ドコモが訴訟よりも国民生活センターよりも恐れる物とは?

phoenix⋈ @aim54_phoenix

再投稿 #ドコモ との長い戦いが終わった。始まりは購入9ヶ月の端末故障。無線LANや指紋認証が使えなくなり100%再現したが外装に問題もないので自然故障なら無料修理になりますね、と言いながら修理に出し、受け取ろうとしたら「症状再現せず、内部配線に異物が付着していたので予防交換」で5400円。(続

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承前)#ドコモショップ で納得できない旨申し出ると151やリペアセンターへたらい回しされたがショップが対応すべきとの返事。再度ショップへ連絡するもお客様相談窓口へ案内される始末。余り知られていないが殆どのショップは代理店であり直営は大手町など一部に限られる。(続

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承前)#ドコモ お客様相談窓口は0570で始まる番号でカケホーダイの対象にならない。フリーダイヤルにしないところに企業姿勢が見える。国民生活センターにも悪評高い所である。ショップへ来店予約していたのでそこで掛けさせた。案の定、回答は金払えとのこと。(続

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承前)#ドコモお客様相談室 に訴訟の相手先は何処にすれば良いですか?と訊ねたところショップではなく本社宛にしてくれとのこと。最後に「この件はTwitterで拡散させて頂きますね」「それはどうかご容赦を」「なら無料にして下さい」「それはちょっと」(続

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承前)#ドコモショップ に一端お金払うつもりで受取に行ったら「本社から無料にするよう連絡がありました」と拍子抜け。結論、#ドコモ は訴訟よりTwitterで拡散される方が怖い(w

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纏めると #ドコモショップ は代理店なので不満は #ドコモお客様相談室 へ。理不尽な対応されたら「Twitterで拡散させて頂きます」が強いカード。消費者センターより訴訟より強い(苦笑)