10周年のSPコンテンツ!
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テゴイネどん @tegoine_don_
弊社ではクレームの電話を録音していて厳選された酷いクレーム3件を社員全員の前で流して投票をして1番に選ばれたクレームを対応した人に金一封渡す「クレーマー総選挙」が半年に1回ある 今回は前回の覇者「柿沼夫妻」がまさかの連覇をして「柿沼夫妻」が殿堂入りしました
そのイベント良い!
國武敬資 @keisukeku
素晴らしい!Σ(゚Д゚) https://t.co/3K6xPXLjeh
ぱんつ @super_pantsu
めちゃくちゃ楽しそう ハァやだなぁ泣きそう
つね子@死因:鶴丸国永 @xx_xxxo
もちろん 対応した人間に だよねぇ?
しゃしゃ @canavol
殿堂入りしたら着信拒否とかするのかな twitter.com/tegoine_don_/s…
倉橋皐@TGS14 @kurahasi1
金一封の件についてクレームを入れてくるとかw twitter.com/tegoine_don_/s…
新月 @niizuki2980
これ良いと思う! 酷いクレーム対応しても、金一封貰えるかも!って思ったら落ち込まないで済むもんね(*´◒`*) twitter.com/tegoine_don_/s…
いつき @Mizzz419
なんて画期的なシステムなんだ こらは社員のやる気も出るわ twitter.com/tegoine_don_/s…
きゃら@左眼瞼下垂完治 @4ukyaramail
これいい!理不尽に耐えて対応した人が報われる…。その3件選ぶ人も気になるし柿沼夫妻はもっも気になる。詳細希望。 twitter.com/tegoine_don_/s…
ミルキーは世界と戯れる @milky_at_2525
どんなクレームだったんだろwwwww? 従業員のモチベアップには上手い方法だなと思った twitter.com/tegoine_don_/s…
DJ磁場 @dj_jiba
いい会社。クレームを生業にしてる奴はヤバい。 twitter.com/tegoine_don_/s…
Zgun @Zgun0822
コレいいな。 全ての企業が取り入れるべき。 プレゼンの練習にもなるし、なかなか良い取り組みだと思うtwitter.com/tegoine_don_/s…
Stagすたぐ @_Stag_0_
これ総選挙化でゲーム感覚というか嫌な感覚が薄れてしかも金一封で最悪な仕事が最高の仕事に変わるので病みにくくなってよさそう。 しかし半年スパンで連覇できるとかどんな内容か気になるわぁw twitter.com/tegoine_don_/s…
九龍真乙 @qryuu
対応した人の心が壊れないためにもこの取り組みすごく良い 共有できる、共感してもらえる ってすごく重要。 twitter.com/tegoine_don_/s…
寝ても覚めても @netemosametemo_
これくらいしてもらわないと対応した人報われないよねー うちの会社はクレーマー引いた人損みたいな感じだから驚いた👀 twitter.com/tegoine_don_/s…
つみれ @viola_ordinaly
糞クレーマーの対応ってほんとゴリゴリMP削られるから従業員が少しでも昇華できる制度はいいな twitter.com/tegoine_don_/s…
やきめだま @8kmdm
@tegoine_don_ そんなこと言ったらクレーム増えるゾ
とも @84tomo
