は先進国と思い込んで(バカを騙して)海外にお金をバラ撒いてる連中もいる。
文里 @wenly_m 2018-01-03 18:33:24
tikuwa_zero 百貨店こそ、クレームが過ぎる輩に対して欧米流の「そこまで言うおまえはもはやうちの客ではない!帰れ!」っていう基準を明確に持つべきだよね。
はるを待ちかねた人でなし @hallow_haruwo 2018-01-03 18:35:41
『銀座からまる百貨店お客様相談室』(全5巻) (モーニング KC/鈴木マサカズ 原案協力 関根眞一)のダイマチャンスと聞いたので
吉祥天 @sarutas2000 2018-01-03 18:36:01
外国人客が驚き賞賛するようなサービスを従業員が自分を磨り減らして犠牲にしてなり経ってるのに、これ以上求めたらこの業界もなり手がいなくなって成り立たなくなっていくんじゃ。
さどはらめぐる @M__Sadohara 2018-01-03 18:40:06
この程度の対応でハイスペ言われるのか、世も末だな
ふひひひひひひ @satoda3104s2 2018-01-03 18:44:09
クレーマーが来た時の1番の解決方法は上の人に報告して個室に連れて行くか警備員や警察を呼んでしょっぴいてもらうしかないね。
くまむしヾ(^ω^)ノ゛ @kumamushi_sop 2018-01-03 18:55:43
店員として注文内容の復唱は当然だと思っているんだけど、それすらもだめ?ってコメント欄見ながら思っちゃった。ああ「確認いたします」って言えばいいのかな?
seidou_system @seidou_system 2018-01-03 18:58:07
導入すべきはAIじゃなくて注文用のタッチパネルじゃねえか?
ぉざせぃ @hijirhy 2018-01-03 18:58:15
店員はエスパーじゃないってのはその通りだと思うけど、「上客ぶりたいなら」もまたずれてるように思うんだが。
ハドロン @hadoron1203 2018-01-03 19:00:11
こんな小さいことでいちいち怒るような老人は、人望もなくて嫌われているだろうから適当に相手してりゃいいのよ。まともに受け答えするのは時間のムダでしかない。
タタミン @tatamin_ttmn 2018-01-03 19:13:04
この件のような異次元の気遣いは、あくまで店員側の自発的な意識・CSの観点からのみ湧き上がるべきもので、間違っても顧客側からこの次元での気遣いを要求することはただのクソ客なのだと思う。
Earwax @Earwax97409510 2018-01-03 19:17:00
これ、別に「怒らせる前に気付け」とは言ってなくない?
ユーコン @yukon_px200 2018-01-03 19:23:00
かつては100個買ったとはいえ会社の金で買っていたんだろ?それは客じゃなくて「購入担当者」や。
森㌧@硬水ダイエット @plmjp 2018-01-03 19:29:43
客「セブンスター」店「460円です」客「ふたつ」店「最初から言えや」
電脳系アカウント @3Vgl9ocZk1xXPAS 2018-01-03 19:30:41
ここじゃ馬鹿にされてるけど、pcデポはよくある解約金ビジネスなのに「自分で契約できるが痴呆症。家族は離れて暮らしている」年寄りに売りつけたって事で大炎上したから、今後は否応なくこういう「目の前の客がどういう経歴なのか。どういう人物なのか」を察する能力が求められるよ。(今までも求められてきた話ではあるけどね)
緑川だむ @Dam_midorikawa 2018-01-03 19:33:44
kartis56 実際、百貨店に行くような富裕層は今の連中が死に絶えたらもう次はないし
ととっと @xyrLuoihI9vhuex 2018-01-03 19:39:21
こういったケースでの店員の土下座はクソ客だけじゃなくそれを食い止められないクソ上司も居るから起こるというのもあるんだけどな。
電脳系アカウント @3Vgl9ocZk1xXPAS 2018-01-03 19:40:21
ただ「過去の情報を元に目の前の顧客の傾向をだす」ってaiの得意分野ではあるから、aiには無理って主張もまた古臭いなぁ、今はクレーム対策すらaiがやりはじめてるんだぞという意味でもまた微妙な主張だよなぁと
