ロンドラさんが某車用品店の接客態度に物申したようです。まとめ
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「電池は今品薄ですし…特殊ですから…」 おいこらミドリ電化に1本400円であった上に店員さん一緒に探してくれてメッチャ親切ぞ。
2011-04-02 15:14:43バカなの?ってかバカなの? オートっバックスの人間なのにワイパーゴム交換も出来ないらしいしバカしかいないバカ祭りなの? 本当にオートバックスの人間なの? 本当に車に詳しいの? もう店員まるっとチェンジして欲しいんだけど @俺の近所のバックス店員
2011-04-02 15:27:34「この警報機ウチで買われましたか?」 紛 れ も な く お 前 ん ト コ か ら 買 っ た も の だ よ 。 お 前 が こ こ に 来 る 数 十 年 ほ ど 前 に な 。
2011-04-02 15:29:18休み明け(月曜)に電池入荷するらしいからからかいに行くよ。 同じサービス業としてどういう処理するのか楽しみですね(ニタァ)
2011-04-02 22:19:20クレーム対応基本のき。図解入りだから分かりやすい。 - クレーム対応の基本が面白いほど身につく本 / 舟橋孝之 http://htn.to/dBvsNE
2011-04-03 07:01:42驚く事に役職ある人ほどクレーム対応の基本すら出来ていないんだよね。 クレームすら聞き入れないどこかの都知事とか、逆ギレするどこかの電力会社とか。
2011-04-03 07:05:25【メモ】 謹啓 時下ますますご清栄の段、大慶に存じます。 本日は貴社の接客態度について、ぜひともご検討いただきたく、お願いの書面をお送りする次第でございます。
2011-04-04 18:53:30【メモ2】 私の車の警報機の特殊電池を購入したく店に行ったのですが、たまたま在庫が無く、また地震の影響で入荷が難しいのでしょう、「入荷が遅れる、4月4日には入荷する」とつっけんどんに言われ、その日は仕方無く家へと帰宅しました。
2011-04-04 18:54:11【メモ3】 さて、本日店に行って確認を取ったのですが、その時は「入荷未定」とまたもやつっけんどんに対応されました。 地震の影響で電池の入荷が難しいとはいえ、きちんと発注を行っておられるのでしょうか?
2011-04-04 18:55:09【メモ4】 入荷が未定ならあらかじめ「入荷未定です」と断っておくべきですし、取り寄せ可能な品物なら取り寄せる準備はする筈ですし、商品の取り扱いがないならば「申し訳ございませんが商品の取り扱いはありません」とはっきり断言するべきではないのですか?
2011-04-04 18:55:35【メモ5】 私自身、食品の発注・品出し・販売とやっているので同じサービス業として、見ていてあまりにも杜撰な対応だと思い、今回意見させていただきました。 他にも「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」等の基本的な挨拶も無く、活気がありません。
2011-04-04 18:56:13【メモ6】 それらの事実に気づいておられないのかもしれないと思うに至りました。 今後も同様の状態がずっと続くのであれば、神経質な人の中には激怒される方もいらっしゃるかもしれません。 突然のお便りで恐縮ではございますが、ぜひ、ご一考頂きますようお願い申し上げます。 敬白
2011-04-04 18:56:31