@tegoine_don_ 録音してるのがいいですね。こんなこと言われたー、と言っても周りの温度の低いことったら。お店で靴だかコート(失念)を紛失されたということで、本社に何度も連絡あり、担当者に代わると言っても聞かず、締めの言葉は「今からチャカ持って行くからな」電話切った後、気が気でなかった
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コメント

あゆあ @ayua_3 2018年9月11日
柿沼夫妻を超えるクレームはいつ出てくるのか!?気になるわ
柏木彰二 @GmailShoji 2018年9月11日
いい加減クレームという言葉を暴言吐くだけのやつを表すのをやめて欲しい、相手のミス等でこっちが被害被ったので落とし所を交渉してるのとかが本来クレームのはずなんだよなぁ
ひつじ @hitujirouZ 2018年9月11日
柿沼夫妻の詳細がめっちゃ気になるぞ。
okwae @okwae858 2018年9月11日
三連覇した辺りから2位の人気が上がりそう
ポテコ @poteccco 2018年9月11日
個人ではなく夫妻ってところに凄みを感じる。電話の向こうでバトンタッチして話してくるのだろうか。
arinko123456 @arinko1234561 2018年9月11日
聞いてて具合悪くなるよ。 そんな、みんなで聞くようなもんじゃない。
terotero @terotte 2018年9月11日
個人情報部分を削除して内容をYouTubeで公開して欲しいw
臼沢沙英 @Sae_anime 2018年9月11日
GmailShoji たしかに、クレームの本来の意味は請求項なんで、使われ方おかしいですよね(クソリプ
ポッカ @pokka80 2018年9月11日
クレームで荒んだ心が少しでも晴れると良いな
ロビン @robin_mg1892 2018年9月11日
モンスターカスタマーが正しいんだろうか もうめんどくせえからクソ客でよくねえ?(思考放棄)
Daregada @daichi14657 2018年9月11日
柿沼夫妻「わたしらに金一封渡されると聞いたのだけど、届かないじゃない」というクレームが!!
地球ネコ @c9nk 2018年9月11日
消費者相手の商売でそんなにクレームが発生するということは、何か構造的な問題があるんじゃないのかな。申込書の書式が誤解を招きやすいとか、操作方法が業界標準と逆で誤操作を誘発しやすいとか。クレーマー総選挙などと嗤うだけで、問題の分析と改善が不十分では、いずれ大きな事故を招きそうで心配だ。
えの5番 @he_5 2018年9月11日
クレーマー総選挙殿堂入り柿沼夫妻が現れた! コマンド
まぐろ @oameao2 2018年9月11日
c9nk さては接客業をしたことがないな。まっとうな理由でクレームを言ってくるお客さんもいるけど、いわゆるクレーマーは文句を言うことが目的だからこちらに落ち度があろうとなかろうと文句を言ってきたり、謎のマイルールを押し付けてきたりします。
巳堂鷺之丞 @saginojoh 2018年9月11日
c9nk 構造的な問題と言ったら「人間につながる連絡先を世間に向けて公開している」ことですよ。
巳堂鷺之丞 @saginojoh 2018年9月11日
…客の立場だとすごくストレスかかるけどね、すぐに人間につながらない連絡先って。いつ折り返しが来るかも分からんし。
@Q_fever 2018年9月11日
とんだボニー&クライドやで…
HAZE / はぜ @HAZE_ba 2018年9月11日
殿堂入りすると無事出禁になるみたいなシステムが導入されると、なおすばらしいな?