ayuho @ayuayumayu 2018-01-03 19:57:43
クレーマーになった瞬間に他の客に迷惑であり、対応するだけの労働賃金が無駄になるので切り捨てていく事も必要だよ。
夢の夢 @__Y_Y 2018-01-03 20:00:05
「実は…」の内容なんか、知る由もないし、知る訳もないし、知る術もないわ。想像力を働かせろってんなら、「店員に奢ってやろうと一本買ったのに、もう一本奢れというのか、欲張りめ!と、老人は怒った」という想像もできるんだけど。
横えび @yokoebi 2018-01-03 20:00:14
百歩譲ってもこの年寄りはおかしい、あーやだやだ
ぢゃいける@厚真町 @jaikel 2018-01-03 20:02:37
キチガイの心情なんか斟酌できるわけないじゃないか…
時エイトグ @kekerek 2018-01-03 20:07:44
つまりCD100枚買う客が握手会に来た時は刺されても文句言うなと
俺そこそこクレバーやし @mabuenoe 2018-01-03 20:13:46
ご老体に限った話ではないけれど、常連さんが「いつもの」で済ませられるのは「店員さんの気配り」という無料サービスあっての事だと理解しないといけないね。それが当然ではないし、店と客は対等であり、覚えていてくれてありがとう、といった感謝の念を忘れてはいけない。
名無しのえまのん @477_emanon 2018-01-03 20:16:02
入ったばかりのバイトに「いつものあれ」って常連面で頼んで入ったばかりのバイトが対応できず逆ギレした老人とかいたな
moheji @mohejinosuke 2018-01-03 20:18:11
一縷の望みを抱いて記事読んだらにあかん奴だった。
japanese210 @jap21048 2018-01-03 20:21:37
例え話にマウントしすぎだろこのコメント欄
moheji @mohejinosuke 2018-01-03 20:27:04
要するにこれ、記事の「上智大学名誉教授の黒川由紀子」氏がAIに対して拒否感を示しているだけなんじゃないかな。 人と人との温かく密な関係による付加価値の高い商取引という幻想にしがみついてる感じがする。 その買い手側にとっての高い付加価値が常に売り手側の持ち出し(もっと言えば現場に押しつけた無償の努力に)によって支えられてきたことを当たり前として見過ごしてきた事によって日本の生産性は下がるところまで下がりきったんでは。
トミー @fumiotomita 2018-01-03 20:29:26
jap21048 現場の実態や苦労を知らない学者が空理空論の例え話を出しているから叩かれているんですよ。
moheji @mohejinosuke 2018-01-03 20:29:31
それは老人云々じゃなくて日本の商取引においては常に買い手側が赤ん坊レベルで甘やかされるのが常態化してはいないか、って思うことはある。
こじこじ @cozi_cozy 2018-01-03 20:32:22
接客業の方はエスパーではないし、デザイナーは魔法使いではない、ということですな。
moheji @mohejinosuke 2018-01-03 20:32:54
まあ、入店時から顔認証で要注意顧客としてチェック入れて密な対応が出来るスペシャルチームがすぐ対応できるように店舗のシステムで対応するとかの話にすれば、まあ分からんことじゃない。 が、この名誉教授氏が主張していることは普通の社員教育とかで全社員が対応できるようにするにはコスト掛かりすぎるぞ。
Simon_Sin @Simon_Sin 2018-01-03 20:49:45
時給2500円くらい払ってるなら店員にこれだけのスキルを求めてもいいのでは。最低時給なら最低の働き方でOK
J0i3gsrMJQRDkYc @J0i3gsrMJQRDkYc 2018-01-03 20:53:27
まぁ店員の価値創造ってこういうことだよな。それが最近の流れと逆行しているとはいえ。
ナナシ @tokuninasi3 2018-01-03 20:55:17
ホスト・ホステスかなにか?
