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【追記】上智大学教授・ 水島宏明氏 ホテル予約キャンセルで自分の不手際なのに相手のホテルを晒しあげる記事を書く

上智大学教授・元日本テレビ「NNNドキュメント」ディレクターの水島宏明氏が13人分のホテル予約をちゃんとキャンセルしていなかったのにクレームをつけて半額値切った記事を公開してあります。
記事削除済み クレーマー 水島宏明
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水島宏明 @hiroakimizushim
トホホ話ですが、ネット公開しちゃいました! 笑ってやってください。 news.yahoo.co.jp/byline/mizushi…
リンク Yahoo!ニュース 個人 107 users 826 泊まってないのに高額請求!? 旅行サイトの落とし穴 体験記(水島宏明) - Yahoo!ニュース 旅行する時は、旅行サイトが便利だ。航空券や夜行バス、ホテルの予約など利用出来でき次々に新手サイトが登場する。しかしキャンセル料などで痛い目に遭う場合がある。大学のゼミ合宿で使った私の実例を紹介する。

追加1-1:8/23頃yahooの該当記事が削除された模様
追加1-2:8/24にネットニュースになりさらに注目される

 
なお、水島氏に取材申し込みがあった際、取材拒否と回答している
 

リンク J-CASTニュース 11 users 734 上智大教授、宿泊トラブルに「逆ギレ」記事 大炎上で削除も...ホテル側「誠に残念」 ホテルの予約トラブルに関する不満を訴えた、上智大学文学部教授でジャーナリストの水島宏明氏(60)のウェブ記事が物議を醸している。自らの落ち度もあってのトラブルにもかかわらず、相手のホテルや予約サイトを「2度と使うことはない」と名指しで批判したことに、ネット上で「逆ギレにしか見えない」などとする声が相次いでいる。
追加2:8/25に水島氏から謝罪があるもののホテルへの謝罪、返金などは言及せず
水島宏明 @hiroakimizushim
<8月20日の投稿について(お詫び)> 今回、私個人が「ヤフーニュース個人」に投稿した記事がもとで、数多くの方々にご迷惑をかけてしまいました。 このような事態を招いてしまったことを素直に謝罪しなければなりません。
水島宏明 @hiroakimizushim
関係の皆様の仕事内容を十分に理解せず、多くの方々の業務に支障を与えてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。 今後もジャーナリズムの世界を実践し、研究する人間として様々な問題提起を行っていきたいと存じますが、発信にあたってはさらに慎重に行うよう努めてまいりたいと存じます。
水島宏明 @hiroakimizushim
今後ともご指導、ご鞭撻のほど、よろしくお願い申し上げます。 2018年8月25日 水島 宏明

 
 
 

水島氏の言い分

 
投稿された記事によると
法律上、突き詰められれば私に非がある話だ。
そうだとしても・・・やはり腑に落ちない。モヤモヤしてしまう
」と
ごねてキャンセル料を値切った記事を20日に公開しています。
記事内ではホテルの実名を出し晒しあげるような内容になっています。

 
 
 

記事PVを増やしたくない人用に大まかな流れ

 
流れとしては
大学のゼミの取材旅行で学生12人を引率して宿泊
  ↓
水島氏はエクスペディアで13人分予約
  ↓
生徒が自分たちで予約することになり確保分全てキャンセル(したと思っていた)
  ↓
フロントの女性「エクスペディアでご予約でお名前がたくさんあります」
水島氏「(自分のログインIDで確認して)予約はキャンセル」になっている」と伝える
※生徒たちはエクスペディア以外で予約済
  ↓
チェックアウト後にホテルから、やはり13人分エクスペディアで決済されることになっていると連絡がある
  ↓
確認した所ゲスト状態で予約済
  ※メールアドレスを間違って入力していたので確認メールは未着
  ※クレジット番号を入力していたので予約はキャンセルされず決済される
  ↓
「こんなことがあっていいのだろうか?」
そう思った。   らしいです(記事より)
  ↓
水島氏の主張1
・前日にも言ってくれるのが「客への親切」というのものではないのか
・ホテルにも落ち度があるのではないのか
・納得できない
・日頃からダブルブッキングを防ぐようなやり方を工夫すべきではないのだろうか

  ↓
50%のホテル代は2-3週間後に戻ってくることになった
  ↓
だからこそ、今回はあえて旅行サイト名と、ホテル名について、実名で記事を書くことにした
  ↓
水島氏の主張2
きめ細かい対応をしてくれるのではないのかと心の底では期待していた。
しかし、それは甘かった。そんなことはなくて、なさけ容赦はなかった。本当に・・・。
私自身は、この名前(ホテル名)がつくものをもう今後2度と使うことはないだろう。
ただ、今回の私の身に起きたことは他の人たちにも起きる可能性がある。

同じ轍を踏まないように、みなさん、ご用心、ご用心!