百笑@常識知らずの悪魔 @hundred_smile 2018年9月11日
これ既に言われてるメンタル防御の効果以外にも、いわゆるブラックリストの共有としても有効だよね。仮に書面でリスト化されてても、意外と対面した時に結びつきにくいもんだし。
のんべんだらり @colorfulholiday 2018年9月11日
不動産の会社に勤め出た時、ガチで会話ができない人(痴呆老人、顧客クレーマー、タチの悪い同業者)が電話をかけてきたことが何度もあるから分かる〜。 このシステムがある会社に勤めたかった〜。 自分は悪くないのに電話で罵声浴びせられるとホント消耗するもんね。
ztt0711 @ztt0711 2018年9月11日
クレーマーというと、以前見かけたことのある「宝籤屋で野菜を売れ」と言ってたおっさんのことを思い出すんだけど、それのなんのどこをどうやって改善しろというのじゃ
おちゃづけ @kusarechazuke 2018年9月11日
こちらに落ち度がある時でも謝罪→誠意を見せろ!→責任者が菓子折り持って謝罪訪問→誠意が足りない!!→お金渡す→金の問題じゃないだろ!!!みたいに落としどころという概念がないままずっと怒ってらっしゃる方も落ち度の部分の注意喚起は内部でしつつ、ご本人はクソ客として扱われます。 お金の次は頭丸めるか原因の従業員クビにするか腹切るか首くくるかなんですけど、その辺は取り返しがつかないのでご希望の場合は言って頂きたいよね、そうしたら強要罪に訴えられるし。
余鳥 @Gmp79M 2018年9月11日
c9nk 私自身がカスタマーで働いた事はないけど、複数の企業のクレームDBを見られる環境にいた事がある。 3ヶ月に1万件くらいのカスタマー利用のうち、数百件がイチャモンで、数十件は精神を患ってる系の人からの電話だった。 だからサービス見直そうが、構造を見直そうが、この数百数十件の特大クレームは来ると思うよ。
とら @tora_tig 2018年9月11日
同じような話を何度も電話してくる人でも極々稀にガチの問い合わせをしてくる事があるのでそこで適当にあしらうと突っ込まれたときに有責になりかねんから気をつけねばな
monolith@フォロー外から失礼します @se_monolith 2018年9月11日
c9nk 会社にも落ち度のあるまともなクレームごときじゃ総選挙に出馬もできんだろ
Mongyang @taisyo_2015 2018年9月11日
カスタマーサポートやってたけど、これいい企画だな。極端な案件で盛り上がって、受けられる案件の線引きを決められる。大体こんな感じで、後で明文化すればいい
ぼーる @maruyama02688 2018年9月11日
客をネタ扱いするのは賛同できないな。ああ、理不尽な要求をするのは客ではない?それは失礼しました。
ローストの肉 @ROM69787270 2018年9月12日
客を選ぶ自由を法的に認定して欲しい
マシン語P @mashingoP 2018年9月12日
電話対応業は「誠意を見せろ!(金品か商品よこせ!)」という今時ヤクザでも言いそうにないセリフを一般人の口から聞ける貴重なお仕事です(棒)
はくしんかわ @sato231031 2018年9月12日
全く根拠のないクレーマーはブラッククレーマーかモンスターカスタマーの方がふさわしいのでは
しわ(師走くらげ)@寝貯めしたい @shiwasu_hrpy 2018年9月12日
昨今のモンペ対応をしてて思うに、「じゃあもうウチで買い物せんでいいですグッバイさようなら」って言い返す図々しさもとい度胸も要るよね割と。マウント取りたがる理不尽な輩は逆にマウント取る勢いで対応しないとやられる。
メラ @vprjct 2018年9月12日
ネトゲのCSで働くことがあれば暴言メール送ってきた人のチャットログを見ると「姫が(操作ミスなどで)不利益を追った→相談or愚痴る→イキリオタク君怒涛の暴言メール連打」の構図が垣間見えて面白いよ
メラ @vprjct 2018年9月12日
あと問い合わせ連打してるとそういうリスト入りしてまともな問い合わせもスルーされがちになるから注意だ!
@tumujikaze9999 2018年9月12日
ROM69787270 その法律が制定されたらタクシーが短距離や妊婦や老人や金を持ってなさそうな人を堂々と乗車拒否をしてしまいそうで怖い。
いま @imamu6 2018年9月12日
robin_mg1892 モンカス略してカスはどうですか?