naruto,tousen @narutousen 2018-01-03 21:12:37
でもこの老人1個しか買わないことに忸怩たる思いがあるからどう言おうがキレるよね? そもそもこのジーさんになんて言えばいいの? そう考えればこの話の教訓は非正規じゃなくてちゃんと三十年先のことを考えられる大卒の正社員を雇おう、しかないよ。
Earwax @Earwax97409510 2018-01-03 21:29:37
言うほどエスパーチックな話か?目の前で怒ってるご老人の発言から汲み取ればいいんだから(まあその時の発言内容次第ではあるけど)、そんな大袈裟な話とは思わないが。
Earwax @Earwax97409510 2018-01-03 21:30:52
だがそこまで思いを巡らせたとしても、二の言はどう続けるのが正解なんだろう。「失礼しました、ではお幾つお求めでしょうか」?違うよなあ。
ululun @ululun 2018-01-03 21:33:51
百貨店のような場所で具体的な数を言わず「カステラください」とお客様が言った場合「お幾つご用意致しましょうか」と確認するのが原則だってとこがすっぽり抜けてるだけ(原則ってだけでルールって訳じゃないし、守られていないところも多いけどね)
かつま大佐(えび・かにを含む製品と共通の設備で製造) @kamiomutsu 2018-01-03 21:38:23
まあ実際に「一個しか買えない自分の情けなさに店員に切れるレベル」の爺さんなら、まずその店に買いに来ないからね?一個くれって言えるレベルのプライドならおひとつですかに切れたりはしないよ。なので結局は他人には推し量りようのない理由で切れてるんだと思うよ。
かつま大佐(えび・かにを含む製品と共通の設備で製造) @kamiomutsu 2018-01-03 21:41:59
このたとえ、設定がとにかくガバガバなので結局何が大事だと言いたいのかが伝わらない。この人こそコミュニケーション不良で爺さんを怒らせてしまうタイプではなかろうか。
亀頭ちん子 @C_H_I_N_P_O 2018-01-03 22:05:17
この手のクレーマー見てると、境界性とか自己愛性とかのパーソナリティー障害によくある「自我肥大」の症状によく似てるなーといつも思う。 大体「本人や親しい人以外知りようもないことを赤の他人が知らない」ことで怒り出すことが異常だし店員さんは何も悪くない。こういうお客にあれやこれや対応してリソース食われることが一番の無駄なのに、何故か日本の小売業ってこういう人までお客様扱いしたがるんだよね。 そういうのを見抜いて無視したり適当にあしらったり出来る胆力を持ってほしいなぁ。
電脳系アカウント @3Vgl9ocZk1xXPAS 2018-01-03 22:51:10
店がクレーマーと判断したのかざっくり切り捨てたらネットでばらされ炎上。現場が勝手にクレーマー扱いしたが正当な抗議でした、って昨今つうか昔から珍しくもないのでクレーマーだから切り捨すてていいって話でもないべ。だから面倒でAIで対応できないか研究されてるわけだけどね。
ポテサラすこすこ @G2d7vpre0FXSLSx 2018-01-03 23:06:07
一杯500円程度のラーメン屋の出前にもそういう態度の年寄り客おるぞ。耄碌しかけてんだからしゃーないわでテキトーにあしらうけど。
no exit @raven37564 2018-01-03 23:09:35
たぶん「こういう事ができればAIに代替されないで生き残れますよ」みたいなことが言いたかったんだろうけど例え話としても全然的確じゃないし、的確なお話を考えてくれるAIの実装が待たれる
柳瀬那智@コミ1 ち-06b @nachi_yanase 2018-01-03 23:25:34
ここ数年、「世の中のすべては高齢者に合わせなければならない」って主張が増えてきたように感じるんですが、そういう人は日本をどういう国にしたいんですかね
いかおとこ @mororeve 2018-01-03 23:27:13
俺がこれのバイトしてたら、こういう指導されたとして、「へー!すごいですね!それでなんで時給安いんですか!?」って聞き返したくなるとおもう。
アナ @acoconuts78 2018-01-03 23:30:46
