「病院での接遇に完全正解はありえない」受付の職員が笑顔でも笑顔じゃなくてもクレームが来てしまうという話

🍀いちは🍀 @BookloverMD

「受付の職員が笑顔じゃない。こちらは病気でキツいのだから、笑顔くらい見せて欲しい」 「受付の職員が笑っていた。こちらは病気でキツいのだから、もう少し神妙にして欲しい」 こんな相反するクレームが来たことあるので、病院での接遇に完全正解はありえないと思っている。

🍀いちは🍀 @BookloverMD

待合室にテレビがない、という苦情に対応してテレビを置いたら、チャンネルや音量についてさまざまな不満を訴える「ご意見」が寄せられて、みんなが満足するなんてことはないのだと改めて確信した。

K @snowdosnow

@BookloverMD マスクをすれば目だけでの感情表現になって多少マシじゃんと思った2秒後に「目が笑ってない」「視線が冷たい」「俺たち患者の前でマスクとは何事だ」というクレームが頭に浮かんで、もうどうしようもない

🍀いちは🍀 @BookloverMD

クレームを出す人には想像もつかないような、真逆のクレームを出す人がいる。 これ、クレームを出す人に知っておいて欲しい豆知識。

Jam Kar @JamKarnell

@BookloverMD こういうことだね 全員納得させることは完全に諦めるべきだ pic.twitter.com/R1qSFpHabx

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すだぽよ 牛乳美味しい @rh6Einsaki

@BookloverMD 産前クリニックの受付してました。 ラブホテルみたいな手だけ見える受付が広まればよいのか…(笑)

@uka_s @s_w32zero

@BookloverMD @NyoVh7fiap 耳鼻科で難聴の患者さんに検査説明している時に他科の患者さんに、「声が大きい」と背中を思いっきり叩かれた事があります。

ふじまんた２２ @fujimanta82

@BookloverMD 長男を出産して入院中、夜中に来てくださった女医さんにたいして、 「スッピンでくるなんて失礼だ‼️」て苦情と、「化粧してくる時間あるなら、さっさと来い‼️」て苦情があって、大変だなぁと思いました。夜中に来てくださるんだから、どちらでも良いでは…と思いますがね。

クロネコきっすん @kiss11kiss11

@BookloverMD 「母屋に両親が居るんだから不在通知なんか入れずに母屋の家族に渡してくれればいいのに！」 「なんで私宛の荷物を勝手に母屋の両親に渡してるの！荷物の有無や買い物したものが筒抜けじゃないの！」 相反するクレームを受け、配達員の接客接遇には正解はないんだなと認識。

🍀いちは🍀 @BookloverMD

以前、同じ内容のツイートをしたところ、 「もらったクレームを、ツイッターに書くってどうなの？」 というクレームをもらった。 なにかに文句つけないと気が済まない人はいるんだよな。

うさめ @usame_dora

@fujimanta82 @BookloverMD ひどい、こういうのは許せない。

生き物係@🦴とってこい🐕担当 @Pangaea_lake

@BookloverMD @ReemMohamed_A この頃たいした苦情でもないのに深刻に捉えすぎてる。笑顔じゃないことに腹を立てていた人が何年かしたら逆の事を言ってたりするんだから間に受ける必要ない。それと病院にやって来る人は客じゃないぞ、患者だ。患者側も思いあがるのもいい加減にしないと。自分の希望する事は笑顔じゃないだろ？

かっきぃ @zephyrdragstar

@Pangaea_lake FF外から失礼します。 こういった苦情に現場の職員はハイハイと思っていても「こんな苦情が来ている。笑顔を見せるのも治療だ。」とか、「時と場合によって表情を変えろ。」とか言ってくる上司もいるのです…