Backlog Meetup：「SaaS企業のカスタマーサクセス-コミュニケーションとタスク管理の最適解を探る-」まとめ

Backlog Meetupとは？

• (株)ヌーラボさん主催のミートアップイベントです。
• Backlogを活用して「すごい」プロジェクトやビジネスを展開している人々を紹介して、世の中の「シゴト」をもっと楽しくすることを目指す会。

イベントの概要

• 今SaaSスタートアップを中心に注目を集めている「カスタマーサクセス」について！
• カスタマーサクセスに伴う顧客とのコミュニケーションとタスク管理の最先端の理論と事例に触れました。

内容を分かりやすくざっくり言うと・・・、

• なぜ今カスタマーサクセスが大事なのか？
• ではカスタマーサクセスとは何で、どうあるべきなのか？
• 実際に成功している会社（SmartHRさん）は何を、どう実践しているのか？
• その成功↑を支えるカスタマーサクセス用のイケてるツールとは？

参加してみて良かったことは・・・

• カスタマーサクセスで何をすべきかの理論（WHAT）と、実際にどうすべきかの事例（HOW）を学べたこと
• WHAT →「うちはまだこれが出来ていない！」と課題が明確になった
• HOW →「その課題に対してうちもこうすればいいんだ！」と打ち手が明確になった
• After懇親会 →「それうちも！一緒に頑張りましょう！」という仲間ができた

イベントの詳細情報

• タイトル：SaaS企業のカスタマーサクセス-コミュニケーションとタスク管理の最適解を探る-
• 日時：2018/06/18(月) 18:30～21:00
• 場所：(株)ヌーラボさんのオフィス（東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル2F）
• 詳細：https://nulab.connpass.com/event/90053/

発表資料まとめ

「XaaS企業がカスタマーサクセスを必要とする3つの理由」
― 岡田奈津子さん

「SmartHRのオンボーディング戦略」
― SmartHR　高橋昌臣さん

「顧客とともに成功する基盤としてのBacklog」
― ヌーラボ 鍋島理人さん

カスタマーサクセスの事例

• ミートアップで紹介された記事。
• とても参考になったのでシェア。

『急成長中のSmartHRカスタマーサクセスから学ぶ！Backlogによる導入支援の効率化』

イベントの要点をまとめてみた

〇aaSはサービスの継続率が生命線。その最低水準はまさかの〇％！？

「いや、、高すぎやろ・・・」という心の声を粉砕しに来たSmartHRさん

プレゼン中に言っていた「あまりチャーンレートは気にしない。０．いくつだし」がカッコよすぎた、、、

継続率を高める〇aaS企業のホワイトナイト＝カスタマーサクセス！

一言で言えば、使い続けてもらい成功まで導く仕事、と。

カスタマーサクセスとサポートは違う。営業とも違う。

サクセスとサポートは分けるべきらしい・・・