色々な百貨店で仕事をしたけど伊勢丹がぶっちぎりでヤバいクレーマー多かった
@keku20060316 2018-01-03 23:46:21
この手のクレーマーを増やした要因の一つが高嶋政伸氏主演のドラマ「ホテル」だと思います。
天たくる @ten_tacle 2018-01-03 23:50:02
一応原文読んだけど、大学の先生の方は一見わけわからんけど老人の中では理由があることで怒ることがある、でもそんなの周りの人間が分かる筈無いしどうしようかね、て問題提起として敢えてわけの分からん事例としてカステラの例を挙げてるのに、それに対して三越の人が精神論だけで応接する店員で何とかしなくちゃって言ってて話が噛み合っていないように見えます。
天たくる @ten_tacle 2018-01-03 23:56:07
その老人本人にしか分からない怒りの事情をどうやって視覚化して解決できるようにするのかっていうのがこの先生の研究テーマなんでしょう(回想法とやら)。それをどう現場で活用するのか(実際に使える所まで行ってるのか)の話も全く無く、店員の努力だけで問題が解決するならそもそもこの先生の研究必要ないってはなしになりませんか。
Koke[12/8北ボ博] @Koke1024 2018-01-04 00:21:04
この超絶技能のコストを客全員で割り勘させられる店には行きたくねえなあ
A- @eimainasu 2018-01-04 00:33:13
これだけの人間を敵に回してるなんて、配慮した言葉選びができなかったんですね。
魔太郎 @86stars 2018-01-04 01:10:37
クレームは裏を返せば期待値の高さだからといって現場で対応する人間を疲弊させるやり方は本当にクソ経営者目線。軽度の認知症かもしれないからって高齢者の暴力的な言動には我慢させる必要性なんか無いだろ。暴力は暴力だよ。
娑婆助 @shabasuke 2018-01-04 01:24:26
C_H_I_N_P_O >かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していた←つまり自分で金を一銭も出さず毎回領収書切らせて経費で買い物し常連ぶってたって事でしょコレwどこにでもいる他人の財布で金で買い物して通ぶる自己愛性だけは人一倍というか異常に強い面倒な客の典型だわな。常連ぶって毎回領収書切らせる癖にプライベートじゃ一回も買いに来ないから相手にされないっていうバブル期にはあっちこっちに湧いて見かけたタイプ。
ななし @nanasi300 2018-01-04 01:43:22
「百貨店の店員」なんて絶滅危惧種の接客を見習うのが本当に正しい戦略なんだろうか?自分から死にに行ってるようにしか見えない。
ばしにぃ(´(ェ)`) @hiro_orso_viola 2018-01-04 01:43:56
外商部でもないのに客の仔細など考慮してられないでしょう。気心知った商店街じゃあるまいし。
K3@FGO残1.0 @K3flick 2018-01-04 02:53:40
老害はコストだけを無駄に増大させるカスってことだな
うふふん @uffn0 2018-01-04 03:12:08
答えはひとつだね。「年食って気違いになる人もいる」って話でしょう。
マガミ@今年の野菜相場は荒れそうだな… @ryuya_magami 2018-01-04 03:48:00
後は老害共お得意の同調圧力を逆手に、周囲の普通に買い物したい客が「景気が上向かないのはお前らの我侭のせいだ!」と集団で言い放つ位でいいかもな。「おめーみたいのが居るから気分悪いんだよ、なんで普通に買い物できないんだ! あんたらのせいで単価の上乗せ、店員の給与下げになって景気が悪くなるんだよ!」位に罵倒したいわ
kn @darks508 2018-01-04 05:16:33
「沸点の低い人という藁人形」を立てて人に説教垂れる人が最近嫌になってきた
いしたか @korobashiya999 2018-01-04 06:24:27
もしかしてこの話、クレーマーの心情に配慮しようという主旨じゃなくて クレーマーは過去の栄光が忘れられず、現状の不満を周りのせいにしてるから気にするな って意味なのか?
