日本のレビューは感情論であまり有益でない？「3万円でロードバイクが欲しい」という客にアレコレ説明したら最悪の店と評価される？

レビュー機能の恐怖客「ロードバイクください」店「ご予算は？」客「3万円までで」店「（経験に基づく渾身の説明）」客「じゃあいいです」後日レビュー「☆最悪の店です。無理やり高い商品売りつけてくるので注意してください。その後ネットで買いましたが満足してます」

2018-03-27 10:23:30

フィクションサイクル店長 @fiction_cycles

日本（左）と海外（右）の人が同じ自転車店に付けたレビューの例 Googleマップにレビュー機能を実装した国の人々はポジティブを見て加点し、日本人はネガティブを見て減点する方式なことが多いこの日本式で付けられたレビューはただの感情論であり別の第三者にとってあまり有益ではない pic.twitter.com/UGE8OXnb8g

2018-03-27 10:49:59

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Hikosans@WFH @hikosans

@fiction_cycles @kazoo04 しかしネガティブな評価を受け付けない他サイトよりは公平で参考になります。

2018-03-27 11:44:40

Hikosans@WFH @hikosans

@fiction_cycles @kazoo04 見る側がバイアス補正すればよいのかと。

2018-03-27 11:45:24

フィクションサイクル店長 @fiction_cycles

@hikosans 不毛なレビューにいくらバイアスをかけても特に得られるものはないと思うんですけどねクレームを書くにしても流れを説明してくれているものは有益です

2018-03-27 11:51:08

Hikosans@WFH @hikosans

@fiction_cycles はい。だから合理的な理由がない低評価は参考にしません。

2018-03-27 11:52:44

フィクションサイクル店長 @fiction_cycles

@hikosans 最大の問題は、まったく合理的でない低評価であってもそれを真に受けてしまう人々がいることです最近は皆んな失敗したくないという気持ちが強いので、ワラをも掴む思いでレビューを信じます評判とかウワサってのはそんなものですが、書かれた側にはそれなりにダメージがあります

2018-03-27 11:58:40

ピーナッツ @usokky_hide

@fiction_cycles 予算3万でよくロードバイクを変えると思ったなw災難でしたね。

2018-03-27 15:59:33

フィクションサイクル店長 @fiction_cycles

@you1yokisoba RTが加速してみんなカン違いしてるようですが、これはただのあるある話ですこの内容の大事な点は、ネットによる安直な攻撃が可能になった現代では、やる側がいつやられる側にまわるか分からないという、まさに表裏一体の怖さを描いたものです

2018-03-27 16:06:05

ピーナッツ @usokky_hide

@fiction_cycles なるほど…そうだったんですね。失礼しました

2018-03-27 16:06:53

フィクションサイクル店長 @fiction_cycles

@you1yokisoba いえ謝ることはありませんよ世の中はもっと自由であるべきです

2018-03-27 16:09:17

くりすぎゃん @kurokuaru

@fiction_cycles 詳細な説明の中身次第ですね。説明が下手だったり、馬鹿にしたような雰囲気が出てたら評価はさもありなん。そもそも3万円と言われた時点で、客は良いものでも何十万なんて払う気はないのはわかってたはず。短く値段と性能、相場と見た目だけのものがあると伝えるだけで良かったのでは？？

2018-03-27 17:09:37

フィクションサイクル店長 @fiction_cycles

@kurokuaru まず前提として接客内容に落ち度はなかったとお考えくださいその上であの評価をご自身がされた場合にどのように感じるのかを教えて頂きたいですそしてもう一点予算3万円のお客に3万円の商品を提案するのは販売業として上手いとは言えませんお互い満足の行く結果が出せてこそ商売における成功です

2018-03-27 17:24:31

Hikosans@WFH @hikosans

@fiction_cycles 人の行動自体が対称でないので、良い評価と悪い評価に書く側も受け取る側も対称性がないかもしれません。最適化するには悪い評価にはそれなりに根拠が必要とするなど、何らかペナルティを課すべきなのかもしれません。この辺りはg社の得意とするもころなので既に研究が進んでいるような気がします。

2018-03-27 17:48:33

ぎざ @gisa9yj

@fiction_cycles はじめまして、横から失礼します。評価の件の主旨とはいえ外れますが、ロードバイクに３万までしか出せないと言うのは、どっちの気持ちも解るなと思った次第です。安いロード擬きではロードの良さや安全は担保されないという店主の意図は理解でき、一方で長続きするか解らない趣味に大金を出せない

2018-03-27 20:52:45

ぎざ @gisa9yj

@fiction_cycles のもふつうの感覚なのではないかと。多分ロードを楽しむ為の初期投資が大きすぎるので、そこがネックなのかと。１日１万で高めのロードをレンタル出来る仕組みでもあればまたちがうのかなぁと思いました。

2018-03-27 20:57:56

フィクションサイクル店長 @fiction_cycles

@gisa9yojo お気持ちは分かります高級フレンチのシェフが多くの人に親しんでもらおうと格安ランチを提供する話に似ていますねただロードバイクは少し違いますあれは競技用であって走る凶器なのです下手すれば公道に出て10分もあれば死ねます体験という趣旨であれば、販売ではなくスクール開催が理想ですね

2018-03-27 21:44:05

ぎざ @gisa9yj

@fiction_cycles 問題は場所ですねぇ。そうでなくてもこの国は公道を走りにくいから

2018-03-27 21:54:19

フィクションサイクル店長 @fiction_cycles

@gisa9yojo そのために業界や販売店はサイクルモードや体験試乗会を各地で開催していますしっかり調べれば自転車関係のイベントにたどり着けると思います