 
 
 
 
自業自得だと思われる。


水島氏への意見

まなまな @fecmXDb2fJXix6P
@hiroakimizushim あなたのミスによってホテルには誰も宿泊していない空室が発生し、ホテルは13人分の半分の額の損失を被ることになったのです。確かにホテル側も宿泊リストでブッキングが分かったかもしれませんが、あなたのミスが全ての原因なのにネット記事でこうして晒し上げることに不快感を感じました。
にせぱん @nisepunks
@hiroakimizushim 自分はホテル業に従事しててルートインは競合になりますが、これはルートインに同情せざるを得ません ルートインとしては「配慮が足りなかった」的なスタンスを不本意ながら取るかもしれませんが、こんなやつに配慮してたらやっていけません ルートインがどう出るのかちょっと楽しみ
InternalServerE @InternalServerE
@hiroakimizushim 「法律上、突き詰められれば私に非がある」という言い回しが非常に腹立たしい。ホテルや他の顧客への迷惑を省みない重複予約、自身の不注意によるキャンセル失敗、貴方以外の誰に非があるというつもりなのでしょう。予約サイト名、ホテル名まで晒して迷惑をかける始末。呆れて物が言えません。
tanatana @tanatan12458947
@hiroakimizushim 客側のミスでキャンセルしてなかったのに、全額キャンセル料を徴収しないホテル側は非常に良心的だと思う。私はこんな記事を書かれていい迷惑だと思うし、この系列のホテルを今後応援したい。 前日に確認して欲しかったというなら、泊まる側も電話でキャンセルできているか確認するのが当然でしょ。
hajime @hajime_chi
@hiroakimizushim 記事読ませていただけましたがまったく笑えません。この件であなたのゼミ生や大学卒業予定者のホテル業界への就活に影響出ることまで考えがまわらないんでしょうね。筋違いの告発されたホテル側に同情しかありません。半額で許してもらえただけでも感謝すべきなのに・・・
sashi @sashi4696
@hiroakimizushim 皆さんが仰っている様に全て自分に非があり、ホテルがポータルサイト側も歩み寄ってくれてるのに、自分は悪くないですか?誰かみてもあなたの落ち度であるのに、もうルートイン(名指しで)予約しないとは、勘違いも甚だしいとおもいます。このような記事を書いた事を訂正すべきだ!
Sayatan♡ @Sa__Ya__tan
@hiroakimizushim 実名を出すなんてとんだ業務妨害です。取消漏れは100%ご自身の責任です。旅行業界で働くものとして腹が立ちました。
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コメント

