CX DIVE 2018 「CDOにおけるCXの挑戦」株式会社 LDH JAPAN CDO(チーフ・デジタル・オフィサー)兼 執行役員 兼 デジタルマーケティング本部 本部長 長瀬 次英 氏 #CXDIVE #CXDIVE_C

2018年9月4日に虎ノ門ヒルズフォーラムで開催されたCX DIVE 2018のEntertainment × CXのSession「CDOにおけるCXの挑戦」についてのTweetまとめです。
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新宅暁 🇫🇮 全国で採用中 @wakawaka_as

次のセッションは... 「CDOにおけるCXの挑戦」 LDH JAPAN CDO兼 執行役員 兼 デジタルマーケティング本部長 長瀬 次英 氏 #CXDIVE #CXDIVE_C pic.twitter.com/of1fh5SmCB

2018-09-04 15:09:51
ちゃんみお@OPEN8 PMM🦙🌹 @chan_mio0422

続いて参加するセッションは LDH japan CDOの長瀬さん! テーマは「CDOにおけるCXの挑戦」 #CXDIVE

2018-09-04 15:10:05
ちゃんみお@OPEN8 PMM🦙🌹 @chan_mio0422

長瀬さん安定のイケメンさで、ひとりにやけた。 プレゼン資料ない。最高。これもCX。 #CXDIVE

2018-09-04 15:12:05
T.SATOSHI @Chaka74

お客様は何を期待しているのか? #CDO #cxdive

2018-09-04 15:13:46
新宅暁 🇫🇮 全国で採用中 @wakawaka_as

長瀬氏、プロフィールのスーツ姿と全く異なるラフなスタイルで登場。 「カスタマー(参加者)を知らないので、プレゼンは作ってません」 かっけー!元インスタグラム日本事業責任者、日本初のCDO(日本ロレアル)のお方! #CXDIVE #CXDIVE_C pic.twitter.com/NSMk69MnHE

2018-09-04 15:14:17
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新宅暁 🇫🇮 全国で採用中 @wakawaka_as

ロレアル/FacebookとLDHの違いは? 「致命的な大きな違いは、モノを売るのとヒト(タレント)を売る違い」 「ただしお客様とビジネスのことを知ることから始めるやり方は、全く同じ」 #CXDIVE #CXDIVE_C pic.twitter.com/KuA5eN575p

2018-09-04 15:18:34
Koki James @cokookie

長瀬さんって元Instagram Japan責任者だったんだ #CXDIVE

2018-09-04 15:19:31
新宅暁 🇫🇮 全国で採用中 @wakawaka_as

■お客様の期待を知らないことでの機会損失がロレアル時代よりも大きい ■特にデジタル担当者は<業種での壁>はなくなっている→長瀬さんはエンタメ業界経験ないからダメとはならない ■今回の転職タイミングでのオファーはすべて日本企業だった→デジタルエキスパートニーズ増 #CXDIVE #CXDIVE_C pic.twitter.com/I1z0PyxEFt

2018-09-04 15:21:50
新宅暁 🇫🇮 全国で採用中 @wakawaka_as

CDOとしてのLDHの楽しさ 「ターゲットがこれまでと異なる。業態が様々ある(タレント、アパレル、飲食教育)、それにまたがった大量のデータが手に入る」 #CXDIVE #CXDIVE_C pic.twitter.com/3YPZdEyNJi

2018-09-04 15:24:59
zenzo @zenzof21

ライブは不便、情報がない。入り口が見つからない、座り方などの作法もわからない。ビール売ってない(未成年が多いのでw) #CXDIVE

2018-09-04 15:26:53
新宅暁 🇫🇮 全国で採用中 @wakawaka_as

LDH入社後感じた課題は? 「チケットの買い方が不便」 「会場に到着、入り口を探すのさえ困難」 「ライブの作法もわからない」 「ビールも売ってない」 ライブ1つとっても顧客満足度を高められる。 3度行く場所(店など)ってどんなとこ?▶これをデータに落とす! #CXDIVE #CXDIVE_C pic.twitter.com/crMUjDAU6r

2018-09-04 15:29:07
Koki James @cokookie

Liveってユーザー側の満足度はコンテンツそのもので上がりやすいから、意外と細かいところにそれほど目がいかなかったりしそう。 #CXDIVE

2018-09-04 15:29:44
ちらい @_kirai

LDH来てる こんなに上の人がライブに不便さがあると感じてくれているなんてもっと良くなってしまうじゃないか、、、!!! #cxdive

2018-09-04 15:30:07
Koki James @cokookie

現場の力が大事で、データ要らないんじゃないの?ってのはおもしろい視点 #CXDIVE

2018-09-04 15:38:08
白いのぞむ @nozomus

会場の人達の笑顔の数で料金が変わるシステム。当たり前になりそうだし、ふんどしパレードの後払いガチャ #cxdive

2018-09-04 15:40:23
新宅暁 🇫🇮 全国で採用中 @wakawaka_as

エンタメにおいてパフォーマンスを上げるためのデータとは? 「POSやランキングでなく、各地方のカラオケ店のランキング等。満足度を上げるデータの種類が過去の会社と異なる。」 <デジタルでサービスクオリティを上げるにはCRMの先にある「おもてなし」> #CXDIVE #CXDIVE_C

2018-09-04 15:41:21
ちゃんみお@OPEN8 PMM🦙🌹 @chan_mio0422

【カスタマーエクスペクテーションは、現場でしか得られない。】 ファッション、飲食、ライブパフォーマンスすべてにおいて現場力が重要 日本のデジタルやサービスクオリティ向上はCRMでしか勝てない。 現場の情報をデータで読み取り、整理する、可能ならパーソナルデータ。 #CXDIVE

2018-09-04 15:41:45
makoto kataigi @mkataigi

事実より知覚されたものが重要っていいな #CXDIVE

2018-09-04 15:42:35
どん @don_hanabi

やっぱりコンテンツを自前で持つことの重要性って大事だよな。 #cxdive

2018-09-04 15:44:16
Eve // Experience design @Eve_cmt

expectationにミートする、というところだとCSで止まらないのかな?  #CXDIVE #CXDIVE_C

2018-09-04 15:45:32
新宅暁 🇫🇮 全国で採用中 @wakawaka_as

EXILEのメンバーがファンのデータを理解したい理由とは? 「ファンの期待を知り、ライブの満足度を上げたり、ヒット曲を生んだりして、ファンの満足度を上げたい」 #CXDIVE #CXDIVE_C

2018-09-04 15:45:48
ダイキチ @Daikichi_0223

「お客さんの表情だけが本物」 #CXDIVE

2018-09-04 15:47:40
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