【追記】上智大学教授・ 水島宏明氏 ホテル予約キャンセルで自分の不手際なのに相手のホテルを晒しあげる記事を書く
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トホホ話ですが、ネット公開しちゃいました! 笑ってやってください。 news.yahoo.co.jp/byline/mizushi…
2018-08-20 20:45:34追加1-1:8/23頃yahooの該当記事が削除された模様
追加1-2:8/24にネットニュースになりさらに注目される
なお、水島氏に取材申し込みがあった際、取材拒否と回答している
追加2:8/25に水島氏から謝罪があるもののホテルへの謝罪、返金などは言及せず
<8月20日の投稿について(お詫び)> 今回、私個人が「ヤフーニュース個人」に投稿した記事がもとで、数多くの方々にご迷惑をかけてしまいました。 このような事態を招いてしまったことを素直に謝罪しなければなりません。
2018-08-26 06:08:44関係の皆様の仕事内容を十分に理解せず、多くの方々の業務に支障を与えてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。 今後もジャーナリズムの世界を実践し、研究する人間として様々な問題提起を行っていきたいと存じますが、発信にあたってはさらに慎重に行うよう努めてまいりたいと存じます。
2018-08-26 06:09:18
水島氏の言い分
投稿された記事によると
「法律上、突き詰められれば私に非がある話だ。
そうだとしても・・・やはり腑に落ちない。モヤモヤしてしまう」と
ごねてキャンセル料を値切った記事を20日に公開しています。
記事内ではホテルの実名を出し晒しあげるような内容になっています。
記事PVを増やしたくない人用に大まかな流れ
流れとしては
大学のゼミの取材旅行で学生12人を引率して宿泊
↓
水島氏はエクスペディアで13人分予約
↓
生徒が自分たちで予約することになり確保分全てキャンセル(したと思っていた)
↓
フロントの女性「エクスペディアでご予約でお名前がたくさんあります」
水島氏「(自分のログインIDで確認して)予約はキャンセル」になっている」と伝える
※生徒たちはエクスペディア以外で予約済
↓
チェックアウト後にホテルから、やはり13人分エクスペディアで決済されることになっていると連絡がある
↓
確認した所ゲスト状態で予約済
※メールアドレスを間違って入力していたので確認メールは未着
※クレジット番号を入力していたので予約はキャンセルされず決済される
↓
「こんなことがあっていいのだろうか?」
そう思った。 らしいです(記事より)
↓
水島氏の主張1
・前日にも言ってくれるのが「客への親切」というのものではないのか
・ホテルにも落ち度があるのではないのか
・納得できない
・日頃からダブルブッキングを防ぐようなやり方を工夫すべきではないのだろうか
↓
50%のホテル代は2-3週間後に戻ってくることになった
↓
だからこそ、今回はあえて旅行サイト名と、ホテル名について、実名で記事を書くことにした
↓
水島氏の主張2
きめ細かい対応をしてくれるのではないのかと心の底では期待していた。
しかし、それは甘かった。そんなことはなくて、なさけ容赦はなかった。本当に・・・。
私自身は、この名前(ホテル名)がつくものをもう今後2度と使うことはないだろう。
ただ、今回の私の身に起きたことは他の人たちにも起きる可能性がある。
同じ轍を踏まないように、みなさん、ご用心、ご用心!
自業自得だと思われる。
水島氏への意見
@hiroakimizushim あなたのミスによってホテルには誰も宿泊していない空室が発生し、ホテルは13人分の半分の額の損失を被ることになったのです。確かにホテル側も宿泊リストでブッキングが分かったかもしれませんが、あなたのミスが全ての原因なのにネット記事でこうして晒し上げることに不快感を感じました。
2018-08-20 22:48:16@hiroakimizushim 自分はホテル業に従事しててルートインは競合になりますが、これはルートインに同情せざるを得ません ルートインとしては「配慮が足りなかった」的なスタンスを不本意ながら取るかもしれませんが、こんなやつに配慮してたらやっていけません ルートインがどう出るのかちょっと楽しみ
2018-08-21 02:43:26@hiroakimizushim 「法律上、突き詰められれば私に非がある」という言い回しが非常に腹立たしい。ホテルや他の顧客への迷惑を省みない重複予約、自身の不注意によるキャンセル失敗、貴方以外の誰に非があるというつもりなのでしょう。予約サイト名、ホテル名まで晒して迷惑をかける始末。呆れて物が言えません。
2018-08-21 04:40:40@hiroakimizushim 客側のミスでキャンセルしてなかったのに、全額キャンセル料を徴収しないホテル側は非常に良心的だと思う。私はこんな記事を書かれていい迷惑だと思うし、この系列のホテルを今後応援したい。 前日に確認して欲しかったというなら、泊まる側も電話でキャンセルできているか確認するのが当然でしょ。
2018-08-21 03:31:56@hiroakimizushim 記事読ませていただけましたがまったく笑えません。この件であなたのゼミ生や大学卒業予定者のホテル業界への就活に影響出ることまで考えがまわらないんでしょうね。筋違いの告発されたホテル側に同情しかありません。半額で許してもらえただけでも感謝すべきなのに・・・
2018-08-21 10:14:35@hiroakimizushim 皆さんが仰っている様に全て自分に非があり、ホテルがポータルサイト側も歩み寄ってくれてるのに、自分は悪くないですか?誰かみてもあなたの落ち度であるのに、もうルートイン(名指しで)予約しないとは、勘違いも甚だしいとおもいます。このような記事を書いた事を訂正すべきだ!
2018-08-21 01:35:51@hiroakimizushim 実名を出すなんてとんだ業務妨害です。取消漏れは100%ご自身の責任です。旅行業界で働くものとして腹が立ちました。
2018-08-21 13:12:45