一太郎 @sameaota 2018年9月12日
ドラレコかうのは良いぞ………危険運転してるやつみると嬉しくなるから
ととっと @xyrLuoihI9vhuex 2018年9月12日
クレームには言いがかり的なニュアンスが含まれてしまった感はある。
トマ子デルセン @jhjeoZncBxrOiAb 2018年9月12日
3連覇の期待が膨らむわ!ほかの強豪も気になる。
nomah @nomaht 2018年9月12日
tkr_nkn フェイク入り? 程度に読み流してました。「K夫妻」の方がよかったかもしれませんね。
ひろ @hr_togetter 2018年9月12日
個人情報特定される要素なんてないから別に苗字くらい晒したっていいのでは?フェイクかもしれんしね
月子(Tsukiko)♐🐉🇯🇵🇩🇪☮️ @mooncosmos 2018年9月12日
これはいい企画(・_・) カスタマーセンターの離職率が下がる←
成瀬京太郎 @yuugekisen 2018年9月12日
日常モンスターハンター・・・
UY-807@(社会復帰中)ユビキタスを感じたい @UY8071 2018年9月12日
コールセンターは消耗して離職率が高いのでこういった取り組みはいいなぁ。ヘビークレーマーの中にサポセン経験者がいて同業者を鬱憤ばらしに使われたことがあります。ちょっとした用語でバレた。溜まっているんだろうなぁと思います。
Nisemono@MSNF @Fake_Otoko 2018年9月12日
笑い話に見えるけど、これ単に群を抜いてアレな事例の横通しじゃないの?
水面計@いつのまにかオッサン @W_L_G 2018年9月12日
ネットで炎上に参加する人間は全体の数% って話があるけど、連続で同じ人がこうして選ばれることから電話のクレーマーにも似た話があるのかもね。 多数のクレーム電話であってもそれが偏った少数からのものであれば、その意見に引っ張られるのは会社としては良くないだろうから、こうして情報共有しておくのは有益だ
上下逆さまつげ(ツイート無断転載料は、ムカついた場合のみ1ツイ100万円ローン不可) @kitayokitakita 2018年9月12日
UY8071 鼻糞ホジりながら相手に誠意を伝えられる位のズ太さがあれば長い事続けられるゾ
上下逆さまつげ(ツイート無断転載料は、ムカついた場合のみ1ツイ100万円ローン不可) @kitayokitakita 2018年9月12日
ちなワイが受けたキョーレツな電話は、ワイと話してる時は普通やのに突然「知ってるんだからな!!盗聴してるのは!!」「オバマとアベは私を見るのをやめろ!!」とか会話の節々に入れてくるオバちゃん。クレームでは無いが、2時間位対応したゾ。 あとクレーマーかと思ったらK産党とかK明党の選挙運動的なアレやったっちゅうのもあるで。
山吹色のかすてーら @sir_manmos 2018年9月12日
殿堂入りしたばあい「柿沼夫妻」は次から一位に選ばれない訳でしょうけど、「柿沼夫妻」に対応した人にこの後も金一封だけは出してあげてほしい。
エビゾメ @ABzome 2018年9月12日
クレーマーが理不尽で仕事がつらくなるのは会社のせいじゃないからなあ。解決手段としてはいいイベントじゃないかしら。大体当事者がみんな盛り上がってるのでこれでいい。
想 詩拓@文芸サークル『文机』 @sou_sitaku 2018年9月12日
これは、対応した際「これは総選挙のいいネタかも!」みたいにワクワクしてしまう。
たかみん/りんと @r_takamine 2018年9月12日
この総選挙の目的が「日頃のクソ客に応対するストレスを解消する」から「客に対してマウンティングを取る」に変わったら問題になるんだろうね 仲間内でウケたからコンビニのアイスケースに入っちゃうみたいなやつね そこを履き違えなければええんでないの
catspeeder @catspeeder 2018年9月12日
わしソフマップで働いてたことあるんだけど「キーボードのスペースキーにSpaceと書かれていない!不良品だ!」というクレームに2時間近く付き合わされたことがある(もちろん買う前に盤面は確認済み)ので、店員の水準とか接客態度とかとは無関係に、いかなる状況においてもクレーマーという存在は必ず現れるものだと認識している。
ヘルヴォルト @hervort 2018年9月12日
tumujikaze9999 今でもタクシーくらいなら知らんふりして通過するくらいしてるんじゃない
いときち @1tok1 2018年9月12日
柿沼夫妻vs籠池夫妻
null @anti_stylish 2018年9月18日
これは面白い試み
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