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いちは @BookloverMD
「受付の職員が笑顔じゃない。こちらは病気でキツいのだから、笑顔くらい見せて欲しい」 「受付の職員が笑っていた。こちらは病気でキツいのだから、もう少し神妙にして欲しい」 こんな相反するクレームが来たことあるので、病院での接遇に完全正解はありえないと思っている。
いちは @BookloverMD
待合室にテレビがない、という苦情に対応してテレビを置いたら、チャンネルや音量についてさまざまな不満を訴える「ご意見」が寄せられて、みんなが満足するなんてことはないのだと改めて確信した。
いちは @BookloverMD
クレームを出す人には想像もつかないような、真逆のクレームを出す人がいる。 これ、クレームを出す人に知っておいて欲しい豆知識。
いちは @BookloverMD
以前、同じ内容のツイートをしたところ、 「もらったクレームを、ツイッターに書くってどうなの?」 というクレームをもらった。 なにかに文句つけないと気が済まない人はいるんだよな。
マスクひとつでもクレーム満載
K @snowdosnow
@BookloverMD マスクをすれば目だけでの感情表現になって多少マシじゃんと思った2秒後に「目が笑ってない」「視線が冷たい」「俺たち患者の前でマスクとは何事だ」というクレームが頭に浮かんで、もうどうしようもない
mix🐕@寝坊助 @Pangaea_lake
@BookloverMD @ReemMohamed_A この頃たいした苦情でもないのに深刻に捉えすぎてる。笑顔じゃないことに腹を立てていた人が何年かしたら逆の事を言ってたりするんだから間に受ける必要ない。それと病院にやって来る人は客じゃないぞ、患者だ。患者側も思いあがるのもいい加減にしないと。自分の希望する事は笑顔じゃないだろ?
かっきぃ @zephyrdragstar
@Pangaea_lake FF外から失礼します。 こういった苦情に現場の職員はハイハイと思っていても「こんな苦情が来ている。笑顔を見せるのも治療だ。」とか、「時と場合によって表情を変えろ。」とか言ってくる上司もいるのです…
対面する受付をなくそう
すだぽよ @rh6Einsaki
@BookloverMD 産前クリニックの受付してました。 ラブホテルみたいな手だけ見える受付が広まればよいのか…(笑)
相反するクレームたち
ふじまんた22 @fujimanta82
@BookloverMD 長男を出産して入院中、夜中に来てくださった女医さんにたいして、 「スッピンでくるなんて失礼だ‼️」て苦情と、「化粧してくる時間あるなら、さっさと来い‼️」て苦情があって、大変だなぁと思いました。夜中に来てくださるんだから、どちらでも良いでは…と思いますがね。
きっすん @kiss11kiss11
@BookloverMD 「母屋に両親が居るんだから不在通知なんか入れずに母屋の家族に渡してくれればいいのに!」 「なんで私宛の荷物を勝手に母屋の両親に渡してるの!荷物の有無や買い物したものが筒抜けじゃないの!」 相反するクレームを受け、配達員の接客接遇には正解はないんだなと認識。
理不尽過ぎるクレームも
S uka @s_w32zero
@BookloverMD @NyoVh7fiap 耳鼻科で難聴の患者さんに検査説明している時に他科の患者さんに、「声が大きい」と背中を思いっきり叩かれた事があります。
すべての人が納得することは不可能
Jam Kar @JamKarnell
@BookloverMD こういうことだね 全員納得させることは完全に諦めるべきだ pic.twitter.com/R1qSFpHabx
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コメント

にゃるらとほてっぷ @nyalrathottep 10月21日
苦情から部下を守る上司がいないのか問題
久米留宇 @RueKume 10月21日
まぁ病院の受付がそんなクレームに対応する必要ないよね。いやなら別の病院に行けってだけだよね
tgttr @tgttr4 10月21日
意見をもらうのはいいけど意見に対応しようとするからダメなんだよ うちはこれくらいでやってます でいいじゃん
BUFF @geishawaltz 10月21日
もうぜんぶ貌が分からないようなロボットにするしかないのかな。
mlnkanljnm0 @kis_uzu 10月21日
お気持ち案件すなあ。
Yo-太 @Yota586 10月21日
こういう相反する内容のクレーマーは直接ぶつかって対消滅してくれねえかなって思うけど、全然発生しないのはなんなんだろう
@D9hV1M7YOI3PZCj 10月21日
並べて掲示して投票させてみたい
ぬめりけ@ガチで永遠となりかけてるよろず屋に幸あれ @pokute55 10月21日
これこそ顔のない機械に任せるべき分野なのでは
gaheki @gaheki 10月21日
正反対の意見を直接対決させられればいいのに
けたろ @Y_ketaro 10月21日
まず、ロバを二頭用意します。
にゃるらとほてっぷ @nyalrathottep 10月21日
geishawaltz 「受付がロボットだと暖かみがない!」
いかおとこ @mororeve 10月21日
少数のクレームを切り捨てるって大事だ。クレームは宝物、クレームが社員を育ててくれるって所もあるがそういう所がクレームしてあげようくらい思わせてるのかもね。
組長 @vang_adamczyk 10月21日
nyalrathottep はま寿司がそれに近いけど、クレームあるのかな?あれ。
にゃるらとほてっぷ @nyalrathottep 10月21日
vang_adamczyk まあ、「文句をつけるやり方は無限にある」ということよ
kn @darks508 10月21日
この人勤め先の病院の情報を名前を伏せてじゃんじゃんツイートするんだなあ
星川月海@2/17 コミティア127 B26b @hosikawatukimi 10月21日
マスク接客はコンビニでも相反意見が出てたよなぁ 結局「お気持ち」クレームにいちいち反応してたらやってられないし病むわ
九銀@半bot @kuginnya 10月21日
「笑顔くらい見せて欲しい」 「もう少し神妙にして欲しい」 つまり普段は仏頂面をしつつ時折ちらっと笑顔を見せるという高度な萌えが求められている……?