Rocky @pontaboxz 2018-01-04 07:02:44
先進国最低レベルの賃金で働いている人たちにここまで求めるジャパンクオリティすげー(棒)
ひょろ @ihyoro 2018-01-04 07:13:58
少子化で今後消費が先細りしていくことが確実な中では老害ですら無視できない。他デパートとの競争に生き残るためにはこの老害にどう接客すればいいか、という話なのでは。老害に対応するコストを割いてまで老害の売上を得るのと、老害を排除して売上を諦めるのと、どちらがトータルで儲かるんでしょうね…
オクラ @okura____love 2018-01-04 08:12:14
whdanzi その突っ込みを待っていた
tubu8kiya @tubu8kiya 2018-01-04 08:14:16
どっちにしろそんな思いしながら買ったカステラ食っても美味しくないと思うなー
Chariot @BLACK_RX_24 2018-01-04 08:21:30
「こちら温めますか?」とか「お箸は何膳おつけしますか?」にキレるってのと同じ空気ね
ドカター・ストレンジ @runekaruto 2018-01-04 08:21:42
今後サービス業で働く若い世代のためにもこういう客を「ば~~~っかじゃねえの」と世の中と一緒に店側が言えるようになるべき。
かねやん @Kinjo_gx 2018-01-04 08:26:49
こういう人たちが高齢化によって増えるのが怖いな…日本のお先は真っ暗や
言葉使い @tennteke 2018-01-04 08:34:24
“三越伊勢丹 給料”で検索すると、いろいろヒットするのね。そのうちの一つ「販売員が役員並みの年収に?三越伊勢丹の新しい給与制度がすごい・・・」http://bit.ly/2COdJmp
言葉使い @tennteke 2018-01-04 08:37:21
この記事が載ってるフォーブス日本語版の日付が2018/01/02 12:30、三越伊勢丹の公表平均年収の推移のページがhttp://bit.ly/2lQhAZ1
Ⓐ.Ⓒ.♦ⓃⒸⒸ⑰⑩ⓗⓗ②(㋗㋺㋜㋕部) @AnamesonCraft 2018-01-04 08:38:21
文系を37564にすればこの様な厄介客も居なくなる。
moheji @mohejinosuke 2018-01-04 08:40:49
ihyoro それは機会損失というか、売り逃しの観点の話ですね。 売上総額としては確かにそこにアプローチすることで最大化を図ることが出来ると思いますが、往々にして現場にいない人間はそれを実行するために必要なコスト意識が無いように思います。売上額に対して見合わないリソースを要求してくる客は「マイナス顧客」だと理解するべきだと私は思っています。
言葉使い @tennteke 2018-01-04 08:46:00
なんか、国家公務員試験一種の試験内容についてもこういうコメント欄になりそう。私もちらっと見ただけで逃げ出したけど。
言葉使い @tennteke 2018-01-04 08:55:17
三越伊勢丹の手法を話しているだけなのに、何故底辺労働接客業に向けた話だと思って罵倒するのか、このコメント欄に三越伊勢丹に就職できる実力を持っていて反発している人がどれだけいるのか、最終ページラストに語られている「買い物に来られるしスポーツだってやれるレベルの認知症の老人との付き合い方」まで読んでいる人がどれだけいるか。ゼロじゃないだろうから「俺がそうだ!」て人もいるだろうけど、エスパー関係ないだろ。
moheji @mohejinosuke 2018-01-04 08:57:31
tennteke 中身見てきたけど、制度そのものは悪くなさそうに思ったけどなんか微妙。より多くを売る販売員はより早く対応し、より長く接客してるって所を称揚してるけど、俺だったらそんな販売員がいる売り場に近づかないし。買い気を見せる客じゃなくても全部真っ先にアプローチしていけばその人個人の売り上げは上がるだろうけど売り場全体の売り上げとしてはどうなんだろうね。ご入り用の件がありましたらお声かけくださいって声かけて見える辺りにいてくれるくらいのほうがいい。 僕はね。
Mill=O=Wisp @millowisp 2018-01-04 09:00:30
社用で100本買ってた頃だって、別に金持ちの乗客だとは思われてなかったと思うぞ。領収書書くやん。 とかツッコミどころが多すぎて本題には行っていかない話。
ありえない @tkr_nkn 2018-01-04 09:48:21
黒川 由紀子(くろかわ ゆきこ、1956年 - )は、日本の臨床心理学者、上智大学教授、慶成会老年学研究所所長。 東京都生まれ。聖心女子学院高等科卒業後、1979年東京大学教育学部教育心理学科卒業、和菓子店舗「虎屋」主人・黒川光博に嫁ぐ。
とめかみ @tomekami 2018-01-04 10:24:36