ロビン @robin_mg1892 8月21日
営業妨害をトホホ話とか抜かすんじゃねえ
ロビン @robin_mg1892 8月21日
何が「杓子定規で細かい客のニーズに対応できないところは淘汰されるべきだろう」だ 自分のミスなのにホテル側に対応求めるほうがよっぽど淘汰されるべきだわ
しましまたまご(半熟) @shima_tamago 8月21日
「ゲスト」で予約&クレカ情報入力(これが残っていた)と「自分のID」で予約(こちらは学生分キャンセル)を重複でやらかしたということかな?擁護しようがないな。ルートインのキャンセル料は連絡なし100%、当日80%プラス繁忙期加算なのにお盆時期の当日キャンセルで50%は最大限の対応でしょ。
Molly@ @molly_Dm 8月21日
ジャーナリストだから常識がないのも仕方がない
森のクマッチング(ぽっけ風) @peerchaky 8月21日
「メアド入力ミスしてるかもしれないから電話で確認して差し上げよう!」とか求めてるんですかね? 13人分の部屋が空気しかないのに、自分のミスを棚に上げて「もう利用しません(キリッ)」とか何様かと。 むしろ「自分のミスにも関わらず一部返金して頂いてありがとうございます!!」って土下座してお礼を言うところでしょ。
柏木彰二 @GmailShoji 8月21日
やってることは非常にアレで、それも本人が自分で記事にしていると言うかなりひどい案件だとは思うけど、この1ツイートだけでまとめと言うのは…
まさご叔父さん @masago53 8月21日
本人のミスでしかないし、圧倒的にホテル側の対応が正しい。ただ本人もある程度それは分かってるけど、素直に認めるとあまりに間抜けで情けなくて自分を保てないからサービスへの問いかけという形で世間の役に立った!と頑張って自己正当化してる感じかな。かわいそうな人だからそっとしといてやんな、晒されたホテルはいい迷惑だろうけど
ケイ @qquq3gf9k 8月21日
お前が悪いとしか言いようが無い。
カワウソクサ @Nek_ssd 8月21日
同じ轍を踏まないように、みなさん、ご用心、ご用心!
柳瀬那智@おもしろ同人誌バザール六本木参加予定 @nachi_yanase 8月21日
まさしくこういうのが「マスコミ人の常識」なんだろうなと思うと、背筋が薄ら寒くなりますね。
夢浦忍 @Y_SINOBU 8月21日
「日頃からダブルブッキングを防ぐようなやり方を工夫すべきではないのだろうか。」同じアカウントからのダブルブッキングならチェックは容易でも、自分のアカウントとゲストでダブって予約されたってのは普通は想定外じゃないのか?
想 詩拓@文芸サークル『文机』 @sou_sitaku 8月21日
GmailShoji ツイートのまとめじゃなきゃまとめじゃないというのは認識違いだとおもいます。ないようはあるし、立派なまとめだと思いますよ。
ジョーオンウォーター @suohsonic 8月21日
クソヤロウじゃないですか。こんな莫迦の人のやらかしにシステム対応しなきゃいけないとしたらそのコストは誰が出してくださるのかしらね。
oneandonly @karaagetown 8月21日
「貧困や労働など社会問題を取材し、新聞やテレビの報道のあるべき姿についてモノ申す」前に自分の姿、やってきたことを省みなさいって。
oneandonly @karaagetown 8月21日
こういうのを見ると乙武 @h_ototake の「銀座の屈辱」を思い出す。「広く世に問うてみましょうよ」と言う前に自分が何をしてきたか思い出せっての。
yaya @yakumokumaneko 8月21日
ああ、やはり社会学者か。そうだと思った。
柏木彰二 @GmailShoji 8月21日
774watching ありがとうございます、何というかモヤっとしていたので
柏木彰二 @GmailShoji 8月21日
sou_sitaku どう認識するのかは個人の判断だと思いますが、「Togetter はTwitterのツイートをまとめるサービスです」コレがtogetterのヘルプに書かれてる第一文なので1ツイートをまとめと言うのは、どうにも自分の認識では間違っていると思うのですが如何でしょうか?
happy_world @happy_world2 8月21日
「きめ細かい対応をしてくれるのではないのかと心の底では期待していた。」って、フロントは同名で多数の予約が入ってるのに気づいて確認してくれて、それに自分が「キャンセルしてる」と答えたのだから、ビズホとしてはもう十分きめ細かく対応してもらってるだろう。それに「法律上、つきつめれば」ってのも、それ以外は非がないかの言い方だよね。どう考えてもただの当人のうっかりミスじゃん。
easyiizi1111 @easyiizi1111 8月21日
釜石ではないけどルートインを定宿としている者としてひとこと。ルートインはまともに使う分には不満の特に出ないいいビジホだよ。
easyiizi1111 @easyiizi1111 8月21日
しかしよくわらかんのだけど、もともとゲストで予約してたなら、IDでログインしてキャンセルなんてできない(そもそもIDでは予約してないんだから)と思うんだけど。ゲストとIDで二重予約してたってこと?