麻樹・あるいはまお @maki_miquette 10月21日
病院の受付って何やかやで院内で一番理不尽なクレーム受けるところだからな。医者や看護師含めた専門職には何も言えないから『事務風情なら何でも言える』とばかりに(ただし同じ事務方でもMSWには若干おとなしい)まあ理不尽なクレームから罵詈雑言まで多種多様にぶつけられるのが日常でそれにきちんと対応してるのは本当に頭が下がるもの。もちろん度が過ぎた場合はこっち(MSW)も呼ばれてバトンタッチする形で対応してるけど。
麻樹・あるいはまお @maki_miquette 10月21日
hosikawatukimi なので最近の病院は大概『院内感染予防の意図もあり職員がマスクを着用する場合がございます、ご了承ください』って張り紙を張ってますよ。それ見ても見てなくても文句言う人は言うけど『こういう事です』って説明時の根拠にはなりますんで。
k1698 @k1698k 10月21日
逆に考えるんだ、どちらを選んでも正解、そう考えるんだ。
あずいち@Canyon_Endurace @lovely_fishes 10月22日
ペッパー君の新しい職場にしよう!
白瀬伸一(軍事アナリスト) @ChromeBranche 10月22日
最後のロバのたとえの場合 ロバに人を載せてない:売り物なので大事に運んでいる 婆さん(爺さん)が乗っている:旅路が長いので交代で乗ってる、病気や障害がある 二人で乗ってる:ロバが丈夫、売り物としてのデモンストレーション、金婚式の帰り という事情が想定されるのですが、「自分の感情が基準」になる人には、他人の事情などどうでもよい、という例ですね
akiran @akiran32748624 10月22日
お客様要望カードみたいなのに書かせて、相反するクレーム並べて患者に投票させよう!
やまPP @nigatudou 10月22日
Yota586 お互いはちあわないように通じあってます。 はちあわないようにタイミングでつけてくる。
ユニコーン渡辺 @TheGoldSunlight 10月22日
お気持ちなんてのを重要視するような奴はゴミだよ。言うほうもだけど、それを間に受けちゃうのもゴミよ。
はたさん @aki_hatamoto 10月22日
「室内が暗い」って言った客に対して「外に出れば明るい」って言った上司を思い出す
ざわ @zawayoshi 10月22日
Yota586 片方が不満を持ってるときに片方が満足してるから、出会い様がないのさ。
ティルティンティノントゥン @tiltintninontun 10月22日
グルメ小説で、ステーキを頼むたびに「生すぎる」「焼きすぎる」と文句をつける客がいて、「料理人が客を個々人として思っていない、全ての客に自分の基準を押しつけている」と話しを進めていた。主人公が「それは無理でしょう」と言うと「大きい店ではそうですが、そういう料理は邪道です」。確かに小さなバーなんかでは客の顔を覚えてその人の好みを問い入れたサービスをするわな。一流ホテルのドアマンとか。だから病院の受付の人も「そういう病院に行け」と言えるかどうか。
でき @dekijp 10月23日
ロバに乗る絵ね・・・「けしからん女だ」って男女差別だ!って言ってた意見があって、まさに絵の通りだな。って笑った。
でき @dekijp 10月23日
原作はイソップ寓話「粉挽きと息子とロバ」つまり婆さんというか女性は出てこない話だったの。
冶金 @yakeen4510 10月26日
能面は同じ顔でもみる人によって表情が違って見えるという……。その技術を活かして……。