この例はあまりにも馬鹿げてるけど「客が何を求めているのか推察」する技術はあった方が何かとプラスにはなるよね。この例でその能力が発揮されてたら「あの客こわ近寄らんとこ」ってなってたと思うよ
みなつ @No372 2018-01-04 11:16:22
百貨店の菓子惣菜スペースの店員なんてバイトとパートだっての
伍長 @gotyou_H 2018-01-04 11:33:17
客が何を求めているのか推察する技術ということなら、なんか売り場をあっちゃこっちゃ行ってる人を、何かお探しですかと穏やかに声をかけてみよう、万引き奴と思って牽制的な声のかけ方するといらん反発買うから丁寧に・・・ とかそういう話にすればいいのに、なんでこんな忖度ですらないエスパー事例出したんだと。
ドラゴンガッツ @dragonchicken19 2018-01-04 13:04:37
読者「押忍、初めまして。バイトで(中略)どうしたら良いでしょう」総裁「カラテをやりたまえ」(マス大山の正拳一撃より捏造)
娑婆助 @shabasuke 2018-01-04 14:35:27
この案件は定年で仕事やめるまでに仲の良い友達作りなさいって事。こういう問題児は性格が災いし排斥され続けた結果友人が一人おらず寂しさから昔の好(と思い込んでいる)を追い求めて外に出ては店先でこういう問題を引き起こす。人間の中身がちゃんと出来ていて友人が一定数いたらカステラの数如きで絶対問題は引き起こさないからねぇ。ソロ人生やってる奴が寂しいから万引きするっていうのと似ている案件。
あッきー 冬コミ当落待ち @usakottu 2018-01-04 17:45:23
みなさん認知症の症状では?とおっしゃるけど、まさに百貨店の通販部門に居た時「うちの母は認知症なのでそっちに商品を頼んでも売るな!この間も何か届いたぞ、ふざけるな!今度やったら訴えるからな!」という『お客様』がいらっしゃってな。。 なんでうちで面倒見るのが前提なのかとな。。。
yotiyoti @yoti4423yoti 2018-01-04 17:51:01
pontaboxz 少なくとも三越伊勢丹の人等は給料高いよ
つなつな @tunatuna2099 2018-01-04 18:24:55
日本は社会保障を維持するために、公務員派遣社員化・税金が掛かる事業民営化・地方交付金減少・消費税その他増税だからね。社会保障は年金や保険に使われ、国家予算の半分超の支出。なのになぜ老人を優遇しなきゃならないのか?タッチパネルにもキレ、日本語独自の言葉の綾にキレる老人に対して頭を下げる理由があるのかと。
ふぉい @soama39 2018-01-04 18:55:59
tkr_nkn 黒川氏を「大学教授」と見るか、「虎屋の社長夫人」と見るかでこの発言の印象がだいぶ違いますね。
佐渡災炎 @sadscient 2018-01-04 21:48:18
員数確認したら切れるような奴はいかなる事情があろうとキチガイなので頭の病院直行で全く問題ない。
kartis56 @kartis56 2018-01-04 21:48:54
jap21048 例えがおかしいから本筋もおかしく見えるんやで
kartis56 @kartis56 2018-01-04 21:55:20
yoti4423yoti 売り場に出てるバイトと社員じゃ違うんじゃないかな
tsuachiya @tsuachiya1 2018-01-05 05:58:05
労働力の質は賃金に比例するそうなので、二束三文の人件費で使ってるバイトに多くを求めるな。
さどはらめぐる @M__Sadohara 2018-01-05 06:46:08
1人客に対して、おひとつですか?は聞き方として失礼だし、商売っ気がなさすぎる。店員としての基本教育がなってない。デパ地下なんかささいな優越感に金払う客が大勢いるんだから、それにつけこまなくてどうするんだよ
moheji @mohejinosuke 2018-01-05 11:07:38
millowisp 金持ちとは思われてなくても上客は上客だと思うな。 数ある店舗から自分の所を選んで発注掛けてくれる客はありがたいものだと思う。
moheji @mohejinosuke 2018-01-05 11:18:30
例えの例は本当に駄目なおじいちゃんだけど、真っ当に齢重ねた人なら「昔から社用でお世話になってたけど、ここのカステラ無いとなんだか物足りなくてね、これからもおねがいね」くらいは言えると思う。 商品は現金を対価で得られるけどより良いサービスを受けたかったらそれだけじゃ足りなくて買い手にだって相手に喜んで貰えるような振る舞いは必要。 でも泣きわめけばケアして貰える赤ん坊扱いのようなおもてなしで育つとそういう事が分からなくなるんではないか。
Corriedal @C0rriedal 2018-01-05 12:49:21
金持ってる人間に媚びる手法公開してくれてるのに、気に食わんから受け入れんとかないわー。貧乏人同士で傷舐めあってもカネなんぞ出てこねーよ?