なが-12 @nagaitsu 8月21日
❌️きめ細かい対応 ⭕️自分に取って都合が良い対応
たちがみ @tachigamiSama 8月21日
こんなもんホテルの誠意は伝わっても水島何某の株はひたすら下がるだけなのだが、そんなこともわからないから晒したつもりで自分の恥を全世界に公開しちまうんだな 社会性が無いのか? この件といい、新幹線の指定席の件といい、社会学者って奴は自分のしょうもないミスを公憤にすり替え「いかがなものか」とかのたまう屑ばかりだな 社会の癌でしかねぇ
柳瀬那智@おもしろ同人誌バザール六本木参加予定 @nachi_yanase 8月21日
12月にナゴヤドーム行く時のホテルはルートインに決めて予約しました。
qquppa @qquppa 8月21日
メディア気質な人物が如何に自分本位な一方的立場でしか物を言わないかを示す典型
たちがみ @tachigamiSama 8月21日
ホテル側からしたらダブルブッキングじゃなくて、一人で複数の部屋を押えているという特に珍しくも無い予約であろうに ホテルに損害を与えている自覚が無く、自分の視点でしかものを見れないからこういう頓珍漢なことを言うのだろう どこから見ても馬鹿
たちがみ @tachigamiSama 8月21日
「規則上は一切非は無いけど、こちらの事情を斟酌して相応に計らうのが誠意ではないのか 人間味が誠意が真心が」ってやつ、個人的にはこの世で最もゲスな主張の一つだと思う 某国とかモンペクレーマーの常套句よ
shogun_majires @shogun_majires 8月21日
指定席券を買っていないのに指定席に座りカント云々を持ち出してゴネたり、自分がホテル予約をキャンセルしていないのにキャンセル料に怒ったり、自称著名人はいろんな方が居ますね。
赤緒in隙間 @akao_sukima 8月21日
これがジャーナリストを名乗る人の正体なんですねぇ。
せいよく @say_yoku 8月21日
ヤフーニュースへのご意見(https://feedback.ms.yahoo.co.jp/voc/news-voc/input)から水島宏明氏がヤフーニュースを私怨による晒上げに使用しているのではないかと意見を送りました。
qquppa @qquppa 8月21日
記事で特に悪質で腹立たしいのは「フロント女性の笑顔は何だったのか」のあたり。IDとゲストで重複予約してID予約分だけキャンセルしたこと伝えれば笑顔なんて見せなかったわけで、自分の失念のせいで騙して笑顔にさせておきながら、ホテル側から「解決」との言質を取ったかの振る舞いはモンスターにも程があるというもの。そんなのが指導して制作されるドキュメンタリー作品とやらもかなり押し受けがましそう。
LINSTANT0000@蛮神の心臓無いマン @linstant0000 8月21日
社会学者というキチガイの代名詞()
周りに流されたgirl @youthfuldays072 8月21日
ホテルの予約もまともにできないの…
周りに流されたgirl @youthfuldays072 8月21日
ガチガ○ジ感があっていたたまれなくなる…
まえもと @maemoto_moriya 8月21日
PVを増やしたくない人にやさしいまとめ
はよ @hayohater 8月21日
またぞろこれはある党派ではなかったことにされるパターンだな。
黒山 @ku6yama 8月21日
クレジットカードの番号入力して予約したのがおぼろげながらって人として危なすぎるだろう
neologcutter @neologcut_er 8月21日
マスコミにコネのあるロクデナシが社会学者になったり市民運動家になったりするのが、日本の重大な問題点の一つだと思っている(例:津田大介)
qquppa @qquppa 8月21日
記事の背後にある主題を要約すると「たとえ嘘の情報に踊らされたのであっても一度見せた態度を翻す振る舞いは人の道として許されず市中引き回しの刑に値する」となろうが、その厳しい姿勢は客商売などの他者に課すのではなく自分自身に課すべき。
ゆる突き @slow_knife 8月21日
突き詰めれば自分が悪いとか予防線引きながらいちいち相手の対応に瑕疵があると強調するような文章からして、これを公開すれば支持や同情が得られるとでも思っていたんでしょうか。その致命的なズレがジャーナリスト業の方で発揮されていない事を祈るばかりですね。
木犀劇場 @former_TY 8月21日
笑えないどころか「私怨による晒しを目的とした怪文書を書き殴ったらお金貰えてジャーナリストを名乗ることが出来るのか・・・」とうんざりした気持ちになって不快。
木犀劇場 @former_TY 8月21日
大学教員でもあるのか。前にも言った気がするけど、やっぱり教職って世間知らず多い気がする。
reesia @reesia_T 8月21日
クレーマーが利己的なクレームでまんまと金をせしめたうえに私怨で晒したクズってことか。
周りに流されたgirl @youthfuldays072 8月21日
ツイ消しの方法を調べる能力ないのもひどいが それを人に聞くことができないのはもっとひどい 周りに影響でまくってるんではやくけしてほしい