ぉざせぃ @hijirhy 2018-01-05 17:52:28
コメ欄を読んでなんか変だと思って元記事を読み直したけど、「例えば、お菓子屋さんで」と書いてあって百貨店だとも伊勢丹だとも言ってない。
猫の手にゃん太 @neco_nyanta 2018-01-05 18:12:07
この手の被害妄想な人は例え正しい対応であってもキレる時はキレるので、その確率をさげるための努力するら無駄だね。そう言う無駄な努力ばかりしているから効率が上がらないんじゃないの。
moheji @mohejinosuke 2018-01-06 10:41:37
C0rriedal 大体の場合こんなめんどくさいおばかさんの接客にアホほど時間費やすより真っ当なお客さん相手に普通に商売する方が時間効率が良い。 接客の手間が倍掛かるお客さんが倍付加価値の上がる商品を買ってくれるかっていうとそんなことないからね。
Destroyer Rock @hondapoint 2018-01-06 11:34:10
百貨店は切れる老人が徘徊しているから若者は近づくなということですね。わかります。
coilcoils @coilcoils 2018-01-07 00:19:41
伊勢丹行くと老人客に気持ちよくしゃべらせてるスタッフよく見かけるよね。あとは「この商品には価値がある」と自分を欺かせて購入させるって寸法ってわけだ。そういう老人は決まって似合わないブランド服を着てるから店側も分かりやすいんだろうな。なんにせよ対話が大事。冷やかしだとしても話していれば察しがつく。
ばゆ🔑😋 @bndyk 2018-01-07 09:27:22
若い頃は100個買っていたが、年を取って(もしくは糖尿病で)あまり食べられなくなり、1個だけしか買わないことに「おひとつですか」に「フードファイターとして落ち目って事か!」と切れる元フードファイター、ってことなら頷ける。フードファイターなら食費も経費で落ちるんだろうか?
Destroyer Rock @hondapoint 2018-01-07 12:32:35
bndyk それ何かの漫画で読みましたね。「焼肉食っているときに白飯の話を俺の目の前で今後一切するな!」って切れたけど実はその人はものすごい白飯好きでバクバク食ってたけど、糖尿病になり食べられなくなった苛立ちを主人公にぶつけたというやつ。
Destroyer Rock @hondapoint 2018-01-07 12:35:26
「目玉焼きの黄身 いつつぶす?」だった。
里本サカル(~1031メロンDL半額) @sakaru_satomoto 2018-01-09 18:20:26
高齢者の背景に想像を巡らす…「前世は虫か何かで人間1周目なんですね、じゃあ仕方ないかー」みたいな?
山吹色のかすてーら @sir_manmos 2018-01-10 13:09:32
カステラ百個買う人は外商部担当だろう。店頭の店員が知らなくても当たり前。って屁理屈を思いついた。てか、マジで私の知る上客はほぼ店に行かなかった。全部外商に来てもらってた。
Yamanami @yamanamitakeshi 2018-02-11 03:13:30
例え話にツッコむのもアレだか、予約なしに店頭でカステラ100個近く買うのが日常だったとしたらその時点で結構迷惑な客ではなかろうか?
Harusame @Harusamehuman 2018-02-27 09:12:58
こういうとき、本題を無視してすかさず「言葉に詳しいオレ」をねじ込むのも、知識はあっても意味は使いこなせてない典型だと思います。
こねこのゆっきー @vicy 2018-02-27 10:17:06
kitayokitakita そんなんでキレるってヤバくない?
evacuated_man @evacuated_man 2018-03-04 15:20:05
これが幼児教育や初等・中等教育の教員だったら、相手のバックグラウンドまで想定しようとする感度は求められる。一人ひとりの発達を支援する専門職だから。けれど、店員に当たり前の態度として求めるには過酷ではないか。
evacuated_man @evacuated_man 2018-03-04 15:36:53
元記事の教授の話もわからなくもないし、店員が、元記事のような態度ができたなら素晴らしい。でもそれを全国のすべての会社の店舗に求めるのならば、それ相当のお給料、社内教育、従業員を支える仕組みがないと回らないのでは。それでなくても、営業職を聖職のようにみなす考えが合わないという人は多そうだれど。
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