周りに流されたgirl @youthfuldays072 8月21日
ネット使うなを通り越して、外出んなっていいたい案件
K3@FGO残1.0 @K3flick 8月21日
ゲストIDで予約したものが、何故自分のIDにキャンセル履歴が残るのかよくわからんかったけど、もしかして自分のIDで改めて学生分の予約をしてしまった・・・とかなのかな・・・
ななし @774watching 8月21日
K3flick ゲストIDと水島IDでそれぞれ宿を確保してゲストIDでとってるのを忘れて水島IDだけキャンセル→ホテルにドヤッ状態です
🦐私がエビです🦐 @I_AM_EBI_DESU 8月21日
これは個人的な妬みなんですがね……こういう研究業績のない人が教授職についているのが憎らしい……。
Seismic Assault @BiteiKotuMisaku 8月21日
これは流石にホテル側は訴訟すべきでは
夢浦忍 @Y_SINOBU 8月21日
ツイート一覧を見ると、一方的に告知ツイートを数日おきにしてるだけで他人にレスを付ける等の交流は一切してないみたいだから、炎上してるのを気付いてない可能性もあるのかな?
musyokunin @musyokunin 8月22日
これは完全に悪質なクレーマーだろ
杭打ち機 (仮名) @P_Pile 8月22日
「元ジャーナリスト」の「社会学者」…もう一つ何かないかなぁ。
two @jg0_e 8月22日
おじいちゃん!使い方がわからないのにネットで予約したらダメでしょ!
九十九 @hakqq 8月22日
ぶっちゃけ、業績なんざなくテレビの天下り枠の人である
@yamato8nagato 8月22日
えぇ、自分がキャンセルし忘れてるくせに口コミ評価☆1とかにしてるのは正に外道
30ミリグラム @tsumanne30 8月22日
yahooニュースからは消えた模様
Shin Matsuda @syncbunny 8月23日
メールアドレス間違っている状態で最後まで処理が進んでしまうのが問題かな。処理の途中で入力したメールアドレスに向けて処理継続用のURLが記載されたメールを送って、そのURLへアクセスしないと処理が完了しないようにするなどの対策が可能かと。
地球ネコ @c9nk 8月23日
結果的に8月の最繁忙期に13人分のドタキャンをしたということは、その日の釜石に泊まりたくても宿が取れなかった人が13人居た可能性がある。その中には、親類や友人が震災の被害を受け、盆参りしたかったけどホテルが取れず断念された方もいらっしゃるかと思うと胸が痛む。被災地の生活には迷惑を掛けないという、被災地に入る職業人として最低限の倫理を、いま一度確認されたい。
Kyouhei 秋篠宮殿下 バンザイ! @Fukoku 8月23日
この記事が削除されたと聞いて…
たけ爺 @take_ji 8月23日
syncbunny メールアドレスが間違っているのだから”継続メールすら届かない”という事態になり、”ちゃんとメアド書いたのに届かない!!欠陥Web!!”と騒ぎ出すのがオチかと。
兄ぃ @any_k 8月23日
元ジャーナリスト、当日無連絡でついてからゴネて50%返金なんて、完全にホテル側の温情なのに悪質ホテル扱いって…
アザラシ@デグーのこてつ @AzaraSeals 8月23日
マスコミ様には信じられないだろうけど、どこに行っても何年経とうとこの話が広がっててプークスされるwww またホテルはこの名前見たら風評で潰される!!と恐れ戦いて前日に直電かけたり、サッサと都合キャンセルで断るかだねーw
刑事長/理事長 @DekatyouNy 8月24日
tachigamiSama 誠意を見せろ、って段階でただのチンピラですよ、上智はチンピラを教授にしてたのですか…
刑事長/理事長 @DekatyouNy 8月24日
neologcut_er 津田は市民運動家じゃなく犯罪を幇助したロクデナシ、市民運動家に失礼
温泉家鴨 @spaduck 8月24日
もう…もうね……件のホテルの予約担当さんはこのオッサンがナメた口叩けなくなるまで予約台帳の角で頭殴り続けても許されると思うんだよね…。こんなチンピラが未来のある学生に関わってるとかよもまつですね…
Hiroyuki SATO @jstclg 8月24日
ホテル業界がこの人をブラックリスト載せたら終わりじゃないですか、こんな事していたら。大体、10室以上の予約するなら団体予約すべきでしょう。社会学者って一般社会の成り立ちが分からないから研究しているんでしょうね。ここのゼミ生は、将来の事考えたらゼミ移った方が良いのでは?
御荷山 @orgaMtd 8月25日
自分の事については取材拒否ってそれでいいのか自称ジャーナリスト https://www.j-cast.com/2018/08/24337006.html
フローライト㌠ @FluoRiteTW 8月25日
元マスコミって新人研修で社会人マナー習ってなさそう。ペーペーの頃に躾けられてなきゃそりゃバカにもなる。後ろ髪だけ長い系幼児みたいな連中
うり @urium 8月26日
記事への本人から謝罪ツイートが出たから、続きに乞うご期待
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